ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE NAVARRA … · SEGÚN LA AUTOESCUELA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE...
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S U M A R I O AVALAR TAMBIÉN COMPROMETE Las personas que avalan a amigos o familiares para ayudarles a conseguir un préstamo tienen que responder ante el banco si éstos no pagan Tras el análisis de diecisiete autoescuelas en la Comarca de Pamplona, se puede concluir que las autoescuelas navarras también están viviendo la crisis y han moderado algo sus precios. Según el estudio realizado, conseguir el carné de conducir recibiendo veinte clases prácticas resulta, de media, 232 euros más barato que hace un año. Del mismo modo, se ha podido constatar que un consumidor puede ahorrar hasta 219 euros según la autoescuela elegida. La principal rebaja del precio sufrida el último año se refiere a conceptos de matrícula y preparación teórica. En varias escuelas, el coste de estos servicios ha bajado más de doscientos euros respecto al año anterior. Las clases prácticas han experimentado un ligero encarecimiento en la mayor parte de los casos. Como novedad, cabe decir que más de un tercio de las autoescuelas visitadas ofrecen clases prác- ticas de diferente duración -y, por supuesto, de diferente precio-, fundamentalmente de una hora o cincuenta minutos -aunque alguna lo deja en cuarenta y cinco minutos-. SERVIR AGUA EN EL BAR Aunque aumentan los establecimientos que sirven agua corriente a los clientes, cuatro de cada diez sólo sirven agua embotellada ¿DÓNDE HAGO LA REVISIÓN? Que un taller independiente haga una revisión ordinaria al coche no anula la garantía del vehículo con el vendedor DIFERENCIAS DE HASTA 219 EUROS SEGÚN LA AUTOESCUELA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE NAVARRA IRACHE Año 2010 • N.º 117 • Navas de Tolosa, 19 - 1º dcha. • Tfno.: 948 17 70 00 • Director: Manuel Arizcun Biurrun. 3 NIÑOS Y JUGUETES Inés Rubio, experta en desarrollo infantil, habla sobre la importancia de los juguetes en el crecimiento educativo y personal del niño 6 11 13 COMPRAR SIN SALIR DE CASA Además del precio y la calidad, la comodidad es otro de los grandes valores para el con- sumidor de hoy. Un estudio realizado por Irache, muestra que la compra de alimentos por internet en Navarra es ya una posible alternativa a acudir al supermercado. La gama de productos es igual de amplia, la diferencia de precios es mínima -la oscilación ronda el 1%, y en la cadena en la que más varían no llega al 4%-, los horarios de entrega se cumplen y, en general, el estado de los productos al llegar a casa es bueno. El principal aspecto al que debe prestar atención el consumidor es a los gastos de envío, que pueden ir desde cinco a nueve euros, según el importe de la compra. Por ello, puede que hacer la cesta de la compra sólo compense para gastos de cierta cuantía.
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S U M A R I O
AVALAR TAMBIÉN COMPROMETELas personas que avalan a amigos o familiares paraayudarles a conseguir un préstamo tienen queresponder ante el banco si éstos no pagan
Tras el análisis de diecisiete autoescuelas en la Comarca dePamplona, se puede concluir que las autoescuelas navarrastambién están viviendo la crisis y han moderado algo susprecios. Según el estudio realizado, conseguir el carné deconducir recibiendo veinte clases prácticas resulta, de media,232 euros más barato que hace un año. Del mismo modo,se ha podido constatar que un consumidor puede ahorrarhasta 219 euros según la autoescuela elegida.
La principal rebaja del precio sufrida el último año se refierea conceptos de matrícula y preparación teórica. En variasescuelas, el coste de estos servicios ha bajado más dedoscientos euros respecto al año anterior. Las clases prácticashan experimentado un ligero encarecimiento en la mayorparte de los casos. Como novedad, cabe decir que más deun tercio de las autoescuelas visitadas ofrecen clases prác-ticas de diferente duración -y, por supuesto, de diferenteprecio-, fundamentalmente de una hora o cincuenta minutos-aunque alguna lo deja en cuarenta y cinco minutos-.
SERVIR AGUA EN EL BARAunque aumentan los establecimientos que sirvenagua corriente a los clientes, cuatro de cada diez sólosirven agua embotellada
¿DÓNDE HAGO LA REVISIÓN?Que un taller independiente haga una revisiónordinaria al coche no anula la garantía del vehículocon el vendedor
DIFERENCIAS DE HASTA 219 EUROSSEGÚN LA AUTOESCUELA
ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE NAVARRA IRACHEAño 2010 • N.º 117 • Navas de Tolosa, 19 - 1º dcha. • Tfno.: 948 17 70 00 • Director: Manuel Arizcun Biurrun.
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NIÑOS Y JUGUETESInés Rubio, experta en desarrollo infantil, hablasobre la importancia de los juguetes en elcrecimiento educativo y personal del niño
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COMPRARSIN SALIRDE CASAAdemás del precio y la calidad, la comodidades otro de los grandes valores para el con-sumidor de hoy. Un estudio realizado porIrache, muestra que la compra de alimentospor internet en Navarra es ya una posiblealternativa a acudir al supermercado. La gamade productos es igual de amplia, la diferenciade precios es mínima -la oscilación rondael 1%, y en la cadena en la que más varíanno llega al 4%-, los horarios de entregase cumplen y, en general, el estado delos productos al llegar a casa es bueno.El principal aspecto al que debeprestar atención el consumidor esa los gastos de envío, que puedenir desde cinco a nueve euros,según el importe de la compra.Por ello, puede que hacer la cestade la compra sólo compense paragastos de cierta cuantía.
AutenticidadFrente al afán de figurar, de aparentar, de sobresalir, de crear falsas imágenes,falsas expectativas, hoy se valora la autenticidad. Nos hemos acostumbradoa la sociedad del compra, consume y tira, y comienza el ciclo nuevamentecon volver a comprar. Sin embargo, algo nos rechina en el subconscientey en el fondo es que no nos llena esta forma de vida. Publicidad agresiva,publicidad cercana y familiar, publicidad en marquesinas, cuñas en la radio,anuncios en TV, en periódicos, en el buzón de nuestro domicilio, hasta enlas horas de la siesta y a través del teléfono. Estamos hastiados y no nossatisface. Sin embargo una y otra vez caemos seducidos ante tanto estímuloque nos provoca la sociedad de consumo.
Hemos perdido la credibilidad en el sistema, la crisis ha mostrado susmúltiples debilidades. La clase política ya no ofrece confianza ¡y nosotrosque esperábamos que nos solucionase todos los problemas y que inclusonos trajese la felicidad! El sistema financiero, la piedra angular, se mantienea base de fusiones y absorciones. ¡Tememos incluso el dar un donativo auna ONG porque no sabemos dónde deparará nuestro dinero!. En definitiva,nos estamos volviendo unas personas individualistas, desconfiadas, cerradasen nuestro pequeño círculo familiar y de amigos -cada vez más pequeño-buscando que nos resuelvan la vida desde fuera, y tratando de sobrevivirde la mejor manera posible, obviamente sin pensar que se acaba. Porsupuesto, esta vida ni nos satisface, ni nos alegra, pero nos resignamos avivir de este modo, ¡porque no conocemos, ni nos han enseñado -nisobretodo- nos atrevemos a vivir otra!
Sin embargo, nos atrae la verdad, la autenticidad, las personas que vivenconforme a unos principios y valores, que viven abiertos a los demás, queexponen su vida, que son capaces de sacrificar su propio beneficio por elde los otros. ¡Habrá incluso quienes se aprovechan de éstos!, no pasa nada.
Hoy y ahora son necesarios referentes humanos de nuevas forma de viviry de mirar que sirvan de ejemplo para los demás. Personas integras, humanas,entregadas, que nos abran nuevos horizontes y sobre todo formas de vidamás plenas, más llenas, más felices. Que se arriesguen con su propia viday que sean consecuentes con lo que predican. Nuestra sociedad anhela ydesea de verdad que le abran nuevas puertas de esperanza. Luego cadauno deberemos de poner por nuestra parte para poder crecer en verdad yplenitud.
Feliz Navidad a todos.
EDITORIAL
Laestrellaalumbracaminos
de verdady libertad
La Junta Directiva yel Equipo de Trabajadores
de Irache les desea:
Feliz Navidady Año 2011
Aunque la lana de roca parezca un término perteneciente a esta era, el inicio dela utilización de tal técnica ya estaba presente durante el esplendor del antiguoimperio egipcio. Aunque en esa época la utilización de la lana de roca tenía soloun fin decorativo, y en cambio hoy en día su utilización se ciñe casi únicamenteal sector de la construcción, muy concretamente al del aislamiento.El aislamiento se ha convertido en toda una especialización que mueve un sectoreconómico nada despreciable. A lo largo de los dos últimos siglos se han unidoa la lana de roca otros productos cuyos nombres y terminología adicional formanparte del habla seudo científico que, inevitablemente, casi todos nos vemosobligados a practicar con independencia de nuestra profesión; y así, términos tanextraños como:- Fibra de vidrio- Vidrio celular- Espuma de poliuretano- Poliuretano proyectado- Rotura de puente térmico- Vidrio aislante…Forman parte ya del léxico habitual de todo aquel que ha realizado una reformade cierta envergadura, haya construido su vivienda o sea consciente de lamaterialidad que le envuelve en los edificios actuales.Lo que no es normal hoy en día es hablar de filtros Hepa…pero atentos a losalemanes…Ya desde el año 2008 en el distrito Kranichstein se levantan viviendas(no experimentales) que no tienen calefacción, lo cual es toda una revolución enel diseño de edificios en un país con clima frío. Se trata de un ejercicio pionero situado a las afueras de Frankfurt, Alemania,donde arquitectos e ingenieros mediante la sofisticación de los componentes delas viviendas tradicionales (complejas puertas y ventanas, aislamientos ultra densos,paneles solares, y pequeños molinos de viento) encapsulan el aire de la vivienda,de modo que casi nada de aire sale fuera sin control y por tanto solo una cantidadde energía muy escasa se escapa.Estas casas súper aisladas permiten el aprovechamiento del calor desprendido porlos distintos aparatos eléctricos, que ocupan nuestras casas, e incluso el desprendidopor nuestros propios cuerpos.
Hace unas décadas el primer intento de vivienda de este tipo fracasó por razónde la acumulación de humedad, moho y aire estancado; pero estas relativamenterecientes casas pasivas, que así se les llama, usan un ingenioso sistema de ventilacióngeneral mediante el cual el aire caliente se pone en contacto con corrientes deaire frío y limpio, intercambiando calor con un alto rendimiento que aseguranllega a un 90%.Como se pueden imaginar, una de las claves de este intento de cambiar el conceptode vivienda se encuentra en el intercambiador de calor. La primera casa pasiva dela cual tenemos constancia fue construida en 1991 por un físico alemán, WolfgangFeist. Pero ya se cuentan actualmente más de 10.000 casas pasivas construidas,principalmente en Alemania y los países escandinavos. La comisión Europea estáinvolucrada en promover la construcción de casas pasivas y el Parlamento Europeoya ha propuesto que los nuevos edificios consigan objetivos de construcciónpasiva para años venideros. Incluso el ejército de los Estados Unidos está yaempeñado en la construcción de cuarteles construidos con fundamentos de casapasiva.Para cumplir las normas que una casa pasiva requiere es necesario pasar un testde soplado, o test de hinchamiento, y, entre otras singularidades, debe disponerde filtros hepa, o equivalentes, que están diseñados para 0.3 micras.El diseño de estas construcciones involucra determinaciones tales como su tamaño(46 m2 por persona), la forma (los volúmenes compactos son más fáciles de sellar)y la orientación sur, lógica y afortunadamente. Pero no crean que las casas sonmuy extrañas…las ventanas, bien observadas, están compuestas por series decapas alternadas de cristal y de gas. Y sólo en sus bordes se advierte una elaboraday sofisticada composición del sistema de cierre y sellado. Sí llama la atención unconducto corrugado de impulsión de aire en el salón y un enorme refrigeradorde espuma de poli estireno situado en el sótano.Quizás en un futuro no muy lejano revisar los filtros a las casas sea una prácticareglada también por la ITV, uve de vivienda claro.
[email protected]. Colaborador Técnico de Irache
Del aislamiento a las casas pasivas
Avalar tiene sus riesgos, aunque sólosuponga una firma. Son numerosos loscasos de ciudadanos que están acu-diendo a Irache por importantes deudasderivadas de haber ejercido como ava-listas frente al banco de algún préstamoa una tercera persona.
El avalista responde por el titular del préstamoPor echar una mano a un familiar o aun amigo, muchas personas ejercencomo avalistas en préstamos hipoteca-rios o de consumo. Los avales son unagarantía bancaria que asegura al bancoque, aunque el titular del préstamono ofrezca suficientes garantías parala concesión del crédito, existe otrapersona que responde por el titular yse compromete a pagar la cantidadque éste ha dejado de abonar. El hechode que, en un principio, el avalista notenga que pagar nada por ejercer comotal, puede hacer que la gente se confíey avale préstamos de terceros sin medirlas posibles consecuencias.
El peligro se produce en caso de impa-go. Tras el previo requerimiento depago al deudor, y ante el impago de ladeuda, se acude a ejecutar el aval.Desde Irache queremos advertir sobreel peligro y las consecuencias que puedeentrañar el firmar como avalista. Elconsumidor debe ser consciente de lasconsecuencias que implica esta opera-ción ya que la responsabilidad del im-pago del que recibió el préstamo recaeigualmente sobre el avalista.
Bancos que exigen aval para conceder préstamoshipotecariosUn caso que se está dando con bastan-te frecuencia es el de padres que ejer-cen de avalistas para que los hijos pue-dan acceder a un préstamo hipotecarioy pagar la casa, en ocasiones viviendasprotegidas. En plena crisis, los bancosson cada vez más exigentes a la horade pedir garantías antes de concederun préstamo hipotecario y muchosjóvenes se ven en la necesidad de acudira sus padres para que les avalen frentea la entidad.
• Los intereses de demora subenuna deuda de 6.000 a 28.000 euros
Así, unos asociados avalaron a unosamigos para que estos pudieran acce-der a un préstamo hipotecario y com-prar una vivienda. Posteriormente, éstosno pudieron continuar pagando por loque el banco solicitó la ejecución de la
hipoteca. Una vez efectuada, aún que-daba una deuda de 6.000 euros. Losavalistas contactaron con el banco,desde donde le dijeron que no habíadeuda pendiente. Sin embargo, trans-curridos unos meses acudieron a Iracheporque no terminaban de sentirse tran-quilos y desde la Asociación se requirióal banco que comunicase si existía unadeuda con la entidad. Ante esta solici-tud, desde el banco comunicaron quela deuda de 6.000 euros se había con-vertido ya en 28.000 debido a los inte-reses de demora.
• Vende su vivienda para poder pagar la VPO de su hijo y se va a vivir con él
Más complicado es el caso de una quemujer decidió avalar a su hijo para queéste pudiese acceder a la compra deuna VPO que le habían adjudicado. Altiempo, desde el banco informaron deque el hijo tenía varias cuotas impaga-das y que ella, como avalista, debíahacerse cargo. La mujer no tenía liqui-dez y, como patrimonio, disponía deuna vivienda compartida con su maridocon el que se encontraba en procesode separación. El matrimonio decidióde mutuo acuerdo vender la vivienday repartirse el capital proveniente de laventa. De esta manera, la mujer pudohacer frente a las cuotas impagadas desu hijo y se fue a vivir con él.
• Avalan un préstamo personal pero les cobran pagos parala hipoteca del cliente
Se dan igualmente problemas con ava-listas de préstamos personales. Así, unmatrimonio se ofreció como avalistade otra pareja que había adquirido unpréstamo personal. Meses después, lesllamaron desde el banco porque losclientes no habían pagado la cuota delpréstamo así que los avalistas tuvieronque pagar la mensualidad. Meses des-pués volvieron a reclamarles por unimpago y así hasta en cinco ocasiones.
Los avalistas se sintieron sorprendidosde las cantidades que les exigían en elbanco dado el capital del préstamocontratado. Desde Irache se solicitó ala entidad bancaria que enviase unosjustificantes de los pagos efectuados yde esta manera pudieron descubrir que,de una suma total cercana a los dosmil euros, novecientos euros habíansido destinados al pago del préstamopersonal pero otros novecientos habíanestado dirigidos al pago de la hipotecade los clientes, préstamo del que losasociados no constaban como avalistas.
• Inclusión en fichero de morosos
En otras ocasiones, aun cuando el ava-lista paga lo que ha dejado su avaladoen deuda, también sufre algún perjui-cio. Es el caso de una asociada a la quele llegó una carta en la que le informa-ban de una deuda de setecientos euros
como avalista de una persona que habíarecibido un préstamo y no había paga-do las últimas cuotas. Pagó la deudapero aún así le incluyeron en el ficherode morosos. Desde Irache se demostróel pago del dinero adeudado y se re-clamó la exclusión inmediata del regis-tro de impagos.
Treinta años dan para mucho
Avalar tiene sus riesgosMuchas personas tienen que pagar las deudas que correspondena otros por haber firmado como avalistas en un préstamo
La responsabilidaddel impagodel que recibióel préstamorecae igualmentesobre el avalista
Los bancos quierengarantías antes deconceder un préstamoy muchos jóvenestienen que acudira sus padres
Crecen las reclamaciones recibidas por problemas en la financiación de las compras
Con la crisis económica, el pre-supuesto doméstico de los ho-gares se ha visto seriamentedañado. Por ello, cuando losconsumidores han queridocomprar y el bolsillo se encon-traba vacío han tenido que bus-car nuevas formas de financia-ción. En los últimos meses haaumentado el número de recla-maciones recibidas en Iracherelacionadas con la financiaciónde diversas compras.
Se vincula al pago a plazos una tarjeta decréditoEn muchos comercios, sobretodo cuando se trata de adqui-siciones de cierta cuantía, comoelectrodomésticos, televisioneso mobiliario, se ofrece la posi-bilidad de pagar estas comprasa plazos. Con frecuencia, en elcontrato presentado, se vincula
al pago a plazos la dispensaciónde una tarjeta de crédito e in-cluso seguros de amortización.Son muchos los ciudadanosque acuden a quejarse cuandodescubren que se les está co-brando altas comisiones poruna tarjeta de la que no teníanconocimiento.
Contrato largo y con letra pequeñaLos contratos suelen ser largos,con una letra pequeña y conun lenguaje muchas veces difí-cilmente comprensible. De estamanera, el consumidor creeque sólo se ha comprometidoa pagar a plazos el precio de latele, pero en realidad, junto aello, ha aceptado una tarjetade crédito que cuenta con altascomisiones por mantenimientoo intereses anuales que puedensuperar el 20%.
Una tarjeta sin utilizarque ha costado doscientos eurosEsto sucedió a una pareja quecompró un lavavajillas y aceptópagarlo a plazos. Pasado unaño, vieron que les habían co-brado 28 euros en concepto demantenimiento de una tarjetay prima de seguro que descono-cían. Al acudir a Irache, se com-probó que efectivamente habíanfirmado la adquisición de la tar-jeta de crédito sin saberlo.
Otra asociada compró un televi-sor y comenzó a recibir una tar-jeta de crédito a la que no prestóatención. Cuando acabó de pa-gar la televisión y, al recibir nue-vamente otra nueva tarjeta, sepuso en contacto con la entidadpara solicitar la anulación de ésta,una tarjeta sin utilizar que lehabía costado más de 200 euros.
Leer el contrato detenidamente
En cualquier caso, desde Irachese recomienda ser muy preca-vidos antes de firmar un con-trato de financiación de unacompra. Es imprescindible leerel contrato por completo y de-tenidamente y, si no se entiendealgo, exigir que se lo expliquen.Igualmente es importante pres-tar atención a las comisiones ointereses ya que sólo se le po-drán aplicar los que estén plas-mados por escrito.
En este sentido, es más adecua-do llevarse el contrato que leofrezcan a casa, leerlo deteni-damente, valorarlo y sólo en-tonces estampar la firma si seconsidera conveniente. Tambiénconviene guardar los tiques depago para poder reclamar loscobros indebidos.
