ARTICULOS INDETERMINADOS

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Cómo Comunicarse de Forma Eficaz con el Cliente

Inglés Atención al Público

M. Alfredo Lores González es licenciado en Derecho por la Universidad de Vigo con la especialidad en

derecho económico-empresarial.

Posee una amplia experiencia en el entorno de la formación empresarial, como técnico formador de inglés general y empresarial, así como en la redacción de manuales empleados para la formación

interna de varias empresas.

Actualmente desarrolla su carrera profesional en el ámbito empresarial como responsable de formación en el área internacional

y de idiomas, protocolo y atención al cliente.

El Autor

INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO. CÓMO COMUNICARSE DE FORMA EFICAZ CON

EL CLIENTENo está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático,

ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por

fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares

del Copyright.

DERECHOS RESERVADOS 2006, respecto a la primera edición en español, por

© Ideaspropias Editorial.

ISBN 10: 84-9839-140-7

ISBN 13: 978-84-9839-140-4

Depósito Legal: C-2211-2006

Autor: M. Alfredo Lores González.

Diseño: Ideaspropias Publicidad, S. L.

Producción Editorial: Gesbiblo, S. L.

Impreso en España - Printed in Spain

con el cliente • 1ª Edición

Ideaspropias Editorial. Vigo, 2006

ISBN 10: 84-9839-140-7

ISBN 13: 978-84-9839-140-4

Formato: 17 x 24 cm. • Páginas: 184

ÍNDICE

1 Morfología ......................................................................................................... 11.1. Introducción ........................................................................................... 11.2. Artículos definidos e indefinidos ............................................................ 1

1.2.1. El artículo definido: the.............................................................. 2 1.2.2. El artículo indefinido: a/an......................................................... 3

1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón.............................................. 41.4. Adjetivos ................................................................................................. 6

1.4.1. Calificativos................................................................................ 7 1.4.2. Demostrativos ............................................................................ 7 1.4.3. Posesivos..................................................................................... 8 1.4.4. Indefinidos ................................................................................. 9 1.4.5. Numerales .................................................................................. 11

1.5. Pronombres ............................................................................................. 13 1.5.1. Personales................................................................................... 14 1.5.2. Demostrativos ............................................................................ 15 1.5.3. Posesivos..................................................................................... 16 1.5.4. Interrogativos ............................................................................. 17 1.5.5. Reflexivos................................................................................... 18 1.5.6. Relativos..................................................................................... 18

1.6. Verbos ................................................................................................... 20 1.6.1. Tiempos y modos........................................................................ 20 1.6.2. Clasificación de los verbos: principales y auxiliares (to be, to have, to do, can, could…)........................................... 22 1.6.3. Formas impersonales: there is, there are .................................... 26 1.6.4. Verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados... 26 1.6.5. Present simple and present progressive forms............................. 27 1.6.6. Past simple and past progressive forms....................................... 31 1.6.7. Should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer................................................................... 33 1.6.8. Past perfect forms y contrastadas ............................................... 34 1.6.9. Be going to… y future simple contrastados................................ 35 1.6.10. Be going to… y future simple contrastados................................ 37 1.6.11. Do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse) ...................... 38 1.6.12. Will you y would you expresando cortesía.................................. 38 1.6.13. Present perfect tenses (simple y progressive o continuous) and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet.................................................................. 38

1.7. Adverbios ................................................................................................ 411.8. Preposiciones........................................................................................... 41

1.9. Conjunciones .......................................................................................... 42EJERCICIO 1 .................................................................................................... 45SOLUCIONES.................................................................................................. 461.10. Resumen de contenidos .......................................................................... 47AUTOEVALUACIÓN 1 .................................................................................. 50SOLUCIONES.................................................................................................. 51

2 Sintaxis ............................................................................................................. 532.1. Introducción ........................................................................................... 532.2. Reglas de estructura oracionales ............................................................. 532.3. Frases adverbiales y preposicionales ........................................................ 552.4. Verbos seguidos de infinitivo .................................................................. 562.5. Verbos seguidos de gerundio ................................................................... 582.6. Voz pasiva ............................................................................................... 612.7. Estilo indirecto........................................................................................ 632.8. Oraciones................................................................................................ 66

2.8.1. Condicionales............................................................................. 67 2.8.2. Infinitivo .................................................................................... 68 2.8.3. Relativo ...................................................................................... 69 2.8.4. Causales...................................................................................... 70 2.8.5. Finales ........................................................................................ 70 2.8.6. Concesivas.................................................................................. 71 2.8.7. Consecutivas .............................................................................. 71

