ASERTIVIDAD Material Preparado por: Samuel Ñanco S.
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ASERTIVIDAD
Material Preparado por:
Samuel Ñanco S.
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¿Qué es la Asertividad?
“Es una técnica o serie de habilidades sociales que nos permiten expresar directamente nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y emociones sin agredir a la persona que tenemos enfrente”
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¿De que se trata?
• Sentirnos bien con nosotros mismos
• De saber defender nuestros derechos utilizando una serie de habilidades que podemos tener
• No se trata de pisotear a los demás
• Se trata de hacerse respetar pero también respetar a los demás.
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• Si practicamos las habilidades sociales asertivas, tenderemos a obtener más éxitos y por lo tanto nuestra autoestima mejorará.
• En cambio cuando tenemos malas habilidades sociales, sólo cosechamos fracasos. Los cuales nos confirman la imagen negativa que tenemos de nosotros
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Tabla de los Derechos Asertivos
• El derecho a ser tratado con dignidad y respeto
• El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
• El derecho a ser escuchado y tomado en serio
• El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones
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Tabla de los derechos Asertivos
• El derecho a decir NO sin sentirse culpable
• El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO
• El derecho a cambiar
• El derecho a cometer errores
• El derecho a pedir información y ser informado
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Tabla de los derechos Asertivos
• El derecho a obtener aquello por lo que pagué
• El derecho a decidir no ser asertivo
• El derecho a ser independiente
• El derecho a decidir ¿Qué hacer con mis propiedades: mi propio cuerpo, tiempo, etc? mientras no se violen los derechos de otras personas.
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Tabla de los derechos asertivos
• El derecho a tener éxito
• El derecho a gozar y disfrutar
• El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo
• El derecho a superarme, aún superando a los demás.
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La conducta no Verbal
• Contacto Visual
• Postura
• Gesticulación
• Expresión Facial
• Distancia
• Volumen de voz
• Modulación de voz
• DecisiónMaterial Preparado Por Samuel Ñanco S
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PERSONALIDADES
• Persona Agresiva
• Persona Pasiva
• Persona Asertiva
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Persona Agresiva
• Dice lo que quiere decir de forma brusca, cortante.
• Se expresa en general de forma agresiva
• Impone su criterio cuando se encuentra a una persona pasiva
• Se pelea constantemente con Personas Activas
• Intenta conseguir objetivos a expensa de los demás
• Los demás la consideran negativaMaterial Preparado Por Samuel Ñanco S
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CONDUCTA NO VERBAL• Su mirada será exageradamente insistente, casi
retadora.• Su postura no será relajada e invadira el espacio
vital del otro.• Sus gestos serán excesivos• Su expresión facial tenderá a la crispación,
enrojecerá de ira o de frustración.• Su volumen de voz será elevado• Modulara mal, poca fluidez• Puede tener risas nerviosas
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La Persona Pasiva
• No dice lo quiere decir, porque supone que los demás ya lo saben
• Lo que no dice, se lo guarda hasta explotar
• Cuando lo dice, lo hace en forma indirecta
• Siempre cede
• Generalmente se muestra ansiosa, insegura
• Se siente ignorada, manipulada por otros
• Tiene una actitud pasiva de la vidaMaterial Preparado Por Samuel Ñanco S
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Conducta no verbal
• Su mirada es retraída, tiene a evitar el contacto visual, con quien tiene adelante
• Adopta una postura poco natural
• No gesticula o lo hace contradictoriamente
• Su expresión facial también es contradictoria
• Su volumen de voz es bajo, monótono.
• Se pueden producir risas nerviosas
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La persona Asertiva
• Dice siempre lo que quiere decir, directamente y sin tapujos
• Suele ser una persona abierta a los demás.
• No se deja llevar por sus instintos agresivos, sabe dominarse, hablando de ellos abiertamente, expresando lo que siente
• Es comunicativa y dialogadora que se relaciona con personas de cualquier nivel y condición
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Conducta no verbal• Los sujetos asertivos miran más mientras hablan
de los sujetos poco asertivos.