Generalmente se trata de tarjetas con comisiones de hasta el 20% vinculadasa compras a plazos y de las que el consumidor no tenía conocimiento
El 41% de los menores españoles tienesíntomas de dependencia a Internet, oncepuntos por encima de la media europea
El 41% de los adolescentesespañoles de entre 11 y 16años manifiestan síntomas dedependencia a Internet, comopor ejemplo navegar sin moti-vo, pasar menos tiempo conlos amigos y la familia, dejarde hacer los deberes escolareso mostrarse irritable si no pue-den conectarse a la red.
Este porcentaje en el nivel dedependencia supera en oncepuntos la media de la UniónEuropea, situada en el 30%,según una encuesta publicadaeste viernes por la ComisiónEuropea. Además, los menoresespañoles son los que menoshabilidades han desarrolladopara el uso seguro de Internet.
Los chavales más dependientesson los estonios (50%), segui-dos de los portugueses (49%)los británicos y los búlgaros(43%) y los que menos sínto-mas muestran de enganche ala red son los italianos (14%),los húngaros (20%) y los pola-cos (23%).
El estudio revela, asimismo,que los niños europeos empie-zan cada vez antes a usar In-
ternet: a los 7 años de media,mientras que los jóvenes quehoy tienen 15 años comenza-ron a navegar a los 11 años.
Esta edad varía no obstantenotablemente en función delos países. En los nórdicos, Es-tonia, Países Bajos y Reino Uni-do son más precoces que enAustria, Grecia, Italia, Portugaly Rumanía, donde comienzanmás tarde.
Los niños españoles co-mienzan a usar inter-net a los nueve añosLos niños españoles se inician enel uso de internet a los nueveaños y se encuentran en esteaspecto dentro de la media eu-ropea. Los datos muestran queel lugar desde donde los menoresacceden más a Internet es elhogar. En el caso de España, lohace el 84% de los chavales,cerca de la media europea del85%.
El estudio destaca, igualmente,que un 92% de los menoresespañoles afirma que hay co-sas en Internet que pueden“molestar o disgustar” a loschicos de su edad, la cifra más
alta de la UE junto con Dina-marca (92%).
El acceso de los menores es-pañoles a la red se encuentraentre los más bajos de Europa,dado que sólo Hungría y Tur-quía presentan cifras más bajasque la española. Dentro delhogar, un 48% de los menoreseuropeos accede a Internet des-de su propia habitación, la cifrapara España es de un 41%,también por debajo de la mediaeuropea.
Hacer deberes, vervídeos, jugar y chatearLa mayor exposición de losmenores a imágenes de conte-nido sexual on-line se registraen los países nórdicos y el estede Europa, donde casi uno decada tres chavales ha visto estetipo de contenidos, mientrasque la menor exposición seregistra en países como Alema-nia, Italia, España, Irlanda yReino Unido.
Un 10% de los menores es-pañoles entre 9 y 16 años afir-man haber visto imágenessexuales 'online', un porcentajeque está entre los más bajos
de Europa. Además, la encuestarevela que los padres españolesson bastante conscientes deque sus hijos están expuestosa este tipo de riesgos.
El sondeo indica, finalmente,que los chavales usan Internetsobre todo para hacer los de-beres (84%), ver vídeos (83%),jugar (74%) y chatear (61%).
Navegar por la red sin motivos, pasar menos tiempo con los amigos o dejarde hacerse los deberes escolares, algunos de los indicios
Es imprescindibleprestar especialatención alas comisioneso interesesincluidos enel contratode financiación
Un 92% de losmenoresespañoles afirmaque hay cosas eninternet quepueden molestaro disgustar a loschicos de su edad
La crisis económica ha hechoreducir precios a las autoescue-las navarras. Así lo indica unestudio de la Asociación deConsumidores de Navarra Ira-che, que muestra que conseguirel carné recibiendo veinte clasesprácticas resulta, de media, dos-cientos treinta y dos euros másbarato que hace un año. Delmismo modo, se ha podidoconstatar que un consumidorpuede ahorrar hasta 219 eurossegún la autoescuela elegida.
Irache examinó en agosto losprecios de diecisiete autoes-cuelas que ya habían sido ana-lizadas en mayo de 2009.Según esta comparativa, seha podido establecer que elcoste medio para conseguirel permiso de conducir, si sereciben veinte clases prácticas,ha bajado, de media, 232euros, pasando de 1.413 a1.181 euros.
En 2009, Pamplona erala ciudad más cara entre23 del norte de EspañaEn el trabajo llevado a caboen el 2009, se comparabaPamplona con otras 23 ciuda-des del norte de España y lacapital navarra resultaba la máscara para conseguir el permisode conducir, seguida por SanSebastián (1.371 euros), Zara-goza (1.346) y Bilbao (1.335).Por el contrario, las ciudadesen las que resultaba máseconómico eran La Coruña(509 euros), Santander (766euros) y Salamanca (804euros). La diferencia entrePamplona y La Coruña era de904 euros.
La principal subida, en la matrícula y la preparación teóricaLa principal rebaja del preciosufrida el último año se refierea conceptos de matrícula y pre-paración teórica. En varias es-cuelas, el coste de estos servi-c ios ha bajado más dedoscientos euros respecto alaño anterior. Por el contrario,en otros puntos como la trami-tación del expediente se haexperimentado, en general, unaligera subida, que en su mayorparte no supera los 50 euros.
La clase práctica, entre 34 y 41 eurosLas clases prácticas han experi-mentado igualmente un ligeroencarecimiento en la mayorparte de los casos. Como no-vedad, cabe decir que más deun tercio de las autoescuelasvisitadas ofrecen clases prácti-cas de diferente duración -y,por supuesto, de diferente pre-cio-, fundamentalmente deuna hora o cincuenta minutos-aunque alguna lo deja en cua-renta y cinco minutos-. La di-ferencia del coste entre unasy otras supera en algún casolos diez euros.
Esta oferta comercial no seapreció en el estudio de 2009.Los precios de las clases prácti-cas oscilan entre los 34,8 eurosen el centro más barato y 41,4euros en el más caro. El preciomedio de una clase es 39,55,un euro más cara que el preciomedio de la clase en 2009. Lasautoescuelas no establecen unmínimo necesario antes de pre-sentarse al primer examen, aun-que algunas exigen adelantarel pago de las clases prácticasen bonos de diez o cinco clases,garantizando la devolución de
las clases finalmente no impar-tidas. En varias de las autoes-cuelas aseguran al consumidorque con diez clases prácticases suficiente para aprobar elexamen.
En cuanto al coste general, laelección de una autoescuela uotra puede suponer un ahorrode más de doscientos euros -siempre tomando como ejem-plo las veinte clases prácticasy aprobar el teórico y el prác-tico en un total de tres opor-tunidades-, tomando las quepresentan una mayor diferen-cia de coste.
A TENER EN CUENTA
Antes de elegir una autoescuela para conseguir elcarné de conducir, es conveniente tener en cuentaalgunos consejos:
1. Compare precios.
2. Exija una información completa de las ofertas.
3. Pregunte por la metodología y duración de las clases.
4. Exija el contrato.
5. Solicite los justificantes de todos los pagos que realice.
6. Puede pedir la acreditación de los profesores.
7. Pregunte por el periodo de validez de la matrícula.
Treinta años dan para mucho
Con veinte clases prácticas, sacarse elcarné de conducir puede salir 219 eurosmás barato según la autoescuela elegidaUn estudio de Irache indica que los precios han experimentado un descensode más de doscientos euros respecto al año anterior
Prácticamente todas las autoescuelas ofrecen test víainternet, en algunos programas existe el profesorvirtual y cuentan con simuladores de conducción.Otros, además, han incorporado un espacio específicopara el descanso de los alumnos, en el que éstospueden relajarse o tomarse un refresco cómodamente.
LA NOTA Tecnologías y espacios de descanso
DIFERENTES FORMAS DE PAGO
En cuanto a las formas de pago, se ofrecen sistemas en dos o tres plazos para afrontarel coste de la matriculación, la enseñanza teórica y las tasas y trámites, ya que muchasautoescuelas aúnan estos conceptos en un solo pago. También se ofrece pagar medianteefectivo, transferencia o tarjeta de crédito. Algunos centros de formación cobran elmaterial de la formación teórica por separado pero la mayor parte o bien lo suprimeno bien lo incluyen en el precio de las clases teóricas. Igualmente es posible en algunaautoescuela financiar el pago a 6, 12 ó 24 meses.
Precisamente, en los últimos años han aumentado sensiblemente los cursos intensivosy son ofrecidos en la mayor parte de las autoescuelas. De la muestra de Pamplona, el90% ofrecen algún curso intensivo. Según las autoescuelas, ofrecen aprobar el examenteórico en quince, diez o incluso cinco días y las modalidades van desde clases en grupocon fecha de presentación al examen hasta preparación individual en función de lasposibilidades del alumno en cuestión. Por supuesto, ello requiere que los alumnosinviertan muchas horas al día en el estudio.
La principalrebaja se ha dadoen la matrículay preparaciónteórica, que puederesultar hastadoscientos eurosmás barato queel año anterior
Las prácticasse sitúan entrelos 34 y los 41euros y en unamismaautoescuelase ofrecen clasesde diferenteduración
Y para beber, agua corrienteSegún un muestreo de Irache, ha aumentado elporcentaje de establecimientos que la sirven peroaún cuatro de cada diez sólo dan agua embotelladaUn cliente entra a un bar y pide unaensalada o un bocadillo ¿Para beber?Una jarra de agua, por favor. No tenemos,tendrá que ser de botella, responde elcamarero. Esta situación se da en casi lamitad de los bares, cafeterías o restau-rantes de Pamplona, según un estudiollevado a cabo por la Asociación de Con-sumidores de Navarra Irache. En el mues-treo realizado entre veintidós estableci-mientos hosteleros, el 41% de ellos noofrecía agua corriente a sus clientes mien-tras que el 59% sí lo hacía. Sin embargo,hay que decir que el porcentaje de esta-blecimientos que sí ofrecen agua corrienteha subido -un 11%- respecto al estudiorealizado hace tres años.
