Artículo SPC & Outsourcing

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SISTEMAS DE PROTECCIÓN CATÓDICA Y OTRAS APLICACIONES EN EL MERCADO REGIONAL BAJO LA TÉCNICA OUTSOURCING Ugarte Machado, David José Universidad Nacional Experimental Antonio José de Sucre [email protected], Venezuela RESUMEN Los Sistemas de Protección Catódica pueden considerarse una de las innovaciones tecnológicas más desarrolladas en las últimas décadas a nivel mundial. Estas innovaciones tecnológicas han surgido por la necesidad de mantener las estructuras metálicas funcionando durante décadas y por la necesidad de evitar inversiones más costosas, o simplemente, mantener una inversión en optimas condiciones por medio de ésta tecnología. Puede considerarse estos Sistemas como la mejor opción para el mantenimiento preventivo de toda estructura metálica para su funcionamiento. Por otra parte, considerando la actual contracción de cargos a desempeñar en empresas, corporaciones, organizaciones o compañías y la falta de oportunidades rentables en el mercado laboral, surge la iniciativa y necesidad de implementar, establecer y desarrollar un Plan de Marketing, por medio de un Outsourcer. En tal sentido nos proponemos desarrollar un Plan Estratégico de Mercadeo apoyado en una metodología descriptiva con revisión bibliográfica primaria, secundaria y de campo realizando un diagnóstico de la situación actual empleando herramientas de los Sistemas Avanzados de Gestión; verificando de que las actividades dentro del Plan sean ejecutables por un Outsourcer y aplicando los instrumentos de recolección de datos a cada uno de los segmentos del mercado (población en estudio). Palabras clave: Ánodos de sacrificio, Sistemas de Protección Catódica, Outsourcing, Outsourcer, Plan de Marketing estratégico.

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SISTEMAS DE PROTECCIÓN CATÓDICA Y OTRAS APLICACIONES EN EL MERCADO REGIONAL BAJO LA TÉCNICA OUTSOURCING

Ugarte Machado, David José Universidad Nacional Experimental Antonio José de Sucre [email protected], Venezuela

RESUMEN

Los Sistemas de Protección Catódica pueden considerarse una de las innovaciones tecnológicas más desarrolladas en las últimas décadas a nivel mundial. Estas innovaciones tecnológicas han surgido por la necesidad de mantener las estructuras metálicas funcionando durante décadas y por la necesidad de evitar inversiones más costosas, o simplemente, mantener una inversión en optimas condiciones por medio de ésta tecnología. Puede considerarse estos Sistemas como la mejor opción para el mantenimiento preventivo de toda estructura metálica para su funcionamiento. Por otra parte, considerando la actual contracción de cargos a desempeñar en empresas, corporaciones, organizaciones o compañías y la falta de oportunidades rentables en el mercado laboral, surge la iniciativa y necesidad de implementar, establecer y desarrollar un Plan de Marketing, por medio de un Outsourcer. En tal sentido nos proponemos desarrollar un Plan Estratégico de Mercadeo apoyado en una metodología descriptiva con revisión bibliográfica primaria, secundaria y de campo realizando un diagnóstico de la situación actual empleando herramientas de los Sistemas Avanzados de Gestión; verificando de que las actividades dentro del Plan sean ejecutables por un Outsourcer y aplicando los instrumentos de recolección de datos a cada uno de los segmentos del mercado (población en estudio).

Palabras clave: Ánodos de sacrificio, Sistemas de Protección Catódica, Outsourcing, Outsourcer, Plan de Marketing estratégico.

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INTRODUCCIÓN

Los Sistemas de Protección Catódica (SPC) han surgido por la necesidad de

mantener las estructuras metálicas funcionando durante décadas y por la

necesidad de evitar inversiones más costosas, o simplemente, mantener una

inversión en óptimas condiciones por medio de ésta tecnología. Las

operaciones de servicio requieren de estrategias que permitan satisfacer al

cliente plenamente justo a tiempo en sus requerimientos, en tal sentido nos

hemos propuesto diseñar un plan estratégico de mercadeo que conlleve a

posicionar los productos y el servicio de SPC a través del Outsourcing, por

medio de instrumentos de recolección de datos aplicados a un segmento

específico de clientes (target), los cuales podrían estar interesados en invertir

en este tipo de productos para añadir valor agregado al que se fabrica

actualmente en el caso de empresas privadas y prolongar la vida útil de obras

civiles como acueductos en el caso de empresas públicas.

