PERFIL DEL NIVEL DE GESTIN DEL DOMINIO PLANEAR Y ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES (TIC) EN EL AREA ADMINISTRATIVA DEL I.S.T.P ALMIRANTE MIGUEL GRAU, PROVINCIA PIURA, 2013.

PROFILE MANAGEMENT LEVEL DOMAIN plan and organize OF INFORMATION AND COMMUNICATIONS TECHNOLOGY (ICT) IN THE AREA ADMINISTRATIVE ISTP ADMIRAL MIGUEL GRAU, PIURA PROVINCE, 2013.

AUTOR:JUAN ANTONIO CULQUICONDOR NILUPU.

Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote Piura

Juan13_260@hotmail.com

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RESUMEN

Esta tesis pertenece a la lnea de investigacin en tecnologas de informacin y comunicacin de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote, el cual tuvo como objetivo, describir el nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Departamento de Piura, 2013. Este estudio fue de tipo descriptivo, no experimental, de corte transversal, de una muestra de 24 trabajadores. Los resultados obtenidos fueron que: el 71% de los encuestados consider que el proceso de definir el plan estratgico, se encuentra en un nivel 1-Inicial, el 71% consider que el proceso de definir la arquitectura de la informacin, se encuentra en un nivel 1Inicial, el 62 % estim que el proceso de Determinar de la Direccin Tecnolgica, se encuentra en un nivel 1-Inicial, el 70 % consider que el proceso de Definir procesos, organizacin y relaciones de TI, se encuentra en un nivel 1Inicial, el 58.3 % consider que el proceso de administrar la inversin en TI se encuentra en un nivel 0No existente, el 58 % consider que el proceso de comunicar aspiraciones y la direccin de la gerencia se encuentra en un nivel 0No existente, el 84 % consider que el proceso de administrar recursos humanos de TI se encuentra en un nivel 1Inicial, el 75 % consider que el proceso de administrar la calidad de TI se encuentra en un nivel 0No existen. El 96 % consider que el proceso de evaluar y administrar los riesgos de TI se encuentra en un nivel 0No existente y finalmente el 70% consider que el proceso de administrar proyectos de TI se encuentra en un nivel 1-Inicial.

Palabras clave: COBIT , Niveles de Madurez, Planear y Organizar, Soluciones, TIC, Procesos

ABSTRACT

This thesis is part of the research in information and communication technologies of the Professional School of Systems Engineering at the Catholic University the Angeles of Chimbote, which aimed to describe the level of domain management Plan and Organise Technologies Information and Communications Technologies (TIC) in the I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Piura, 2013. This study was descriptive, non-experimental, cross-sectional, of a sample of 24 workers. The results were that 71% of respondents felt that the process of Define the strategic plan is at a Level 1 - Initial, the 71 % of respondents felt that the process of Define the information architecture is in a level 1 - Initial , 62 % of respondents felt that the process Determine Technological Direction is in a level 1 - Initial, 70 % of employees surveyed felt that the process of Define processes , iT organization and relationships , is at a level 1 - Initial , 58.3 % of respondents felt that the process of Manage the IT investment is in a 0- None, 58 % of respondents felt that the process to Communicate aims and direction of management is in a 0- None, 84 % of respondents felt that the process of Manage iT human resources is in a 1 Initial , 75 % of respondents felt Managing the process of iT quality is at a level 0- None. The 96 % of respondents felt that the process of Assess and manage IT risks at a level 0- No and finally the 70 % of respondents felt that the process of Manage IT projects is at a Level 1 - Initial.Keywords: COBIT, Maturity Level, Plan and Organise, Process, Information and Communication Technologies.

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INTRODUCCION.