22 establecimientos en distintas zonas de Pamplonay ComarcaEn el estudio realizado por Irache se hanrecorrido bares, cafeterías y restaurantesde diferentes barrios de la ciudad. En lainmensa mayoría, como norma general,si el cliente pide agua sin especificar se lesirve directamente agua embotellada -porla que tiene que pagar-, un dato ya depor sí significativo. Sin embargo, tambiénse ha querido comprobar qué sucedecuando el cliente pide expresamente aguacorriente, lo que se ha solicitado en 22establecimientos. Y el 41% de éstos noofrecen agua corriente aunque los por-centajes varían ligeramente por zonas.
En Iturrama y San Juan, al 50%Así, en el barrio de Iturrama, dos de losestablecimientos sólo ofrecieron aguaembotellada mientras que en otros dossí sirvieron agua del grifo sin ningúnproblema. En el barrio de San Juan tam-bién se dieron los mismos porcentajes.
En los bares del Casco Viejo de la ciudad,hubo tres restaurantes que sirvieron jarrasde agua corriente al cliente mientras queuno de ellos explicó que sólo podía ofre-cer agua embotellada. Hubo tres estable-cimientos situados en los ensanches dela capital navarra que no dieron la posi-bilidad de beber agua corriente mientras
que uno de ellos sí lo hizo. De los baresvisitados en la Rochapea y Chantrea, tresde ellos sí ofrecieron jarra de agua y unono lo hizo. Por su parte hubo dos esta-blecimientos situados en Huarte que síofrecieron agua corriente.
Si bien, como ha demostrado el muestreo,la mayor parte de los establecimientosno se niegan a servir agua corrientecuando les es requerido por los clientes,aún son muy pocos aquéllos que ofrecenla jarra de agua junto a los vasos paraque los clientes se puedan servir con totallibertad. Esta práctica está extendida enotros países como Francia y en otroscomo Estados Unidos donde es habitualque te sirvan una jarra de agua, al margende otra bebida que puedas pedir.
Botellines más pequeñosDe igual modo, se ha podido observar lacomercialización de botellines de 33 cen-tilitros, un formato que empuja al consu-midor en muchos casos a pedir otro bo-tellín más, puesto que la cantidad debebida puede no ser suficiente para comer,por ejemplo, un menú. El botellín mástradicional de 50 centilitros parece másapropiado, más aún cuando la diferenciade precio es mínima cuando no inexistente.
También es reseñable la actitud adoptadapor los camareros. Mientras que la mayorparte ha servido al cliente con total amabi-lidad, hay que decir que otros, una minoría,no han disimulado su contrariedad portener que servir agua corriente, con reso-plidos o murmuraciones en voz baja.
Irache señala los siguientes argu-mentos para solicitar jarras de aguaen la hostelería:
La ley obliga a ofrecer agua aptapara el consumo. Los establecimientos de hostelería enNavarra tienen que contar con aguacorriente para proceder a su apertura,tal y como lo establece la Ley Foral4/2005 de 22 de marzo de intervenciónpara la protección ambiental. De igualforma, “los titulares de dichos estable-cimientos deberán poner a disposiciónde sus usuarios agua apta para elconsumo”, tal y como lo afirma el RealDecreto 140/2003, de 7 de febrero.
Al mismo tiempo, los establecimientosde restauración están obligados a darla máxima publicidad a los precios decuantos servicios faciliten, y a exponerlosen un lugar visible del establecimiento.
En botella, gasto innecesario parael consumidor. Además de la legislación, el consumoobligado de agua embotellada suponeun gasto extra para el bolsillo del con-sumidor. Los botellines pequeños deagua cuestan entre uno y un euro ymedio mientras que la botella entre litroy litro y medio supone un gasto de entredos y dos euros y medio, cuando menos.El servicio de agua corriente supondría
un ahorro al que los consumidores tie-nen derecho.
El agua del grifo, más respetuosacon el medio ambiente. También el respeto medioambiental invitaal servicio de agua corriente ya que esuna práctica más limpia al no requerir lautilización de diversos envases. De éstos,el 80% son de plástico, el 10% de po-lietileno, un 6% de vidrio retornable, el1% de vidrio no retornable mientras queel PVC casi ha desaparecido. En estesentido, hay que tener en cuenta elahorro de energía en la producción ydistribución del agua corriente frente alagua embotellada.
El consumo mundial de agua embote-llada aumenta a un ritmo anual del12% y en España, el 31% de ésta, esutilizada por los comerciantes y la hos-telería.
En Navarra, acostumbrados al aguadel grifo. En Navarra, el consumo de agua em-botellada es el más bajo entre las co-munidades autónomas y el 93% de lapoblación bebe agua del grifo habitual-mente. Este dato muestra que la ma-yoría de la población considera que lacalidad del agua del grifo en Navarraes buena, ya que la consumen en suvida diaria.
En Navarra el 93%de la población bebeagua del grifohabitualmente y es laComunidad conmenor consumo deagua embotellada
Argumentos para ofrecer agua corriente
Al tener en cuenta todos los argumentos, esta asociación cree necesario quelos establecimientos hosteleros se acostumbren a ofrecer agua del grifo a losclientes, un derecho que les corresponde como consumidores. Irache consideraque no hacerlo puede ser una práctica abusiva.En este sentido, observa con moderada satisfacción que cada vez sean más losbares y restaurantes que ofrezcan este servicio y anima a tomar ejemplo deaquellos establecimientos que ya la llevan a la práctica en su actividad cotidiana
LA NOTA: Irache solicita que la hostelería sirva agua corriente
En otros países,como Francia oEstados Unidos,servir agua corrientees una prácticaextendida en losestablecimientoshosteleros
Le tasan el coche en 1.500 eurosy le piden que devuelva 1.000Una persona se interesó en un conce-sionario por la oferta de un turismo, yexplicó que actualmente poseía unvehículo de más de diez años deantigüedad. Un empleado del conce-sionario le pidió las llaves para exami-narlo y diez minutos más tarde le ofre-ció un descuento por el vehículo de1.500 euros.
Nuestra asociada aceptó las condicionesde la venta. Días después contactaroncon la compradora para informarle quehabía habido una “sobrevaloración”del vehículo entregado y solicitarle ladevolución de mil euros. La consumi-dora acudió a Irache desde donde secontestó que la afectada no tenía nin-guna obligación de devolver capitalalguno, una posición que fue aceptadapor el vendedor.
Un más por un menos
M. llevaba muchos años utilizando unasgafas para ver bien de lejos y otrasdiferentes para corregir los problemaspara ver en distancias cortas. Decidióhacerse unas lentes progresivas, se hizouna medición visual y, con los resulta-dos, acudió a una óptica donde encar-gó las gafas.
Al llegar a casa comprobó que de unojo no veía prácticamente nada. Fue ala óptica y le dijeron en dos ocasionesque tenía que acostumbrarse. Cuandoacudió por tercera vez, compararon lasgafas nuevas con las que tenía antesy pudieron comprobar que en la últimamedición realizada se habían equivoca-do y en un signo positivo (+), habíanpuesto uno negativo (-) por lo que lacorrección en esa lente se había hechoen sentido contrario al adecuado. Fi-nalmente, se consiguió que se le devol-viese el dinero que le había costado lalente fruto de la medición errónea.
De seis pisos, uno en condicionesUn asociado se iba a cambiar de resi-dencia y contactó con una empresa dealquileres para buscar vivienda en sunueva ciudad. Según lo pactado, por250 euros la empresa le garantizabaencontrar un piso de alquiler con unascaracterísticas concretas, como númerode habitaciones, metros cuadrados olocalización.
La compañía se comprometió a mos-trarle seis pisos. Sin embargo, uno deellos era un piso para estudiantes, otroni siquiera contaba con luz para poderverlo y otro ya llevaba tiempo alquilado.La empresa sólo mostró un piso quese adaptaba a las características acor-dadas pero que no convenció al con-sumidor. Finalmente, desde Irache seconsiguió que se le devolviese el pagoefectuado puesto que la empresa nohabía ofrecido el servicio pactado.
Esquinas rotas para el comprador, redondeadas para el vendedorUna pareja compró una mesa de már-mol cuyo precio ascendía a 4.600 euros.Cuando recibieron la mesa pudieronobservar que las esquinas del muebleestaban desgastadas y defectuosas,con cortes que incluso suponían uncierto riesgo para los usuarios.
Reclamaron a la empresa vendedoraque le cambiasen la mesa por otra encondiciones. Sin embargo, tras seismeses la empresa seguía sin ceder ydecía que, simplemente, las esquinaseran redondeadas. Se recibió una lla-mada telefónica del vendedor cuandosólo se encontraba en casa la madredel comprador a quien se ofreció reba-jar el precio trescientos euros. La madre,sin conocer el problema, aceptó tele-fónicamente el trato y la empresa lodio por bueno. Cuando los afectadosacudieron a Irache se consiguió anularloy la empresa cambió la mesa por otraen condiciones.
“¡Cómo iba a pensar que me ibana mandar una tarjeta nueva, si nisiquiera la mía había caducado!”
Elvira Hernández no suele encargarse de las cuentas en casa porque, tal comodice, “soy un desastre y esos temas los suele llevar mi marido”. Sin embargo, unavez que fue a ingresar dinero en el banco miró la cuenta y vio una pérdida de1.680 euros. “Pensé que, o era un error, o mi marido se lo había dejado a algúncompañero que lo necesitaba”, comenta. Aun así, “como era mucho dinero”,quiso asegurarse y entró al banco a preguntar, donde le comentaron que el cargovenía de una empresa comercial, de la que Elvira tiene una tarjeta para pagar lascompras cuando va al hipermercado.
Tras ordenar al banco que devolviesen el recibo, en el centro comercial le aseguraronque no había ninguna compra por la cantidad referida. Llamó a Atención al Clientey le informaron de que le habían mandado una nueva tarjeta a casa, de la quese había ido sacando efectivo en varios cajeros. Cuando preguntó los datos, vioque la habían enviado a la antigua dirección, puesto que Elvira y su familia habíancambiado de domicilio meses atrás. “No habíamos contratado ni autorizado naday nadie nos avisó de que nos habían enviado otra tarjeta. ¡Cómo iba a pensar queme iban a mandar una nueva, si ni siquiera la mía había caducado! Fíjate que yosólo la utilizo para comprar en el hipermercado, ni sabía que se podía sacardinero”, protesta.