ASPECTOS TEÓRICOS CONCEPTUALES “Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles”. Autor: ROBERTSON Ian, ROTHERY Brian, (2000), Outsourcing. La Subcontratación.

“El OUTSOURCING es la tendencia en la administración moderna que ha permitido a empresas concentrar sus esfuerzos e inversiones en áreas que le son vitales, delegando en otras organizaciones áreas enteras que aun siendo importantes no son fundamentales para la producción”.

Autor: AMENDOLA, Luis. PhD, (2008), Outsourcing. Tendencia en la Administración Moderna. Universidad Politécnica Valencia España. Dpto. Proyectos de Ingeniería

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“Outsourcing, significa realmente encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la experiencia y la creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurría”.

Autor: DE KRAKER, Ferry, (2003). Director general de la International Federation of Purchasing and Materials Management.

OUTSOURCING: “El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.

Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.

2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.

4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía.

5. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

6. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio.

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7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo.

8. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados”.

Autor: ROBERTSON Ian, ROTHERY Brian, (2000), Outsourcing. La Subcontratación.

OUTSOURCER: Es la persona que ejecuta una función tercerizada para lograr un objetivo o fin. Fuente: Autor: ROBERTSON Ian, ROTHERY Brian, (2000), Outsourcing. La Subcontratación.

PLAN DE MARKETING: Es un conjunto de acciones y actividades vinculadas; realizadas en una forma sistemática, programada y planificada, empleando herramientas, técnicas e instrumentos validados y acertados, para alcanzar o lograr un resultado optimo esperado. Fuente: Autor: David J. Ugarte (2011)

SISTEMAS DE PROTECCION CATODICA: Los Sistemas de Protección Catódica, es un conjunto de productos metalmecánicos (lechos de ánodos) diseñados con una aleación en específico y una certificación adecuada. Se clasifican en SPC de Corriente Impresa y SPC de Corriente Galvánica. La aleación de cada uno de éstos, es distinta; por ejemplo, los SPC de Corriente galvánica son aleaciones de Aluminio (Al), Zinc (Zc) y Magnesio (Mg) y lo SPC de Corriente Impresa son aleaciones en base a Óxidos metálicos mezclados (MMO), Ferro silicio Cromo (Fe Si Cr) y Graphito. Fuente: www.diprocave.com

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ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE PROTECCION CATODICA

“ CerAnode Technologies, es la pionera en cuanto al desarrollo de SPC. Es una división de APS materiales, Inc. (APS), una empresa de revestimientos de aerosol de plasma de arco de alta tecnología. Los actuales propietarios y operadores de APS, originalmente parte de Monsanto Corporation, incorporan APS como una empresa privada en 1975, en Houston, USA. Durante la historia, primero como parte de Monsanto Corporation y ahora como APS, Cer Anode ha aplicado miles de diferentes sistemas materiales mediante la pulverización de plasma. CerAnode desde su comienzo ha sido más investigación, desarrollo y fabricación lo que hoy es la versión CerAnode de MMO impresionando por sus diseños de ánodos actuales. Hoy, CerAnode es reconocido en todo el mundo como un fabricante de una línea completa de alta calidad, ánodos MMO, de arte y productos relacionados. Electrodos de CerAnode se utilizan para protección catódica, producción de cloro, clorato y optimización de combustión de combustibles fósiles, conversión química, placas, corrección electroquímica, saneamiento, tecnología de ósmosis y electro-osmótica-pulso de electro. Otras divisiones de la APS utilizan el spray de plasma de arco para una variedad de industrias incluyendo aeroespacial, biomédica, electrónica, etc.. APS-biomédica aplica porosas revestimientos de biocerámicos de titanio y fosfato de calcio al hueso implantes en pacientes que padecen de osteoporosis. APS-Aerospace aplica barrera térmica y recubrimientos resistentes al desgaste a partes de motor jet. APS-electrónica aplica cerámica de corrosión a chip de fabricación de equipos. La División de CerAnode utiliza Procesamiento de aerosol de plasma de arco para fabricar resistente a la abrasión impresionados ánodos actuales mediante la aplicación de una capa de cerámica de MMO muy delgada pero potente a formas diferentes de titanio. A conocer al hombre, CerAnode impresionados ánodos actuales están diseñados para proporcionar un servicio fiable a largo plazo de los materiales más inertes. Conexiones de la fábrica de cable para ánodo innovadores han eliminado prácticamente el tradicional "eslabón débil" de la industria de protección catódica. La conexión de cable a ánodo CerAnode está diseñada y fabricada bajo condiciones controladas y procedimientos de

