ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE

Josué David Hernández Ramírez Alonso Micete GudiñoArmando Rivas estrada

Edgar Gabriel González Aguilar

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE

ATIENDEN PÚBLICO

La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y

la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente. La persona asertiva no teme a sus sentimientos, no le asusta la intimidad, ni la verdad, ni el combate, ni el éxito. Los individuos asertivos, saben quiénes son, qué quieren y constantemente afirman su personalidad.

• Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extrañas y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.

• Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas

• Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio y dignidad.

• Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.

• Se manifiesta emocionalmente libre para expresas sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado represión y por el otro, la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.

• • Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas, están en un

punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.• • La comunicación asertiva requiere que usted se exprese en forma directa, clara, honesta,

espontánea considerando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.

Concordancia – discordancia

En la asertividad muchas personas encontramos concordancias con ideas o personas, pero también hay casos contrarios en los que no

estamos de acuerdo, y es cuando se presenta la discordancia.

Mi auto calificación

Autocalifique su asertividad. En el ejercicio que se presenta a continuación está una tabla con cinco columnas. En la primera está una propuesta sobre su asertividad. Después están otras cuatro columnas.

Elija la que más se acerque a su forma de ser.

Elementos de asertividad con el cliente

Toma de decisiones

Seguridad

Análisis de la situación

Conocer los limites

Comunicación activa