Buzón abierto
Pidió permiso al propietario del anterior piso, que aún se encontraba vacío, paraabrir el buzón y vio que se encontraba abierto. Tras denunciar el robo, intentóanular la factura. “Estuvimos meses llamando hasta cuatro veces al día, me pasabande una persona a otra y la factura del teléfono fue impresionante. Fue tremendo,nadie sabía nada, no cogían los responsables. Era una locura, tenía que hacer yode intermediaria entre unos y otros. Vaya aventura, acabé harta”, relata.
Transcurrido un tiempo, siguió la recomendación de una amiga y acudió a Irache.“Fui más que nada para que me aconsejaran, orientarme un poco en todo estelío y ver qué pasos tenía que dar. Lo cierto es que el asesor me trató muy bien,fue muy amable y comprensivo”, precisa. Finalmente se ha conseguido que seanule el reclamo de todo el dinero que la empresa le exigía.
Una empresa reclamaba a Elvira Hernández 1.680 euros por gastos de una tarjeta que
nunca había solicitado ni utilizado
NUESTROS CASOS
Elvira Hernández, afectada
Cada vez son más los ciudadanos quese deciden a realizar la cesta de la com-pra a través de internet y el porcentajede los consumidores que la practicanaumenta año a año -en el último periodosubió un 2,9% respecto al anterior-.Por ello, desde la Asociación de Consu-midores de Navarra Irache se ha llevadoa cabo un estudio con el fin de analizarlas ventajas e inconvenientes de compraralimentos en la red. Para ello, se hanrealizado compras por internet en lascuatro principales cadenas alimenticiasque ofrecen el servicio en la Comarcade Pamplona y, al mismo tiempo, sehan llevado a cabo cuatro comparativasentre los precios ofrecidos en las páginasweb y los existentes para los mismosproductos en los establecimientos.
Diferencias mínimas entrelos precios de internet y el establecimientoTras la comprobación de los precios de352 productos en la página web decada empresa y en un establecimientode la cadena, se constata que los preciosson similares, con diferencias mínimasdel 1% ó 2% y en la empresa dondemás varían la diferencia no llega al 4%.Aunque hay ligeras diferencias en algu-nos productos, en muchos de ellos elprecio en la página web y en la estanteríadel establecimiento es el mismo. En elcómputo total, hay 99 productos queresultan más caros en internet, 43 tienenun precio más alto en el establecimientoy 210 ofrecen el mismo precio.
Gastos de envío entre seis ynueve eurosOtro aspecto a destacar en el estudioson los gastos de envío, un coste aña-dido que el usuario debe tener en cuentaantes de encargar la compra. Entre losestablecimientos analizados estos costesse sitúan entre los cinco y los nueveeuros y en algunos casos varían en fun-ción del importe total de la compra. Así,una de las empresas cobra en estosconceptos 5,98 euros, un cargo invaria-ble -si bien en el momento del estudio
existía una oferta en la que si la comprasuperaba los 120 euros el envío eragratuito-. Otro establecimiento facturaseis euros, que bajan a cuatro si la com-pra supera los cien euros. Un tercerocobra nueve euros, que bajan a seis sise sobrepasan los noventa euros deencargo. En el último los gastos de envíoson de ocho euros y es gratuito si la
compra supera los doscientos euros olos ciento veinte si se tiene una tarjetade cliente del establecimiento.
Con estos datos, y siempre que se quierarecibir la compra en el domicilio, sepuede decir que económicamente com-pensa comprar alimentos a través de lared cuando se trata de importantes
sumas de dinero o de compras para unperiodo amplio de tiempo, cuando me-nos mensual.
Cumplimiento de los horariosen las entregas y buen estadode los productosPor otro lado, hay que destacar el cum-plimiento de los horarios en las entregas:las cuatro empresas realizaron su entregadentro del horario convenido. El consu-midor puede elegir en tramos de dos otres horas. También hay que destacarque los alimentos llegaron en buenestado, incluidos alimentos frágiles comohuevos o pastelería así como materialesdelicados como botellas de vidrio.
Algún alimento sin entregary variaciones en los productosa pesoSin embargo, tres de las empresas dejaronde entregar alguno de los productosencargados: en dos de ellas fue el pesca-do fresco y en otra una botella de vino.En los tres casos el producto no entregadofue suprimido de la factura entregada alconsumidor. El producto fue eliminadode la factura y del precio final.
Debido a las variaciones que hubo enlos productos frescos vendidos a peso-en dos ocasiones el encarecimiento deestos productos superó el euro-, comola carne o la verdura fresca, los preciosde las facturas variaron: en una ocasiónfue exactamente la misma que la pa-gada en el momento de hacer el pedido;en otra, la factura bajó 2,68 euros -cuando el producto no entregado valía3,45 euros-; y en otro caso la facturafue 37 céntimos más cara.
Una de las empresas sustituyó una con-serva agotada por otra del mismo ta-maño pero distinta marca por el mismoprecio. Se entregan en distintas bolsaslos productos congelados, los frescos yel resto de la alimentación. Se suponeque cada uno de ellos ha sido transpor-tado en cámaras frigoríficas que reúnenlas condiciones necesarias para mantenerintactas las propiedades de los alimentos.
Compra de alimentos por internetSimilares precios a los de los establecimientos, mayor comodidadal evitar los desplazamientos y un buen servicio
• Distintas posibilidades de sustituciónLas empresas ofrecen la posibilidad dedevolver los productos en el momentode la entrega si no se está conformecon ellos. Además, presentan diferentesposibilidades a elegir por el consumidoren caso de que el producto solicitadose haya agotado. Entre ellas, sustituir elproducto por otro de la misma marcapero distinto tamaño, por otro del mis-
mo tamaño pero distinta marca, suprimirel producto de la lista de la compra oser informado telefónicamente parapoder decidir.
• Servicio a domicilio hastatreinta kilómetros de PamplonaActualmente la cobertura del servicio adomicilio de estos centros, situados enla Comarca de Pamplona, no supera los
treinta kilómetros aproximadamente.Por tanto, las personas que viven enlocalidades situadas a más de treintakilómetros de la capital navarra no pue-den solicitar el servicio a domicilio de lacompra de alimentos por internet.
• Mayor comodidad y evitacaprichos innecesariosEn definitiva, la compra de alimentosde internet permite ganar en comodidad
y ahorrar tiempo. Por otro lado, el siste-ma online favorece una mayor selecciónde los productos ya que, aunque laspáginas web presentan cada vez mejorla amplia oferta existente en los estable-cimientos, hoy por hoy pasear por elsupermercado puede dar más pie aadquirir productos que no estaban enla lista de la compra, mientras que desdecasa puede resultar más sencillo evitarcaprichos innecesarios.
A TENER EN CUENTA
GASTOS DE ENVÍOEROSKI 5,98 *
CAPRABO 4 por compra igual o superior a 100 ¤6 por compras menores a 100 Gratuito con tarjeta Cliente Oro para comprassuperiores a 100 ¤
CARREFOUR 9 para compras hasta 90 6 para compras mayores a 90
EL CORTE INGLÉS 8 para compras menores a 200 Gratuito para compras mayores a 200 o a 120 con tarjeta establecimiento.
*En el momento del estudio, existía una oferta por la que el envío eragratuito para compras superiores a 120
Los gastos de envío, entre5 y 9 euros para importesmenores a 90 euros,hace que comprarpor internetcompense parapedidos grandes
OTRAS CARACTERÍSTICASUna de las ventajas que ofrece la compra por internet es que el consumidor puedeguardar los últimos pedidos que ha realizado para consultarlos cuando desee.Igualmente, puede elaborar listas con los productos más habituales que suelecomprar. De esta forma puede acudir a ella, para ahorrar tiempo a la hora depensar el siguiente pedido.
Aunque algunas páginas web advierten que el empleado que lleve la compra aldomicilio puede solicitar la identificación del comprador o incluso la tarjeta conla que ha efectuado el pago, lo cierto es que en ninguna de las compras efectuadasen el estudio el agente solicitó documento o identificación alguna. En todos loscasos, el consumidor firmó haber recibido la compra y se quedó con una copia dela factura con los productos comprados.
Las empresas ofrecen la posibilidad de pagar con prácticamente cualquier tarjetade crédito a la vez que ofrecen una tarjeta propia del establecimiento que suponebeneficios como descuentos, pagos aplazados o acumulación de puntos. Lascadenas alimenticias ofrecen páginas web y servidores seguros para realizar lascompras sin aparentes riesgos.
Para ser cliente, el consumidor tiene que registrase previa y gratuitamente en lapágina web. Ser mayor de edad es requisito necesario para registrarse.
Como curiosidad, alguna cadena establece un importe máximo de compra -360euros- o un número de productos que no se pueden sobrepasar en el pedido -61-.
El consumidor debe prestar atención a los gastos de envío u otrosañadidos y hacer su propio cálculo para valorar si le compensa realizarla compra por internet. Si se decide por ello, es muy importante comprobarque la entrega y la factura corresponde con el pedido solicitado ytrasladar los alimentos al frigorífico o congelador en cuanto son recibidospara que no se deterioren al romperse la cadena de frío.
LA NOTA: Compruebe los gastos de envío y mantengala cadena de frío
De 352 productos,99 que resultabanmás caros en internet,43 tenían un coste másalto en el establecimientoy 210 ofrecíanel mismo precio
Estudio realizado segunda quincena Octubre 2010
Sin firmaA partir de 2011, todas las tarjetas de pago expedidasincluirán un chip que permite comprar tecleando elnúmero secreto, sin identificarse ni firmar el justificante
El sistema EMVpermite almacenarmás informacióny de una formamás segura
A partir del 2011 las compras con tarjetasserán más seguras. Una normativa europeaimplica que las tarjetas de crédito y débitodeberán llevar un chip incorporado quepermite un sistema de almacenamientode datos más seguro y que supone mayoresgarantías frente a posibles estafas al pagarcon el llamado dinero de plástico. Es elsistema EMV y, además de las entidadesbancarias, también deberán haberse adap-tado a ellas los terminales de punto deventa de los establecimientos comerciales.