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control de calidad. Los ánodos son duraderos, ligero, dúctil y dimensionalmente estables. Están diseñados para facilitar la instalación. Fuente: http://ceranode.com/?page=mmo-anode-products

PRODUCTOS & SERVICIOS:

“Desde el año 1996, PROCAST trabaja exclusivamente en áreas de protección catódica mediante Sistema de Ánodos y/o Corriente Impresa. Estamos en condiciones de trabajar en todas las etapas del desarrollo de un eficaz sistema de prevención de la corrosión, atendiendo profesionalmente la Ingeniería de sistemas; diseño de sistemas anticorrosivos; detección de fallas en sistemas instalados; interferencias; mediciones de potenciales; corrientes parásitas; puesta en marcha de sistemas; corriente impresa; capacitación; fabricación de ánodos de sacrificio de aluminio-zinc-indio; zinc electrolítico; magnesio; provisión de equipos; calibración. especialidad en estructuras sumergidas o semisumergidas en agua de mar o dulce; Golpe Splash; Erosión.

SERVICIOS:

Ingeniería

o Evaluación de necesidades en cuanto a protección contra corrosión o Diseño de sistemas de Corriente Impresa o Diseño de sistemas de ánodos sacrificio o Reingeniería de sistemas preexistentes o Diseño de protecciones epoxi o Confección de manuales operativos

Detección de fallas en sistemas de protección preexistentes

o Interferencias entre sistemas o Interferencia con el medio o Corrientes vagabundas o Aislaciones

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Mantenimiento de sistemas de protección catódica

o calibración o recalibración de sistemas o mediciones de potenciales o verificación de circuito catódico o verificación de circuito anódico o verificación de circuito de referencia o confección de manuales operativos o capacitación del personal

Controles de corrosión en estructuras.

o Ensayos y Estudios :-: Resistividad del medio :-: PH :-: Temperatura :-: Composición química del cátodo :-: Interacción del Cátodo entre sí y con el medio o Control de espesores metálicos o Control de espesores de recubrimientos o Medición de potenciales de corrosión o Inspecciones visuales por especialistas

PRODUCTOS:

Sistemas de Protección Catódica por Corriente Impresa > Ánodos de Titanio MMO > Rectificadores de 50, 100, 200, 500, 750 Amp. > Cables HALAR; KYNAR; HMWPE > Electrodos de Referencia Ag-AgCl.; Zinc; Cobre

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SISTEMAS DE PROTECCIÓN CATODICA EN VENEZUELA

La empresa Distribuidora de productos catódicos, DIPROCAVE CA, es una empresa dedicada al desarrollo y diseño de sistemas de protección catódica para prevenir el deterioro de estructuras metálicas por causa del fenómeno natural de la corrosión, mediante el uso de ánodos de sacrificio de corriente galvánica y ánodos de corriente impresa.

DIPROCAVE ha estado brindando sus productos y servicios en las últimas tres décadas a nivel nacional, participando en el mantenimiento de estructuras metálicas que forman parte de los activos de la nación, y ahora, se encuentra incursionando en otros mercados como en países de Centro y sur América.

