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ARIS Platform

ARIS Platform – Información de productos

BR_210x297_Produkt_ES_KFR_1007_V6.qxp 14.12.2007 17:21 Seite 1

¿Qué importancia tiene la gestión deprocesos de negocio? Tiene una importancia capital. Todas las orga-nizaciones cuentan con procesos de negocio,independientemente de su tamaño o sector. No hayninguna empresa que prescinda de ellos. Losprocesos internos de una empresa y los procesosentre varias empresas se pueden comparar con elsistema nervioso. Cuando se actualizan y optimizan,dichos procesos garantizan la competitividad y lasupervivencia de las empresas en el mercado. Losprocesos permiten a una empresa llegar a susclientes con productos y servicios más rápidamenteque la competencia, así como responder conceleridad a las cambiantes necesidades delmercado. En la economía actual, las empresastambién hacen frente a una creciente presión porlo que se refiere a la reducción de costes y a

proporcionar a los clientes los altos niveles decalidad que esperan. Con el fin de gestionar lasnuevas y rápidamente cambiantes áreas de negocio,es esencial vincular los procesos de negocio con lasestrategias corporativas.De ahí la importancia de la gestión continuada de loscambios, la revaloración continua y la reestruc-turación de los procesos, que cierra el ciclo de lagestión de procesos de negocio (BPM). Esto, a suvez, exige la utilización de procesos de gestióneficaces que permitan implementar estrategiascorporativas y objetivos estratégicos de formacoherente e integrarlos en la actividad operativadiaria. Es por ello que la concepción y la implemen-tación correcta de una estrategia de procesos denegocio resulta de suma importancia. En estecontexto, la gestión de procesos de negocio (BPM)implica la continua adaptación de los procesosempresariales, las estructuras organizativas y lastecnologías de la información relacionadas para

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«La gestión de procesos de negocio se haconvertido en una importante herramientapara el progreso de las empresas »

satisfacer las necesidades del mercado. El hechode armonizar un entorno de tecnologías de lainformación establecido cuya complejidad se haincrementado con los años supone un retoextraordinario para cualquier organización. Lasfusiones se suman al problema al crearredundancias, mientras que la reducción de losciclos de vida de los sistemas precisa de unagestión de la arquitectura de las tecnologías de lainformación más flexible.Cada vez resulta más difícil identificar los sistemasde negocio críticos. Así mismo, los objetivos dereducción de costes resultan difíciles de alcanzar.La creación de una arquitectura de negociopermite fomentar el progreso mediante ladocumentación sistemática de todos los sistemasutilizados por la organización. La coordinación delas estructuras de las tecnologías de la informacióncon los objetivos y procesos de negocio de laorganización es el único modo de conseguirmejoras continuas y una reducción significativa delos costes de desarrollo, mantenimiento yactualización de los sistemas de TI. Por lo tanto,BPM cubre el registro de los procesos (incluidos elanálisis y la optimización), la implementación deprocesos en la infraestructura de TI, así como lasupervisión automática y la medición de procesos ysus indicadores de rendimiento clave (KPI); de estemodo, una compañía puede adaptarse a lascambiantes demandas internas y externas. Talcomo se muestra en la descripción, la gestión deprocesos de negocio es un ciclo continuo y no unejercicio puntual.

¿Por qué necesitan las compañíasBPM?El éxito a medio y largo plazo de una compañía (esdecir, ingresos y beneficios) viene determinado, enparte y de forma significativa, por la calidad de sugestión de procesos. ¿Cuán eficiente es el procesoque permite transformar los flujos de trabajocorporativos, la estructura organizativa y losrecursos de TI? El valor real de la inversión de TIviene determinado por la el modo en que da soporte


