Aarón Barrón y Christopher Rendón

Instituto Mexicano del Seguro Social

Perteneciente al gobierno

Autónoma Tripartita

Servicios de salud y de seguridad social para derechohabientes

ProblemaEl servicio que presenta

la sala de espera de urgencias es ineficiente

Falta de Personal (Capturistas).

Mobiliario Incómodo e insuficiente.

Mobiliario Inadecuado para el paciente en espera.

Falta de ética profesional y la mala atención.

Lentitud.

Factores del problema

F. Social*Mucha demanda.Poco personal administrativo, médico y de mantenimiento.Servicio lento.Largas jornadas de trabajo para el personal administrativo y de seguridad.

F. Ambiental*Del 23 al 29 de agosto

de 2010Temperatura °C

CapacidadAmbient

e Sala de espera

Mañana 7:00 a 11:00

80%

 

15° 18°

Tarde 12:00 a 18:00

120% 25° 30°

Noche 19:00 a 00:00

110% 17° 24°

F. De Espacio*Mala distribución del

mobiliario.

Sala pequeña.

Piso, paredes y mobiliario sucios y viejos.

F. Cultural*•Mayoría de gente es de bajos recursos (comunidades).

•Mayoría: indígenas y trabajadores como albañiles, mecánicos, carpinteros, plomeros y obreros.

•Ingreso anual suficiente para poder llevar a cabo nuestro proyecto.

•Los países con mayor nivel de desarrollo, se lo deben a la preferencia por invertir en educación y en salud, logrando progresar más rápido.

* F. ECONÓMICOS

STAKEHOLDERS

• Acudir al consejo técnico para proponer nuestro proyecto, ya que éste es quien se encargan de la toma de decisiones de las actividades, de los ingresos y egresos del IMSS.

• La dirección general se encargará de ejecutar nuestro proyecto en dado caso de ser aceptado. Acudiendo con el Dr. José Joel Rojas.

*

Usuarios (involucrados)

• Familiares• Pacientes• Personal de Seguridad• Personal Administrativo• Personal de Intendencia• Personal médico

Activity Analysis – LEARN

• Actitud prepotente por parte de las capturistas y personal de seguridad.

• El usuario realiza muchas actividades debido a que pasa mucho tiempo de espera en la sala.

• Tiempo de espera.

TARJETA DE ERROR

• Mobiliario inadecuado• Carrito – Dimensión

- Versatilidad

TARJETA DE ENTREVISTA

• Lentitud• Mala Organización.• Limpieza • Ambiente emocional

TARJETA DE RECORRIDO GUIADO

• Flujo lento – Servicio- Mala organización

TARJETA DE NARRACIÓN

• Información requisitos.

TARJETA DE INVENTARIO

• Carencia de alimentos.• Accesorios para baño (higiene).

ALTERNATIVAS (posibles soluciones)

• Carrito de servicio.• Mobiliario. Posturas en mobiliario.• Cubículos de sueño – Zonas de

clasificación de pacientes, usuarios o familiares.

• Plataforma tecnológica para capturación de datos – Sin deshumanizar

• Área.

Hipótesis• Diseñar un sistema o producto que

brinde servicio de cuidados inmediatos en la sala de espera de la sección de urgencias del IMSS de Zaragoza, de tal manera que agilice la atención para el reporte médico. Con el objetivo de contrarrestar los tiempos de espera y proporcionar mejor servicio.

Carrito De Cuidados Inmediatos

JUSTIFICACIÓN DE ALTERNATIVA FINAL

• Perfil de Aluminio.• Estilo futurista.• Inspiración en vehículos del futuro.• Anaqueles para material médico.• Cajones para herramientas médicas.• Bote de basura.• Tanque de oxígeno.• Prótesis.• Mesa.• Dispositivo Tecnológico.

Innovación

Desarrollo Tecnológico Futuri

sta

Sencillo

Agresivo

Moderno

Concepto de Progreso

Salud

HigieneVersá

tilServicio

Ventajas

• Movilidad• Versátil• Generación de empleos• Agilizar Proceso de Espera.• Beneficio en Aspecto Psicológico• Material

gasas esterilesesparadrapo (cinta adhesiva)vendas adhesivasvendas elásticastoallitas anticépticasjabón desinfectantesolución antisépticatylenol- paracetamolalfileres de ganchobolsas de friotermómetro

Accesorios sujeribles

guantes de plásticojeringas 10,20,5,3 ml.prótesis para brazos y

piernasPunzo catsolución intravenosaAntisépticocánula nasalcollarín blandotanque oxigenoEstetoscopioBaumanometrocrit (sustancia para

esterilizar)

Entorno