PRODUCTOS:

DIPROCAVE, es fabricantes de ánodos de diferentes tipos y distribuidores de una amplia gama de productos para la protección catódica, entre los cuales ofrecemos:

Ánodos galvánicos en aleaciones de zinc (Prozinc®), aluminio (Procal®), y magnesio (Promag®).

Ánodos de corriente impresa, de ferrosilicio-cromo (Proriron®), grafito, óxido de metales mezclados (MMO-Ceranode®)y ánodos de titanio platinizado.

Rellenos conductores de baja resistividad para ánodos galvánicos, sistemas de aterramiento y de corriente impresa (carbón Loresco®).

Rectificadores y cajas de distribución de corriente. Equipos de medición, electrodos de referencia y accesorios

SERVICIOS GENERALES:

Proyectos llave en mano. Instalación de sistemas en suelos y sub-acuáticos. Lechos profundos. Muelles. Tanques. Tuberías. Plantas industriales

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SERVICIOS INTEGRALES DE PROTECCIÓN CATÓDICA

El objeto de la Gerencia de Protección Catódica es brindar un servicio de Ingeniería integral a los clientes que incluya todas las áreas de aplicación de la especialidad para proveer una asesoría completa abarcando el diseño de proyectos nuevos, evaluaciones, mantenimientos, procura y construcción de Sistemas de Protección Catódica para estructuras metálicas enterradas y/o sumergidas.

PROYECTOS:

Ingeniería Conceptual, Básica y de Detalles para diseño de Sistemas de Protección Catódica. Contempla las evaluaciones preliminares de campo, estudios de suelo, pruebas de demanda de corriente, análisis de laboratorio de muestras de agua y suelo. Elaboración de Documentos de Ingeniería, Especificaciones de Diseño, Planos de Planta y Planos de Detalles.

Evaluación y diagnóstico:

Evaluación y Diagnóstico de operación de SPC incluyendo los componentes físicos de los sistemas tales como cajas de distribución, rectificadores, puntos de medición, interconexiones eléctricas, bridas o juntas aislantes. Prueba On/Off de los sistemas para determinar los niveles de Protección Catódica, niveles de operación de los equipos y componentes, interferencias, fugas de corriente de protección, evaluación de lechos de ánodos y de posibles deficiencias de distribución de corriente. Mediciones de potenciales paso a paso (CIPS). Inspección de obras de construcción y pruebas de funcionamiento de equipos. Elaboración de Planos "como construido". Detección de cables y tuberías.

Mantenimiento y ajuste de SPC:

Mantenimiento preventivo menor de componentes y equipos de Protección Catódica que consiste en la revisión, limpieza y ajustes de conexiones. Mantenimiento mayor de equipos y componentes de Protección Catódica que incluye la reparación de rectificadores, reposición de piezas dañadas y componentes completos tales como cajas de distribución, puntos de medición, interconexiones eléctricas, etc. Monitoreo y ajustes de los niveles de protección y de operación de los SPC, control y ajustes de niveles de salida de corriente y voltaje DC de los sistemas.

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Protección Catódica (equipos):

DIPROCAVE cuenta con instrumentos de monitoreo y equipos de medición de última generación incluyendo multímetros digitales, celdas de referencia de Cobre/Sulfato de Cobre, amperímetros de corriente DC digitales para cables y tuberías, rectificador y planta generadora portátil para pruebas de campo, detectores de cable y metales, medidores analógicos para DCVG, medidores de bridas y juntas aislantes, interruptores digitales programables, GPS, radios de onda corta, vehículos rústicos.

Protección Catódica (personal):

El personal con amplia experiencia en Protección Catódica ha participado en todos los grandes Proyectos de la Apertura Petrolera (SINCOR, CERRO NEGRO, PETROZUATA, Costa Oriental del Lago, entre otros) en las áreas de Proyectos, Evaluaciones y Construcción de sistemas. Todo nuestro personal profesional y técnico ha recibido entrenamiento a nivel nacional e internacional en algunos casos en tareas específicas tales como : diseño de SPC, evaluación y prueba de Sistemas, mediciones de revestimiento con la técnica de DCVG, evaluación de Potenciales paso a paso (CIPS), Cursos de Protección Catódica para operadores de Planta. Estamos afiliados a la National Association of Corrosion Engineers (NACE) “.