• Adoptan una expresión facial que este de acuerdo con el mensaje que quieren transmitir
• Adoptan una postura cercana mirando de frente a la otra persona
• Su gesticulación será desinhibida, sugiriendo franqueza, seguridad, espontaneidad
• El volumen de voz estará acorde con el mensaje.Material Preparado Por Samuel Ñanco S
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Facilitadores de la comunicación
• Tener objetivos claros
• Elegir el lugar y momento apropiado
• Estar en un estado emocional facilitador
• Expresarse en forma clara y concisas
• Escuchar activamente cuando el otro habla
• Enfatizar y resaltar partes de la comunicación
• Hacer preguntas tanto abiertas como específicas
• Pedir la opinión sobre algoMaterial Preparado Por Samuel Ñanco S
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Facilitadores de la comunicación• Pedir consejos cuando es preciso• Hacer gestos de confirmación• Manifestar deseos y sentimientos• Mensajes consistentes y coherentes• Mostrarse a favor o parcialmente de acuerdo
con una crítica• Dar información positiva• No dar ordenes, sino pedir las cosas como es
debido ( no usar el “deberías”)Material Preparado Por Samuel Ñanco S
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Facilitadores de la Comunicación
• Ser recompensador (no intimidar)
• Utilizar el mismo código
• Acomodar el contenido a las posibilidades o características del otro.
• Expresar sentimientos.
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ASERTIVIDAD
INFORMACION CONOCER
COMUNICACION SABER
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ASERTIVIDAD• La información es un servicio que uno compra
y que una vez adquirido se desecha
• La comunicación es información con continua retroalimentación capaz de crear cultura.
• La cultura es un producto de los intercambios comunicacionales que efectuan las personas consigo mismo y con los demas
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ASERTIVIDAD
• Cada persona tiene un M.I.R.– Marco– Interno de– Referencia
• El lenguaje tiene mucho que ver con la asertividad.
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IDIOLECTO
SOCIOLECTO
DIALECTO
IDIOMA
PIRAMIDE SOCIOLINGUISTICA
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ASERTIVIDAD• La asertividad define que tenemos que ser más claro
en lo que queremos
• En chile decimos “Hay que terminar el proyecto”
• Debería decirse “tu tienes que terminar el proyecto”
• Errores comunes de asertividad:– Poca claridad en el mensaje– Generalizar situaciones particulares
• Un aspecto importante de la asertividad es la motivación
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ASERTIVIDAD• La motivación es manipulación
• Todas las relaciones humanas son fundamentalmente manipuladas
• La Asertividad es saber negociar bien
• Un buen negociador debe tener las siguientes características– Ser flexible– Hacerse Indispensable– Retirarse en el momento adecuadoMaterial Preparado Por Samuel Ñanco S
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COMUNICACION PERSUASIVA• El lider no es el que más grita, sino que el que más
contagia entusiasmo– Convencer = Lógica– Influir = Credibilidad
• El discurso debe ser fluido adaptarse al ambiente objetivo
• La retorica (Teoría del discurso), tiene 3 artes:– Invención: El arte de encontrar que decir– Disposición: El orden en que se da el discurso– Elocución: Es decir las cosas de modo que mantengan
la relación con los otros
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Dentro de la disposición tenemos:• EXORDIO (Atención): Es un llamado de atención,
debe tener varias características como:• Ser Breve• Ser emocional (provocar interes, amenaza, simpatía)
• NARRACION: Información breve acerca del exordio, su proposito es generar una racionalidad
• DEMOSTRACION: Es el Acto de convencer (pruebas lógicas y psicológicas)
• EPILOGO: Es un cierre emocional, una acción visible observada
COMUNICACION PERSUASIVA
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• EXORDIO
¡¡Muchachos!!
• NARRACION
“…la contienda es desigual…”• DEMOSTRACION
“…Nunca se ha arriado nuestra bandera ante el enemigo y espero que no sea esta la ocasión de hacerlo…”
• EPILOGO
“…por mi parte, os aseguro que mientras yo viva, esa bandera flameara en su lugar y si yo muero, mis oficiales sabran cumplir con su deber ¡¡¡al abordaje muchachos!!…”
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