Segn (Salazar, 2012) Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestin empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.Las tecnologas de informacin y comunicaciones debidamente implementadas dentro de las instituciones ya sean pblicas o privadas pueden llegar a significar un factor de progreso para el logro de los objetivos de las instituciones pero a su vez, si para su implementacin no son debidamente planeadas o administradas pueden resultar perjudiciales para la institucin y maximizar el riesgo operacional de las mismas, ya que las instituciones han llegado a depender de estos productos tecnolgicos dejando de tener en cuenta que las Tecnologas de informacin por s solas no generan valor para la empresa.La presente tesis de investigacin centr sus objetivos en el problema antes mencionado para plantear recomendaciones que brinden soluciones para mejorar la adecuada gestin de las TIC en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau Provincia de Piura

OBJETIVOS.

Objetivo General.

Cul es el nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013?.

Objetivo Especficos.

Determinar el nivel de gestin del proceso plan estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso arquitectura de la informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso direccin tecnolgica de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso, organizacin y relaciones de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso administrar la inversin del dominio planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso de comunicar las aspiraciones y la direccin de la gerencia de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso administrar recursos humanos de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso administrar la calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso evaluar y administrar los riesgos de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Determinar el nivel de gestin del proceso administrar proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Realizar la propuesta de mejora para incrementar el nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de Informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Hiptesis

Hiptesis principal

El nivel de gestin del dominio planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

Hiptesis especficas

El nivel de gestin del proceso Plan Estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Arquitectura de la Informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1., est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Direccin Tecnolgica de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1

El nivel de gestin del proceso, Organizacin y Relaciones de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Administrar la Inversin del dominio planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso de Comunicar las Aspiraciones y la Direccin de la Gerencia de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Administrar Recursos Humanos de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Administrar la Calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Evaluar y Administrar los riesgos de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

El nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013, est en un nivel inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

POBLACIN Y MUESTRA.

Poblacin.

La poblacin est conformada por 45 trabajadores el rea Administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura, 2013.

Muestra.

De acuerdo al alcance del presente proyecto de Tesis, el tamao de muestra es de 24 trabajadores.

Tcnicas e instrumentos.

En la presente tesis se utiliz la tcnica de la entrevista y el instrumento que se utiliz fue un cuestionario obtenido de la estructura del modelo de referencia COBIT versin 4.1, dirigido a la gerencia territorial de la Municipalidad Provincial de Piura , teniendo en cuenta que se evalu el dominio de planear y organizar de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC), cuestionario de 12 preguntas para el proceso de planeamiento estratgico, cuestionario de 12 preguntas para el proceso de arquitectura de la informacin, cuestionario de 11 preguntas para el proceso de direccin tecnolgica, cuestionario de 12 preguntas para el proceso de procesos, organizacin y relaciones de TI, cuestionario de 12 preguntas para Inversin en TI, cuestionario de 10 preguntas para el proceso de Nivel de comunicacin entre los miembros de TI, cuestionario de 11 preguntas para el proceso de recursos humanos de TI, cuestionario de 11 preguntas para el proceso de Calidad, cuestionario de 12 preguntas para el proceso de riesgos de TI; y cuestionario de 12 preguntas para el proceso de proyectos de TI.

Procedimiento de recoleccin de datos. Se realizaron charlas informativas a los trabajadores pertenecientes al rea Administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura. Se programaran visitas al personal que apoya en la al rea Administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau, Provincia de Piura.

Plan de anlisis de datos. A partir de los datos que se obtuvieron, se cre una base de datos temporal en el programa Open Office.org hoja de clculo. Versin 3.2, y se procedi a la tabulacin de los mismos. Se realiz el anlisis de datos que se utiliz para establecer las frecuencias y finalmente se realiz el anlisis de distribucin de dichas frecuencias.

RESULTADOS:

DE TODOS LOS PROCESOS DEL DOMINIO PLANEAR Y ORGANIZAR.