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INSTRUMENTOS Y TECNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS:

El siguiente instrumento de recolección de datos, es un cuestionario

personalizado dirigido a posibles clientes interesados en invertir para el

mejoramiento continuo de sus productos y añadir valor agregado a éstos.

El cuestionario está conformado por una serie de preguntas cerradas a

escalas dicotómicas, politómicas y múltiples. En base al resultado que

arroje este instrumento se verificará si es posible el posicionamiento de

dicho producto.

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CUESTIONARIO PERZONALIZADO

Fecha:

Nº de entrevistados:

Lugar:

Preguntas cerradas a escala

dicotómica

SI

NO

¿ Sabe Ud. Qué es un Ánodo de sacrificio ?

¿Ud. Sabe que es un sistema de protección catódica

mediante ánodos de sacrificio de corriente galvánica?

¿Estaría interesado en conocer las ventajas y beneficios del Ánodo de sacrificio, siendo

éste, un producto que previene el deterioro de redes de

tuberías enterradas por causa del fenómeno de la corrosión?

Siendo Ud. Jefe de Proyecto y/o Gerente de compras de la

empresa Hidrolara S.A ¿estaría dispuesto a invertir en

éste tipo de productos indispensables para el

mantenimiento preventivo de las redes de tuberías en

tramos enterrados?

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CUESTIONARIO PERZONALIZADO

Fecha:

Nº de entrevistados:

Lugar:

Preguntas cerradas a escala politómicas,

dicotómicas y múltiples

Respuestas

(marcar con una X en el espacio

correspondiente)

Comentario

¿Conoce Ud. Lo que es un sistema de protección catódica mediante ánodos de corriente galvánica?

a)Si, es un conjunto de elementos mecánicos destinados a movilizar una determinada maquinaria. b) Si, es un conjunto de elementos electroquímicos utilizados para el balance molecular c) Si, es un conjunto de productos metalmecánicos denominado ánodos de sacrificio, diseñados con una aleación específica que tiene como objetivo prevenir el deterioro del material metálico a causa del fenómeno de la corrosión. d) No, pero me gustaría conocerlo

¿Sabe Ud. Que es un ánodo de magnesio da alto potencial y para qué sirve?

a)Si, es un auto que saldrá al mercado los próximos años

b) Si, es un compuesto químico utilizado en recetas medicas para prevenir enfermedades crónicas. c) Si, es un producto metalmecánico, diseñado con una aleación específica para Sistemas de protección catódica de corriente galvánica que previene el fenómeno de la corrosión y el deterioro de las redes de tuberías a causa de éste.. d) No, pero me gustaría saberlo

¿Conoce Ud. alguna empresa que diseñe y fabrique sistemas de protección catódica en el mercado regional o nacional? Indíquela.

a)Si b) No c) Creo que si

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CUESTIONARIO PERZONALIZADO

Fecha:

Nº de entrevistados:

Lugar:

Preguntas cerradas a escala politómicas,

dicotómicas y múltiples

Respuestas

(marcar con una X en el espacio

correspondiente)

Comentario

¿Conoce Ud. Lo que es una operación de Arado de Suelos?

a) Si, es una practica que consiste en arrancar la primera capa del suelo para llegar al subsuelo. b) Si, es una operación que se hace previamente a la extracción del crudo. c) Si, es una operación que se realiza de forma sistemática, planificada y programada para acondicionar las características del suelo en un período dado de producción. d) No, pero me gustaría conocerlo

¿Sabe Ud. Que cantidad de juegos de discos rastra se requieren para arar 5000 hectáreas en suelos con las características de los del Edo.Portuguesa?

a)Si, 2 juegos de 32 discos, es decir, 64 discos

b) Si, 2 juegos de 16 discos, es decir, 32 discos c) Si, 10 juegos de 32 discos, es decir, 320 discos d) No, pero me gustaría saberlo