a los procesos. Al adoptar esta perspectiva, esposible revelar y explorar potenciales de ahorro ybeneficios no explotados anteriormente de procesosentre varias compañías que impliquen a clientes (ysus clientes) y a proveedores (y a sus proveedores).La gestión de procesos de negocio es una condiciónprevia necesaria para la mejora de la competitividady la capacidad de innovar de una compañía. Estose debe especialmente a que guarda una relacióndirecta con los procesos relativos a la creaciónde productos (tiempo de comercialización,innovación), la producción y la prestación de ser-vicios (orientación al cliente, margen debeneficios, calidad), el soporte (reducción degastos generales, mayor satisfacción de losempleados), así como la gestión y la supervisión(gestión de cambios, estrategia).Como resultado, el BPM permite a las compañíasresponder, de forma rápida y flexible, a lascambiantes necesidades del cliente y las tendenciasdel mercado. La aplicación de un enfoque orientadoa los procesos a la hora de implementar aplica-ciones de TI críticas para el éxito de una compañía,como por ejemplo los sistemas ERP, CRM o SCM,supone algo más que la optimización simultánea deprocesos. La captura de varios indicadores KPI, porejemplo los que están relacionados con impactos enlos costes de los procesos de negocio, tambiénpermite realizar un seguimiento del retorno de lainversión (a la vez que garantizarlo).

¿Cómo funciona la gestión de procesosde negocio?Para que BPM tenga éxito, es necesaria unaestrategia de procesos de negocio coherente enla que se llevan a cabo tres pasos: diseño,implementación (transferencia a TI), y controlling(supervisión, medición y evaluación) de los pro-cesos. La gestión BPM debe incorporarse en laestructura organizativa de la compañía, con elsoporte de un profesional y un proceso de gestióneficaz y debe ser mantenida por la implicaciónactiva de todos los grupos objetivo relevantes. Noobstante, cualquier posible mejora que se obtengacomo resultado no debe convertirse una iniciativaaislada: las ventajas competitivas a largo plazo sólopueden conseguirse cuando el ciclo se cierra paraformar un verdadero ciclo de vida de procesos denegocio. El éxito de esta metodología depende, porlo tanto, de la orientación a procesos de lascompañías que la implementen y de su compromisocontinuo.No sólo es posible gestionar los procesos opera-tivos mediante este método; también se puedeaplicar a la gestión de procesos de negocio en sí.Como herramienta operativa para la gestión deprocesos de negocio, la ARIS Platform da soportea todo el proceso de forma activa. También dasoporte a todos los grupos objetivo involucradosde la compañía; es decir, el departamento deorganización, los departamentos funcionales yel departamento de TI, así como los directoresfinancieros. Ésta es la clave del éxito de la gestiónde procesos de negocio (BPM).

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¿Cómo hace frente la gestión de pro-cesos empresariales a los retos delmundo real?ARIS Platform para la Excelencia en Procesosofrece las herramientas que las compañías ne-cesitan para hacer frente a los continuos cambiosde todo el ciclo de vida de los procesos de negocio.Dichas herramientas también son adecuadas parala puesta en marcha una gran variedad deproyectos. ARIS Solutions de IDS Scheer ofrecenbeneficios adicionales:Las soluciones de ARIS combinan determinadosproductos de software de la ARIS Platform paratareas específicas, como el establecimiento deentornos de TI (Enterprise Architecture), así comola implementación basada en procesos y la gestiónde sistemas SAP. Sin embargo, para que unproyecto tenga éxito, se necesita algo más quesoftware: la capacidad de hacer un uso eficaz delos productos se está convirtiendo cada vez más enun factor clave.Por esta razón, las soluciones de ARIS incluyenmodelos de procedimiento AVE (ARIS ValueEngineering) diseñados para satisfacer necesida-des específicas. Todos los modelos AVE handemostrado ser aplicación en una gran variedad deproyectos y contienen un el conocimientos de losconsultores de procesos de IDS Scheer. Al integrarsoftware y modelos de procedimiento, ARISSolutions permiten sacar el máximo rendimientoa ARIS Platform. La transparencia del ARIS ValueEngineering garantiza una familiarización rápida conel producto y reduce la incertidumbre relativa a laplanificación del proyecto. La reutilización de laexperiencia del proyecto reduce el riesgo del mismoy permite implementar soluciones personalizadas deforma rápida y a bajo coste, lo que permite obtenerun retorno de la inversión más rápido. La calidad yeficacia de los procesos de negocio determinan lasventas y los beneficios (y, en último término, el éxitoempresarial a largo plazo).Todas las soluciones se basan en el repositoriocentral e integrado de ARIS; de este modo, esposible intercambiar y procesar datos entre varias