Aunque el uso de la tarjeta es similar, elconsumidor podrá percibir una ventaja:para comprar ya no tendrá que identifi-carse o firmar el justificante de compra,sino que bastará con que marque elnúmero secreto de su tarjeta. Además,algunas tarjetas incorporan ya un tecladonumérico, de tal manera que el consumi-dor marque el número secreto en la propiatarjeta a la hora de hacer el pago. Lastarjetas generan un código de seguridadque se va renovando para cada operación.Ello dificulta aún más el uso fraudulento,especialmente en las compras en internet.
Por otro lado, el chip de las tarjetas permiteun sistema de almacenamiento de datosmás seguro que permite incorporar a latarjeta un mayor volumen de informaciónque posibilitará efectuar más funcionescon ella en un futuro.
Implantación europeaSi bien en los dos últimos años han con-vivido las tarjetas con banda magnética y
las que utilizan el chip, a partir del añoque viene las primeras ser irán retirandode la circulación. Hasta el momento, lamigración al nuevo sistema está siendomás lenta de lo esperado, sobre todo enEspaña. Según el Banco de España, hastajunio sólo el 42,5% de las tarjetas decrédito o débito tenían implantado elnuevo sistema. Y de los 73 millones detarjetas en circulación, sólo 30 estabanadaptadas. Sin embargo, el 91% de losTerminales de Punto de Venta ya estánadaptados.
El sistema se ha ido implantando progre-sivamente en España, después de haberseinstaurado con éxito en otros países de laUnión Europea, como Francia o GranBretaña. Se estima que el coste de estaadaptación puede costar a la banca es-pañola entre 600 y 700 millones de euros.
Evitar fraudesEn la Asociación de Consumidores Iracherecibimos periódicamente, especialmenteen la época de verano, casos de robos yfraudes relacionados con las tarjetas ban-carias. Por ello, observamos con optimis-mo la instauración de las nuevas tarjetascon chip ya que ofrecen una mayor segu-ridad a los consumidores ante estos posi-bles delitos. No hay que olvidar que lafalsificación y clonación de estas tarjetases el tipo de delincuencia desarrollada pororganizaciones criminales que mayor in-cremento ha experimentado en Españaen los últimos años.
Cada vez los modos de delinquir son más sofisticados y sus autores depuran sus técnicas paraconseguir hacerse con lo ajeno. Las tarjetas de pago son uno de los grandes objetivos de losdelincuentes.
La mayoría de las clonaciones siguen el mismo patrón. El duplicado lo realizan al "pinchar" cualquierlector de tarjetas con los que el cliente realiza pagos. Primero se realiza un pequeño cargo, y si elbanco no lo rechaza, pasan a realizar compras de mayor cuantía. En principio, la implantación delsistema EVS, pondría más dificultades a los delincuentes para realizar este tipo de delitos.
Así, a comienzos de este año decenas de navarros sufrieron el duplicado de sus tarjetas de créditoy en mayo, la Guardia Civil de Navarra desmanteló una red organizada para realizar estafas bancariasa través de la red y que habría estafado a unas 15.000 personas. La investigación se inició ante ladenuncia de una vecina de San Adrián por unos movimientos fraudulentos en su tarjeta de crédito.
La Memoria de la Fiscalía de Navarra del año 2009 señala el aumento de los delitos informáticos.El fiscal superior de Navarra, Javier Muñoz, destacó “el aumento de las nuevas formas de delincuencia”y el “crecimiento de las estafas vía internet”. A su juicio, “se han sustituido otros delitos de robo,hurto o de apropiación indebida por el de la estafa informática”. Buena parte de estos delitos seproducen tras la utilización de tarjetas o datos bancarios en la red.
La clonacióny falsificaciónde estas tarjetasha aumentado enlos últimos años
“Nuevas formas de delincuencia”
Memorizar el número secreto y no llevarlo encima apuntado.Cerrar la puerta y observar el entorno antes de sacar dinero del cajero.No tirar los recibos de los cajeros ni los justificantes de compra.Llevar encima las tarjetas imprescindibles.
LA NOTA: PARA EVITAR ROBOS
Lo primero que hay que hacer en caso de sufrir el robo de latarjeta es comunicarlo inmediatamente a la entidad bancaria.Con la aprobación de la ley de pagos, el límite de responsabilidaddel usuario por uso fraudulento de su tarjeta de crédito o débitoha quedado fijado en 150 euros. Además, en los siguientes casosel consumidor no debe hacerse cargo de los gastos cargados ensu tarjeta:
• Cuando el cargo sea posterior a haber comunicado al bancola pérdida o robo de la tarjeta.
• Cuando no exista comprobante de la compra realizada.
• Si la entidad bancaria envía una tarjeta no solicitada por unmedio inadecuado (correo ordinario).
¿Me pueden cobrar loque no he comprado?
Llevar a cabo una revisión ordinaria oun cambio de aceite del coche en untaller independiente no es razón paraque el concesionario dé por perdida lagarantía del vehículo. Así lo corroborael reglamento 461/2010 de la ComisiónEuropea, que entró en vigor el pasadojunio y que pretende impulsar la com-petencia en este sector y un abarata-miento de los precios de estos servicios,que pueden suponer hasta un 40% delgasto de mantenimiento del vehículo.
En Irache son continuos los casos reci-bidos en los que los consumidores pro-testan porque, tras haber llevado a caboalguna labor de mantenimiento del co-che en un taller independiente, la marcafabricante se niega a llevar a cabo untrabajo en garantía, aun en el periodoen que ésta se mantiene vigente -dosaños por ley, que muchos concesionariosamplían como estrategia comercial-.
Los fallos del vehículo sí tienenque ser reparados en talleroficial para que los cubrala garantíaEl nuevo reglamento europeo, que su-braya algunos aspectos ya aprobadosen una normativa del 2002, trata deimpulsar el acceso de los talleres inde-pendientes a los recambios de las dife-rentes marcas para que éstos puedancompetir en igualdad de condicionesy fuerza a los fabricantes a facilitarlesinformación técnica sobre sus vehículos.Sin embargo, es importante recalcarque las reparaciones cubiertas por lagarantía -algún aspecto incluido en laventa del vehículo que funciona deforma defectuosa- sí tendrán que lle-varse a cabo en talleres oficiales de lamarca.
El concesionario no quierearreglar un motor defectuosoporque el asociado habíacambiado los neumáticosen un taller independienteEs habitual que los concesionarios decoches pongan problemas para repararun coche en garantía si éste ha estadopreviamente en un taller no oficial de lamarca, aunque haya sido para un simplecambio de aceite. Sin embargo, la Comi-sión Europea ha corroborado en un re-glamento que entró en vigor en junio,que los fabricantes de automóviles nopueden supeditar la aplicación de lagarantía del vehículo a que cualquierservicio del vehículo tenga que llevarsea cabo en sus talleres oficiales. Esto sig-nifica que, como le pasó a un asociado,el concesionario no se puede negar areparar un fallo en el arranque del motordurante el periodo de garantía porquesu propietario haya cambiado los neu-máticos en un taller independiente.
La Comisión Europea ha impuesto unamulta de un total de 799,445 millonesde euros a once compañías aéreas decarga por pactar precios en el transpor-te de carga.
Entre las once aerolíneas implicadas seencuentran, Air Canada, Air France-KLM, British Airways, Cathay-Pacific,Cargolux, Japan Airlines, LAN Chile,Martinair, SAS, Singapore Airlines yQantas. Las mayores multas son paraAir France (339,6 millones), BritishAirways (104 millones), Cargolux Airli-nes International (79,9 millones) y SAS(70,2 millones).
Esas compañías aéreas coordinaron supolítica de recargos por combustible yseguridad, sin descuentos durante unperíodo de seis años. Lufthansa fueeximida totalmente de la multa confor-me al programa de clemencia de la CE,ya que fue la primera empresa en pro-porcionar información sobre el cartel.
Desde la Asociación de Consumidoresde Navarra Irache se considera que esinadmisible este tipo de prácticas, quevulneran el principio de libre compe-tencia y perjudica a los consumidoresen su derecho a elegir las mejores ofer-tas y beneficiarse de la competitividadde las empresas.
Más de seis añosLas compañías implicadas coordinarondiversos elementos que intervienen enla fijación de los precios durante unperíodo de más de seis años, desdediciembre de 1999 hasta el 14 de fe-brero de 2006. Para ello establecieronnumerosos contactos, tanto a nivelbilateral como multilateral. Con esoscontactos regulares se aseguraron quetodas las compañías implicadas aplica-ban los recargos sin excepción.
Para fijar las multas, la CE ha tenidoen cuenta las ventas de las empresasimplicadas en el mercado afectado, lanaturaleza muy grave de la infracción,el hecho de que el cartel se aplicara alconjunto del Espacio Económico Euro-peo (EEE), así como su duración.
Treinta años dan para mucho
Una revisión ordinaria del cocheen un taller independiente noanula la garantía del concesionarioSon numerosas las personas que acuden a Irachesorprendidas porque el vendedor se niega realizar unareparación en garantía
Un reglamento europeotrata de facilitar el accesoa los recambios por partede los talleresindependientes,con el fin de facilitarla competencia
Por el contrario, lasreparaciones cubiertaspor la garantía, sí tienenque hacerse en losestablecimientos oficialesde marca
Treinta años dan para mucho
Europa multacon ochocientosmillones a oncecompañíasaéreas porpactar preciosen el transportede carga
Es muy importante conservar los documentos que atestigüen lostrabajos realizados en el taller independiente para poder demos-trar que la intervención no afecta a la validez de la garantía delvehículo. De hecho, lo que suelen hacer algunos fabricantes esargumentar que el mal funcionamiento que debería cubrir lagarantía está originado en el trabajo llevado a cabo previamenteen el taller independiente. Es muy habitual que en estos casoshaya que acudir a un peritaje que concluya que no hay relaciónentre el trabajo del taller y el fallo del vehículo.
¡Atención a… conservar las facturas que plasmen eltrabajo del taller
Otro aspecto a tener en cuenta del Re-glamento es que los fabricantes oficialesde los recambios de una marca podránvender igualmente sus piezas a talleresindependientes, para que éstos los utili-cen en sus reparaciones y la utilizaciónde piezas homologadas o equivalentestampoco podrá ser argumento válidopara la anulación de la garantía.
