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DesARRoLLo.

Beneficios del

mentoring enla empresa

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L

a palabra mentoring procede del mito

griego segn el cual Ulises confa la educa-

cin de su hijo Telmaco a su amigo Mentor.

Precisamente identificar a las personas con

alto potencial y disear su desarrollo es elobjetivo de los programas de desarrollo de personas en

el mbito corporativo de Augere, entre los que se incluye

QU ES MENTORING Y QU NO

El mentoring es una herramienta de desarrollo de

personas con alto potencial. Se trata de una manera

eficaz de ayudar a las personas de la compaa a pro-gresar en sus trayectorias profesionales, construyendo

una relacin de confianza y respeto entre el mentor

FICHA TCNICA

El mentoring ofrece beneficios tanto para el

mentor como para el mentee, pero tambin

para la empresa. El mentoring facilita que otras

personas adquieran el modelo y los comporta-

mientos del estilo de liderazgo de la compaa,

adems de ayudar a que las personas clave de

la organizacin asuman responsabilidad en su

propio desarrollo profesional.

Francisco Gimnez Plano, CEO de Augere

Autor:GIMNEZ PLANO, Francisco

Ttulo: Beneficios del mentoring para el negocio

Resumen:El artculo trata sobre el proceso del mentoring y sus benefi-cios para el mentor, el mentee y para la compaa. Son muchas las em-presas que ya han apostado en el pasado o apuestan en la actualidadpor los programas de mentoring, cuya implantacin en distintos tipos de

compaas conlleva beneficios para las personas implicadas y sobre todopara el negocio. Damos a conocer valiiosos testimonios de personas quehan participado en estos procesos desarrollados en empresas espaolas.

Descriptores: Desarrollo / Mentoring

Localizador en el buscador de la web:. DT0000180442

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mismos y no da consejos sobre sus trayectorias profe-

sionales ni oportunidades de desarrollo ni les ayuda a

que elaboren su red interna.

La funcin del mentor es transmitir visin y asesorar

al menteeen el diseo de nuevas perspectivas para sus

planes de desarrollo. El mentor ayuda al menteea su-

perar obstculos organizativos o tcnicos a travs de

su networking y ofrece un espacio seguro y valiente

para que los mentees expresen sus propios aprendizajes,

dificultades o aspiraciones. El mentor busca impulsar

al menteems all de su zona de confort, apoyando su

desarrollo sin dejar de proponer metas exigentes ni

impedir el crecimiento autnomo y responsable del

mismo. Adems, comparte sus propias experiencias y el

conocimiento del funcionamiento interno y la cultura

corporativa de la empresa.

Desde Telefnica Espaa, la

gerente de Ingeniera multilnea y ofertas estndar, Beatriz

Herranz Casas, explica que desde su experiencia como

mentor el conocimiento y las habilidades hay que com-

partirlas pues si son de utilidad en el mbito de trabajo

de un rea, tambin son de aplicacin en muchas otras.

Decimos que la cultura de la empresa se conforma por

sus capacidades, sus comportamientos y sus valores. Y

todo esto, est en cada uno de las que la componen, adisposicin de la organizacin.

>

El trmino mentoring procede

del mito griego segn el cualUlises confa a su amigo Mentor

la educacin de su hijo Telmaco.

similar. Se trata de una metodologa independiente de

la relacin jerrquica, que acelera el aprendizaje del

menteey su desarrollo.

Es importante tener en cuenta que el mentoring no es

formacin. La labor de un mentor consiste en compar-

tir su sabidura y experiencia, no en formar al mentee

sobre conocimientos tcnicos. El mentor ayudar al

menteea aprender realizando intercambios, formulando

y respondiendo preguntas y compartiendo experiencias.

Jos Antonio Rocha Snchez, director de Proyectos Tec-

nologas de la Informacin de Telefnica Espaa, explica

que el proceso de mentorizar a otro profesional me

ha resultado una actividad muy desafiante porque ests

compartiendo diferentes situaciones que en algn mo-

mento de tu vida profesional las has vivido antes, por lo

que puedes plantearle al mentorizado diversas preguntas

para que vaya l mismo orientando sus opciones y cul

es la mejor accin para sus intereses. Tambin me ha

gustado la experiencia de la relacin de confianza que

se establece entre ambos que es fundamental para tener

conclusiones y acciones concretas que le permitan al

mentorizado poder seguir un plan de trabajo.

