asistentes...2019/01/19 · El 80% de los líderes en marketing y ventas dicen que utilizan...
Transcript of asistentes...2019/01/19 · El 80% de los líderes en marketing y ventas dicen que utilizan...
asistentesEl poder de los asistentes virtualesMarketing Conversacional: Voicebots, Phonebots & Chatbots
Xavier Fisselier
CMO & co-fundador de la
Plataforma Saas hellomybot.io
Let’s talkLet’s Talk
Qué son losAsistentes virtualesP H O N E B O T C H A T B O T
Q u é s o n l o s
V O I C E B O T
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Messaging is becomingconversacionalL a m e n s a j e r í a s e e s t á c o n v i r t i e n d o
Contenido limitado, no interacción, costes importantesD e n o t i f i c a c i o n e s s i m p l e s …
Contenido profundo, altamente cautivador, ROI elevado… a c o n v e r s a c i o n e s i n t e l i g e n t e s
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Favorecer la visibilidadG e n e r a r l e a d s
Para qué sirven
A S I S T E N T E S V I R T U A L E S
Aumentar las ventasC o n v e r s i ó n
Mejorar la relaciónS o p o r t e i n t e r n o y e x t e r n o
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Generación de leads
• Estar bien posicionado en los buscadores de Google, tener una app en cada plataforma (smart speakers, móvil).
• Atraer nuevos clientes a su web, a su app…
• Poder guiar los usuarios hacia el producto que necesitan.
• Dar consejos, ideas…
• Intervenir al momento oportuno.
• Organizar quizzes, eventos, sondeos, juegos…
• Mejorar su imagen de marca
P A R A Q U É S I R V E N
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F A V O R E C E R L A V I S I B I L I D A D
Conversión de leadsP A R A Q U É S I R V E N
5 minutosEs el tiempo de espera suficiente para que una
marca divida por 10 su capacidad de convertir
un lead en un cliente.
10 minutosY su capacidad disminuye hasta un 400%.
E L R E I N O D E L A I N S T A N T A N E I D A D
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Conversión de leads
•Conversaciones hechas para el e-commerce : • Completar la compra del cliente con servicios,
accesorios.
• Presentar una oferta personalizada en el recorrido del cliente.
• Clarificar una oferta, contestar a preguntas sobre las modalidades de envío a domicilio.
• Posibilidad de comprar vía la conversación.
• Preguntar información importante vía la conversación para entender lo que busca el cliente y poder contactarle en caso de tener un producto que corresponde.
• Redirigir el cliente hacia un agente humano en caso de necesidad o para terminar una compra: sólo se encargan de contactos con mayor valor añadido.
P A R A Q U É S I R V E N
Si completas la cesta con este producto, ¡te regalamos el envío!
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A u m e n t a r l a s v e n t a s : S E L L E R B O T
Soporte externoP A R A Q U É S I R V E N
67%dejan de utilizar una marca cuando no están satisfechos con un servicio. Sólo el 4% se queja antes de irse.
70%Esperan poder resolver un problema sin tener que acudir a un agente humano
de los consumidores
de los consumidores
La mayoría se irán sin decir nada
Source : vendasta.com 2018 chatbot playbook
M E J O R A R L A R E L A C I Ó N
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Soporte externoP A R A Q U É S I R V E N
M E J O R A R L A R E L A C I Ó N
• Contestar a todas las preguntas de la FAQ de manera instantánea y personalizada
• Encuesta de satisfacción en forma de conversación
• Enviar mensajes automáticos a los clientes cuando su pedido está listo, cuando hay una oferta que podría corresponder con su demanda (ex: un piso de 20m2 está disponible en el gótico : ¿te apuntas a visitarlo a las 6pm? )
• Organizar los tickets de los clientes para priorizar las emergencias, enviar las demandas a la persona en carga etc.
• Colectar datos sobre las demandas más frecuentes y problemas de los clientes
24/7En cualquier idioma En cualquier país En cualquier momento (día-noche)
365 días al año
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Soporte internoP A R A Q U É S I R V E N
M E J O R A R L A R E L A C I Ó N
y la relación entre todos los servicios: RRHH, IT, finanzas, comerciales, marketing…
F a c i l i t a e l v í n c u l o
Para reservar salas de reunión, consultar agendas…A h o r r a t i e m p o
de realizar todas las tareas recurrentes que podrían ser automatizadas... para que puedan DEDICARSE A LO IMPORTANTE.
