7/26/2019 Asistente de Soporte Tecnico

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Identificacin del cargo

Ttulo del CargoAsistente Soporte Tcnico

Cdigo

Cargo al que reporta

Coordinador (o Lder) deSoporte Tcnico

Direccin / Vicerrectora a la que pertenece el cargo:

Direccin de Tecnologas de Informacin Costa Rica

Elaborado por: Direccin deTalento Humano Costa Rica Fecha: Julio 2015

Descripcin del puesto

Brindar soporte tcnico de primer y segundo nivel a diferentes administrativos, estudiantes, docentes ylaboratorios informticos.

Requisitos

Formacin AcadmicaCurso Tcnico en mantenimiento y reparacin de computadoras

Bachillerato en Educacin Media

Experiencia Experiencia en labores de mantenimiento de equipos

IdiomasEspaol

Ingles Bsico

Competencias

Organizacionales

Orientacin al cliente.

Trabajo en equipo.

Trabajo bajo presin.

Solucin de problemas.

Especificas

Conocimientos bsicos en mantenimiento y reparacin de computadoras

Conocimientos avanzados en Sistemas Operativos Microsoft desdeWindows XP hasta Windows 7 Requerido (Windows 8 y 10 deseado)

Conocimientos bsicos en Sistemas operativos Linux.

Conocimientos avanzados en paquetes de Office de 2003 a 2010requerido, (2013 deseado)

Conocimientos bsicos en redes.

7/26/2019 Asistente de Soporte Tecnico

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Funciones especificas

rea de desempeo Objetivos

Acadmica

Brindar soluciones tcnicas con respecto al Campus Virtual a estudiantes

y docentes.Dar seguimiento a los problemas y casos reportados por docentes yestudiantes sobre los recursos tecnolgicos de la universidad.

Mantener los canales de comunicacin disponibles para la atencin aestudiantes, personal acadmico y cuerpo docente de la universidad.

CalidadMantener los diferentes paquetes de software utilizados por losestudiantes y administrativos actualizados.

Administrativa

Brindar soporte tcnico a los diferentes entes administrativos de lainstitucin.

Dar servicio de resolucin de problemas tcnicos relacionados con elcampus virtual a estudiantes y docentes

Confeccionar carns a entes administrativos, estudiantes y cuerpodocente.

Logro estratgicoApoyar al cumplimiento de las metas establecidas para el departamentode TI con respecto al servicio brindado

Capital Humano Ejecutar acciones encaminadas a mantener un buen clima organizacional

tica en la funcin Cumplir con lo establecido en el cdigo de tica de Laureate.