Atender Clientes Artísticamente

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Juan Carlos Jiménez Twitter: @jucarjim Encuentro de Líderes en Venta y Negociación 2012 Atender clientes artísticamente: Un negocio sin desperdicio.

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Láminas de apoyo de conferencia en el Encuentro de Líderes de Venta y Negociación 2012, relizado en Maracay, el 20 de julio. Puedes ver más información sobre este evento en http://bit.ly/LNjbHB. Y el libro "Atender clientes artísticamente" lo puedes adquirir en Amazon.com en http://amzn.to/O6BwPV.

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Juan Carlos Jiménez Twitter: @jucarjim

Encuentro de Líderes en Venta y Negociación 2012

Atender clientes artísticamente: Un negocio sin desperdicio.

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5 de las causas más frecuentes

…por las que se pierden oportunidades de negocio (ventas y clientes)…

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1. Sobrestimar lo que se sabe del cliente

Etiquetamos a los clientes por su apariencia o estilo, o tenemos rígidos prejuicios por experiencias pasadas.

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2. Suponer las necesidades del cliente

Al escuchar sin empatía, no validar la comprensión, o no preguntar suficiente, asumimos que sabemos.

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3. Olvidar que vender es ayudar a decidir

Se traduce en la tendencia de buscar adaptar el cliente a uno, y en no preparar opciones proactivamente.

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4. Vender más fortalezas que beneficios

Ocurre cuando olvidamos que los clientes valoran más los beneficios que obtienen de los productos o servicios, que sus características.

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5. Desaprovechar quejas y errores

Muy pocos clientes se quejan, y cuando lo hacen es porque les importamos. Además se fascinan cuando somos profesionales frente a un error.

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Es humano sobrevalorar el conocimiento y la experiencia.

Es común cometer errores en ventas sobre aspectos básicos que ya conocemos.

Hay que volver a lo básico

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Al tener mucho conocimiento y dominio sobre la venta de un producto o servicio, es fácil pecar de exceso de confianza en ciertos momentos.

Por esta razón, en el alpinismo se dice que "la cumbre es solo la mitad del camino".

"Mal de Cumbre"

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"Mal de Cumbre" en las ventas

Si no refrescamos destrezas, terminamos actuando mecánicamente, sin vitalidad profesional, y subestimando los retos básicos de atención en las ventas.

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Una visión artística de la atención al cliente.

Antídoto para el Mal de Cumbre

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1. La meta esencial en el arte es emocionar y fascinar.

El artista busca conmover al público, hacerlo aplaudir y convertirlo en fanático.

El arte proporciona una referencia para evaluar el desempeño.

Dos claves del arte

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2. El ensayo en el arte es parte del trabajo.

El conocimiento en el arte no es "materia vista".

En el arte nunca se deja de practicar.

La práctica se asume como el entrenamiento necesario para mantener en forma la inteligencia y la creatividad.

Dos claves del arte

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Revitaliza y potencia toda la capacidad de influencia positiva del vendedor en sus comunicaciones.

El concepto de arte en las ventas

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Atención excepcional.

Buscar fascinar.

Desempeño con pasión.

Aprecio por el cliente.

Influir positivamente.

Una decisión personal.

¿Qué es atender artísticamente?

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10 Razones por lo que es un negocio sin desperdicio.

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Te distingue del montón.

Te permite transmitir que tienes más compromiso y pasión por los clientes y por tu trabajo.

Hace que los clientes te recuerden más y mejor.

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1. Te diferencia mejor de la competencia

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Atender correctamente desde un principio disminuye costos de mantenimiento.

Evita invertir recursos para atender conflictos posteriores, que se originan en el inicio de la relación.

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2. Ahorra costos en el proceso de venta

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Todo potencial comprador siente mejor disposición de hacer negocios con quien le brinda atención de nivel artístico.

Atender con pasión artística conmueve, y produce más impacto e interés en los clientes.

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3. Brinda más efectividad con los prospectos

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EL cliente llega hasta ti gracias a la publicidad de la empresa o marcas que representas, o por la recomendación de otros clientes, pero eres tú quien concreta las ventas, a través de la calidad de atención que brindas.

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4. Permite concretar mejor las ventas

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Permite vender más fácilmente productos o servicios extras con menos esfuerzo.

También nos facilita vender opciones cuando no tenemos lo que nos solicitan.

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5. Facilita más ventas adicionales

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Los clientes se hacen fieles a las personas que los hacen sentir que son únicos y especiales.

También se hacen leales a marcas, pero más aún a la personas que los atienden con arte ("a pesar de los precios").

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6. Genera lealtad y fanatismo

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A los clientes leales y fanáticos les gusta recomendar a quienes los atienden con excelencia.

No hay publicidad con más credibilidad que un cliente satisfecho. El valor de su experiencia es insuperable .

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7. Induce la publicidad más poderosa

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La atención artística tiene un efecto publicitario mayor que los medios masivos tradicionales, a menor costo y con menos desperdicio.

La atención está en manos de la gente.

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8. El medio publicitario más barato

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Al destacarte por el brillo de tu desempeño, obtienes más chances de acenso.

Si no te lo reconocen donde trabajas, los "caza talento" de otras empresas lo harán.

Un desempeño artístico no pasa desapercibido.

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9. Más oportunidades de crecimiento

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Los seres humanos determinamos nuestra biología con lo que pensamos y sentimos.

Atender clientes con arte crea un estado de ánimo que produce hormonas claves para el bienestar físico y mental.

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10. Buen negocio para la salud

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Atender Clientes Artísticamente Un Negocio Sin Desperdicio.

Si consideras que la gente es importante, logras concebir un profundo respeto por ti mismo.

Cuando brindas generosidad es cuando más consideración tienes hacia ti.

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Más información:

Juan Carlos Jiménez [email protected]

Facebook.com/jucarjim

Twitter: @jucarjim

www.artesupremo.com

Muchas gracias por tu atención.