EJERCICIO 2 .................................................................................................... 72SOLUCIONES.................................................................................................. 732.9. Resumen de contenidos .......................................................................... 74AUTOEVALUACIÓN 2 .................................................................................. 76SOLUCIONES.................................................................................................. 77

3 Fonética ............................................................................................................ 793.1. Introducción ........................................................................................... 793.2. Énfasis en la comprensión oral................................................................ 80

3.2.1. Sistema fonético vocal................................................................ 80 3.2.2. La pronunciación de los diptongos y triptongos ......................... 84 3.2.3. Pronunciación de las consonantes.............................................. 86

3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación ...................................... 91EJERCICIO 3 ................................................................................................... 93SOLUCIONES.................................................................................................. 943.4. Resumen de contenidos .......................................................................... 95AUTOEVALUACIÓN 3 .................................................................................. 96SOLUCIONES.................................................................................................. 98

4 Expresiones y léxico de atención al público....................................................... 1014.1. Introducción ........................................................................................... 1014.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento ............................................... 1014.3. Informar, proponer.................................................................................. 1034.4. Frases de bienvenida y despedida............................................................ 1054.5. Frases de duda y disculpa ........................................................................ 1064.6. Phrasal verbs ........................................................................................... 1074.7. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora.

Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas .................. 108 4.7.1. Expresiones de tiempo................................................................ 108 4.7.2. Precios y medidas ....................................................................... 112

4.8. Giros comerciales.................................................................................... 114 4.8.1. Ofertas-pedido............................................................................ 114 4.8.2. Condiciones de venta ................................................................. 117 4.8.3. Plazos de pago ............................................................................ 118 4.8.4. Reclamaciones............................................................................ 118 4.8.5. Embalaje y transporte................................................................. 120 4.8.6. Informaciones del producto........................................................ 121

EJERCICIO 4 .................................................................................................... 122SOLUCIONES.................................................................................................. 1234.9. Resumen de contenidos .......................................................................... 124AUTOEVALUACIÓN 4 .................................................................................. 125SOLUCIONES.................................................................................................. 126

ANEXOS .................................................................................................................. 127

RESUMEN ............................................................................................................... 153

EXAMEN ................................................................................................................. 155

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 161

Inglés Atención al Público 1

Inglés Atención al Público

1 Morfología

Introducción1.1.

Atendiendo a las funciones que desempeñan las palabras, se pueden clasificar en artículos, sustantivos, adjetivos, pronombres, verbos, adverbios, preposiciones y conjunciones. Todas ellas se unen para formar unidades gramaticales mayores, esto es, los sintagmas y las oraciones. En esta unidad didáctica se analizará cada una de las distintas categorías y las relaciones que se establecen entre ellas, conforme a las normas y peculiaridades de la lengua inglesa.

Artículos definidos e indefinidos1.2.

Podemos distinguir dos tipos de artículos, el artículo definido the (el/la) y el artículo indefinido a/an (un/una). En castellano el artículo ha de concordar necesariamente en género y número con el sustantivo al que acompaña; por el contrario, los artículos ingleses tienen una única forma, es decir, carecen de género y número.

The car (el coche)

The cars (los coches)

Inglés Atención al Público2

El artículo definido: the1.2.1.

El artículo definido se usa precediendo a un nombre, singular o plural, contable, que ya ha sido mencionado en la oración o que por el contexto queda perfecta-mente definido.

The phone (El teléfono)

The dinner (La cena)

También se emplea con sustantivos no contables utilizados con un significado concreto y determinado.

The food from USA (La comida de EE. UU.)

The wine is delicious (El vino está delicioso)

O bien, cuando va acompañando a sustantivos o adjetivos que describen a un colectivo o a una nacionalidad.

The politicians (Los políticos)

The salesmen (Los comerciales)

The British (Los ingleses)

The Chinese (Los chinos)

The poor (Los pobres)

Sin embargo, el artículo definido no se utiliza cuando los sustantivos tienen un sentido general, abstracto y no concreto.

Wine is happiness (El vino es la felicidad)

Food is pleasure (La comida es un placer)

No se usa cuando se trata de nombres propios de personas, ciudades, países o continentes.

John, Paul, Spain, Japan, France, Africa, Asia


Ni tampoco con nombres genéricos plurales.

Men are like boys (Los hombres son como niños)

Boys and girls like to play (A los niños y a las niñas les gusta jugar)

1.2.2. El artículo indefinido: a/an

El artículo indefinido a/an se usa precediendo a un nombre singular, contable, que se menciona por primera vez y que no está presente en el contexto.

