Aportes y conexiones a los procesos creativos en Arquitectura
Arquitectura de Procesos - cetiuc.com · Una arquitectura de procesos es el diseño de la...
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B. Hitpass 05-09-12
La Torre de Babel en BPM
Mapas de procesos
Macroprocesos
Procesos de negocio
Cadena
de valor
Procesos primarios
Subprocesos Procesos
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¿La industria sigue algún estándar?
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¿Mapa de procesos ?
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El Concepto de Arquitectura
El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil años atrás:
Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 – 10 aC) describió en su obra en 10 libros, llamados “De architectura libri decem” los principios sobre arquitectura, entre estos:
Estabilidad
Empleabilidad
Simetría
Encanto, belleza
Proporción
Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo que había que construir
Fuente: thelatinlibrary
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Definición Arquitectura
Podemos resumir que el término arquitectura se refiere a un todo estructural. Se trata mas que el detalle de mostrar la relación entre las partes en un entorno complejo.
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¿Qué podemos entender por Arquitectura de Procesos?
Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de un modelo,
entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura podemos deducir:
Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de
negocio y su debida configuración de valor.
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Hacia una arquitectura de procesos
Se representa en
Modelo de Negocio
Configuración de Valor
Se clasifica en
Mapa de Procesos
Se descomponen en
Procesos de Negocio
Se describen en
Diagramas de Flujo
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Procesos
logísticos
dentro de la
empresa
Procesos
operativos
Procesos
logísticos de
salida
Procesos de
ventas y
marketing
Procesos de
servicio al
cliente
Procesos de dirección
Procesos asistentes
Procesos de dirección
Procesos primarios
Procesos asistentes
Procesos de
proveedoresProcesos de
clientes
Cadena de Valor Agregado según Porter
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Tipos de Configuraciones de Valor
Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage: On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19
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Configuración tipo Cadena de Valor
Procesos
logísticos
de entrada
Procesos
de servicio
al cliente
Procesos
operativos
Proceso
logísticos
de salida
Procesos
de venta
Eslabón largo
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Cadena de Valor para la Industria Manufacturera
Procesos
logísticos
de entrada
Procesos
de servicio
al cliente
Procesos
operativos
Proceso
logísticos
de salida
Procesos
de venta
• Compras • Proveedores • Bodega • Devoluciones
Cadena de producción : • a pedido • a stock
• Bodega de salida • Red de transporte • Centro de distri- bución • Red de distri- buidores
• Canales de venta • Oferta de productos y servicios • Marketing
• Postventa • Reclamos • Servicios adicionales • Devoluciones
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Configuración tipo Red de valor
Promoción
de la red
Provisión
del servicio
Infraestructura
de operación
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Red de valor para un banco
Promoción
de la red
Provisión
del servicio
Infraestructura
de operación
• Vender servicios • Evaluar riesgos • Cerrar y administrar contratos
• Depósitos • Transferencias • Pagos en línea • Consulta de estado • Tarjetas de crédito • Créditos • Seguros • otros
• Sucursales • Portal internet • Cajeros automáticos • Vínculos bancos corresponsales
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Configuración de valor tipo Taller
Identificación
del problema
Propuestas
de solución
Selección
de alternativas
Ejecución Control &
Evaluación
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Configuración de valor para un servicio clínico
Atención
ambulatoria
Propuesta de
Prestaciones
Confección del
Proceso clínico
Hospitalización Control &
Evaluación
• Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas • Prestaciones amb.
• Medicamentos • Intervención • Kinesiología • otros..
• Aplicación del proceso clínico • Intervención quirúrgica • Tratamientos clínicos • otros..
• Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas
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Hacia una arquitectura de procesos
Se representa en
Modelo de Negocio
Configuración de Valor
Se clasifica en
Mapa de Procesos
Se descomponen en
Procesos de Negocio
Se describen en
Diagramas de Flujo
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Mapa de procesos Atención ambulatoria
Agenda médica Ficha Clínica
Consultas
médicas
Prestaciones
ambulatorias
Laboratorio Radiología
Otros Otros
………
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¿ Proceso de Negocio ?
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por un evento y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente (interno o externo)
Los procesos de negocio son los que crean valor para un cliente
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Procesos de Negocio: Agenda
F04-AgendarAtención
F05-Comprobarestado Atención
S01-Agenda
F02-Administraciónde listas de espera
F03-Gestión derecursos
agendables
F01-Confirmaciónde citas
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Hacia una arquitectura de procesos
Se representa en
Modelo de Negocio
Configuración de Valor
Se clasifica en
Mapa de Procesos
Se descomponen en
Procesos de Negocio
Se describen en
Diagramas de Flujo
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Resumen : Arquitectura de Procesos
Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de calidad:
Indicar el alcance del modelo de negocio
Indicar el tipo de encadenamiento
Expresar el concepto o configuración de valor
Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la arquitectura (estabilidad)
B. Hitpass 05-09-12
Bernhard Hitpass
B. Hitpass 05-09-12
Bernhard Hitpass
<Gracias por su atención/>x
