SIGNIFICADO E IMPLICANCIAS

IMAGEN

CIUDAD

Felipe Cáceres M.Director de Análisis e InnovaciónVisión Humanawww.visionhumana.clwww.barometrociudad.cl

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¿QUÉ ES LA IMAGEN CIUDAD Y PARA QUÉ SIRVE?

En un escenario de globalización caracterizado por la creciente integración de personas, recur-

sos y territorios a una única sociedad global, las ciudades deben ser capaces de gestionarse de

manera tal que puedan presentarse integradas al mundo pero con características únicas e

irrepetibles que las posicionen de manera distintiva en términos de lo que pueden entregar. En

esa línea, la imagen que diversos públicos tengan de ellas resulta un elemento clave.

La imagen que proyecta una ciudad o imagen ciudad media en las decisiones de actores y

públicos relevantes para su potencial desarrollo social, cultural y económico: para sus

residentes, en tanto lugar para vivir; para los inversores, como un lugar donde situar su

negocio; para los turistas y visitantes, como un lugar con atractivo cultural, entretenido o de

descanso. En general, un grupo de interés para la ciudad actuará en relación a ella condicio-

nado por el conocimiento, intensidad o sentido de los atributos de imagen que tenga de la

misma (Del Barrio, Luque y Rodríguez, 2009).

¿Pero qué se entiende cuando se habla de imagen ciudad? Según Dowling (1986), la imagen

es “un conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual

las personas lo describen, recuerdan, y relacionan. Es el resultado de la interacción de

creencias, ideas, sentimientos, e impresiones que sobre un objeto tiene una persona”. De

esta manera, podríamos definir imagen ciudad como el significado total que evoca una

ciudad en un determinado grupo de personas y que los predispone hacia ésta.

La imagen ciudad puede descomponerse en un conjunto de atributos geográficos, urbanísti-

cos, sociales, económicos y culturales que caracterizan a una ciudad en particular: sus

atractivos naturales, las tradiciones de su gente, los edificios, sus parques, etc. En ese senti-

do, la imagen ciudad es un constructo multidimensional y socio-histórico, ya que incluye

aspectos que operan en diferentes ámbitos, interrelacionados, dinámicos y que parten

fundamentalmente desde el uso y apropiación del espacio por parte de las personas.

Ahora bien, la imagen que se construye de algo o alguien es elaborada comúnmente a partir

de la información que se dispone, de manera justa o injusta con la realidad. Por ello, la

imagen ciudad no basta con definirla sino que también requiere ser apropiadamente comu-

nicarla. En ese ámbito, su administración y gestión se hace cada vez más necesaria.

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¿CÓMO SE GESTIONA LA IMAGEN CIUDAD?

Una gestión de la imagen ciudad que tenga mayores probabilidades de eficacia requiere al menos de la confluencia de tres elementos: la alineación estratégica de los actores clave de la ciudad (autoridades públicas, representantes de la ciudadanía, representantes del sector privado, entre otros), la participación de la comunidad y la generación sistemática de cono-cimiento a través del seguimiento de indicadores de imagen ciudad.

En primer lugar, se requiere del acuerdo y trabajo conjunto de los distintos actores políticos, sociales y económicos que forman parte de la ciudad y su funcionamiento. En ese aspecto, un proyecto de posicionamiento de la imagen ciudad debe transformarse en un proceso que entregue sentido y coherencia a los diferentes sectores, dotándolos de una visión común que les permita reconocerse primero en sus potencialidades para luego proyectarse a partir de ese consenso.

Consecuentemente, la gestión de la imagen ciudad debe contar también con la participación de la comunidad local, entendiendo que una ciudad la constituyen sus propios habitantes y sus prácticas. Desde esa perspectiva, la gestión de la imagen ciudad trasciende el mero diseño de una campaña de marketing, ya que la participación e integración de los distintos actores que la componen resulta un recurso estratégico.

Por último, monitorear el comportamiento de los determinantes de la imagen ciudad en los diversos públicos objetivos a través del seguimiento sistemático de indicadores, permite no sólo asumir la posición en la que se encuentra la ciudad (respecto a lo que ella misma puede entregar y respecto a otras ciudades), sino que también la posibilidad de tomar decisiones más certeras y precisas en torno a desarrollar y/o evaluar estrategias.