I received a phone call yesterday (Recibí una llamada ayer)

Asimismo se emplea delante de algunas expresiones de cantidad y de ciertos números:

It takes a lot of time (Lleva mucho tiempo)

It costs one euro a kilo (Cuesta un euro el kilo)

A hundred (Cien)

A thousand (Mil)

No se usa a/an si el sustantivo al que acompaña está en plural:

A dog (Un perro) dogs (Perros)

Ni tampoco con sustantivos no contables:

Water (Agua)

Coffee (Café)

Se emplea el artículo indefinido a cuando la palabra a la que acompaña empieza por consonante. Si la primera letra es una vocal, debe elegirse la forma an.

A pen (Un bolígrafo)

An apple (Una manzana)


Nombre: género y número. Genitivo sajón1.3.

Los nombres o sustantivos en inglés pueden ser masculinos, femeninos o neutros. Son masculinos los nombres de varones y los de animales de género masculino. Son femeninos los nombres de mujeres y los de animales de género femenino. Son neutros los nombres de objetos inanimados.

El género de los sustantivos no afecta ni al artículo ni al adjetivo que los acompaña, ya que éstos no varían de forma.

The rainy days (Los días lluviosos)

The black list (La lista negra)

A good boy (Un buen niño)

Sin embargo, es necesario considerar el género del sustantivo a la hora de sustituirlo por un pronombre en tercera persona.

The girl: she (La niña: ella)

The boy: he (El niño: él)

El plural de los sustantivos se forma, como norma general, añadiendo -s a la forma singular:

Hotel, hotels (Hotel, hoteles)

Plate, plates (Plato, platos)

Chair, chairs (Silla, sillas)

Shoe, shoes (Zapato, zapatos)

Play, plays (Obra de teatro, obras de teatro…)

Pero si el sustantivo finaliza en -o, -ch, -sh, -ss o -x, para formar el plural debemos añadir -es:

Watch-watches (Reloj de pulsera-relojes de pulsera)

Tomato-tomatoes (Tomate-tomates)

Box-boxes (Caja-cajas)

Ash-ashes (Ceniza-cenizas)


Y si finaliza en -y, tras una letra consonante, el plural se forma eliminándola y añadiendo la terminación -ies:

Copy-copies (Copia-copias)

Lady-ladies (Señora-señoras)

Algunas palabras en inglés tan sólo tienen la forma plural:

Glasses (Gafas), pants (pantalones), shorts (pantalones cortos), scissors (tijeras)

Otras, en cambio, tan sólo tienen forma singular:

Beauty (Belleza), gasoline (gasoline), oil (aceite, petróleo), silver (plata)

Algunos sustantivos tienen plurales irregulares. De entre ellos, los más utilizados son:

Man-men (Hombre-hombres), foot-feet (pie-pies), woman-women (mujer-mujeres), person-people (persona-personas)

Es importante no confundir el uso del genitivo sajón con el plural. El genitivosajón se forma con la estructura ‘s.

En inglés, el genitivo indica relación de propiedad o posesión. Cuando el poseedor no sea una persona se formará usando la preposición of (de). En los casos en que sea una persona, la relación de propiedad se expresa con ‘s, es decir, añadiendo al nombre del poseedor un apóstrofe seguido de una -s. Esta forma especial es lo que se conoce como genitivo sajón.

The door of the house (La puerta de la casa)

My brother’s car (El coche de mi hermano)

Joe’s cat (El gato de Joe)

El genitivo sajón también se emplea con nombres de animales, nombres de países, ciertas expresiones de tiempo, espacio, distancia, peso, etc.

The cat’s ears (Las orejas del gato)

France’s cities (Las ciudades de Francia)


Yesterday’s meeting (La reunión de ayer)

A mile’s walk (Un paseo de una milla)

Se emplea el genitivo sajón cuando el poseedor es sólo uno:

Paul’s head (La cabeza de Pablo)

Si el nombre del poseedor termina en -s, se añade otra -’s igualmente.

Charles’s motorcycle (La motocicleta de Carlos)

Si los poseedores son varios, sólo se coloca el apóstrofe detrás de la -s:

My brothers’ watches (Los relojes de mis hermanos)

En caso de que, siendo varios los poseedores, estén designados por un sustantivo que indique colectividad pero no termine en -s, se aplica la misma norma que para un solo poseedor:

The women’s books (Los libros de las mujeres)

Adjetivos1.4.

Los adjetivos son palabras que nombran o indican cualidades, rasgos y propie-dades de los nombres o sustantivos.

