Atributos que requiere un buen gerente
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Lunes 20 de Octubre de 1997
ATRIBUTOS QUE REQUIERE UN BUEN GERENTE
Hace poco, escribí una columna en la que mencionaba las 10 cualidades necesarias
para ser un buen empleado. Eso hizo que algunas personas me preguntaran acerca de los
atributos que requiere un buen gerente.
Por supuesto, no existe una fórmula mágica para tener una buena gerencia en una
empresa, pero si el lector es un gerente, tal vez estos requisitos le ayuden en su tarea...
1. Escoja su campo de actividades con gran cuidado. Debe tratarse de algo que le guste.
Es difícil ser productivo sin un entusiasmo genuino. Y eso se aplica tanto a un gerente
como a un empleado.
2. Contrate con cuidado y esté dispuesto a despedir gente. Usted necesita contar con un
equipo fuerte, pues un equipo mediocre solo obtiene resultados mediocres, sin importar la
calidad del gerente.
Un error muy común es mantener en la empresa a un empleado que no rinde lo
suficiente. Es fácil mantener a esa persona en el trabajo, pues no hace las cosas demasiado
mal. Pero un buen gerente se encargará de reemplazar a esa persona o de transferirla a un
sector donde pueda tener éxito sin ambigüedades.
3. Debe crearse un medio ambiente productivo. Se trata de un desafío muy especial, pues
requiere de diferentes métodos según el contexto.
En ocasiones se puede aumentar la productividad dando a cada persona su propia
oficina. En otras, mudando a todas a una sola oficina. A veces, es recomendable ofrecer
incentivos financieros. Por supuesto, existe la alternativa de combinar métodos.
Un elemento que casi siempre aumenta la productividad es ofrecer un sistema de
información que brinde más poder a los empleados. Cuando fundé Microsoft, me propuse
crear un medio ambiente donde los diseñadores de programas para computador pudieran
prosperar.
Quería una compañía donde los ingenieros desearan trabajar en equipo, compartir
ideas, y estuvieran altamente motivados. Si yo no hubiera sido un experto en programación
de computadores, nunca hubiera logrado mi objetivo.
4. Defina lo que usted considera algo exitoso y la manera como sus empleados pueden
medir sus logros. Los objetivos deben ser realistas. Los cronogramas de proyectos, por
ejemplo, deben ser establecidos por las personas que hacen el trabajo. Una persona aceptará
un plazo que ha contribuido a establecer, pero se mostrara renuente acerca de un
cronograma impuesto por ejecutivos que ignoran las cosas en el terreno. Objetivos
inalcanzables solo sirven para socavar una organización.
En mi empresa, además de las reuniones regulares de equipos y de los diálogos
entre gerentes y empleados, utilizamos el correo electrónico de manera regular para
comunicarles a los empleados lo que esperamos de ellos.
Si un cliente elige el producto de otra compañía en vez del nuestro, analizamos la
situación con cuidado. Le decimos a nuestro personal:
"La próxima vez debemos ganar. ¿Cómo podremos lograrlo? ¿Qué se requiere?''
Las respuestas a esas preguntas ayudan a definir lo que consideramos como un
éxito.
5. Para ser un buen gerente, usted tiene que sentirse cómodo en compañía de otras
personas y ser eficaz al comunicar sus ideas. Eso es muy difícil de simular. Si usted no
disfruta genuinamente de la presencia de otras personas, le será difícil conducirlas por la
senda que ha elegido.
Debe alentar a su personal a que le diga qué es lo que está ocurriendo de manera
cotidiana, tanto lo bueno como lo malo.
6. Desarrolle la capacidad de sus empleados para que puedan hacer su trabajo
inclusive mejor que usted. Enséñeles lo que ha aprendido. Por supuesto, hay gerentes que
temen hacer eso porque se sienten amenazados. ¿No estarán entrenando a su futuro
reemplazante?
Si usted se siente preocupado por eso, pregúntele a su superior: "Si entreno a
alguien para que haga mi trabajo muy bien, ¿hay otros desafíos para mí o no?''
En una empresa próspera, siempre hay necesidad de nuevas iniciativas y de buenos
gerentes.
7. Fortalezca la moral de su personal. A los empleados no les gusta trabajar
exclusivamente para que los gerentes se cubran de gloria.
Deben sentir que son importantes, que sus decisiones cuentan. Si usted obtiene
grandes resultados, todas las personas involucradas en su proyecto deben compartir los
logros.
8. Asuma proyectos por su cuenta. Un gerente no solo debe comunicarse con su personal.
También debe demostrarle que es capaz de emprender tareas difíciles. Eso servirá de
ejemplo a sus subordinados.
9. No adopte dos veces la misma decisión. Es mejor que dedique una buena cantidad de
tiempo para adoptar una decisión sólida la primera vez. Los empleados odian un gerente
indeciso.
Por supuesto, eso no significa que usted deba adoptar decisiones cada vez que le
planteen un problema, o que no acepte revisar una decisión cuando sea necesario.
10. Infórmele a su personal a quién se debe complacer. Puede ser usted, puede ser su
superior inmediato, o tal vez alguien que trabaja para usted.
Si los empleados ignoran las prioridades en ese terreno, se puede paralizar una
organización.
No pretendo que este sea el único método que deba utilizar un gerente para tener
éxito, o que sea el más importante. Hay muchos otros. Por ejemplo, hace apenas un mes
recomendé a líderes empresariales que exigieran a sus empleados darles primero las malas
noticias. Sin embargo, creo que estas diez recomendaciones pueden ayudar a un gerente a
realizar mejor su labor.
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Puede enviar preguntas a Bill Gates por correo electrónico a la dirección electrónica
[email protected]. Si lo prefiere puede utilizar el correo normal. La dirección es New
York Times Syndicate, 122 East, 42nd Street, 14th Floor, New York, N.Y. 10168.
* Bill Gates es cofundador y CEO de Microsoft Corporation. Esta columna es un
servicio de New York Times Special Features.