A través de un proceso de este tipo, la ciudad no sólo consigue una marca o sello propio que puede ser “vendible” en términos comerciales sino que también (y fundamentalmente) se produce a sí misma, es decir, asume una singularidad a partir de la relación de sus elementos constituyentes.

¿CUÁL ES LA IMAGEN QUE PROYECTAN LAS PRINCIPALES CIUDADES CHILENAS? EL BARÓMETRO IMAGEN CIUDAD

Para evaluar la imagen que proyectan las ciudades, Visión Humana desarrolla anualmente el estudio Barómetro Imagen Ciudad, el cual busca ayudar a autoridades, organizaciones y empresas a evaluar, monitorear y desarrollar estrategias para fortalecer la imagen de las ciudades que administran o buscan desarrollar. Para esto, el estudio indaga respecto al

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conocimiento, asociación y evaluación de la imagen que proyecta una ciudad entre quienes no residen en ella.

El Barómetro Imagen Ciudad es una investigación anual basada en 1.880 encuestas en hogares a personas de las 23 principales ciudades del país, de 15 a 80 años de edad y de todos los niveles socioeconómicos, con un error muestral a nivel total de ±2,3%, y un nivel de confianza del 95%.

El estudio analiza la imagen de las diferentes ciudades respecto a tres aspectos: evaluación en cuatro dimensiones generales: como lugar para vivir, como lugar para trabajar, como lugar para estudiar y como lugar para visitar; asociación en dieciocho atributos específicos relacionados a calidad de vida; y asociación semántica, o las palabras y conceptos con los que se asocia espontáneamente a la ciudad. A continuación se revisarán algunos de estos indicadores de manera de tener una visión general sobre la imagen de las ciudades del país.

• EVALUACIÓN EN DIMENSIONES GENERALESLa evaluación de la imagen ciudad en dimensiones generales busca entregar un panorama global de la imagen de las distintas ciudades del país, de acuerdo a la nota que le ponen las personas a la ciudad en cada dimensión en una escala de 1 a 7. A partir de ello se genera un ranking con el porcentaje de notas sobresalientes (notas 6 y 7) que obtiene cada ciudad.

5244343330272523222120202018181716151515141212

Viña del MarLa Serena

ValparaísoValdivia

ConcepciónIquique

AricaAntofagasta

CoquimboPuerto Montt

TemucoLos Ángeles

ChillánOsorno

Punta ArenasSantiago

RancaguaCopiapó

TalcaCoyaique

CuricóCalama

Talcahuano

FIGURA 1: EVALUACIÓN DE IMAGEN COMO LUGAR PARA VIVIR% que califica con notas 6 y 7 a cada ciudad en la dimensión

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Al evaluar cada ciudad “como lugar para vivir” (figura 1) Viña del Mar y La Serena aparecen como las mejores evaluadas, seguidas de Valparaíso y Valdivia. En contraste, Calama y Talca-huano se muestran como las ciudades peor evaluadas. Resulta llamativa además la baja evaluación en este ámbito de ciudades del centro del país como Santiago, Rancagua y Talca.

Como lugar para trabajar (figura 2), nuevamente Viña del Mar lidera el ranking de imagen, seguida por Santiago y Antofagasta, mientras que Coihaique, Talcahuano y Talca aparecen como las peor evaluadas en este ámbito. Cabe destacar que el ranking en este aspecto lo lideran principalmente ciudades del centro-norte del país, con ciudades como Antofagasta y Calama que mejoran considerablemente su evaluación en comparación a las otras dimensiones.

FIGURA 2: EVALUACIÓN DE IMAGEN COMO LUGAR PARA TRABAJAR% que califica con notas 6 y 7 a cada ciudad en la dimensión

4338333131282727252321181817171616161313121111

Viña del MarSantiago

AntofagastaLa Serena

IquiqueValparaíso

CalamaConcepción

AricaValdivia

CopiapóPunta Arenas

CoquimboTemuco

Puerto MonttChillán

Los ÁngelesRancagua

OsornoCuricó

CoyhaiqueTalcahuano

Talca

En cuanto a la evaluación de la imagen como lugar para estudiar (figura 3), Santiago y Viña del Mar, seguidos por Valparaíso y Concepción lideran el ranking, siendo por su parte Curicó, Coihaique y Calama las peor evaluadas.