¿Estaría Ud. Dispuesto en invertir en este tipo de productos? COMENTE

a)Si b) No c) Creo que si

Page 15: Artículo SPC & Outsourcing

PROCESO PARA DESARROLLAR EL PLAN DE MARKETING Y POSICIONAR PRODUCTOS METALMECÁNICOS EN EL MERCADO REGIONAL A continuación veremos algunas herramientas de la gerencia diaria y de los Sistemas Avanzados de Gestión Empresarial como: el ciclo PDCA, dos flujogramas donde se muestran los pasos para cotizar un SPC y en el otro, los pasos para decidir contratar bajo el concepto Outsourcing, además veremos en un diagrama de operaciones, donde se muestra una operación de la línea de producción de una empresa privada en la región en estudio, para incorporar o posicionar uno de los productos en el mercado regional, incluyendo un Mapa Estratégico para visualizar las acciones a desarrollar dentro del plan como la matriz DOFA para definir algunas estrategias. Entre los pasos para alcanzar el objetivo general estarían: 1.- Hacer un diagnóstico de la situación actual empleando herramientas de los Sistemas Avanzados de Gestión Empresarial aunado a un análisis prospectivo de cada caso. 2.- Verificar de que las actividades dentro del Plan sean ejecutables por un Outsourcer. 3.- Aplicar los instrumentos de recolección de datos a cada uno de los interesados en el proyecto.

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En las herramientas de la “Gerencia Diaria” y de los “Sistemas Avanzados de Gestión Empresarial”, puede incluirse la “Planificación estratégica”, en la primera fase del Ciclo PDCA, como se muestra en el siguiente gráfico:

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Ciclo PDCA: También conocido como "círculo de Deming" en honor al estadístico estadounidense W.Edwards Deming, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Las siglas PDCA son un acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,

Verificar, Actuar).

PLAN: Identificar el proceso a mejorar Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso Análisis e interpretación de los datos Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones a imponer a los resultados esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones DO: Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior Documentar las acciones realizadas CHECK: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y a analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada Documentar las conclusiones ACT: Si es necesario, modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales Si se han detectado en el paso anterior, aplicar nuevas mejoras Documentar el proceso

Page 18: Artículo SPC & Outsourcing

FLUJOGRAMA DE DESPLIEGUE CASO DIPROCAVE C.A.

DEPARTAMENTO JUNTA DIRECTIVA

SUPERVISORES

CLIENTES

1) PDVSA 2) Astilleros Dianca C.A 3) Premeca 4) Veneccia Ships 5) Conveca 6) Transnacionales 7) Sanchez & CIA 8) Hidrolara 9) Entre otros

Define la situación actual Selecciona el tipo de SPC que

requiere.

Establece los métodos y

herramientas a aplicar para

garantizar un buen servicio

Verifica la cantidad y el tipo de

SPC seleccionado por el cliente

Compara las existencias

actuales del almacén con el

pedido del cliente

¿OK?

Se entrega el SPC al cliente para

ser facturado

Facturación

del SPC

SI NO

Page 19: Artículo SPC & Outsourcing

FLUJOGRAMA DE DESPLIEGUE PARA DECIDIR CONTRATAR BAJO EL CONCEPTO

OUTSOURCING

JUNTA DIRECTIVA

SUPERVISORES

THE OUTSOURCER (EL CONTRATADO)

Examina la cadena de valor

de la empresa

Ingresa documentación

Identifica las funciones o

actividades candidatas

Renovación o

ejecución del

contrato

NO ¿Puede prestar

ese servicio un

proveedor

externo?

Comparación Benchmarking de

funciones

SI

Ejecución del contrato en el

lapso establecido

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PASOS PARA EL ANÁLISIS DE UNA DECISIÓN DE OUTSOURCING

Para aplicar esta técnica, aparte de los factores mencionados, es necesario identificar una serie de pasos representado en el cuadro 1, en donde cada paso permite evaluar y ubicar cada una de las funciones de cada uno de los departamentos o áreas de la empresa y de esta forma, permite identificar con precisión en donde sería necesario o conveniente aplicar la herramienta.