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soluciones. Todos los grupos de usuarios objetivo(dirección y el departamento de organización,departamentos funcionales y de TI y directoresfinancieros) trabajan en un entorno integrado. Enconsecuencia, es posible llevar a cabo la gestiónintegrada de procesos en toda la empresa.

ARIS Solution para la gestión del BPM¿No es cierto que se siente tranquilo cuando tienetodos los procesos de su empresa bajo control?

Todas las empresas cuentan con procesos denegocio, independientemente de su tamaño osector. Los procesos internos de una empresa y losprocesos entre varias empresas se puedencomparar con el sistema nervioso central. Cuandose actualizan y optimizan, dichos procesosgarantizan la competitividad de las empresas en elmercado. Los procesos eficaces permiten a unaempresa hacer llegar a sus clientes productos yservicios más rápidamente que la competencia, asícomo responder con celeridad a las cambiantesnecesidades del mercado.La gestión de procesos de negocio (BPM) con lasolución ARIS para la gestión BPM abarca elanálisis, la optimización, la comunicación y laimplementación de procesos. El modelo deprocedimiento integrado ARIS Value Engineering


para la gestión BPM de la empresa proporcionapaquetes de trabajo dedicados a la definición de laestrategia, la identificación de posibles mejoras y elsoporte para realizar la gestión del cambio. Con elobjetivo de alcanzar la Excelencia en procesos denegocio, las organizaciones deben crear una estruc-tura organizativa que garantice un soporte óptimotanto a la gestión de procesos como al control cor-porativo de la gestión BPM. Los clientes que hanimplantado la solución ARIS para la gestión BPMhan reducido de forma significativa los costes deproceso y los tiempos de ejecución de proceso.Asimismo, el ahorro supera con creces los costes deproyecto de gestión BPM. En función del objetivo ydel enfoque de implementación, la solución ARISpara la gestión BPM da soporte actualmente a losescenarios de transformación de los procesos denegocio y a los de control corporativo de gestión delBPM.

Productos integrados� ARIS BSC� ARIS Business Architect� ARIS Business Optimizer� ARIS Business Publisher� ARIS Business Simulator� ARIS Business Rules Designer

ARIS Solution para la gestión de laEnterprise Architecture ¡No pierda de vista la visión de conjunto!Los recursos de TI corporativos constituyen unsistema complejo. Mediante la EnterpriseArchitecture se describe este sistema y seestablecen los estándares para su creación yactualización.Para comprender el sistema, se requieren variasvistas relacionadas con los procesos de negocio, laestructura organizativa, las aplicaciones, los datos,las interfaces y las tecnologías. Es necesario teneren cuenta varias perspectivas, desde la vista denegocio a un nivel muy abstracto hasta las vistasdetalladas de las unidades de negocio individuales,

los aspectos del diseño, así como los sistemas ydispositivos físicos.Al contar con la metodología ARIS ValueEngineering probada y fiable para el modelo deprocedimiento de la Enterprise Arquitecture, estasolución combina tecnologías de gestión BPMlíderes en el mercado con estándares globales dearquitectura empresarial EA. Dicha soluciónpermite planificar, visualizar y evaluar tecnologías,procesos, datos y estructuras organizativas sinredundancia alguna.La constante integración de todos los datos de lasolución ARIS para la gestión de la EnterpriseArchitecture implica que los elementos de dichaarquitectura pueden reutilizarse en todas las vistasde los escenarios de la solución relativos a laplanificación del entorno de TI, la gestión de laarquitectura de TI y el diseño y desarrollo de TI.