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• ASOCIACIÓN EN ATRIBUTOS ESPECÍFICOSLa asociación en atributos específicos implica que las personas elijan tres ciudades que según su opinión cumplen mejor con cada cualidad o atributo. De esta forma, las ciudades se clasifi-can de acuerdo al porcentaje de elección que obtiene cada una.

La evaluación de la imagen en atributos específicos muestra un perfilamiento similar a la evaluación en dimensiones generales, aunque con algunos matices importantes. En general se aprecia que el factor geográfico juega un papel importante, así como también la imagen de seguridad ciudadana que proyecta la ciudad.

De esta forma, respecto a la imagen de clima agradable (figura 4) se aprecia una primacía de aquellas ciudades ubicadas en el norte del país y cercanas a la costa. La Serena, Arica y Viña del Mar se muestran como aquellas que mejor imagen proyectan en este atributo, seguidas de Iquique y Valparaíso.

5251454431312319191615151414141211111110999

SantiagoViña del Mar

ValparaísoConcepción

ValdiviaLa Serena

AntofagastaIquiqueTemuco

AricaCoquimbo

CopiapóTalca

Puerto MonttChillán

Los ÁngelesOsorno

Punta ArenasRancagua

TalcahuanoCuricó

CoyhaiqueCalama

FIGURA 3: EVALUACIÓN DE IMAGEN COMO LUGAR PARA ESTUDIAR% que califica con notas 6 y 7 a cada ciudad en la dimensión

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3831302120111110877665444322221

La SerenaArica

Viña del MarAntofagasta

IquiqueValparaíso

SantiagoCoquimbo

ValdiviaRancagua

ChillánLos ÁngelesConcepción

CopiapóTalca

Punta ArenasPuerto Montt

TemucoOsornoCalama

TalcahuanoCoyhaique

Curicó

FIGURA 4: IMAGEN DE CLIMA AGRADABLE% que elige a cada ciudad entre las 3 que más proyectan una imagen del atributo

3820181514121212997776644333322

SantiagoAntofagastaViña del Mar

CalamaLa Serena

IquiqueConcepción

AricaValparaíso

CopiapóValdivia

RancaguaPunta ArenasPuerto Montt

CoquimboTemuco

Los ÁngelesTalcahuano

TalcaCoyhaique

ChillánOsornoCuricó

FIGURA 5: IMAGEN DE POSIBILIDADES DE TRABAJO% que elige a cada ciudad entre las 3 que más proyectan una imagen del atributo

El ranking varía al evaluar la imagen respecto a las posibilidades de trabajo (figura 5): Santiago aparece liderando el listado de ciudades, seguido de Antofagasta, mostrando con ello la imagen funcional y económicamente potente de ambas, así como también la de Calama, que aparece en cuarto lugar luego de Viña del Mar.

Respecto a la imagen de seguridad ciudadana (figura 6), La Serena y Viña del Mar se muestran muy escapadas del resto. En ese sentido, que sean dos de las ciudades que recurrentemente aparecen mejor evaluadas las que dominen las evaluaciones de imagen en esta materia, demuestra que un aspecto importante en la configuración de una buena imagen ciudad es la tranquilidad y protección que pueda proyectar un territorio.

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24221311111010101099887666555332

La SerenaViña del Mar

SantiagoValdivia

Punta ArenasPuerto Montt

Los ÁngelesConcepción

AricaIquiqueChillán

ValparaísoCoyaiqueRancagua

TemucoCoquimbo

AntofagastaOsorno

TalcaCopiapó

CuricóTalcahuano

Calama

FIGURA 6: IMAGEN DE SEGURIDAD CIUDADANA% que elige a cada ciudad entre las 3 que más proyectan una imagen del atributo

En cuanto a la imagen de sociabilidad o amabilidad de sus residentes (figura 7), los resultados indican que es un elemento relativamente no tan importante, aunque mantiene la tendencia de ubicar a Viña del Mar y La Serena en el tope del ranking. Llama la atención que, al contrario de la imagen de clima agradable, las ciudades del sur tienden a subir su evaluación en este ámbito respecto de las ciudades del norte del país.

