Programa Entrenamiento en Calidad

Clorox Chile SA

Por : Marcelo Pulgar ,consultor, J ulio 2003

www.mpas es oria s.clAsesorías en S is tema s de Ca lidad y Mejora Continua

Objetivo Capacitación:

Proveedor ClienteSistema Calidad

PS Clorox

Despacho

Devolución

La devolución por problemas de calidad generaNotas de Crédito que impactan en costo ($) el

resultado de la empresa y potencial pérdida de clientes

ObjetivoTraining : Reforzar conceptos de calidad , potenciando en los operarios y supervisores la importancia de hacer las cosas bién a la primera vez y su impacto en el

resultado de la empresa

www.mpa se sorias .clAseso rías en S istema s de C alid ad y Me jo ra Co ntin ua

El Proceso de CambioE L P R O C E S O D E C A M B I O

D e s e m p e ñ o /M o r a l

T i e m p oV i t a l S i g n s , S t e v e n M . H r o n e c , A r t h u r A n d e r s e n & C O , 1 9 9 3

G e s t i ó n d e l P r o c e s o d e C a m b i o

R e c o m p e n s aB e n c h m a r k i n g

D e s e m p e ñ o /M o r a l

C o m u n i c a c i ó nE n t r e n a m i e n t o

T i e m p oV i t a l S i g n s , S t e v e n M . H r o n e c , A r t h u r A n d e r s e n & C O , 1 9 9 3

www.mpas e so rias .clAses orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua

Impacto en costo por mala calidad vs categoria

C o s t o s P r e v e n c i ó n C o s t o s d e E v a l u a c i ó n C o s t o s d e F a l l a s I n t e r n a s

C o s t o s d e F a l l a s E x t e r n a s

Planificación de la calidad Evaluación de diseño Desperdicios QuejasAseguramiento de la calidad del

proveedorMateriales consumidos en la

actividad de inspecciónReelaboración y/o

retrabajoGarantías

Revisión y verificación de diseños

Inspección y equipo de medición

Reinspección Reclamos por responsabilidad en la

elaboración y entrega de produtos

Diseño y desarrollo de equipos para la medición de la calidad

Evaluación del material almacenado

Diagnóstico de inconformidades

Concesiones

E n t r e n a m i e n t o e n c a l i d a d

Degradación

Auditorias de calidadAdquisición, análisis y el reporte

de datos para prevenir futuras fallas

Programas para el mejoramiento de la calidad

- M e n o s C O S T O ( $ ) + M a s

Efecto programa Entrenamiento

www.mpas e so rias .clAses orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua

Modelos de Costos de Calidad

C o s t o s T o t a l e s d e C a l i d a d

C o s t o s d e l a s F a l l a s

C o s t o p o rU n i d a d

( $ )

C o s t o s d e E v a l u a c i ó n + P r e v e n c i ó n

0 C u m p l i m i e n t o d e l a N o r m a ( % ) 1 0 0

N u e v o M o d e l o d e l o s c o s t o s O p t i m o s d e l a C a l i d a d

F u e n t e : J u r a n ´ s Q u a l i t y C o n t r o l H a n d b o o k , 4 e d i c i ó n J M J u r a n y F r a n k G r y n aN u e v a Y o r k , M c G r a w H i l l C o , 1 9 8 8 .

www.mpas e so rias .clAses orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua

FocoEntrenamiento

5 Pilares Claves (Modulos)Entrenamiento Calidad Producción Clorox Chile

www.mpas e so rias .clAses orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua

Herram

ientas de Mejora

Costos asociados a la M

ala Calidad

Calidad B

ásica

Equipos de Trabajo y C

alidad

Cliente y C

alidad

Objetivos Proyecto

•Potenciar o dar a conocer conceptos como : % Defectos, Clasificación de Defectos A / B / C, Muestreo por atributos y Variables•Focalizar esfuerzos en defectos de mayor impacto como los Críticos ó clase A

3) Conceptos Básicos de Calidad

•Incorporar el concepto de trabajo en equipo como herramienta •Usar y potenciar conceptos de cliente Interno y Externo

2) Trabajo en Equipo y Calidad

•Potenciar fuertemente la relación “ Cliente ? Calidad “•Entender la Calidad como un trabajo de equipo y no como un esfuerzo de unos pocos•Impacto de las fallas de calidad en el resultado de la compañía

1) Cliente y Calidad

ObjetivoPilar

www.mpas e so rias .clAses orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua

Objetivos Proyecto

•Comprender el impacto de una actitud proactiva vs reactiva en calidad•Entender el impacto en mi trabajo diario de hacer las cosas mal •Potenciar el concepto de Evaluación y Prevención de las fallas de productos por problemas de calidad

4) Costos Asociados a la Mala Calidad

•Análisis de Causas de Falla en principales Skus focalizando esfuerzos •Uso de Herramientas :

–Diagrama de Pareto –Diagrama Ishikawa–Gráficas de Control Zontec

5) Herramientas de Mejora

ObjetivoPilarwww.mpas e so rias .cl

Ases orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua