Líderes de latransformaciónUna guía para el futuro de Atento

El mundo está en constante evolución. Cada vez tenemos sueños más ambiciosos y mayores expectativas.Las personas quieren que nuestros clientes les proporcionen mejores servicios, más económicosy más rápidos.  Pero no pueden lograrlo solos.Necesitan confiar su experiencia de cliente a un socio que piense de manera inteligente, con rapidez y que vaya siempre más allá de lo que sus clientes esperan.

Nosotros seremosese socio >>

Con soluciones innovadoras, integrales yde alto rendimiento, conseguiremos quenuestros clientes sean más eficientes y así lesharemos la vida más fácil. Creando soluciones de valor, podemos ayudarles a incrementar la satisfacción de sus propios clientes y a forjar relaciones de fidelidad a largo plazo.Nos situaremos a la vanguardia del sectory lideraremos la transformación de la industria.

Nos convertiremosen el proveedorlíder de soluciones deexperiencia de cliente >>

Para lograrlo, debemos transformarnos nosotros mismos. De principio a fin. Debemos establecer metasmás altas, trabajar de manera más inteligente, sermás rápidos, ágiles y precisos.

Debemos pensar de una forma más innovadora. Ser más proactivos en el modo en el que prestamos nuestros servicios a los clientes. Ser más emprendedores a la hora de aprovechar nuestra escala y ventajas competitivas. En definitiva, ser más eficientes y tener una visión más comercial a la hora de operar.

Somos una empresa de éxito y un gran lugar para trabajar. Ocupamos una posición dominante en nuestros mercados, tenemos una cultura única, nuestros clientes nos valoran y nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado juntos.Pero para cumplir nuestros sueños, todosdebemos poner más de nuestra parte.

Para realizar el cambionecesitamos líderesde la tranformación >>

Cambiaremos la forma de enfocarel negocio y cómo nos ven nuestrosclientes, transformando para ellonuestra marca y su posicionamiento.Nos convertiremos en el proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente innovadoras, integrales y multicanal.

Las empresas necesitan un socioque les proporcione ideas para ser más eficaces, que les hagan la vida más fácil, que mantengan la satisfacción de sus consumidores y que forjen relaciones de fidelidad a largo plazo. Nosotros somos ese socio. Ampliaremos la cuota de nuestros servicios en cada cliente y generaremos relaciones de mayor confianza. Esta es nuestragran oportunidad.

Tenemos las habilidades, la escala yla experiencia necesarias y contamoscon la confianza y la determinaciónpara lograrlo. Pero debemos ser másinnovadores a la hora de identificaroportunidades y más proactivos en elmodo en el que las aprovechamos.

Convirtiendo nuestras ideas en soluciones que transforman, ampliaremos y profundizaremos nuestras relaciones actuales y lograremos un crecimiento exponencial de nuestra cartera de clientes.

Con soluciones innovadorasy con un crecimiento agresivode nuestra cartera de clientes

Crecimientoque transforma

CRECIMIENTO QUE TRANSFORMA

Reforzando nuestrascapacidades comerciales ynuestra gestión de clientes

Desarrollando solucionesy productos globales paraque la experiencia queaportamos a nuestrosclientes se convierta en sumayor ventaja competitiva

Creando una cartera desoluciones innovadorase integradas que seanlíderes en el sector

Posicionando Atentocomo el mayorexperto del sectoren transformación de experienciade cliente

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Para crecer debemos ampliarnuestros mercados, lo haremosponiendo foco en el near-shore.

El sector de CRM está cambiando yse están generando oportunidadesen los mercados para las compañíasmejor posicionadas. El mercado estadounidense de near-shore ofrece estas oportunidades de crecimiento.

Para establecer nuestra presencia en near-shore debemos acercarnos a las necesidades de los clientes de EE.UU. y estar próximos a sus operaciones. Estas empresas necesitan un socio que tenga afinidad cultural, que hable los idiomas adecuados y que opere en la franja horaria más conveniente para sus consumidores.

Aprovechando nuestro liderazgo enAmérica Latina podemos ser ese sociode referencia, convirtiéndonos así enun importante actor en el negociode near-shore de EE.UU. Para ellodebemos actuar rápido y con decisión.