A l i v i a a l o s e m p l e a d o s
En un minuto, una persona puede pronunciar 150 palabras mientras sólo puede escribir 40 palabras.
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Un nuevo paradigmaEl 80% de los líderes en marketing y ventas dicen que utilizan chatbots en su CX o que planifican hacerlo antes de 2020.
A N T I C Í P A T E A L A C O M P E T E N C I A
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Conversational Customer Journeyw e i d e n t i f y t h e i d e a l t o u c h p o i n t s f o r b o t s
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Cómo lo hacemosF A S E S
PROPÓSITO
•¿PARA QUÉ? • Casos de uso
•¿QUÉ OBJETIVO?
• Generar leads
• Vender productos
• Contestar preguntas + rápidamente
• Reactivación de clientes
•¿CÓMO?
• Cuántos asistentes
• Qué plataformas
• Sus características
2CREACIÓN
•DISEÑO • Personalidad, tono de
voz, palabras, etc.
•ENTRENAMIENTO
• 1 semana para
aprender a contestar
al 90% de las
preguntas
3CONEXIÓN
•CONEXIÓN • Bases de datos, CRM,
Google, etc.
• INTEGRACIÓN
• Facebook, Messenger,
Skype, Web, Alexa,
Slack, Skype, etc.
4LANZAMIENTO
•LANZAMIENTO • Despliegue por todos
los canales
•SEGUIMIENTO
• Gestión de las
conversaciones por la
plataforma
HelloMyBot
• Analytics y ROI
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Razones por las que usuarios escriben a una empresa
Source:Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” by Sentient Decision Science (Facebook-commissioned survey of 8,156 people in BR, GB, IN and the US), Jun 2018. Research refers to people surveyed who use messaging apps daily and have messaged a
business in the past three months using one of their most commonly used apps.
83% 76% 75%
Pedir información sobre un producto o
servicio
Obtener ayuda Realizar una compra
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Presencia omnicanalLA SOLUCIÓN HELLOMYBOT : UNA PLATAFORMA QUE
PERMITE AGRUPAR Y GESTIONAR TODOS SUS
ASISTENTES VIRTUALES.
Crea una vez la conversación y despliega sus agentes por
todos los canales en 1 sólo click.
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Despliegue multiplataformaENCUENTRA SU AUDIENCIA DONDE ESTÉ
De una plataforma a otra, la conversación se sigue sin interrupción.
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Customer Experience
Source : Ujet, TheDrum.com, MPL Systems, Salesforce, Facebook
60% 91% 52%
Cambian de canal de comunicación en el
transcurso de su demanda
Tienden más a comprar de nuevo a una marca que les
recuerda
Se alejarían de una marca que no es capaz
de personalizar sus contenidos de comunicación
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Analytics ROIUNA HERRAMIENTA:
• PARA SEGUIR SU ROI
• COLECTAR DATOS SOBRE SU AUDIENCIA
• MEJORAR CADA VEZ MÁS SU CONVERSACIÓN
Y SU OFERTA
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Su agente es el reflejo de su empresa.
Es el EMBAJADOR de su marca y habla en su nombre.
H E L L O M Y B O T
I’d like a table for 2on Monday at Mariano’s
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?
Perdona, no he entendido : ¿puedes repetir por favor?I’d like a…
Let’s talk… smart!Let’s talk… smart!
ConversamosE N T I E M P O A D E C U A D O
+ Contactar en el momento oportuno: ni ser
insistente ni distante, hablar a buen ritmo,
preguntar a buen ritmo.
+ Todo eso se calibra con nuestros expertos
en VUX.
E n H E L L O M Y B O T
D E F O R M A E S T É T I C A
Usuarios quieren un contacto
humano y próximo.
D E M A N E R A P R E C I S A
+ Conectar los agentes con las bases de
datos apropiadas a su caso de uso
+ Buscar la respuesta en el buen sitio
(CRM, Google etc.) para ofrecer una
respuesta precisa y experta.
Usuarios quieren una respuesta exacta y
personalizada.
Usuarios quieren una respuesta
instantánea.
+ Tener un agente con una
personalidad tan agradable que
deseemos prolongar la conversación.
+ Usar el buen tono y las palabras
correctas: las que corresponden a su
imagen de marca.
Nuestros clientesNuestros clientesH E L L O M Y B O T
LET’S TALKMuchas graciasTeléfono Xavier Fisselier
(FR) +33 767 457 881 - (ES) +34 620 515 789
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