Es necesario decir que, esto no es una receta de cómo proceder con respecto al Outsourcing (siga las instrucciones y tendrá un resultado garantizado), ni tampoco es magia negra revelada a uno o dos profesionales privilegiados. De hecho, muchos de los pasos que se plantean han sido seguidos inconscientemente por organizaciones que tratan de decidir qué deben subcontratar.

El primer paso del cuadro se refiere a identificar o dimensionar la importancia de la empresa tanto a nivel nacional como internacional, de esta forma ubicar las sucursales y casa matrices para tener un perfil de la distribución de éstas.

El segundo paso se refiera a seleccionar e identificar las posibles actividades que puedan aplicársele la herramienta, dimensionando y evaluando los posibles riesgos a ésta.

El tercer paso permite saber con veracidad si el servicio puede realizarse internamente en la empresa o si es necesario un proveedor externo que preste ese servicio, en este caso sería el outsourcer (la empresa alterna que realice el servicio).

El cuarto paso permite evaluar las condiciones en donde se realizará o aplicará la herramienta, sabiendo de esta forma si es necesario un control absoluto o periódico de éste.

El quinto paso permite comparar o tener una referencia para evaluar las condiciones actuales de cada uno de los departamentos y áreas en que funciona la empresa y de esta forma saber en donde mejorar.

El sexto paso permite evaluar los costos actuales y compararlo con los costos que ofrezca una empresa alterna a ésta, de esta forma estudiar la posibilidad de minimizar dichos costos.

Page 21: Artículo SPC & Outsourcing

El séptimo paso permite saber si la aplicación de la técnica forma parte de la estrategia y la programación de la empresa y saber si contratar un servicio externo o interno.

Estos pasos pueden servir de apoyo a la hora de tomar una decisión de Outsourcing, pero es necesario recurrir a una metodología conformada por varias fases para implantar dicha técnica, el cual dichas fases serán definidas posteriormente. A continuación el siguiente cuadro presenta los pasos a tomar en cuenta para una decisión Outsourcing:

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CUADRO 1. PASOS PARA EL ANÁLISIS DE UNA DECISIÓN DE OUTSOURCING

Nota: Cuadro elaborado con datos tomados de las guías de debates del Instituto de

Estudios Superiores en Administración (IESA), 2001, Caracas

Examinar la cadena de valor de la empresa

Identificar las actividades candidatas

¿puede prestar ese servicio un proveedor externo?

SI NO servicio interno

¿es necesario un control absoluto?

NO SI servicio interno

Comparación de benchmarking: ¿el mejor servicio del mundo?

NO SI servicio externo

Análisis de costos y consideraciones cualitativas

¿forma parte de la estrategia fundamental?

NO SI servicio externo servicio interno

Page 23: Artículo SPC & Outsourcing

MATRIZ FODA:

Una matriz FODA es una herramienta euq permite definir una situación

actual de una empresa, organización, corporación o compañía por medio de

estrategias desarrolladas en base a la definición de Debilidades, Amenazas,

Fortalezas y oportunidades.

Page 24: Artículo SPC & Outsourcing

MAPA ESTRATÉGICO

Page 25: Artículo SPC & Outsourcing

Perspectiva Objetivos Metas Indicadores Iniciativas Responsables

FINANCIERA Generar

rentabilidad

Logros

económicos

alcanzados por

medio del plan de

Marketing

Ventas Vs Plan Desarrollo del

plan de Marketing

Gerente de compras, Gerente de

Ventas, Asesores y promotores de

ventas

CLIENTES

Prolongar la vida

útil del producto

Aumentar el valor

agregado del

producto

terminado

Incremento de la

demanda del

producto a

posicionar

Elaboración de

estrategias de

mercadeo,

cuestionarios,

entrevistas person

to person

Gerente de Marketing

Promocionar

precios de ventas

al detalle

Incrementar la

demanda como

resultado de la

promoción

Interés en invertir Visitas y asesorías

técnicas Promotores

PROCESOS

INTERNOS

Incrementar los

volúmenes de

ventas

Aumentar la

producción anual

Reposición y

aumento de los

niveles de

inventarios

Demos Ing. Estratégico en ventas (The

Outsourcer)

Aumentar la

calidad

Aumentar el valor

agregado del

producto del

fabricante

Aumento de la

demanda

Demos

explicativos

Ing. Estratégico en ventas. Asesores

de Control de Calidad

Page 26: Artículo SPC & Outsourcing

Mejorar los

precios y

descuentos

Incrementar

ventas anuales

Aumento de los

niveles de

producción

Visitas técnicas

(demos).

