LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONESArellano Sandoval SandraDíaz Solis LorenaGarcía Jiménez JavierHernández Ibarra MiriamRovalo García Ana Karen

CONSULTORÍA “Proceso de ayuda que se obtiene de una relación

establecida entre una persona o personas que tratan de resolver un problema o desarrollar una idea o plan, y otra u otras que intentan ayudar en estos esfuerzos”

Fritz Steele Fritz, Greiner Larry, Metger Robert. ABC del Desarrollo Organizacional.

PROCESO DE CONSULTORÍA

Establecer las bases económicas, técnicas, profesionales y personales bajo las que trabajarán ambas partes.

Determinar cuál es el problema a resolver preferentemente en forma conjunta con el cliente.

Planeación

Contacto

Diagnóstico

Contrato

Entrar en relación con el sistema cliente y sondear en primera instancia a éste.

Definir objetivos, estrategias, tiempos y recursos bajo los cuales se realizará la acción.

Realizar o llevar a la práctica las actividades planeadas para lograr los objetivos.

Evaluación

Acción

Analizar las posibilidades, logros, y avances obtenidos para retroalimentar el cliente y replantear acciones.

Fase Consiste en:

Consultora de comunicación e imagen Objetivos

Nace del reciclaje de las antiguas “Agencias de Relaciones Públicas y Publicidad” y de directivos de comunicación que deciden independizarse para atender personalmente a sus clientes

“Somos las empresas que asesoran a las empresas” Suárez-Alba

Los mercados que solicitan mayor asesoramiento en Comunicación Empresarial son:

FinanzasAlimentaciónGran consumoQuímicaFarmaciaEditorialesPapelerasConstructoras

El cliente debe dar a conocer al asesor “quién lo hace, qué hace, cómo lo hace, cuándo lo hace, dónde lo hace y por qué lo hace”

“El producto con más posibilidades de ser adquirido, será el que cuya empresa tenga una mejor imagen”. Catherine Isnard

Qué Análisis de la situación del mercado a estudiar.

Quién Analizar las necesidades de comunicación del cliente dentro del mercado estudiado.

Cómo Realización del plan estratégico

Cuándo ¿En qué momento hay que comunicar?

Dónde Proponer y aparecer en los medios oportunos

Por qué ¿Cuál es el propósito de esta comunicación?

•Definición del plan estratégico de comunicación

•Estudio de la estructura interna y necesidades reales del mismo

•Aconsejar los canales óptimos para dirigir bien al interior y exterior, su imagen pública.

Es un medio que permite incrementar el valor interno de una actividad.

Tiene que ser ante todo un instrumento operativo que proporcione la programación y la agenda de acciones futuras.

La planificación se lleva a cabo mediante el análisis de la empresa en el contexto de su entorno.

Su OBJETIVO es TRAZAR UNA LÍNEA DE ACCIÓN EN FUNCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROS

EL PLAN DE COMUNICACIÓN MATERIALIZA LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: PERMITE ESTABLECER LOS OBJETIVOS, DEFINIR LOS MENSAJES, SELECCIONAR LOS PÚBLICOS META Y LOS MEDIOS.

Se compone de tres partes:

1.El estudio de la situación

2.El objetivo estratégico

3.Modalidades de la acción que corresponden al objetivo

Es un documento operacional cuyo propósito es establecer un marco de referencia para el conjunto de las acciones de comunicación. Revela una estrategia y busca ser exhaustivo.

Incluye referencias precisas para acciones concretas.

Es de carácter confidencial.

Análisis del entorno Análisis de la empresa

Plan estratégico

Objetivos

Medios

•¿Qué conviene hacer?

Amenazas y oportunidades del entorno

•¿Qué se puede hacer?

Fortalezas y debilidades de la empresa

•¿Qué se quiere hacer?

Valores y aspiraciones de los directivos

•¿Qué vamos a hacer?

Estrategia y plan de acción.

9.3 Competencia

En países como España existen alrededor de 86 empresas dedicadas a la consultoría en Comunicación Empresarial

Este servicio ya no es solamente solicitado por grandes compañías y multinacionales, sino también por PyMEs

Algunas de las empresas consultoras en México son:

The Jeffrey Group Latin America Grupo Consultores en Comunicación Social Llorente & Cuenca Signal Group Ostos & Sola. Asesores de Comunicación

Clientes

Directores de Gabinete de comunicación.Pueden ser empresas:•Públicas •Privadas

Para un buen funcionamiento de la Consultora se necesita:• Número de clientes

adecuado a su marco de actuación y a sus posibilidades humanas y materiales.

¿CÓMO SE HACE UNA

CONSULTORÍA EN COMUNICACIÓN ?

Participar en un proceso de licitación

Requisitos jurídicos que el contratante impone al contratista para cierta actividad.

Tener la capacidad instalada (gente,

recursos, presupuesto)

Se paga fianza=monto de lo que se va a cobrar, en caso de que el

proyecto no resulte

PROPUESTA TÉCNICA FINANCIERA

(CONCEPTUAL-OPERATIVA)

Términos de referencia: contenidos en un documento que explica antecedentes del proyecto, tema de investigación, programa, etc., que el contratante solicita.

a) Antecedentes

b) Objetivos

c) Alcances

d) Objetivos específicos

e) Trascendencia

f) Pre-diagnóstico

g) Metodología

h) esquema preliminar

i) Bibliografía

2 formas de concurso: términos de referencia y escrito libre

se requiere

Comunicación e ImagenRelaciones Públicas

“Esfuerzo planeado y

deliberado para

establecer y

mantener una

comprensión mutua

entre las

organizaciones y sus

públicos”

Elaboración de estudio de mercado

Realización de estrategias de comunicación

Contacto con medios de comunicación

Realización de notas de prensa, artículos, reportajes.

Seguimiento y análisis

Asesoramiento de la imagen pública

Desarrollo de cursos, seminarios, convenciones

Necesidades materiales

Publicidad Institucional

Asesoramiento en la elaboración de “Briefings” o documentos base

Asesoramiento en problemáticas de Marketing

Realización de campañas publicitarias y de Marketing directo

Creación de dossiers

Creación de Bases de datos

Sistemas de Remuneración

Honorarios

Clientes fijos

Cliente no fijo. Contrato por obra