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EL COLABORADOR IDEAL

MEJORESPRCTICASGERENCIALES

las reas de la empresa y cuyo ob-jetivo es crear una cultura de mejo-ra continua y trabajo en equipo. El programa Kaizen se basa en la iden-tifi cacin de problemas en el lugar de trabajo y la bsqueda de solu-ciones, mediante una metodologa sencilla, didctica y estructurada. Los proyectos desarrollados han te-nido un gran impacto en las reas estratgicas de la empresa; generan-do ahorros importantes para la or-ganizacin, mejora del clima laboral y sobre todo un alto impacto en la satisfaccin de nuestros clientes.

Resultados:

Gracias a la implementacin de esta iniciativa en los dos aos de vigen-cia del programa, se han realizado 11 proyectos de mejora continua con diferentes alcances e impactos.

Aprendizaje

El programa Kaizen es sostenible gracias al apoyo del la gerencia ge-neral y al acompaamiento perma-nente de cada rea, el cual por me-dio de un adecuado programa de capacitacin y el compromiso de la gente permitir a la empresa mante-nerse en la lnea de la innovacin y las mejores prcticas empresariales..

Antecedentes:

Salud S.A. entrega excelentes so-luciones para proteccin y cuidado de la salud. En corto tiempo se ha convertido en la fi rma ms impor-tante de medicina prepagada del pas, expandiendo sus actividades a nivel nacional.

Situacin observada:

La cultura de Salud S.A. se ha basa-do en el mejoramiento continuo, lo que ha permitido el fortalecimien-to de la organizacin, plasmando el cumplimiento de uno de los valores corporativos que es siempre pode-mos mejorar lo que hacemos, as como tambin la sinergia de equi-pos de trabajo que buscan mejorar sus procesos, aumentar su desem-peo y sentir que se encuentran en una de las mejores empresas para trabajar.

Solucin adoptada:

El rea de Innovacin y PMO de Sa-ludsa, en el ao 2009, arranca con el Programa Kaizen; dirigido a todas

Muchos de los problemas empre-sariales, de negocios y de desem-peo radican en no contar con los colaboradores adecuados en la organizacin. La responsabilidad de tener un equipo idneo de trabajo es de los lderes de la organizacin. Es evidente que los procesos de seleccin no pueden ser perfectos y tendremos problemas de calidad pero es indispensable tomar los co-rrectivos necesarios para provocar el cambio cultural del colaborador o prescindir de ese colaborador.

En los casos que tenemos cola-boradores con las competencias adecuadas es responsabilidad del colaborador usar esas competencias en su gestin diaria. Dentro del ADN para ser un colaborador ideal pode-mos destacar lo siguiente: alinea-cin estratgica, foco en las priori-dades, autoevaluacin permanente, inteligencia emocional, energa en lo que se hace y sentido del bien mayor. Este ADN debe ser definido dentro de la cultura empresarial y ser ejecutado de forma ejemplar por los lderes para poder lograr una cultura homognea y cohesionada.

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{Por Mauricio Morillo W. / Presidente Great Place to Work Institute Ecuador}

Proyectos Kaizen Implementados

Fuente: Salud S.A.

PRCTICA 1: SALUD S.A.

Programa Kaizen

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{Por: Pal Brito / Consultor Great Place to Work}

{Por: Pal Brito / Consultor Great Place to Work}

un enfoque laser en la defi nicin de metas crucialmente importantes pa-ra la compaa y administrarlas a to-dos los niveles de la organizacin en cascada. Las 4 disciplinas se denomi-nan: Disciplina 1- Enfocarse en lo crucialmente importante-. Discipli-na 2 -Accionar sobre la Metas Cru-cialmente Importantes (Mediciones de Prediccin)-. Disciplina 3- Llevar un tablero convincente de resulta-dos. Disciplina 4 - Realizar sesiones de rendicin de cuentas-.

Resultados:

Esta herramienta ha sido tomada por cada una de las reas. Sus lderes son los responsables de ejecutar sema-nalmente las reuniones de rendicin de cuentas con sus equipos para mo-nitorear el cumplimiento de las me-tas fi jadas, y en las cuales los cola-boradores se fi jan compromisos que apoyen al cumplimiento.

Aprendizaje:

Esta metodologa le ha permitido cumplir las metas que son crucial-mente importantes para la gestin de manera efi ciente y con calidad. Esto ha generado en los colaborado-res el hbito de la planifi cacin, or-ganizacin y medicin de los obje-tivos, as como el trabajo en equipo.

PRCTICA 1: SALUD S.A.

PRCTICA 2: TELEFNICA ECUADOR

Antecedentes:

Telefnica Ecuador es una compaa con una gran orientacin a resulta-dos y su principal objetivo es mante-ner la Cultura de Alto Desempeo en todos sus colaboradores.

Situacin observada:

La medicin de los objetivos de la empresa se lo realiza a travs de va-rias herramientas que permiten su medicin y en donde cada lder tiene la responsabilidad de gestionar y rea-lizar el seguimiento de los objetivos planteados. Mediante la herramienta de Gestin de Desempeo, cada co-laborador es responsable de gestionar 5 objetivos y 40 como compaa lo-grando en algunos casos superarlos. Sin embargo, haca falta el valor clave de cumplir las metas con excelencia y calidad (Ejecucin de excelencia).

Solucin adoptada:

Telefnica Ecuador este ao adop-t la Metodologa de 4 Disciplinas de Franklin Covey, la cual permite tener

Salud S.A. confi ando en su gente y la capacidad de creacin de valor que posee cada uno, ha implementado en los ltimos aos el programa Kaizen, donde todos tienen la oportunidad para mejorar sus procesos permitiendo optimizar los recursos a la empresa. El desarrollo de programas donde se involucra a todos los colaboradores de la empresa como en el caso de Salud S.A., son los que han ayudado a convertirse en la empresa lder del sector.

El cumplimiento de metas y objetivos organizacionales depende mucho de la informacin proporcionada a cada colaborador (responsable) y de cual ser su aporte. En Telefnica Ecuador se ha adaptado el uso de una herramienta que a ms de permitir el cumplimiento, refl eja el grado de compromiso y responsabilidad que tiene cada uno con la empresa, con el fi n de no solo cumplirlo, sino hacerlo con su mayor esfuerzo logrando efi ciencia y calidad.

ComentariosPRCTICA 2: TELEFNICA ECUADOR

Modelo de las 4 Disciplinas de Franklin Covey

MCIs TELEFNICA ECUADOR

Fuente: Telefnica Ecuador