The happy boy (El niño feliz)

The happy girl (La niña feliz)

The happy boys (Los niños felices)

The happy girls (Las niñas felices)

Existen diferentes tipos de adjetivos: calificativos, demostrativos, posesivos, in-definidos y numerales, que a continuación explicamos de forma más detallada.


1.4.1. Calificativos

En inglés los adjetivos calificativos tienen una única forma, por lo que no varían ni en función del género (masculino o femenino), ni del número (singular o plural) del sustantivo al que acompañan. Se sitúan, como norma general, delante del sustantivo:

A big plane (Un avión grande)

An old building (Un viejo edificio)

Sin embargo, en las frases atributivas, en las que existe un contexto, el adjetivo se coloca detrás del verbo:

The park is beautiful (El parque es bello)

The office is new (La oficina es nueva)

Cuando varios adjetivos acompañan a un mismo sustantivo, se intercalarán siguiendo un orden determinado, que normalmente comenzará con el tamaño (big, small) y características generales (interesting, beautiful), para indicar a continuación la edad (old, new, young), la forma (round, narrow, broad), el color (red, blue), el material (plastic, rubber, iron) y su origen o procedencia (Spanish, Iranian).

A big German motorcycle (Una motocicleta española grande)

A nice young teenaged boy (Un agradable joven adolescente)

An old, white, plastic table (Una vieja mesa blanca de plástico)

1.4.2. Demostrativos

Los adjetivos demostrativos acompañan al nombre y lo sitúan en el tiempo o en el espacio con respecto al hablante.

thisesteestoesta

theseestosestas

thatese, esa, eso aquel, aquello, aquella

thoseaquellosaquellas


Mientras que en inglés solamente encontramos dos niveles de proximidad, thisy these, que se usan para hablar de las cosas o personas cercanas en el espacio, y that y those, para las más alejadas; en español encontramos tres niveles distintos de proximidad. Todos ellos pueden preceder a un sustantivo o ir solos.

This country is expensive (Este país es caro)

This is an expensive country (Éste es un país caro)

Those keys are mine (Aquellas llaves son mías)

Those are my keys (Aquéllas son mis llaves)

These are my friends (Éstos son mis amigos)

Posesivos1.4.3.

Los adjetivos posesivos se usan con más frecuencia en inglés que en español. Hacen referencia al poseedor y no a la cosa poseída. Se colocan delante del sustantivo al cual estamos refiriendo la posesión.Son my, your, his, her, its, our y their.

John is driving his car (John está conduciendo su coche)

My (mi/s) se utiliza para indicar que algo pertenece o se relaciona con uno mismo.

That’s my watch (Ése es mi reloj)

Your (tu/s, su/s, vuestro/a, vuestros/as) se usa para indicar que algo pertenece a la persona a la que se está hablando. En inglés no existe una forma específica para el tratamiento de cortesía usted.

I like your house (Me gusta tu casa)

These are your tickets (Éstas son sus entradas)

His (su/s, de él) se utiliza para mostrar la pertenencia de una cosa a una persona de género masculino.

This is his computer (Éste es su ordenador)


Se utiliza her (su/s, de ella) para mostrar la pertenencia de algo a una persona de género femenino.

She has broken her leg (Ella se ha roto la pierna)

Its (su/s, de una cosa) demuestra la pertenencia de algo a un lugar, animal o cosa. También se suele usar para indicar la pertenencia de algo a un bebé.

The baby is in its crib (El bebé está en su cuna)

The team plays in its stadium (El equipo juega en su estadio)

Usamos our (nuestro/a, nuestros/as) para mostrar la pertenencia de algo a un grupo de más de una persona entre las que nos incluimos.

Our house is in the centre of the town (Nuestra casa está en el centro de la ciudad)

Finalmente, se utiliza their (su/s, de ellos) para mostrar la pertenencia de algo a un grupo de personas entre las que no nos hallamos incluidos.

Their mother is away (Su madre está de viaje)

1.4.4. Indefinidos

Los adjetivos indefinidos hacen referencia a la cantidad de objetos que se nombran pero sin precisar con exactitud.

Se utilizan para hacer referencia a cantidades indefinidas del sustantivo al que acompañan. Su uso es algo complejo ya que algunos sólo se utilizan en frases de carácter afirmativo o interrogativo si se espera una respuesta afirmativa como es el caso de some (algunos, algunas). Otros, sin embargo, se utilizan en frases negativas o interrogativas, como any (algunos, algunas).

Además, hay que tener en cuenta la naturaleza contable o incontable de los sus-tantivos a los que preceden. Much (mucho) se utiliza con sustantivos incontables como water, coffee, milk, bread, food; mientras que many (mucho) se usa con sustantivos contables como people, pens, houses, stars.