No obstante, si el trabajo negligenteen el taller no oficial o la utilización depiezas defectuosas son la causa de laavería del vehículo, este taller será elresponsable y él tendrá que asumir lasresponsabilidades legales.
MUCHAS GRACIAS
El 86% de la población navarra que opina tiene unavaloración positiva de las Asociaciones de Consumidorescreciendo 11 puntos en los últimos 3 años.
2007 2010
VALORACIÓN ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES DE NAVARRA
Excelente 7% 7%Muy buena 14% 14%
Buena 45% 56%Regular 10% 9%
Mala 4% 4%No tengo opinión 20% 10%
"Irache" agradece la valoración que le ofrecen losconsumidores navarros a la labor que desempeña endefensa de sus intereses.
2007 2010
¿Deben ser más tenidas en cuenta por la Administración?
SÍ 96% 95%NO 3% 5%
Encuesta Cíes marzo 2010
2007 2010
¿Deben ser libres e independientes?
SÍ 93% 93%NO 5% 7%
Por otro lado es unánime la respuesta de que sus opiniones debenser tenidas más en cuenta por la Administración y que deben serlibres e independientes de los poderes políticos y económicos.
Los juguetes en sí mismos no discrimi-nan. La publicidad sí y todavía se ob-servan roles sexistas en cualquier ca-tálogo actual. Las diferencias tienenque ver con el momento de desarrollodel niño y su nivel de preferencias.
¿Ayudan los juguetes al desarrollodel niño? ¿De qué manera?El juego en general es algo imprescin-dible en la vida del niño, tanto paradisfrutar como para educar y socializar-se. Si un niño en edad temprana noda muestras de intención y motivaciónpor jugar es que posiblemente existeun problema en su desarrollo.
Y por el contrario, ¿puede haberjuguetes que dañen el crecimientodel niño? Algunos juguetes pueden crear depen-dencia excesiva al presentar estímulosrápidos, con premios y refuerzos in-mediatos. Curiosamente, son estosjuguetes los que favorecen el juego ensolitario impidiendo así el fomento dela sociabilidad, el gusto por el juguetecompartido. Y, en cuanto a la violencia,algunos juguetes pueden ser violentospero, sobre todo, favorecen la agresi-vidad en los niños porque siguen mo-delos observados en los medios decomunicación. Se trata de conocer biena los niños y controlar que los juegosno incrementen su agresividad.
Llegan las navidades, ¿es buenoque los niños reciban tal cantidadde juguetes o, por el contrario, lospadres deberían ser menos‘generosos’?Sí, se debería reducir la cantidad dejuguetes. No hay que darles todo loque pidan, aunque lo pasen mal o secomparen con sus amigos. Lo que hayque hacer es pactar con ellos, ayudarlesa tomar decisiones en cuanto a prefe-rencias de juegos y a valorar la utilidadde los mismos a largo plazo. Los padresdeberían guardar aquellos juguetesque tengan poca atracción inicial parael niño y ofrecerlos más tarde.“Dosificar” juguetes es una buenaestrategia, sobre todo en estas fechas.
En ocasiones, ¿es el juguete un re-curso para que el hijo no moleste?El juguete es un remedio rápido paracalmar a los niños y mantenerlos ocu-pados. Pero bien utilizado, es un buenrecurso para “entrenar conductas” yes muy efectivo cuando se utiliza demanera compartida con el niño.
¿Cómo se sabe si un juguete esadecuado para un niño?Hoy en día cada vez hay más controlsobre los juguetes en cuanto a edadesa las que van dirigidos, finalidad edu-cativa de los mismos, etc. Cada niñotiene su propia personalidad y su propionivel de desarrollo. Hay que respetarpreferencias y pasar tiempo con el niño,disfrutar de momentos de juego conél para averiguar sus intereses, necesi-dades creativas… Y la orientación depedagogos y maestros que están cons-tantemente con los niños pueden ayu-dar más que cualquier indicación propiadel mismo juguete.
¿Es bueno que se pasen horas yhoras con el mismo juguete?Casi todos los niños tienen un juguetepreferido pero no es bueno que se ob-sesionen. Lo óptimo es que explore envariedad de juguetes: juegos manipula-tivos, de construcciones, los que implicancreatividad, etc. La tendencia actual esel interés desmesurado por los videojue-gos, que favorecen la percepción visualo la rapidez de ejecución, pero se estáperdiendo algo de las posibilidades queofrecían los juegos de siempre en cuantoa desarrollar la imaginación…la interac-ción social en el juego.
¿Hay juegos para niños y paraniñas? ¿Y para diferentes edades?Hay juegos por los que niños y niñasse ven más atraídos respectivamente.
“A los niños no hay que darles todos losjuguetes que pidan, aunque lo pasenmal o se comparen con sus amigos”
Inés Rubio Vega es psicóloga especialista en Lenguaje. Trabajó durante diez años en el centro Don Orione de Asturias y lleva otrosdiez en diferentes gabinetes privados. Ha trabajado con niños con dificultades de desarrollo, problemas de aprendizaje, hiperactividad,trastorno espectro autista, así como en la orientación a padres sobre desarrollo infantil, juego, lenguaje, etc. Actualmente estitular del centro Diagnóstico y Atención Temprana, además de logopeda en el colegio Santa Luisa de Marillac, en Barañáin.
Hay que disfrutar demomentos de juego conel hijo para averiguarsus intereses,necesidades creativas
INÉS RUBIO VEGA, TITULAR DEL CENTRO DIAGNÓSTICO Y ATENCIÓN TEMPRANA
¿Deben los niños aprender a jugar sin juguetes? ¿El juguete sólo es uninstrumento para facilitar el juego? Aprender a jugar sin juguetes es una gran experiencia. Muchos niños hoy endía casi no tienen la posibilidad de fomentar la imaginación ya que se les datodo hecho. Tienen menos posibilidades de jugar en espacios abiertos, derealizar más juego social, creativo, de interactuar; hay pocas cosas que hagandisfrutar tanto a un niño pequeño como el presentarles objetos variados paraque creen sus propios juegos. Lo que es importante es que el adulto haga demediador. Es bueno enseñar a jugar.
Para el niño, ¿qué es mejor, jugar solo o con otros? Aunque está muy bien que un niño se pueda entretener solo siempre tendráque pasar a una segunda fase en la que necesite compartir el juego con losdemás. El juego social es el que permite entender las reglas, los límites… esparte de un entrenamiento para el futuro en el resto de las facetas comopersona.
¿Debe el adulto estar encima cuando el niño juega o debe dejarle ‘asu aire’?Cuando el niño está jugando con objetos adecuados es muy deseable quevaya “a su aire”; normalmente es el propio niño el que llama la atención delos adultos con intención de compartir su juego. Se pueden hacer intentospara averiguar si disfruta de compartir el juego y observar su grado desocialización durante actividades lúdicas.
¿Cuánto influye la publicidad en los juguetes que quieren los niños?La publicidad influye muchísimo y esto se ve en la vida cotidiana; muchosniños con el mismo juguete para navidades. Es tarea de los padres el aumentarla gama de posibilidades, el abrirles los ojos para que vean la variedad dejuguetes y de tipos de juegos distintos que se pueden realizar. En la mayoríade los casos los niños sólo piden aquello que ven por televisión.
Alguna reflexión que quiera añadir. Muy importante dialogar con los niños para que definan sus intereses, aceptenposibles limitaciones ante expectativas a veces desmesuradas y, sobre todo,que los padres se den cuenta del valor del tiempo de juego compartido consus hijos, con juguete o sin él.
Los juguetes por símismos nodiscriminan entreniños y niñas.La publicidad, sí
Jugar sin juguetes
Hay pocas cosas quehagan disfrutar tantoa un niño pequeñocomo el presentarlesobjetos variados paraque creen sus propiosjuegos
La Asociación de Consumidores de Na-varra Irache advierte del fuerte incre-mento en las últimas semanas de quejasde ciudadanos tras haber hablado porteléfono móvil o haberse conectado ainternet desde el extranjero, general-mente por cobros inadecuados. Por ello,recuerda que es conveniente, a la horade planificar un viaje al extranjero, con-sultar las tarifas de roaming de su com-pañía telefónica para elegir la ofertamás conveniente y no llevarse sorpresasdesagradables al ver la factura.
En este sentido, los ciudadanos debensaber que desde el pasado 1 de julio lascompañías no pueden cobrar más de0,39 euros por minuto -sin IVA- en lasllamadas realizadas entre países de laUnión Europea y más de 0,15 euros porminuto al recibir estas llamadas, segúnestipula un reglamento comunitario. Porsu parte, el envío de SMS no podrásuperar los 0,11 euros, curiosamenteun precio más barato que el ofrecidopor varias compañías al operar dentrodel Estado.
En conexiones a internet ydescargas, límite de 50 eurosDel mismo modo, los clientes no podránsuperar los 50 euros al mes en la trans-
misión de datos a través de internet cuan-do se encuentren en otro país europeo.El proveedor les tendrá que advertir cuan-do lleguen al 80% de este consumo ycuando se llegue al límite de cobro ovolumen de datos.
Asimismo, deberá informar cuánto lecostará cada descarga adicional y sólopodrá seguir prestándole el servicio si elconsumidor comunica su aprobación. Sinembargo, ya se están recibiendo en laAsociación casos de personas a las quese les ha cobrado por un servicio de inter-net para el que no habían dado permisouna vez superado el límite de gasto.
Es conveniente consultar lastarifas antes de viajarEn cualquier caso, es conveniente queel usuario consulte antes de ir al extran-jero las tarifas de las compañías, puestoque éstas suelen ser bastante altas. Estanormativa y sus límites en las tarifas secircunscriben a la Unión Europea, porlo que no afecta cuando el consumidorviaja a países extracomunitarios. En estoscasos, aún es más necesario que el usua-rio consulte antes de viajar cuánto lepuede costar las llamadas o mensajesdesde el móvil así como las conexionesa internet.