VARIABLESNIVELES DE MADUREZTOTAL

NO EXISTE (0)INICIAL (1)REPETIBLE (2)DEFINIDO (3)ADMINISTRADO (4)OPTIMIZADO (5)N%

N%N%N%N%N%N%

Definir el plan estratgico de TI417177131200000024100

Definir la arquitectura de la informacin72917710000000024100

Determinar la Direccin Tecnolgica93815620000000024100

Definir procesos, organizacin y relaciones de TI.520177021000000024100

Administrar la inversin en TI1458,31041,70000000024100

Comunicar las aspiraciones a la direccin de la gerencia145810420000000024100

Administrar recursos humanos de TI2820842800000024100

Administrar la calidad de TI18756250000000024100

Evaluar y administrar riesgos de TI2396140000000024100

Administrar proyectos de TI73017700000000024100

Anlisis de resultado.Anlisis de resultado.

Esta investigacin describi el nivel de gestin del domino Planear y Organizar de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau 2013, tomando en cuenta los procesos de estudio: Definir el Plan estratgico de TI, Definirla Arquitectura de la informacin, Determinarla Direccin Tecnolgica, Definir Procesos, organizacin y relaciones de TI, Administrar la Inversin en TI, Comunicar las aspiraciones y la direccin de la Gerencia, Administrar Recursos Humanos de TI, Administrar Calidad, Evaluar y administrar Riesgos de TI y Administrar Proyectos; para as poder establecerlas recomendaciones necesarias de mejora.

Se concluy que:

Para el proceso del plan estratgico de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que la planeacin estratgica de TI se comparta con el rea administrativa segn se necesite.

Para el proceso de arquitectura de la informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que la gerencia reconozca la necesidad de una arquitectura de informacin.

Para el proceso de direccin tecnolgica de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que el rea administrativa reconozca la necesidad de planear la infraestructura tecnolgica.

Para el proceso de organizacin y relaciones de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que las actividades y funciones de TI sean reactivas y se implanten por lo menos de forma inconsistente.

Para el proceso administrar la inversin del dominio planear y organizar de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimiento para que la organizacin reconozca la necesidad de administrar la inversin en TI aunque esta necesidad se comunique de manera inconsistente.

Para el proceso de comunicar las aspiraciones a la direccin de la gerencia de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que el rea administrativa sea reactiva al resolver los requerimientos del ambiente de control de informacin.

Para el proceso administrar recursos humanos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que la gerencia reconozca la necesidad de contar con administracin de recursos humanos de TI.

Para el proceso administrar la calidad de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) ) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que existe conciencia por parte del rea administrativa de la necesidad de un QMS (Quality Management System Sistema de Gestin de Calidad).

Para el proceso evaluar y administrar los riesgos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que los riesgos de TI se tomen en cuenta de manera ad hoc.

Para el proceso de administrar proyectos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) del rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura, 2013; se propone difundir o establecer procedimientos para que la alta direccin obtenga y comunique la conciencia de la necesidad de la administracin de los proyectos de TI.

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CONCLUSIONES

Segn los resultados que se han logrado en esta investigacin, se concluy que el rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de la Provincia de Piura en el ao 2013, en lo que respecta al nivel de gestin del dominio planear y Organizar de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC). Se encuentra en un nivel de madurez 1- Inicial segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT versin 4.1.

A su vez se concluy que:El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir el Plan Estratgico de TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 1/Inicial Ad Hoc, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir la arquitectura de la informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 1/ Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Determinar la Direccin Tecnolgica de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 1/Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir procesos, organizacin y relaciones de TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 1/Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Administrar la inversin en TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 1/Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Definir la arquitectura de la informacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 0/No Existente, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda rechazada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Comunicar las aspiraciones a la direccin de la gerencia de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel /Inicial, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Administrar calidad de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 0/No Existente, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda rechazada.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Evaluar y administrar riesgos de TI de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 0/No Existente, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1.El rea administrativa del I.S.T.P Almirante Miguel Grau de Piura en el ao 2013 en lo que respecta al Perfil del nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) se encontr en un nivel 1/Inicial Ad Hoc, segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1. por lo que la hiptesis planteada queda aceptada.

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