Aspectos Generales de la Entrevista Psicológica

Mtra. Karina Serrano

Definición

• Vía de Comunicación • Relación interpersonal directa entre dos o más personas• Objetivos prefijados y conocidos• Finalidad: Obtener información del entrevistado• Intercambio fundamentalmente, aunque no

exclusivamente, verbal que lleva a cabo un ser humano (entrevistador) con otro ser humano o grupo (entrevistado)

• Ambas partes tienen roles específicos que se interinfluencian mutuamente, es un proceso bidireccional

La Entrevista como Proceso de Evaluación Psicológica

• Inicio

• Desarrollo

• Cierre

Como Proceso de Investigación

• Observación • Hipótesis • Verificación• “Observar formulando hipótesis mientras se

observa y en el curso de la entrevista verificar y rectificar las hipótesis en función de subsecuentes observaciones”

Como Campo de Relación Interpersonal

• Debe configurarse en gran medida con las variables del entrevistado, pero incluye al entrevistador cuyo comportamiento forma parte de la totalidad del campo

• Entrevistador y entrevistado se interinfluencian mutuamente

• El entrevistador forma parte del campo y condiciona el fenómeno que va a observar por ello él mismo será una variable objeto de análisis

Funciones

• Recoger información

• Motivar al entrevistado

• Función terapéutica

Clasificación• En Función de los Objetivos (evaluación, escolar, vocacional,

laboral)• En Función del Grado de Estructuración

– Libre (abierta)• El entrevistado desarrolla la entrevista según su estructura psicológica particular• Habla libremente, no responde a preguntas

– Semiestructurada • Ni el texto ni las preguntas están prefijadas, pero hay un esquema o pautas para

ser cumplimentadas• El entrevistador ayuda a empezar, a superar bloqueos, hace preguntas,

completa lagunas...

– Dirigida (cerrada) • El entrevistador lleva las riendas, hace preguntas siguiendo un esquema

estandarizado

Metodología

• Formulación de Preguntas

• Observación Directa

• Técnicas de recogida de Información– Directa (papel, video, etc.,)– Diferida (registro posterior)

Estructura de la Entrevista

• Definir los objetivos

• Tener un plan definido

• Organizar la entrevista en el tiempo disponible

• Mantener el control de la entrevista (objetivo)

• Registrar adecuadamente los datos

• Finalizar: resumir y señalar conclusiones

Preguntas

• Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido positivo

• Determinar el orden, no saltar de un tema a otro

• Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a más específicas o cerradas

• Seleccionar aspectos relevantes

• Preferencia por indicadores observables de conducta

Interacción• Componentes de la Relación Terapéutica

– Establecimiento del rapport: interacción positiva entrevistador – entrevistado

– Alentar la comunicación y la fluidez verbal del entrevistado

– Saber escuchar: proceso mental y emocional

– Capacidad empática

– Manejar el silencio

– Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir...

– Observar, escuchar, vivenciar...

Características del Entrevistador(Cormier y Cormier, 2000)

• Competencia Intelectual – Conocimiento adecuado y global de diversas áreas– Ser curioso para preguntar más al cliente– Buscar información para tomar decisiones para el tratamiento

• Energía– Terapeuta pasivo y con poca energía– Terapeuta dinámico e intenso

• Flexibilidad– Ajustar al paciente a su forma de trabajo– Físicamente esta rígido o se nota flexible– Cambia de técnicas constantemente

• Apoyo– Engendra esperanza, reduce la ansiedad, proporciona seguridad– Anima al cliente para que sea como el terapeuta– El terapeuta tiene actitud de rescatar al paciente

• Buenos deseos– El terapeuta muestra intenciones constructivas y positivas– Muestra intenciones destructivas y negativas

• Conocimiento de sí mismos– Muestra falta de autoconocimiento– El terapeuta muestra sentirse competente– El terapeuta muestra sentirse incompetente

Fuentes de Distorsión del Entrevistador

• Habilidad técnica– Directividad: nula-excesiva– Demasiadas preguntas abiertas / cerradas– Muchas preguntas a la vez– No tener en cuenta la comunicación no verbal

• Prejuicios– Tener conciencia de los propios prejuicios evita su influencia

• Efecto halo– Característica positiva o negativa conduce a un juicio positivo o negativo

• Conductas negativas– Cortar al entrevistado – discutir, enojarse– Anotaciones excesivas– Juzgar...

Fuentes de Distorsión del Entrevistado

• Motivación

• Prejuicios

• Resistencia– Silencio– Agresividad– Excepticismo– Sumisión– Desviaciones al tema...

La Entrevista como Medio de Comunicación

• Comunicación Verbal– Expresión oral de pensamientos

• Comunicación No verbal– Expresión y comunicación de estados emocionales– Apoya y complementa la comunicación verbal– Información más fidedigna que la palabra, y en

ocasiones la contradice– Proporciona retroalimentación (feed-back) del efecto

de comunicación a los participantes en la interacción, regula el ritmo y flujo de la conversación...

Tipos de Comunicación No Verbal• Kinestésica (movimiento)

– Movimientos corporales – Orientación del cuerpo– Posturas– Gestos– Expresiones faciales– Movimientos de cejas– Movimientos de ojos, dirección de la mirada

• Paralinguística (lenguaje)– Volumen y cualidad de la voz– Silencios, pausas en el flujo de la conversación– Risa– Bostezos– Ritmo y velocidad de la conversación– Errores...

• Proxémica (espacial)– Espacio personal (necesidades espaciales de proximidad-lejanía) colocación relativa en

la interacción...