Productos integrados� ARIS BSC � ARIS Business Architect � ARIS Business Optimizer � ARIS Business Publisher � ARIS IT Architect

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ARIS Solution para la gestión de SAPbasada en procesosDisfrute de su nueva y flexible arquitectura SAP.

El software de SAP ayuda a las empresas aimplementar sus procesos de negocio. Sin embargo¿cómo pueden las compañías garantizar que losprocesos incorporados en el software estándarreflejan correctamente su estrategia corporativa?¿Cuál es la mejor forma de incluir las necesidadesde departamentos como ventas, marketing, comprasy producción en el sistema SAP?La solución ARIS para la gestión de SAP basada enprocesos proporciona el soporte necesario en cadafase, desde el análisis de estrategias y necesidades,pasando por el diseño de proyectos y la confi-guración, la realización de tests, la formación y laimplementación de las soluciones de SAP. Losprocesos de negocio se documentan mediante ARISpara SAP NetWeaver y se analizan en relación conlos nuevos sistemas SAP.SAP (AVE) cubre todo el ciclo de implementaciónde SAP. La solución también permite analizar lasopciones de implementación de las tecnologías deArquitectura Orientada a Servicios (SOA) de SAPtomando como base los procesos de negocio.

La solución ARIS para la gestión de SAP basada enprocesos da soporte actualmente a escenarios deaplicación para la implementación y actualizaciónde SAP, así como la habilitación de la ArquitecturaOrientada a Servicios (Enterprise SOA).

Productos integrados� ARIS BI Modeler � ARIS Business Publisher � ARIS for SAP NetWeaver

ARIS Solution para la gestión de SOAorientada a negocioUna arquitectura innovadora siempre requiere unosbuenos planes de construcción.

Las arquitecturas orientadas a servicios superan larígida relación existente entre los sistemas yprocesos de TI subdividiendo las aplicaciones de TIen servicios modulares y reutilizables. Dichosservicios se organizan en procesos técnicos, locual permite asignar flujos de procesos de negocioa sistemas de TI. Cuando se modifica un proceso denegocio, la organización de los servicios técnicosse adapta y ejecuta en consecuencia. El beneficio

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mcsa

Notiz

La metodología del ARIS Value Engineering para SAP (AVE) Bitte "La metodología del ARIS Value Engineering para" einfügen.

clave que se obtiene de ello es una rápida y fácilimplementación de las TI de los nuevos flujos deproceso.Para obtener beneficios de una SOA, es necesariodar soporte a la documentación de los procesosde negocio; de lo contrario, los procesos delservicio técnico no cumplirán con las necesidadesdel usuario. Por tanto, los procesos de negociopropios son esenciales en la planificación de unaSOA; de ahí que se utilice el término SOA orientadaa negocio. La solución ARIS para la gestión de SOAorientada a negocio facilita la SOA orientada aprocesos de negocio mediante la combinación deproductos de software especializados con el modelode procedimiento probado y contrastado ARIS ValueEngineering para SOA.Este modelo ayuda al personal de TI y a los usuariosde los departamentos funcionales a crear y gestionararquitecturas orientadas a servicios mediantepaquetes de trabajo que guían a ambos de formasistemática hacia la consecución del resultadodeseado.La solución da soporte a escenarios de aplicaciónpara la arquitectura de servicios, la orquestaciónde servicios y la automatización de procesos, asícomo el desarrollo de servicios y aplicaciones.

Productos integrados� ARIS Business Architect � ARIS Business Publisher � ARIS Business Rules Designer � ARIS IT Architect � ARIS SOA Architect � ARIS UML Designer

ARIS Solution para la gestión delrendimiento y Process IntelligenceDescubra el secreto de los responsables deprocesos con más éxito.