A continuación se explican las normas que rigen el uso de los indefinidos más frecuentes como some, any, many y much.


Some (algunos, algunas) hace referencia a una cantidad indefinida. Se usa en las frases afirmativas y las interrogativas cuando lo que se espera es una respuesta positiva.

Give her some oranges (Dale a ella algunas naranjas)

I have some water (Tengo algo de agua)

Would you like some sugar? (¿Quieres un poco de azúcar?)

El indefinido some puede ser sustituido por la expresión a little cuando acompañe a sustantivos singulares que no tienen plural como por ejemplo tea, sugar, coffee, water, o por a few si precede a sustantivos en plural.

I have a little beer at night (Tomo un poco de cerveza por las noches)

I have a few films from Iraq (Tengo algunas películas de Irak)

Any puede usarse en frases interrogativas cuando hace referencia a una cantidad indefinida, o negativas cuando se expresa la ausencia de cantidad. El uso de any en frases interrogativas se diferencia de some en que no se espera necesariamente una respuesta afirmativa, es decir, ésta podrá ser tanto afirmativa como negativa.

Are there any mountains here? (¿Hay alguna montaña aquí?)

There isn’t any inconvenience (No hay ningún inconveniente)

En las frases afirmativas, any puede traducirse como cualquier.

Present any receipt you can find (presenta cualquier recibo que puedas encontrar)

El significado de many/much (muchos) varía en función del sustantivo al que acompaña o sustituye. En frases afirmativas se utiliza a lot of, mientras que en frases interrogativas y negativas se utilizan alternativamente many o a lot of cuando el sustantivo es contable y much o a lot of cuando el sustantivo es incontable:

He has been in the warehouse many times (Ha estado en el almacen muchas veces)

He’s got a lot of lands (Tiene muchas tierras)

I haven’t learnt much (No he aprendido mucho)


Además, much (mucho) se utiliza en las siguientes expresiones.

So much (Tanto)

Too much (Demasiado)

How much? (¿Cuánto?)

How much does it cost? (¿Cuánto cuesta?)

How much is it? (¿Cuánto es esto?)

Thank you very much (Muchas gracias)

How much does it weigh? (¿Cuánto pesa?)

1.4.5. Numerales

Los adjetivos numerales hacen referencia a la cantidad o al orden de forma clara y precisa. Se pueden dividir en cardinales y ordinales. Los primeros indican un número de cosas y los segundos hacen referencia al lugar que se ocupa en una clasificación.

Number Cardinal Ordinal

0 zero -

1 one first

2 two second

3 three third

4 four fourth

5 five fifth

6 six sixth

7 seven seventh

8 eight eighth

9 nine ninth


Number Cardinal Ordinal

10 ten tenth

11 eleven eleventh

12 twelve twelfth

13 thirteen thirteenth

14 fourteen fourteenth

15 fifteen fifteenth

16 sixteen sixteenth

17 seventeen seventeenth

18 eighteen eighteenth

19 nineteen nineteenth

20 twenty twentieth

21 twenty-one twenty-first

30 thirty thirtieth

40 forty fortieth

50 fifty fiftieth

60 sixty sixtieth

70 seventy seventieth

80 eighty eightieth

90 ninety ninetieth

100 a/one hundred a/one hundredth

1.000 a/one thousand a/one thousandth

Podemos expresar el número cero de dos formas: o bien zero, usado normalmente para indicar la temperatura o en matemáticas, o bien oh (pronunciado: ou), que se usa genéricamente y para indicar los números de teléfono, tarjetas de crédito, pasaporte, etc.

My ID number is 01809 (Mi número de identidad es 01809)


Se separarán con guión las unidades que siguen a las decenas a partir del número 20.

34 = thirty-four

78 = seventy-eight

Los números entre 100 y 1.000 se unen a las centenas y a las decenas con and.

247 = two hundred and forty seven

Los millares pueden leerse en grupos de dos. Se incluye la conjunción and siempre y cuando el valor de la centena sea menor de cien.

1.975 = nineteen seventy five

2.936 = two thousand and thirty six

1.096 = one thousand and ninety six

Los adjetivos ordinales se forman añadiendo -th al número, salvo los tres primeros, que tienen su propia forma (first, second, third) tal y como se puede apreciar en la tabla correspondiente. Asimismo existe una fórmula abreviada para cada uno de ellos.

1.o = 1st

2.o = 2nd

3.o = 3rd

4.o = 4th

5.o = 5th

Pronombres1.5.