El mentoring tampoco es coaching, ya que un coachprepara a las personas para que evolucionen por s

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PROCESO DE MENTORING

El desarrollo de un programa de mentoring tiene distin-tas fases. En un primer momento, en la fase preparatoria,se identifica a mentores y mentees y se asocian de

acuerdo con los criterios establecidos. En una segundafase, de lanzamiento, se presenta el programa al con-

junto de la organiza-cin y se comunica

especficamente al

colectivo target delproyecto. Seguida-

mente, se desarrollael programa. Para

los mentores se

aporta formacin

especfica sobre su

rol y sobre herra-

mientas de mento-

ring. En este sentido,Jos Ignacio Prez

Alonso, director deatencin a clientes

de Telefnica Espaa, afirma que, adems, este proceso

est resultando muy til para mejorar mi desempeoen el puesto y sobre todo me est aportando herra-mientas muy potentes para la gestin de las personasde mi equipo. Ha supuesto el descubrimiento de un

mundo lleno de oportunidades para trabajar el desa-

rrollo personal.

Para los mentees, adems de clarificar su rol en el pro-

ceso, se le plantean dos acciones: la primera basada en

una serie de sesiones que contribuyan a obtener mayorvisin sobre el conjunto de la organizacin y sus reas denegocio y la segunda, aprovechando la anterior, un trabajo

de interaccin y construccin de comunidad entre losmiembros del colectivo de mentees. ParaLlus Castells

Arcas, director Administraciones Pblicas y Empresas

Catalua de Telefnica, el proceso de mentoring ha sidouna gran experiencia ya que me ha facilitado mucho

mi proceso de aprendizaje al ayudarme a explorar mis

deseos, habilidades, motivaciones, objetivos y a definirplanes de accin para llevarlos a cabo. Segn Mara

Dolores Martnez Bernabeu, Jefe del rea de Proyectosde Transformacin de Telefnica Espaa, el tiempo quellevo participando en el proceso de mentoring me ha

resultado muy til. Nuestro trabajo diario nos absor-

be tanto, que pocas veces nos paramos a reflexionarsobre nosotros mismos. Las reuniones con el mentor

son una base excelente para la reflexin. El sentarse a

una persona que pone a tu disposicin su experiencia yconocimiento, te ayuda a disponer de nuevas perspectivas,a enriquecer tu forma de pensar y a desarrollar mejor

tu potencial como persona y como profesional. Por suparte, Antonio Cazorla Ruiz, director general de Ope-

raciones de Grandes Clientes de Telefnica, seala que

mi experiencia del mentoring es altamente positiva y enmi opinin, realizar

un mentoring es algoimprescindible para

cualquier gestor. En

mi caso concreto, mimentor me ha ayu-

dado a mejorar mi

percepcin de cmome ven los dems,

cmo perciben mi

forma de decidir

y gestionar y estar

atento a muchos as-

pectos de relacin

interpersonal que,

hasta la fecha, no

haba sido completamente consciente de su importancia.

Estoy muy contento con la experiencia y espero poneren prctica todo lo que estoy aprendiendo.

Una cuarta fase consiste en el soporte y el seguimiento

del proceso mediante sesiones de supervisin e inter-

cambio de experiencias entre los mentores, as como unsoporte individualizado a travs de sesiones de coaching.Finalmente se desarrolla un plan de comunicacin e

imagen del proyecto.

BENEFICIOS DEL MENTORING

El mentoring ofrece beneficios tanto para el mentor comopara el mentee, pero tambin para la empresa. El mento-ring facilita que otras personas adquieran el modelo y loscomportamientos del estilo de liderazgo de la compaa,

adems de ayudar a que los empleados asuman la auto-

responsabilidad en su desarrollo profesional. El desarrollode programas de mentoring fomenta la satisfaccin laboral,el compromiso y la fidelizacin. Tambin permite que lasnuevas incorporaciones y las personas que cambian de

rol profesional asuman sus responsabilidades ms rpida-mente. En este sentido, Pedro Nevado Pena, jefe de reade Telefnica Espaa, afirma que el contar con la ayuda y

el apoyo de una persona que te gue es una experienciamuy gratificante. Este programa es una oportunidad nicaya que no es posible aprenderlo todo por uno mismo y

La funcin del mentor es la de

dotar a su menteeasesorarle

en el diseo de nuevas

perspectivas para sus planes

de desarrollo, ayudndole a

superar todos los obstculos

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de la empresa puedo acelerar mi aprendizaje y desarrollo

profesional. Por su parte, Elena Ormaechea, jefe de Tele-

fnica Espaa, opina que una de las principales ventajas es

que el mentor comparte la cultura, los valores y conoce

perfectamente la dinmica de la organizacin en todos

sus aspectos, desde los organizativos hasta aquellos que

pueden afectar al negocio o a la gestin de los RR.HH.