Para tener una visión general de la imagen de las distintas ciudades y su relación con los atribu-tos específicos, se utiliza el análisis de correspondencia que posiciona a las ciudades y los atributos en un mapa XY (figura 8) de manera de evaluar la fuerza de la relación entre ellas. La

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ubicación de los atributos señala de manera clara la existencia de 4 elementos que condicionan la imagen de las ciudades: bienestar (calidad de vida), entorno (geografía, clima), servicios (acceso a bienes y servicios) y contenido (tiempo libre y actividades urbanas). De esta manera, la imagen ciudad estará determinada por cada uno de estos ejes y sus gradientes.

De esta manera, se aprecia que las ciudades del norte están principalmente asociadas a atribu-tos de clima y perspectivas económicas. Las ciudades del sur, en tanto, resultan mayormente asociadas a atributos de bienestar (gente amable, medioambiente sano, etc.). Las ciudades más pobladas del país, Santiago, Concepción y Valparaíso, por su parte, se relacionan con atributos asociados a servicios y contenido, es decir, de acceso a elementos eminentemente urbanos (conectividad, transporte, salud, actividades culturales, entre otras).

FIGURA 7: IMAGEN DE GENTE AMABLE% que elige a cada ciudad entre las 3 que más proyectan una imagen del atributo

18181614131211111199998887765442

Viña del MarLa Serena

ValdiviaPuerto Montt

TemucoLos Ángeles

ValparaísoPunta Arenas

ChillánSantiago

ConcepciónCoyaique

AricaOsornoIquique

CoquimboTalca

RancaguaAntofagastaTalcahuano

CuricóCopiapó

Calama

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FIGURA 8: POSICIONAMIENTO DE IMAGEN DE CIUDADES EN BASE A ATRIBUTOS ESPECÍFICOSLa cercanía de las ciudades con cada atributo determina la fuerza de la relación

• ASOCIACIÓN SEMÁNTICALa asociación semántica, o las palabras, conceptos e ideas con que las personas asocian espon-táneamente a cada ciudad, permite resumir todas las impresiones que se reciben de una ciudad en un conjunto de simplificaciones, lo que facilita la identificación de los imaginarios o elementos icónicos que caracterizan a cada ciudad.

En este documento se presentan las asociaciones semánticas de cuatro importantes ciudades del país (Antofagasta, Valparaíso, Santiago y Concepción), de manera de mostrar cómo funcio-na esta herramienta. Los resultados se muestran en nubes de palabras para hacer más simple su visualización. El tamaño de las palabras indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

En el caso de Antofagasta, su imagen ciudad aparece muy asociada a un atractivo natural característico de su territorio: La Portada. Y si bien el resto de las menciones aparecen más disgregadas, es posible observar que en general se caracteriza por su relación con aspectos

geográficos (playa, calor, norte, sol, desierto) y productivos (trabajo, minería). Este cuadro plantea de alguna manera una imagen ciudad carente de elementos urbanos propiamente tales.

FIGURA 9: ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA ANTOFAGASTAEl tamaño indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

• ASOCIACIÓN SEMÁNTICALa asociación semántica, o las palabras, conceptos e ideas con que las personas asocian espon-táneamente a cada ciudad, permite resumir todas las impresiones que se reciben de una ciudad en un conjunto de simplificaciones, lo que facilita la identificación de los imaginarios o elementos icónicos que caracterizan a cada ciudad.

En este documento se presentan las asociaciones semánticas de cuatro importantes ciudades del país (Antofagasta, Valparaíso, Santiago y Concepción), de manera de mostrar cómo funcio-na esta herramienta. Los resultados se muestran en nubes de palabras para hacer más simple su visualización. El tamaño de las palabras indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

En el caso de Antofagasta, su imagen ciudad aparece muy asociada a un atractivo natural característico de su territorio: La Portada. Y si bien el resto de las menciones aparecen más disgregadas, es posible observar que en general se caracteriza por su relación con aspectos

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geográficos (playa, calor, norte, sol, desierto) y productivos (trabajo, minería). Este cuadro plantea de alguna manera una imagen ciudad carente de elementos urbanos propiamente tales.