Los pronombres son palabras que señalan o sustituyen a otras que normalmente ya se han nombrado. Son sustitutos del nombre y, por tanto, desempeñan dentro de la oración la misma función gramatical que le correspondería a aquél.


Personales1.5.1.

A continuación se presentan los pronombres personales que actúan como sujetode la oración:

I yo we nosotros/as

you tú, usted you vosotros/as, ustedes

he él

they ellos/asshe ella

it ello

El pronombre I se escribe con mayúscula y se pronuncia ai.

I am very tall (Yo soy muy alto)

He cooks and I wash the dishes (Él cocina y yo lavo los platos)

You equivale a los pronombres españoles tú, usted, vosotros, vosotras y ustedes. Para traducirlo correctamente, es necesario deducir su significado del contexto, atendiendo a la información de la frase en la que aparece o de otras anteriores.

Hello my darling. You are the best (Hola mi amor. Tú eres la mejor)

Her mother said to us: “I don t want you to play football” (Su madre nos dijo: “no quiero que vosotros juguéis al fútbol”)

La tercera persona singular es he, she e it. He se usa para hablar sobre personas de género masculino, she para hablar sobre personas de género femenino, y finalmente, it para el género neutro (objetos, cosas, animales, etc.).

He has two children (Él tiene dos hijos)

She is very happy (Ella está muy feliz)

Where is the exit? (¿Dónde está la salida?)

It’s on the left (Está a la izquierda)

A diferencia del español, los pronombres sujeto no se omiten en casos de repe-tición en una misma frase.

When she gets home, she reads (Cuando ella llega a casa, lee)


En el siguiente cuadro se indican los pronombres personales que hacen la función de complemento:

me me, mí us nos, nosotros/as

you te, ti you os, vosotros/as

him le, él

them les, los/as, ellos/asher le, la, ella

it lo, él, ella, ello

Se colocan detrás del verbo, a diferencia del español, que suelen ir delante:

Joe knows her (Joe la conoce)

Y también detrás de las preposiciones:

I am going to the theater with her (Voy al teatro con ella)

This key is for you (Esta llave es para ti)

1.5.2. Demostrativos

Los pronombres demostrativos se diferencian de los adjetivos en la función grama-tical que desempeñan, ya que mientras que los adjetivos demostrativos acompañan al nombre, los pronombres lo sustituyen. Los pronombres demostrativos son:

thisésteestoésta

these éstos/as

thatése, ésa, esoaquél, aquello, aquélla

those aquéllos/as

She likes that boat (A ella le gusta ese barco)1

That is her boat (Ése es su barco)2

1 “Taht” hace las funciones de adjetivo2 “That” hace las funciones de pronombre.


One y ones carecen de un significado específico, se usan sustituyendo a los sustantivos para evitar las redundancias.

That is my car. The white one (Ése es mi coche. Es el blanco)

None (ninguno/a) tiene el mismo uso y significado pero en sentido negativo.

None of the people wanted to eat (Ninguna de las personas quiso comer)

Posesivos1.5.3.

Se construyen añadiendo la letra -s al adjetivo posesivo correspondiente, a ex-cepción de la primera persona singular mine y la tercera persona singular his.

my mine el mío, lo mío, la mía, los míos, las mías.

your yoursel tuyo, lo tuyo, la tuya, los tuyos, las tuyas.el suyo, lo suyo, la suya, los suyos, las suyas.

his his el suyo (de él), lo suyo, los suyos, las suyas.

her hers el suyo (de ella), lo suyo, la suya, los suyos, las suyas.

our ours el nuestro, lo nuestro, la nuestra, los nuestros, las nuestras.

your yoursel vuestro, lo vuestro, la vuestra, los vuestros, las vuestras, el suyo…

their theirs el suyo (de ellos, ellas), lo suyo, etc.

Here’s my notebook. Where’s yours? (Aquí está mi cuaderno. ¿Dónde está el tuyo?)

Is that truck yours? (¿Es tuyo este camión?)

A friend of his (Un amigo suyo)

Their house is bigger than ours (Su casa es más grande que la nuestra)


1.5.4. Interrogativos

Los pronombres interrogativos son who? (¿quién?), whom? (¿a quién?), whose?(¿de quién?), what? (¿qué?) y which? (¿cuál?, ¿cuáles?, ¿qué?).

Who? se utiliza como complemento y hace referencia a personas.

Who is coming to the meeting? (¿Quién viene a la reunión?)

Whom? es más formal y menos usual en el lenguaje hablado. Se utiliza a modo de complemento y hace referencia a personas.

Whom did they call? (¿A quién llamaron?)

Whose? expresa posesión y pertenencia.