Puesto que las condiciones del mercado cambianconstantemente, las empresas deben tener unacapacidad de respuesta más rápida que nunca,tanto en el ámbito directivo como en el operativo.Esto requiere una comprensión de los procesos denegocio basados en software y del modo en queéstos se llevan a cabo.La solución ARIS para la gestión del rendimiento yProcess Intelligence permite medir los indicadoresclave de rendimiento (KPI) en procesos de negocioactivos; de este modo, ofrece a directores ygestores una visión completa, objetiva y en tiemporeal de sus procesos para apoyar la toma dedecisiones e identificar y llevar a cabo las mejoraspotenciales. Los análisis automatizados de process-mining permiten identificar los factores que afectana la eficiencia de los procesos. La soluciónproporciona sus resultados en forma de cadenasde procesos gráficas que se registran automática-mente según el nivel de agregación deseado.La solución utiliza las tecnologías de BusinessActivity Monitoring (BAM) orientadas a proceso

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para dar soporte a la definición de estrategias, lamedición, el control, el análisis y la optimización deprocesos de negocio en tiempo real. El modelo de procedimiento integrado ARIS ValueEngineering para la gestión del rendimiento yBusiness Intelligence contiene paquetes de trabajopreconfigurados organizados en una secuencialógica que guía a los usuarios a través del proyecto,desde la definición de objetivos del proyecto hastala optimización de procesos.

Productos integrados� ARIS Business Architect � ARIS Business Optimizer � ARIS Business Simulator � ARIS Process Performance Manager

ARIS Solution para la gestión del con-trol corporativo, riesgos y la confor-midad¿Puede mirar a los auditores a los ojos sintiéndoseasí de seguro?

La gestión del control corporativo, los riesgos y laconformidad ayuda a las organizaciones a cumplir

con sus requisitos y estándares legales internos yexternos. Dicha gestión incluye la identificación deprocesos afectados por riesgos, la evaluación deriesgos, la implementación de un sistema decontrol interno y la supervisión de la efectividad decontrol.La solución ARIS para la gestión del controlcorporativo, riesgos y la conformidad orientada aprocesos permite una implantación flexible y unfuncionamiento eficaz de un sistema de gestión deconformidad en toda la empresa. Las compañías sebenefician en particular de la reutilización de ladocumentación de procesos y del eficaz sistema decontrol interno.El modelo eficaz y probado de procedimiento ARISValue Engineering (AVE) para la gestión del control,riesgos y la conformidad ofrece paquetes detrabajo definidos para facilitar el cumplimiento detodos los estándares y requisitos legalesnecesarios; de este modo, la gestión deconformidad se convierte en una herramienta degestión estratégica.La solución ofrece escenarios de aplicaciónespecíficos para la gestión de la conformidadfinanciera y la gestión de riesgos operativos, asícomo para el control corporativo de TI y laseguridad de sistemas.

Productos integrados � ARIS Audit Manager � ARIS Business Architect � ARIS Business Publisher � ARIS Process Risk Scout

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¿En qué consiste la estrategia de losprocesos de negocio? Sólo las organizaciones que definen y actualizanregularmente sus objetivos pueden trabajar paraobtenerlos y tener éxito en el mercado. En con-secuencia, la función de los procesos centralesde negocio es la de dar soporte a la estrategia o,tal como Alfred D. Chandler afirmó una vez: “Laestructura sigue a la estrategia”. Por lo tanto, unaestrategia de procesos proporciona la base paraalinear procesos de negocio con la estrategiacorporativa.

¿Por qué las compañías necesitan unaestrategia de procesos de negocio?Los estudios demuestran que las compañías desectores que experimentan cambios aceleradosactualizan sus estrategias dos veces al año. Estoscambios deben reflejarse en los procesos denegocio. De este modo, con cada cambio en laestrategia, una compañía debe revisar cuidadosa-mente su estrategia de procesos de negocio.Existen varias perspectivas de gestión para la con-figuración de un sistema de gestión de estrategiascontinuo y eficaz, como por ejemplo la perspectivadel cuadro de mandos estratégico (BSC) o el ARISValue Engineering (AVE) de IDS Scheer.