Para m, lo ms positivo es que esas experiencias son

situaciones reales, probablemente esa persona ya las ha

vivido o en todo caso, ha tenido situaciones similares

que le permiten aportar su punto de vista al mentee. Te

permite adems ver esas situaciones desde otros puntos

de vista y aconsejar-

te sobre los plantea-

mientos que puedes

adoptar. El mbito

de confianza que

se establece entre

mentor y mentee

es fundamental para

poder compartir con

tranquilidad todos

aquellos aspectos

sobre los cuales al

mentee

le gustaradesarrollarse. An-

tonio Oriol Barat,

director de Marke-

ting de Infraestruc-

turas de Telefnica Espaa, opina que la participacin

en el programa de mentoring como mentor supone un

doble reto y una satisfaccin. Un primer reto porque es

necesario poner en prctica habilidades que no siempre

usamos en el da a da de la gestin de personas (aunque

deberamos), como la escucha activa, la empata, el coaching,

etc. Supone una satisfaccin por el hecho de poder tener

conversaciones sinceras e interesantes con algunas de laspersonas con mayor potencial de nuestra organizacin.

Aportarles valor a estas personas simplemente con tu

experiencia y tus sugerencias de nuevo, es un reto.

Adems, el mentoring aumenta la comunicacin efectiva, la

gestin de conocimientos y del talento de la compaa en

proyectos estratgicos y permite identificar a los futuros

back ups de la direccin de la compaa. En este sentido,

Mnica Agera, gerente de gestin de proyectos de Sanofi,

opina que las sesiones de mentoring con un profesional

senior con un perfil funcional complementario al mo me

permitieron alcanzar una visin global del negocio queme ha ayudado en el desempeo de mis funciones. Desde

el punto de vista de desarrollo personal mi mentor me

zacin y a gestionar conflictos al ampliar la perspectiva

de enfoque de los diferentes temas.

Segn Wharton, una de las ms grandes y prestigiosas

escuelas de negocios de la Universidad de Pennsylvania,

la mayora de las empresas Fortune 500 consideran que

el mentoring es una importante herramienta para el

desarrollo de los empleados: el 71% de estas empresas

tienen programas de mentoring. Los intercambios en

materia de conocimiento aumentan, algo muy importante

en empresas donde la investigacin y el desarrollo son

pilares de crecimiento, afirma Terri A. Scandura, profesor

de Gestin y Decano

de la Escuela de Gra-

duados de la Univer-

sidad de Miami.

Desde los aos 80,

varios estudios aca-

dmicos han demos-

trado los diversos

beneficios del men-

toring. Claramente

los empleados que

tienen mentoresganan ms dinero,

estn ms socializa-

dos dentro de la or-

ganizacin y son ms

productivos, dice Scandura. Sufren menos estrs y son

ascendidos ms rpidamente. Debido a los beneficios

positivos de los mentores, las empresas an estn muy

interesadas en este proceso.

En el caso de Microsoft, el mentoring forma parte de

la filosofa corporativa. Tenemos implantado un modelo

70/20/10 (en materia de aprendizaje), en el que el 20%corresponde a acciones de coaching y mentoring. Otro

ejemplo es Sun Microsystems, que en 2006 publicaba los

resultados de un estudio que conclua que el mentoring

tena un impacto positivo sobre los mentores y los mentees,

generando empleados que son muchos ms valiosos para

el negocio. Segn este estudio, las tasas de retencin

eran mucho ms altas entre mentees (72%) y mentores

(69%) que entre los empleados que no participaban en

el programa de mentoring (49%).

Son muchas las empresas que ya han apostado en el

pasado o apuestan en la actualidad por los programasde mentoring, cuya implantacin en distintos tipos de

compaas conlleva beneficios para las personas implicadas

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El mentoring aumenta

la comunicacin efectiva,

mejora la gestin del

conocimiento y del talento

de la compaa en los

proyectos estratgicos

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