Whose mobile phone is this? (¿De quién es este móvil?)

What? hace referencia a cosas.

What is it? (¿Qué es esto?)

Which? hace referencia a cosas y, excepcionalmente, a personas.

Which is your favourite color? (¿Cuál es tu color preferido?)

Which of the boys can sing? (¿Cuál de los chicos sabe cantar?)

Por regla general, se emplea who cuando hace referencia a personas. Sin embargo, en aquellos casos en que la intención del interlocutor sea distinguir a alguien dentro de un grupo homogéneo, la forma adecuada del interrogativo es which.

Who are they? (¿Quiénes son ellos?)

Which is your brother? (¿Cuál de ellos es tu hermano?)

De la misma forma, se diferencia entre what, empleado de una forma más amplia, y which, cuyo uso es más restrictivo.

What books do you prefer? (¿Qué –clase de– libros prefieres?)

Which book do you prefer? (¿Qué –cuál– libro prefieres?)


Reflexivos1.5.5.

Los pronombres reflexivos hacen referencia siempre a la persona que realiza y, a la vez, recibe la acción.

myself yo mismo, por mí mismo ourselves Nosotros/as mismos/as

yourself tú mismo, por ti mismoyourselves Vosotros/as mismos/as

himself él mismo, por sí mismo

herself ella misma, por sí mismathemselves Ellos/as mismos/as

itself él mismo, por sí mismo

You cook for yourself (Tú cocinas para ti mismo)

I hurt myself (Yo me hice daño)

She enjoyed herself very much (Ella se lo pasó muy bien)

Control yourselves (Controlaos)

Pero es necesario tener en cuenta que los verbos reflexivos no son siempre iguales en castellano que en inglés, es decir, un verbo que en castellano sea reflexivo, puede no serlo en inglés.

You showered this morning (Tú te duchaste esta mañana)

También se utilizan los pronombres reflexivos para poner énfasis en la persona que realiza la acción.

I did the meal myself (Yo mismo hice la comida)

Let us do it ourselves (Hagámoslo nosotros mismos)

He himself did not remember to do it (Él mismo no recordó hacerlo)

She herself broke her promise (Ella misma rompió su promesa)

Relativos1.5.6.

Los pronombres relativos se refieren siempre a un nombre del que se ha hablado con anterioridad, es decir, a un antecedente, y al cual sustituyen para no repetir la misma referencia dentro de una oración.

Los pronombres relativos son:


who que, quien, el cual, la cual, los cuales, las cuales -personas-

whom a quien, al cual, a la cual, a los cuales, a las cuales -personas-

whosede que, de quien, del cual, de la cual, de los cuales, de las cuales, cuyo, cuya, cuyos, cuyas -personas-

which que, lo que, el cual, lo cual, la cual, los cuales, las cuales -cosas-

that que, el que, la que, los que, las que -personas y cosas-

what lo que

Who tiene las funciones de sujeto, y su antecedente, esto es, el sujeto al que refiere, debe ser una persona, aunque ocasionalmente puede referirse a un animal personificado, como sucede en las fábulas.

The man who was in red (El hombre que iba de rojo)

Whom es muy formal y se emplea en lenguaje escrito, siendo muy poco habitual su uso en lenguaje hablado. Whose expresa posesión y pertenencia y se refiere únicamente a personas (también excepcionalmente a animales y a nombres colectivos).

The family whose house we stayed in (La familia en cuya casa estuvimos)

Which se emplea como sujeto y como complemento y se refiere solamente a cosas o animales.

The car which is at the mechanic (El coche que está en el garaje)

This is the car which I go to work in (Éste es el coche con el cual voy a trabajar)

That se emplea como sujeto o complemento directo y puede referirse a personas, cosas o animales.

The letter that came yesterday is from my mother (La carta que llegó ayer es de mi madre)

The man that came to our company (El hombre que vino a nuestra empresa)

Generalmente es indiferente usar who o that, sin embargo existen diferencias entre ambos que hacen más apropiado el uso de un pronombre u otro, depen-diendo de si se está identificando o no al sujeto.


Where is the boy who/that plays the piano? (¿Dónde está el chico que toca el piano?)

This is Jeff, who works at the office (Éste es Jeff, el cual trabaja en la oficina)

It’s the best concert that I’ve ever seen (Es la mejor concierto que he visto nunca)

It’s something that makes him laugh (Es algo que le hace reír)

What, por lo general, hace referencia a acciones o situaciones.

I know what you are saying (Sé lo que estás diciendo)

Nobody knows what will happen (Nadie sabe qué pasará)

Verbos1.6.