Fuerte incremento de quejas alhablar por el móvil o conectarsea Internet desde el extranjeroDesde el pasado 1 de julio, existen unas tarifas máximas al hablar por elmóvil y un límite de consumo en descargas en países de la Unión Europea
Irache ha comenzado arecibir casos en los que,una vez pasado el límitede consumo, losproveedores siguenofreciendo internet sin el permiso del consumidor
1.760 euros de conexión a interneten sus vacaciones en Egipto
Así, un asociado se fue de vacacionesa Egipto con su hijo, quien llevó consigoel ordenador portátil. Al haber conexiónwifi en el hotel, pensó que la conexióna internet era gratuita y navegó por lared de forma habitual. Al llegar a Pam-plona, comprobó que le habían cobrado1.760 euros por conexiones a internetdesde el extranjero. Acudió a Irache,desde donde se ha conseguido anularla factura.
En otro caso, una mujer se embarcó devacaciones en un hotel que hacía escalasen diversas ciudades de Portugal y Ma-rruecos. Cuando, días después de haberdisfrutado de sus vacaciones, miró sucuenta bancaria, observó que había unafactura de setecientos euros. Se solicitóla factura desde Irache y se comprobóque 566 euros correspondían a llamadasy mensajes efectuados durante el tiempoen el que estuvo en el crucero.
Le facturan por error quince mileuros por dos conexiones a internetdesde Francia
Las empresas también cometen en oca-siones graves errores en la facturaciónde llamadas o conexiones en itinerancia.Así, una asociada contrató una tarifaplana de seis euros al mes para poderconectarse a internet mediante el orde-nador portátil, mientras pasaba las no-ches en el hospital con su madre, queestaba enferma.
Pasados unos días viajaron a Francia aver a unos familiares. El hijo de la aso-ciada se conectó en un par de ocasionespara consultar una nota de la universidady escribir un email a un familiar. A lassemanas recibieron una factura de ¡quin-ce mil euros! Desde Irache se contactócon la compañía, que admitió que setrataba de un error y la factura de quincemil pasó a ser de ciento cuarenta euros.
Le cobran cien euros más allá dellímite de gasto sin que el usuario désu permiso para recibir el servicio
Una joven se fue de vacaciones a Londres.Durante su estancia en la capital inglesase conectaba a la red con cierta frecuen-cia. En un momento dado, recibió unmensaje de su compañía telefónica alque no prestó mucha atención puestoque pensó que sería alguna oferta co-mercial. Al llegar a España, vio que teníauna factura de internet de 148 euros.
Desde Irache se contactó con la com-pañía telefónica, que comunicó que sele había avisado a la cliente que iba asobrepasar los cincuenta euros de límitede gasto. Sin embargo, la asociada nocontestó ni dio su permiso para que sele permitiese sobrepasar el límite. Poreso, desde Irache se considera que elresto del gasto que superó los cincuentaeuros es responsabilidad de la empresapuesto que ofreció el servicio sin con-sentimiento expreso del consumidor.
Llaman desde localidades fronterizasy les cobran como si lo hubiesenhecho desde el extranjero
Varias personas han visto cómo sustarifas de internet o de telefonía subíanexageradamente al estar en localidadesfronterizas. Así, un asociado que tieneuna segunda vivienda en Fuenterrabíavio cómo durante varios veranos, cuandola mayor parte del tiempo estaba en lalocalidad guipuzcoana, su tarifa mensualde telefonía móvil pasaba de treinta ocuarenta euros a cerca de doscientos.El problema era que al utilizar su teléfonomóvil desde la villa costera, éste cogíala señal de una operadora francesa,debido a la cercanía con el país galo porlo que se le facturaba como llamadasdesde el extranjero. Desde Irache seconsiguió que finalmente se le anulasenestos gastos.
ALGUNOS CASOS
En la Unión Europea,las compañías nopueden cobrar más de0,39 euros al minutopor llamar; 0,15 porrecibir la llamada y0,11 por un mensaje
El número de escritos de reclamación oqueja presentados ante el Banco de Es-paña en 2009 ascendió a 13.640, lo quesupone un incremento del 93% respectoal año anterior. El Servicio de Reclamacio-nes resolvió el año pasado 12.767 casos-un 71% más que el año anterior-, unincremento que se explica en buena partepor el impacto de la crisis financiera ennuestro país en el último año. Un aspectonovedoso es que por primera vez hantenido relevancia durante el pasado ejer-cicio las reclamaciones y quejas recibidasde personas jurídicas, en especial pe-queñas y medianas empresas, que hanrepresentado un 13% del total.
El Banco de España ha recibido 9,3 recla-maciones de media por cada mil millonesde euros de actividad financiera de lasentidades -frente a 5 el año anterior- y 35reclamaciones por cada 100.000 habitantesmayores de 16 años residentes en España.
Un 53% de las reclamaciones recibidas serefería a la actuación de los bancos y un35% a las cajas de ahorros. Por cada 100oficinas abiertas al público, los bancosrecibieron 50 reclamaciones y las cajas 20.
Fuerte aumento de quejasacerca de préstamos y créditosEn 2009 se observó un fuerte aumentoen el número de reclamaciones recibidassobre operaciones de activo -préstamos
y créditos-, que han pasado a absorberel 35,6% del total, frente al 20% que secentraron en operaciones de pasivo-depósitos-. Las materias que han tenidoespecial importancia durante el pasadoaño se refieren a liquidaciones de présta-mos, problemas en la concesión, forma-lización y novación de los mismos, intro-ducción de cláusulas suelo en lashipotecas, cobertura de riesgo de tipo deinterés, ejecución de avales por cantidadesentregadas a cuenta en compras de vi-viendas y, en general, aquellas cuestionesque tienen relación con situaciones deimpago y morosidad.
De los 4.687 informes que llegó a emitirel Servicio de Reclamaciones en 2009 -un 105% más que el año anterior-, el33% fue a favor de los intereses de losreclamantes, el 55% a favor de la entidadfinanciera, y en el 12% no hubo pronun-ciamiento sobre el fondo de la cuestiónplanteada, bien por falta de pruebasconcluyentes en las que basar la opinióndel Servicio o bien por falta de compe-tencia del mismo. Adicionalmente, en un12% de los casos tramitados las entidadesllegaron a un acuerdo con su cliente antesde la emisión del correspondiente informe.
Como consecuencia de las reclamacionestramitadas, el Servicio ha tenido constan-cia de la devolución de 6.397.017 eurospor parte de las entidades a sus clientes.
Por otra parte, durante 2009 el Serviciode Reclamaciones recibió 4.837 consultasescritas -casi todas ellas a través de la“oficina virtual”- y 38.530 consultas te-lefónicas, con un incremento del 19% yel 52% respectivamente sobre el añoanterior.
El Banco de España recibió en 2009 casi eldoble de reclamaciones que el año anterior
Abalatzeak arriskuak dituAbalatzeak arriskuak ditu, sinadurabat besterik ez bada ere. Ugari dirabankuarekin hirugarren pertsonenmaileguentzat abal emaile izan etagero zor garrantzitsuak eduki eta Ira-txera zuzentzen diren herritarrak.
Senide edo lagun bat laguntzearren,pertsona asko abal emaile dira hipo-teka edo kontsumo maileguetan.Arriskua ezordainketarekin dator. Zor-
dunari ordainketa eskatu eta gero,eta zordunak zorra ordaintzen ez due-nean, abala gauzatzen da. Iratxek abalemateak dakarzkien arrisku eta ondo-rioei buruz ohartarazi nahi du, ezor-dainketaren erantzunkizuna maileguajaso zuenarena eta abal emailearena-rena parekoa bait da.
Sarri ematen den kasua da gurasoakabal emaile izatea seme-alabek hipo-
teka mailegu bat jaso eta etxebizitzaordain dezaketen, batzutan etxebizitzababestuetarako ere. Krisi erdian,bankuak gero eta zorrotzago dira hi-poteka mailegu bat eman aurretikgarantiak eskatzerakoan eta gazteaskok gurasoen laguntzaren beharradute entitatearen aurre abalatzeko.
Iratxe Nafarroako Kontsumitzaile Elkarteakazkeneko astetan areagotzen ari direnkexei buruz ohartarezten du, herritarrekatzerrian telefono mugikorra edo Inter-netera konektatu eta gero, orokorreankobratze desegokiei buruz. Horregatik,gogorarazten du atzerrira bidai bat pla-neatzean egokia dela telefono konpinia-ren roaming tarifak begiratzea eta eskain-tza egokiena aukeratzea; horrela fakturajasotzean ezuste desatsegin gutxiagoegongo dira.
Zentzu honetan, herritarrek jakin behardute irangadako uztailak 1etik aurrera
konpainiek minutuko 0,39 euro bainogehiago ezin dutela kobratu (BEZ gabe)Europar Batasuneko herrialde batetikbeste batetara egindako deiengatik etaminutuko 0,15 euro baino gehiago deihauek jasotzean, komunitateko arautegibaten arabera. Bestalde, mezuak bidalt-zearen prezioa gehienez 0,11 euro izandaiteke, xelebrea bada hau ere, zeren etazenbait konpainiek Estatu barruan eska-tzen duten prezioa altuagoa bait da.
Era berean, bezeroek ezin izango dutehilabeteko 50 euro baino gehiago ordain-du Interneten bidez datak transmititzeko
Europako beste herrialde batetan daude-larik. Hornitzaileak kontsumo honen%80era heltzen direnean jakinarazi be-harko die bezeroei, baita kobratze limiteedo data kopurura heltzerakoan ere.
Halaber, hornitzaileak deskarga gehigarriakzenbat balioko duten jakinarazi beharkodu eta zerbitzu hau kontsumitzaileak bereadostasuna ematen duenean bakarrikeskaini ahal izango du. Hala ere, Elkarteandagoeneko bezeroek adostasuna emanez bazuten ere limitera heltzerakoan Inter-net zerbitzu bat ordaindu behar izan du-telaren zenbait kasu ikusi dugu.
Geroz eta kexa gehiago telefono mugikorraedo Interneta atzerrian erabiltzean
Concesión de préstamos, cláusulas suelo, swaps, avales o situaciones de impago, algunasde las cuestiones más repetidas
Se han devuelto másde seis mil millonesa clientes de lasentidades bancarias
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