Los factores clave de éxito al introducir este tipo deherramienta estratégica son la implicación de losequipos directivos y los empleados mediante unacomunicación adecuada. Otro aspecto primordiales la necesidad de revisar y realinear los procesosde negocio como parte de una gestión de cambioscontinua; de este modo, se permite la gestióncompleta de los procesos. La gestión BPM tomacomo base los objetivos definidos en la estrategiade procesos de negocio, que son necesarios parala implementación de dicha estrategia. Ladefinición de la estrategia corporativa mediante un

cuadro de mandos suele conllevar la optimizaciónde procesos existentes. Con el fin de aplicar laperspectiva del cuadro de mandos de formacompleta, la compañía también deberá planificarsu estrategia y objetivos desde varias perspectivas.Este proceso de diseño debe incluir a toda laorganización si la implementación de la estrategiadebe ser coherente y consistente; de este modo,será posible identificar, supervisar y corregirestrategias complementarias y objetivos queestén en conflicto. La revisión de objetivos implicael cálculo de los indicadores de rendimientoadecuados y la observación de los resultadosagregados. En el campo de la gestión de riesgos seaplica una perspectiva similar: los indicadores clavede rendimiento relevantes se utilizan para esta-blecer la frecuencia de aparición del riesgo;de este modo, es posible predecir la probabilidadde que dicho riesgo se produzca en el futuro. Enmuchos países del mundo, este tipo de examen expost es un requisito legal. Idealmente, un sistemaadecuado de indicadores de rendimiento permitellevar a cabo acciones precisas basadas enseñales de problemas potenciales. Este efecto depredicción es posible gracias al examen de lastendencias de los indicadores clave, lo que signi-fica que una supervisión continua es esencial si sedesea proteger a una compañía contra impactosfinancieros negativos. El uso de escenarioshipotéticos detallados (what-if) resulta útil paraestudiar los efectos de las acciones de gestión decambios antes de su implantación. Una vezrealizado el cambio, la estrategia deberá revisarsecon frecuencia y, en caso necesario, modificarse.

¿Qué herramientas pueden utilizarsepara presentar y evaluar la estrategiade procesos de negocio?ARIS BSC Solution de IDS Scheer proporcionavarias herramientas que soportan la implementaciónde un sistema de cuadro de mandos (BSC) a lo largode las distintas fases. Los objetivos definidos en laestrategia de procesos de negocio pueden presen-tarse claramente al equipo directivo mediante lossistemas de gestión de estrategias. La utilización

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« Los procesos de negocio deben reflejarla estrategia corporativa »


del cuadro de mandos integral reduce lacomplejidad de dichos sistemas y permite reducirla duración del proyecto por lo que concierne a laintroducción y reorganización de dichos sistemasen toda la empresa.Las herramientas integradas de la plataforma deestrategia ARIS se pueden utilizar para configurarsistemas de cuadros de mandos integrales (BSC),mientras que los métodos ARIS disponibles en ARISBSC permiten diseñar y visualizar cuadros demandos estratégicos. Una amplia variedad deprocedimientos de análisis permite evaluar yvisualizar datos BSC para obtener una visióngeneral rápida y actualizada de los desarrollos encurso (p. ej., el análisis y la presentación de losvalores planificados/reales en forma de vistas degestión). Los datos relevantes se gestionan yanalizan en ARIS Business Optimizer for BSC. Esposible desplegar ARIS Business Publisher paraconceder a todos los empleados acceso puntualy eficiente a los cuadros de mandos. ARIS ProcessPerformance Manager (ARIS PPM) da soporte ala supervisión continua de la consecución deobjetivos, lo cual permite medir los indicadores derendimiento actuales en relación con los procesosoperativos.

