Atención al cliente Sugerencias, quejas y reclamaciones … · 2020-07-18 · Atención al cliente...
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Atención al cliente Sugerencias, quejas y reclamaciones TAREA semana 16 03 20 a 22 03 20 TAREA semana 16-03-20 a 22-03-20 Buenos días o tardes según proceda, con motivo de la suspensión de las clases por la crisis del Coronavirus y como tarea para de las clases, por la crisis del Coronavirus, y como tarea para realizar desde vuestras casas debéis realizar: 1. Lectura de los conceptos teóricos del tema “tratamiento de 1. Lectura de los conceptos teóricos del tema tratamiento de las reclamaciones” que más adelante os proporciono. 2. Elaboración de un esquema con las características principales que definen las sugerencias, las quejas y las reclamaciones. 3. Redactar vuestra opinión, sobre la situación expuesta en la última hoja de los conceptos teóricos, (página 113), “Una reserva de hotel. ¿Y si el cliente se equivoca?”. (¿Creéis que el hotel ha realizado una buena o mala gestión?, ¿Por qué?, ¿Qué harías vosotros si tuvieseis la responsabilidad de decidir en esa misma situación?. Justifica las respuestas). Madera y Mueble Ciclo Básica 2 1
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Atención al cliente Sugerencias, quejas y reclamaciones
TAREA semana 16 03 20 a 22 03 20TAREA semana 16-03-20 a 22-03-20
Buenos días o tardes según proceda, con motivo de la suspensión de las clases por la crisis del Coronavirus y como tarea parade las clases, por la crisis del Coronavirus, y como tarea para realizar desde vuestras casas debéis realizar:
1. Lectura de los conceptos teóricos del tema “tratamiento de1. Lectura de los conceptos teóricos del tema tratamiento de las reclamaciones” que más adelante os proporciono.
2. Elaboración de un esquema con las características principales q p pque definen las sugerencias, las quejas y las reclamaciones.
3. Redactar vuestra opinión, sobre la situación expuesta en la última hoja de los conceptos teóricos, (página 113), “Una reserva de hotel. ¿Y si el cliente se equivoca?”. (¿Creéis que el hotel ha realizado una buena o mala gestión?, ¿Por qué?, ¿Qué harías vosotros si tuvieseis la responsabilidad de decidir en esa misma situación?. Justifica las respuestas).
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TAREA semana 16-03-20 a 22-03-20
Para cualquier duda aportación y entrega de tareas os proporcionoPara cualquier duda, aportación y entrega de tareas, os proporciono los datos de mi número de teléfono y dirección de correo electrónico:
La entrega de la tarea debéis realizarla mandando fotos “legibles” por WhatsApp, de los esquemas y de la redacción de vuestra opinión, decisión y justificaciones, sobre el caso expuesto “Una reserva de y j photel ¿y si el cliente se equivoca?” .
Fecha y hora límite, el domingo 22-03-20 antes de las 23:00 horas.
Saludos, cuidaros y ser muy responsables.
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1. CONCEPTOS TEÓRICOS
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