Desarrollo de

planes anuales de

producción

Participantes en el proceso en

general

Mantener la

innovación

Aumentar el

numero de visitas

técnicas por mes

Interés por parte

de los

compradores

Incremento de las

inversiones Clientes en general

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

Aumentar la

capacidad

de gestión

tecnológica

Capacitación

técnica del

personal

Interés del

personal en

aumentar las

ventas

Interés de

proveedores Personal en general

Mejorar el

dominio

tecnológico SPC

Nuevos

desarrollos y

diseños de SPC

SPC instalados en

proyectos

públicos y

privados

Nuevos diseños

de SPC Ingenieros estrategas en ventas

Promocionar para

luego

posicionar

Incrementar

ventas

Incremento de

visitas técnicas

Promociones en

mercados donde

no existe el

producto

Promotores

Page 27: Artículo SPC & Outsourcing

FLUJOGRAMA DEL PROCESO SANCHEZ & CIA, INDUSTRIAL S.A.

SANCHEZ & CIA.

INDUSTRIAL S.A

Almacén Sistemas Hidroneumáticos.

Pulmones de 50, 80, 100, 150 y 200 galones

C

O

M

E

R

C

I

A

L

I

Z

A

C

I

O

N

Aprovisionamiento de MP a la planta

Laminas de acero de diferentes

espesores ( entre ¼” y 5/16 “). Tapas

superior e inferior entamboradas (caps).

Electrodos, otros insumos

Inspección general de

la MP (calidad y

cantidad).

Conformado de láminas en

forma cilíndrica

Soldaduras

longitudinales. Cordón

longitudinal del pulmón

Selección del producto a

fabricar. Pulmones de 50,

80, 100, 150 o 250 gal

Posicionamiento

del Ánodo de

Magnesio.

Soldaduras para la

conexión del ánodo,

manómetros y boquillas

para conexiones de

entrada y salida

Ánodos de Magnesio

provistos por

DIPROCAVE C.A

Enroscado del

Ánodo

Pintado y secado

del Pulmón

Almacenado

Rodillos mecánicos

Electrodos, gases

para soldaduras, etc

Soldaduras transversales.

Cordones transversales,

tapas (caps) superior e

inferior

Herramienta

“sacabocados”

Electrodos, gases

para soldaduras, etc

Pinturas especiales.

Herramientas

neumáticas

Realizado por: Ing. David J. Ugarte

Page 28: Artículo SPC & Outsourcing

CONCLUSIONES

Sabemos que la innovación es una función que debe ser constante en todo proceso productivo y que para innovar hay que decidir invertir y estar dispuesto a adquirir tecnologías de otras empresas para seguir mejorando continuamente y lograr acuerdos de mutuo beneficio.

En conclusión, el mejoramiento continuo se logra según la actitud que tenga los dirigentes de las empresas tanto públicas como privadas y la capacidad de lograr acuerdos fructíferos por ambas partes, es decir, la capacidad de hacer rentable una gestión y de capitalizar el conocimiento.

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Referencias Bibliográficas

Autores:

Ian Robertson, Brian Rothery (2000). “OUTSOURCING. La subcontratación”. Editorial LIMUSA, Noriega Editores.

Debates IESA. “Análisis descriptivo del Outsourcing de los sistemas de información”. Biblioteca José Agustín Silva Michelena.

LINKS:

http://www.ceranode.com/

http://www.diprocave.com/

http://www.anodohipromag.blogspot.com/

http://www.produtec.net/protec_catodica.htm

http://www.procast.com.ar/pc/index.html