Los verbos pueden ser auxiliares o principales. Los auxiliares se usan para cons-truir estructuras negativas e interrogativas y determinados tiempos verbales, tanto continuos como compuestos. Los principales se dividen en regulares e irregulares. Todos ellos, así como las formas impersonales y otras formas peculiares, serán analizados a continuación.

Tiempos y modos1.6.1.

Antes de comenzar a estudiar los tiempos verbales, es oportuno enumerar unas pequeñas notas de presentación sobre el sistema inglés de verbos. Estas notas no pretenden entrar de manera exhaustiva en cada uno de los tiempos verbales. Lo que se busca es dar al alumno dos pistas clave para que pueda identificar de manera rápida y eficaz el tiempo verbal de la acción.

La primera de las claves es distinguir si la acción se desarrolla en el presente, pasado o futuro. Para ello, debemos atender al significado de los adverbios y complementos circunstanciales de tiempo que sitúen la acción en un contexto temporal determinado. Cuando expliquemos cada uno de los tiempos verbales haremos énfasis en las expresiones de tiempo propias de cada uno de ellos.


En inglés las expresiones de tiempo que se utilizan nos remiten, en muchos casos, a tiempos verbales muy específicos.

La segunda consideración clave es, por supuesto, el aspecto de la acción. Debemos analizar si la acción ha finalizado o no, si ocurre habitualmente, si está sucediendo en este mismo momento o si transcurre en el futuro. Aquí es necesario conocer la estructura, cómo se construye cada tiempo, para reconocerlo.

Manejando las variables tiempo y acción será relativamente sencillo elegir el tiempo verbal correcto. La dificultad se puede dar cuando sea necesario distinguir entre acciones dentro del mismo bloque temporal (presente, pasado y futuro). De ahí la importancia de tener en cuenta conjuntamente si el tiempo ha terminado o no por un lado, y si la acción ha terminado o no por otro. Estas dos coordenadas nos dan como punto de encuentro un tiempo verbal concreto que es el que se debe utilizar.

Para formar el infinitivo se utiliza la partícula to, que precede al verbo.

To work (Trabajar)

El presente de indicativo se forma con el infinitivo sin to. Todas las personas tienen la misma formar, excepto la tercera persona singular, que se construye añadiéndole una -s al infinitivo.

I work yo trabajo we work nosotros/as trabajamos

you work tú trabajasyou work vosotros/as trabajáis

he works el trabaja

she works ella trabajathey work ellos trabajan

it works ello trabaja

En inglés solamente varía la tercera persona (work-works) mientras que en español a cada persona le corresponde una forma verbal diferente (trabajo, trabajas, trabaja, trabajamos…). Es, por tanto, mucho más complicada la conju-gación de los verbos en español que en inglés.

Para conjugar un verbo inglés simplemente debemos conocer las tres formas del verbo, es decir, el infinitivo (V1), el pasado (V2) y el participio pasado (V3), que sirven para formar los tiempos compuestos. En inglés no se distingue entre


pasado perfecto e imperfecto simple (comí/comía), ambas formas se expresan con un único tiempo, es decir, con el past simple.

El verbo en inglés siempre va acompañado del sujeto (sustantivo o pronombre).

He never eats with his parents (Nunca come con sus padres)

Let s play tennis! (¡Vamos a jugar al tennis!)

Clasificación de los verbos: principales y

auxiliares (to be, to have, to do, can, could…)

1.6.2.

Es posible clasificar los verbos en verbos principales y verbos auxiliares. Los verbos principales pueden dividirse, a su vez, en regulares e irregulares.

Los verbos regulares forman el pasado (past tense o V2) y el participio o V3, añadiendo la terminación -ed a la forma básica.

Infinitivo (V1) Pasado (V2) Participio (V3)

To play (Jugar) Played (Jugué, jugaba) Played (Jugado)

Los verbos irregulares forman el pasado de manera irregular, no siguen una norma fija y no añaden la terminación -ed. No siguen ninguna norma, por lo que debemos aprenderlos de memoria.

Infinitivo (V1) Pasado (V2) Participio (V3)

To forget (Olvidar) Forgot (Olvidé, olvidaba) Forgotten (Olvidado)

Desgraciadamente, los verbos irregulares son los más comunes en inglés, lo que implica la necesidad de memorizarlos. Su conocimiento vendrá dado tras usar el inglés de forma prolongada.

A continuación analizaremos de forma detalla los verbos auxiliares y los verbos auxiliares modales.

Los auxiliary verbs cumplen una importante función en el idioma inglés, pues sirven para formar los tiempos compuestos, la voz pasiva, el futuro y el condicional.

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