FIGURA 9: ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA ANTOFAGASTAEl tamaño indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

La ciudad de Valparaíso, en tanto, presenta una situación inversa, ya que concentra su imagen en un elemento característico de la ciudad: el puerto. Complementan su imagen el cerro y el mar, que le otorgan una escenografía propia y evocan una experiencia seductora. Esto muestra a Valparaíso como una ciudad con una imagen muy definida y característica, que la transforma en un lugar icónico.

FIGURA 10: ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA VALPARAÍSOEl tamaño indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

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Si Valparaíso evoca una experiencia seductora, Santiago proyecta todos los males y externa-

lidades negativas de una gran metrópoli. Su imagen está dominada por evocar la contamina-

ción y por su cualidad de ciudad capital del país. Esto la convierte en un espacio con una

carga fundamentalmente negativa respecto a su imagen, llamando la atención que a pesar

de ser la ciudad más importante del país no genere un nivel de asociación importante

respecto de los servicios que entrega, así como también que carezca de un ícono propio que

la identifique.

FIGURA 11: ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA SANTIAGOEl tamaño indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

Por último, la imagen ciudad de Concepción posee la cualidad de ser representada como una

“ciudad universitaria”, aunque al mismo tiempo carga con la imagen de ser el epicentro de

uno de los más grandes terremotos sufridos por el país. A pesar de ello, Concepción aparece

con un potencial importante respecto a su imagen, ya que en general aglutina asociaciones

que evocan calidad de vida.

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FIGURA 12: ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA CONCEPCIÓNEl tamaño indica la magnitud de frecuencia de los conceptos mencionados

¿QUÉ NOS DICEN LOS DATOS?

Los resultados del estudio muestran con relativa claridad la existencia de tres perfiles de

imagen de las ciudades chilenas: las ciudades con imagen integral, las ciudades con imagen

funcional, y las ciudades con imagen degradada. En el primer grupo se encuentran funda-

mentalmente Viña del Mar y La Serena (y quizás algunos escaños más abajo Valdivia, Valpa-

raíso y Concepción), que se presentan como ciudades con una alta calidad de vida y, además,

asociadas a un buen clima. Cabe destacar que estas ciudades muestran características

geográficas y productivas similares: están ubicadas junto a la costa y son polos turísticos

importantes del país. Ello hace pensar que la ciudad ideal para los chilenos evoca en general

elementos relacionados al tiempo libre, el esparcimiento y el relajo.

En un segundo grupo de ciudades denominadas funcionales, debido a que evocan aspectos

utilitarios y pragmáticos, se ubican principalmente Santiago y Antofagasta (y más abajo

Iquique y Copiapó). Estas ciudades carecen de elementos asociados a calidad de vida pero sí

representan polos productivos y económicos importantes del país. En ese sentido, Santiago

aparece como la ciudad funcional por excelencia, debido a que concentra la mayoría de los

servicios; las ciudades del norte del país, en tanto, debido a su actividad económica asociada

a la minera quedan inmersas en un halo de prosperidad.

Por su parte, el grupo de las ciudades con imagen degradada lo componen, entre otras,

Talcahuano y Calama (y en menor grado Coihaique, Curicó y Talca). Estas ciudades se carac-

terizan por tener una imagen que carece tanto de elementos que evoquen perspectivas

económicas como calidad de vida. Esto sin duda las deja en una situación de desventaja con

respecto a otras ciudades del país y les plantea desafíos importantes no sólo en cuanto a la

gestión de su imagen ciudad sino que también sobre su forma de “hacer ciudad”. En ese

ámbito, tan importante como gestionar la imagen es consensuar el proyecto o la idea de lo

que la ciudad quiere ser.

En términos generales, se puede sostener que la imagen de las ciudades chilenas está

marcada muy fuertemente, aunque no de manera definitiva, por el clima y la ubicación

geográfica. Es así como las ciudades del centro y norte del país tienen una ventaja en este

aspecto en relación a las ciudades de la zona sur, así como también las ciudades que se

ubican relativamente cerca del centro del país respecto a aquellas que se ubican en zonas

extremas.