Con soluciones near-shore

Crecimientoque transforma

CRECIMIENTO QUE TRANSFORMA

Construyendo los equiposque dirigirán nuestrasoperaciones de near-shore

Desarrollando unanueva cartera de clientespara crecer en nuestrasoperaciones de near-shore

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>> Estableciendo unaoperación modelo enuna ubicación estratégicapara demostrarnuestras capacidades

Mejorando nuestrasinstalaciones pararesponder a los estándaresestadounidenses

Nuestro éxito depende de tenermárgenes excelentes y de ampliar nuestros mercados. Esto implica ser más eficientes y contar con un espíritu más comercial a la hora de hacer las cosas. Debemos pensar y trabajar de forma global para desarrollar operaciones eficientes y coordinadas que nos permitan aprovechar al máximonuestra dimensión.

Nuestra capacidad de competirpor el crecimiento en servicios y mercados requerirá trabajar con mayor agilidad y de maneramás inteligente en todas partes,racionalizando nuestras operacionespara mejorar radicalmentenuestros márgenes.

Con márgenes imbatibles

Excelencia enoperaciones

EXCELENCIA EN OPERACIONES

Aprovechando nuestradimensión para obtenereconomías de escala en losprocesos de comprasy los sistemas

Logrando que lainfraestructura tecnológicade Atento sea unaplataforma ágil y eficaz

Reubicando los centros urbanos en localizacionesmás rentables

Estandarizando losprocesos y compartiendo mejores prácticas para conseguir incrementarla productividad delas operaciones

Estandarizando los procesosy compartiendoinnovaciones para mejorarla selección y gestión de personas, y reducir así larotación temprana

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Personas queinspiranContamos con una visión clara, valores sólidos, una cultura única y una relación de gran valor con nuestros clientes.

Tenemos la oportunidad de construir nuestro propio futuro. Para cumplir nuestros sueños debemos ser más ambiciosos, cambiar la manera de pensar para cambiar nuestra realidad.

Para liderar este cambio necesitamoslíderes transformacionales. Personasdecididas y apasionadas que compartan nuestra visión y que se guíen por nuestros valores.

Que estén comprometidas con el éxito y que puedan inspirar a los demás para sumarse al gran reto de Atento.

Que lideren mediante el ejemplo yque apoyen la innovación, el espírituemprendedor y la colaboración quenos ayudarán a lograr nuestrosobjetivos como un solo Atento.

Liderando nuestro cambio,mostraremos el camino.Transformándonos nosotros mismos,transformaremos a nuestros clientes,mejoraremos la experiencia de susconsumidores y transformaremos elsector en el que operamos.

Con una visión común

PERSONAS QUE INSPIRAN

Asegurándonos queencontramos, desarrollamosy reconocemos a personasde alto rendimiento queestán comprometidascon nuestro éxito, paraconseguir el mejor equipodel sector

Incorporando los cambiosde modelos necesariospara transformar Atentoen una organizaciónde alto rendimiento

Fortaleciendo la cultura yvalores únicos de Atentopara que nos guíen einspiren durante nuestratransformación. Sumandoa las personas a estecambio y renovandonuestro compromiso con lasatisfacción de empleados,clientes y accionistas

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Personas que inspiran

Contribuimos al éxito delas empresas garantizandola mejor experienciapara sus clientes

Misión

Nuestros principios de actuación

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Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidadeslocales de nuestros clientes pero apoyándonos en nuestrascapacidades y escala multinacional

Fomentamos un espíritu emprendedor e innovador

Somos eficientes, ágiles y nos enfocamos en crear valor paranuestros clientes

Ponemos pasión en todo lo que hacemos, motivados por eldeseo de ser mejores y por la ambición de conseguir todosnuestros objetivos

Tenemos disciplina financiera y operacional

Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar

Personas que inspiran PERSONAS QUE INSPIRAN

Compromiso

Confianza

Pasión

Integridad

Estamos comprometidos con eléxito de nuestros clientes

Garantizamos la confianza,transparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas)

Trabajamos con pasión, entusiasmo ycon la ambición de ser mejores cada día

Actuamos con integridad, fielesa nuestros valores, defendiendolo que creemos y asumiendola responsabilidad denuestras acciones

Nuestros estándares de liderazgo

Nuestros valores

Actuamos guiados por nuestros valores y lideramos con el ejemplo

Estamos orientados al cliente y nos comprometemos conel éxito de su negocio

Lideramos motivados por la pasión por ganar, la excelenciay la innovación

Nuestro enfoque es la ejecución actuando con agilidad en latoma de decisiones pero siendo juiciosos en nuestras accionesy asumiendo riesgos de manera inteligente

Incentivamos la colaboración, entendiendo las necesidadeslocales y aprovechando nuestras fortalezas globales

Somos responsables de facilitar el desarrollode nuestros empleados

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