ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Meraz Pérez Ivanna MichelleMora Ocampo Irma YulianaPérez De los Santos Martha Alejandra

CROSBY Y la filosofía “CERO DEFECTOS”

De nacionalidad norteamericana, nació en 1926 en West Virginia. En su vida ha sido ejecutivo y empresario, se graduó en la Western Reserve University. Después de estar en el servicio naval en la Guerra de Corea empezó a trabajar en CONTROL TOTAL DE CALIDAD como inspector de Línea.

Es autor de los libros:

“CALIDAD SIN LAGRIMAS”

“LA CALIDAD NO CUESTA”

Crosby define la calidad como:

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

Compromiso de la alta dirección

Miembros organización cumplan su propósitos

Cambio de cultura

Vivir con dignidad

Trabajo SIGNIFICATIVO y un Ingreso SUFICIENTE

La vacuna PRO Calidad

DETERMINACIÓN EDUCACIÓN IMPLANTACIÓN

“La empresa que deseé evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse.”

INTEGRIDAD

SISTEMAS

COMUNICACIO

NESOPERACIONE

S

POLITICAS

COMUNICACIONES

Constante y fluida con el fin de que se conozca la información acerca del proceso “Cero Defectos”

Programas de reconocimiento en todos los niveles y un método para identificar los errores,

los despilfarros u otro costo de no calidad.

SISTEMASEducación en calidad que garantiza que todos

los empleados hablen un lenguaje común. Única función y misión es lograr la calidad

Costos de no calidad y la filosofía de que todos los esfuerzos de la organización deben dirigirse

a la prevención de defectos.

INTEGRIDAD

El director Gral.. debe comprometerse para que el cliente reciba todo lo que se le ha prometido

El futuro de la empresa depende de su capacidad para lograr que el personal realice las

tareas bien desde la primera vez

POLITICAS

Claras e inequívocas para lograr la calidad.

Destaca que los círculos de calidad y las estadísticas representan una

mínima parte de la tarea y encaminarla hacia la calidad.

OPERACIONES

Capacitación a proveedores para que entreguen insumos adecuados.

Los procedimientos, los productos y los sistemas deben evaluarse y

probarse antes de implantarse y la capacitación debe ser de rutina.

ESTRATEGIAS

DETERMINACIÓN EDUCACIÓN IMPLANTACIÓN

CALIDAD PREVENCIÓN “CERO DEFECTOS”

PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

DETERMINACIÓN

SURGE CUANDO LOS MIENBROS DECIDEN QUE NO ESTAN DISPUESTOS A TOLERAR POR MAS TIEMPO LA NO CALIDAD. Y TOMAN CONCIENCIA DE LOS CUATRO PRINCIPIOS BASICOS:

CALIDAD. ESTE PRINCIPIO DICE QUE PARA MEJORAR LA CALIDAD EL PERSONLA DEBE ESTAR CONCIENTE DE QUE SE DEBEN DE HACER LAS COSAS BIEN.

PREVENCION. ES MAS FACIL Y MENOS COSTOSO PREVENIR LOS ERRORES QUE CORREGIRLOS.

“CERO DEFECTOS”. CROSBY CREA ESTE CONCEPTO; ES HACER LO ACORDADO EN EL MOMENTO ACORDADO, HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ.

PRECIO DEL IMCUMPLIMIENTO. LA FORMA DE EVALUAR LA CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA ES COSTEANDO TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE TENGAN QUE REALIZAR POR HABER ECHO LAS COSAS MAL.

EDUCACIÓNCROSBY sugiere que la educación sea impartida por los directivos de la compañía, quienes deberán capacitarse como instructores.

IMPLANTACIÓNDe nada sirven los conocimientos si no se aplican. Establece el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica. Por lo que CROSBY propone 14 pasos:

14 PASOS PARA LA IMPLANTACIÓN

1.-COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Alta dirección elabora política

de calidad

Efectuar pláticas con el personal

Compromiso real con el

mejoramiento de la calidad

Definir el compromiso con la calidad

2.-EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE

LA CALIDAD

Integrar grupos con representantes de

todas las áreas

Guiar el proceso de calidad

Promover la evolución de la

calidad

Tener un presidente y un coordinador

3.-MEDICIÓN

Conocer su trabajo y el método para evaluarlo

Saber como y hacia donde

se dirigen

Los requisitos de cada función se consolidan y se

definen

4.-EL COSTO DE LA

CALIDAD

Establecer un proceso para determinar

El costo de actividades

Utilizarlo como medida de

mejoramiento de la calidad

Implantarlo gradualmente

Convertirlo en un estimulo

positivo

5.-CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD

Concientizar al personal por medio de la informacion

Sobre lo que cuesta hacer las cosas mal

Sobre los resultados

obtenidos con “cero defectos”

Conocer las acciones que realiza la dirección

6.-ACCIÓN CORRECTIVA

Establecer un sistema de corrección basado en

información de problemas

Analisis detallado de las causas de los problemas

para eliminarlos

7.-PANEAR EL DIA “CERO DEFECTOS”

Elaborar un plan para efectuar una

convivencia social

Participación de oradores

representando a:

•Clientes•Sindicato•Comunidades•Empleados

Para establecer el día a partir del cual se trabajará con “cero

defectos”

8.-EDUCACIÓN AL PERSONAL

Concientizarlo para que exista menos tolerancia a los defectos y errores

Resultado: la calidad deseada

9.-DÍA “CERO DEFECTOS”

En esta fecha se lleva a cabo lo planeado por

la organización

Se celebra con el fin de que la direccion se

presente y haga un compromiso formal

ante todos

10.-FIJAR METAS

Después de determinar y obtener mediciones

Escogidas por el grupo y representadas en una grafica a

la vista de todos

Objetivo final Cero defectos

11.-ELIMINAR LAS CAUSAS DE ERROR

Personal señala problemas existentes

dentro de sus actividades

Se establecen medidas correctivas

12.-RECONOCIMIENTO

Entrega de premios o reconocimientos a

empleados “modelo de calidad”

Eleccion a cargo de los propios empleados

Motiva al personal eficiente y valioso

Se difunden los resultados de la

calidad

13.-CONSEJOS DE CALIDAD

Reunir a todos los profesionales de la

calidad

Existencia de retroalimentación

Comentar experiencias en la

eliminacion de problemas

Estimular entre

empleados la certeza de alcanzar cero

defectos

14.-REPETIR TODO EL PROCESO

Se ha alcanzado cierta madurez en el proceso

El equipo de la calidad debe transferir sus responsabilidades

a uno nuevo

Después de 2 años

BIBLIOGRAFÍA

Colunga Dávila, Carlos, Administración para la Calidad, Editorial Panorama, México:1997

vans, J.R. y W. Lindsay, Administración y Control de la Calidad, International Thompson Editores, México:2000