arreglamicalle.com

Si el ayuntamiento olvida, la comunidad recuerda.

Presente y futuro

AbstractArreglamicalle.com lleva on line dos años, es un buen momento para hacer una reflexión sobre cómo se gestó la idea, su evolución y los resultados obtenidos. A partir de ahí podemos pensar en sus mejoras y futuro.

¿Por qué hicimos arreglamicalle.com?

• Lotura buscaba una herramienta que aportase soluciones tangibles a la comunidad.

• Queríamos llegar a un público alejado de internet y excéptico ante las posibilidades reales que puede ofrecer una web 2.0 de estas características para crear comunidad.

• Nos basamos en ‘fixmystreet.com’.

¿Qué es arreglamicalle.com?

¿Qué es arreglamicalle.com?

Es el lugar de encuentro de todos l@s ciudadan@s que quieran denunciar el mal estado de sus calles y barrios con el objetivo de servir como canal de comunicación entre ayuntamientos y vecinos para construir barrios y ciudades más habitables.

¿A quién se dirige arreglamicalle.com?

• A la ciudadanía en general que tenga interés en solucionar problemas que nos afectan a todos.

• A la administración como una herramienta o medio para articular soluciones y como canal de ‘conversación’ con los ciudadanos.

¿Cómo funciona? • Los usuarios publican situaciones del estado de sus calles y

barrios. • El usuario pone el código postal, se muestra el listado de calles,

la selecciona y rellena un formulario donde describe el problema, sube foto y marca en un mapa el lugar exacto.

• El denunciante recibe un correo para que valide la denuncia y es entonces cuando se publica.

 • En el mail recibe los enlaces para actualizar el estado: arreglado

o en proceso y meter más comentarios. • Semanalmente los ayuntamientos reciben todas las denuncias

publicadas en su municipio.  

Todos los usuarios pueden:  • Buscar por código postal para visualizar todas las denuncias

realizadas y solucionadas en su zona o calle concreta. • Suscribirse a las alertas para recibir todas las denuncias

públicas de su zona (calle, CP, provincia) o de una denuncia en concreto.

 • Además como ayuntamiento recibe el listado por e-mail• Inserción de comentarios en las denuncias publicadas. En

esta parte se genera debate.  

¿Cómo visualizar las denuncias?

• Los usuarios no validan su e-mail y no se llega completar la publicación de la denuncia

 • Continua actualización de los e-mail de los

responsables de los ayuntamientos. 

• Actualización de nuevas calles y CP. 

• Desconocimiento por parte de los ayuntamientos sobre el uso de la herramienta.

Problemas encontrados

Los que entienden la herramienta la utilizan y les ayuda a llevar un listado de problemas.

 Los que no la entienden : 

• nos escriben pidiendo que avisemos a los ciudadanos para que se personen en el ayuntamiento.

• nos envían normativas para que publiquemos, etc. Ningún ayuntamiento ni usuario nos ha escrito pidiendo

que hay una denuncia que sea mentira, erronea, inventada o ilegal.

 

¿Qué dicen los ayuntamientos?

¿Qué aporta a la comunidad?

• Convierte las aportaciones individuales en un bien comunitario.

• Se actúa de forma local y repercute de forma global.

• Los ciudadanos actúan con conciencia local pero sus acciones repercuten en su ciudad y por lo tanto en su región, comunidad y país.

 • Si el ayuntamiento se implica los ciudadanos ven una

administración comprometida y que practica la "escucha activa".

Reflexiones• La participación ciudadana actualmente en este canal

no ha llegado a desarrollarse plenamente. Todavía la comunidad es muy pequeña.

 • Desconocimiento de la administración sobre las

posibilidades que puede ofrecer esta herramienta, más allá de la pura denuncia pudiendo gestionar su propia reputación.

 Esto nos ha llevado a plantearnos una nueva estrategia de comunicación y lanzar una nueva versión que solucione los problemas encontrados.

Lanzamiento de la versión 2.0Nuevas funcionalidades• Menú de usuario registrado para poder realizar el seguimiento de

las denuncias y mensajería interna para contactar con los ayuntamientos.

• Registro de ayuntamientos para realizar seguimiento de las denuncias de su municipio y comunicarse con sus ciudadanos, matenimiento de su callejero.

• Denuncia por móvil: envíos de denuncias a través de móvil, indicando calle, mensaje, foto, se publica en la web.

• Widget para inserción de denuncias en blogs y webs municapales. Comunicación• Campaña de comunicación online y fomento de la participación

ciudadana.• Búsqueda de colaboración con otros espacios participativos y

administraciones.

Otras plataformas de participación ciudadanaLos ciudadanos se están organizando en diferentes redes sociales, foros de debate y páginas dedicadas a la participación ciudadana. Por parte de la administración se están moviendo para ofrecer a los ciudadanos una administración virtual y participativa. Son los inicios de lo que nos espera el futuro. Las administraciones deberían preocuparse por conocer estas nuevas formas de movilización y comunicación que pueden encontrar en facebook, ning, twitter. Y plataformas como:• www.nuestracausa.es• www.ogov.eu/• barcamps.nuestracausa.es/colabora/• politika20.wikispaces.com/• http://meipi.org/asturies• etc.