Asimismo, otro elemento geográfico que condiciona la imagen de las ciudades chilenas es su

cercanía con la costa. En general se aprecia que las ciudades costeras tienden a tener siste-

máticamente una mejor evaluación que las ciudades del interior. Quizá ello pueda explicar-

se, como se dijo anteriormente, por el contexto de relajo y esparcimiento que evocan,

aunque también por el paisaje urbano que entrega la costa, y que le imprime a la ciudad una

identidad más o menos definida.

La evocación de tranquilidad parece ser también un elemento importante en la construcción

de una buena imagen ciudad. Por ello, las ciudades medianas tienen ventaja sobre una

metrópoli como Santiago, así como también sobre ciudades más pequeñas ya que, si bien

existe la preferencia por lugares más apacibles (especialmente para vivir), no se quiere estar

alejado de los servicios que puede entregar una ciudad.

• BIBLIOGRAFÍA

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¿QUÉ NOS DICEN LOS DATOS?

Los resultados del estudio muestran con relativa claridad la existencia de tres perfiles de

imagen de las ciudades chilenas: las ciudades con imagen integral, las ciudades con imagen

funcional, y las ciudades con imagen degradada. En el primer grupo se encuentran funda-

mentalmente Viña del Mar y La Serena (y quizás algunos escaños más abajo Valdivia, Valpa-

raíso y Concepción), que se presentan como ciudades con una alta calidad de vida y, además,

asociadas a un buen clima. Cabe destacar que estas ciudades muestran características

geográficas y productivas similares: están ubicadas junto a la costa y son polos turísticos

importantes del país. Ello hace pensar que la ciudad ideal para los chilenos evoca en general

elementos relacionados al tiempo libre, el esparcimiento y el relajo.

En un segundo grupo de ciudades denominadas funcionales, debido a que evocan aspectos

utilitarios y pragmáticos, se ubican principalmente Santiago y Antofagasta (y más abajo

Iquique y Copiapó). Estas ciudades carecen de elementos asociados a calidad de vida pero sí

representan polos productivos y económicos importantes del país. En ese sentido, Santiago

aparece como la ciudad funcional por excelencia, debido a que concentra la mayoría de los

servicios; las ciudades del norte del país, en tanto, debido a su actividad económica asociada

a la minera quedan inmersas en un halo de prosperidad.

Por su parte, el grupo de las ciudades con imagen degradada lo componen, entre otras,

Talcahuano y Calama (y en menor grado Coihaique, Curicó y Talca). Estas ciudades se carac-

terizan por tener una imagen que carece tanto de elementos que evoquen perspectivas

económicas como calidad de vida. Esto sin duda las deja en una situación de desventaja con

respecto a otras ciudades del país y les plantea desafíos importantes no sólo en cuanto a la

gestión de su imagen ciudad sino que también sobre su forma de “hacer ciudad”. En ese

ámbito, tan importante como gestionar la imagen es consensuar el proyecto o la idea de lo

que la ciudad quiere ser.

En términos generales, se puede sostener que la imagen de las ciudades chilenas está

marcada muy fuertemente, aunque no de manera definitiva, por el clima y la ubicación

geográfica. Es así como las ciudades del centro y norte del país tienen una ventaja en este

aspecto en relación a las ciudades de la zona sur, así como también las ciudades que se

ubican relativamente cerca del centro del país respecto a aquellas que se ubican en zonas

extremas.

Asimismo, otro elemento geográfico que condiciona la imagen de las ciudades chilenas es su

cercanía con la costa. En general se aprecia que las ciudades costeras tienden a tener siste-

máticamente una mejor evaluación que las ciudades del interior. Quizá ello pueda explicar-

se, como se dijo anteriormente, por el contexto de relajo y esparcimiento que evocan,

aunque también por el paisaje urbano que entrega la costa, y que le imprime a la ciudad una

identidad más o menos definida.

La evocación de tranquilidad parece ser también un elemento importante en la construcción

de una buena imagen ciudad. Por ello, las ciudades medianas tienen ventaja sobre una

metrópoli como Santiago, así como también sobre ciudades más pequeñas ya que, si bien

existe la preferencia por lugares más apacibles (especialmente para vivir), no se quiere estar

alejado de los servicios que puede entregar una ciudad.

• BIBLIOGRAFÍA

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¿QUÉ NOS DICEN LOS DATOS?

Los resultados del estudio muestran con relativa claridad la existencia de tres perfiles de

imagen de las ciudades chilenas: las ciudades con imagen integral, las ciudades con imagen

funcional, y las ciudades con imagen degradada. En el primer grupo se encuentran funda-

mentalmente Viña del Mar y La Serena (y quizás algunos escaños más abajo Valdivia, Valpa-

raíso y Concepción), que se presentan como ciudades con una alta calidad de vida y, además,

asociadas a un buen clima. Cabe destacar que estas ciudades muestran características

geográficas y productivas similares: están ubicadas junto a la costa y son polos turísticos

importantes del país. Ello hace pensar que la ciudad ideal para los chilenos evoca en general

elementos relacionados al tiempo libre, el esparcimiento y el relajo.

En un segundo grupo de ciudades denominadas funcionales, debido a que evocan aspectos

utilitarios y pragmáticos, se ubican principalmente Santiago y Antofagasta (y más abajo

Iquique y Copiapó). Estas ciudades carecen de elementos asociados a calidad de vida pero sí

representan polos productivos y económicos importantes del país. En ese sentido, Santiago

aparece como la ciudad funcional por excelencia, debido a que concentra la mayoría de los

servicios; las ciudades del norte del país, en tanto, debido a su actividad económica asociada

a la minera quedan inmersas en un halo de prosperidad.

Por su parte, el grupo de las ciudades con imagen degradada lo componen, entre otras,

Talcahuano y Calama (y en menor grado Coihaique, Curicó y Talca). Estas ciudades se carac-

terizan por tener una imagen que carece tanto de elementos que evoquen perspectivas

económicas como calidad de vida. Esto sin duda las deja en una situación de desventaja con

respecto a otras ciudades del país y les plantea desafíos importantes no sólo en cuanto a la

gestión de su imagen ciudad sino que también sobre su forma de “hacer ciudad”. En ese

ámbito, tan importante como gestionar la imagen es consensuar el proyecto o la idea de lo

que la ciudad quiere ser.

En términos generales, se puede sostener que la imagen de las ciudades chilenas está

marcada muy fuertemente, aunque no de manera definitiva, por el clima y la ubicación

geográfica. Es así como las ciudades del centro y norte del país tienen una ventaja en este

aspecto en relación a las ciudades de la zona sur, así como también las ciudades que se

ubican relativamente cerca del centro del país respecto a aquellas que se ubican en zonas

extremas.

Asimismo, otro elemento geográfico que condiciona la imagen de las ciudades chilenas es su

cercanía con la costa. En general se aprecia que las ciudades costeras tienden a tener siste-

máticamente una mejor evaluación que las ciudades del interior. Quizá ello pueda explicar-

se, como se dijo anteriormente, por el contexto de relajo y esparcimiento que evocan,

aunque también por el paisaje urbano que entrega la costa, y que le imprime a la ciudad una

identidad más o menos definida.

La evocación de tranquilidad parece ser también un elemento importante en la construcción

de una buena imagen ciudad. Por ello, las ciudades medianas tienen ventaja sobre una

metrópoli como Santiago, así como también sobre ciudades más pequeñas ya que, si bien

existe la preferencia por lugares más apacibles (especialmente para vivir), no se quiere estar

alejado de los servicios que puede entregar una ciudad.

• BIBLIOGRAFÍA

Del Barrio S., Luque L. y Rodríguez M. (2009) La modelización de la imagen de ciudad

desde la perspectiva de los líderes de opinión externos. Revista Eure, Vol. XXXV, Nº 106.

Disponible en: http://www.eure.cl/numero/la-modelizacion-de-la-imagen-de ciudad-

desde-la-perspectiva-de-los-lideres-de-opinion-externos/

Dowling, G. (1986) Managing your corporate image. European Journal of Marketing.

Disponible en: http://repub.eur.nl/pub/12137/CorporateIdentity_1997.pdf

Fernández G. y Paz S. (2005) Más Allá del Marketing de Ciudades: Hacia una Política

Pública de Diseño y Gestión de los Signos de Identificación de Ciudad. Revista Scripta

Nova. Disponible en: http://www.ub.edu/geocrit/sn/sn-194-95.htm

Lefebvre, H. (1991) The production of space Malden, Ma: Blackwell

Sassien, S. (1999) La ciudad global Buenos Aires: Eudeba

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