Otro modo de definir una estrategia de procesos denegocio es centrarse en cuestiones de coste oanalizar la relación entre los recursos disponibles ylos objetivos definidos. La contabilidad de costespor proceso es la herramienta que se utiliza para elanálisis financiero de procesos, por lo que esposible tomar decisiones de gestión fundamen-tadas mediante la asignación de costes basada enlos recursos consumidos en los procesos asocia-dos. La contabilidad de costes por proceso conARIS Business Optimizer for Process Cost Analysisofrece transparencia por lo que se refiere a loscostes de proceso reales que surgen en laorganización. Como resultado, es posible realizarevaluaciones internas entre cada uno de losdepartamentos, centros de trabajo, etc. De estemodo, se ponen de relieve las mejoras potenciales

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« La estructura sigue a la estrategia »

referentes a la productividad. Éste es el único modoen que las compañías pueden obtener datos parasupervisar si las mejoras en los procesos estánconsiguiendo los objetivos de costes deseados.La identificación de la relación existente entre losrecursos y los objetivos definidos se trata mediantela planificación de los requisitos del personal.Como parte de este proceso de planificación, lascompañías pueden ejecutar comparaciones decapacidad de Recursos humanos basándose endatos reales; de este modo se definen los requisitosreales (es decir, al planificar un área de negocionueva, productos nuevos o procesos de negocionuevos en general). Los resultados obtenidos y lacapacidad de llevar a cabo análisis de rentabilidaden relación a aspectos organizativos de la empresasientan la base para la planificación optimizada deldespliegue de personal tanto a nivel de tiempocomo de costes. Lo mismo se aplica a otrosrecursos, como por ejemplo los sistemas de TI,otros equipos, etc.


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Escenarios de uso:Cálculo y análisis de indicadores de rendimiento devarias estructuras de gestión de procesos, realizando elanálisis de escenarios hipotéticos (what-if) paragenerar transparencia y la identificación de las mejoresprácticas

Usuarios:Directivos, propietarios de procesos, Área de controlfinanciero, Gestores de la Organización

� Configuración de sistemas BSC. � Contabilidad de costes de proceso. � Cálculo de costes de producto.� Facilitación de decisiones estratégicas de fabricación o

compra (cálculo de costes de objetivo, subcontratación, etc.)� Planificación de necesidades de personal� Gestión de indicadores de rendimiento clave (KPI)

Escenarios de uso:Introducción rápida y a escala corporativa de un sistemade gestión de la estrategia basado en los principios de BSC(Cuadro de Mandos)

Usuarios:Gestores de la organización, propietarios de procesos

� Análisis relaciones causa-efecto. � Cálculo y comparativa de valores reales y objetivo� Integración de objetivos corporativos estratégicos. � Establecimiento de una estructura de cuadro de mandos

(BSC) previa a la implantación� Análisis de las variantes para identificar la solución óptima� Implantación optimizada mediante procedimiento estructurado


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Escenarios de uso:Análisis y optimización de procesos de negocio


� Simulación realista y análisis dinámico de laorganización de procesos y de la estructura operativa

� Identificación de cuellos de botella de los recursos y los puntos débiles de proceso para posibilitar unaplanificación y evaluación más precisa de los requisitos de Recursos humanos

� Revisión de decisiones organizativas previas a la implementación� Información importante para la optimización de la utilización de

recursos y los tiempos de producción

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¿En qué consiste el diseño deprocesos de negocio? El diseño de procesos de negocio hace referencia ala alineación de los procesos de una compañía conlas necesidades y requisitos del mercado, incluidosel diseño, el análisis y la optimización de procesoscomo parte de un ciclo de mejora continua. Lafunción de la fase de diseño es crear transparenciaen referencia a la calidad del proceso actual. Estorequiere un planteamiento basado en un método yun lenguaje de descripción estandarizado.

La fase de diseño responde a las preguntas siguientes:� ¿Quién se encarga de llevar a cabo las acciones?� ¿en qué secuencia?� ¿qué servicios se proporcionan? y� ¿qué sistemas de información se utilizan en el

proceso?

El análisis de los procesos implica poner de mani-fiesto los puntos débiles de organización, estructuray tecnología de los procesos, así como la identifi-cación de posibles mejoras. Los resultados de esteanálisis, combinados con los objetivos corporativos,se utilizan para definir procesos objetivo (es decir,procesos que, al implementarse en sistemas de TI,ayudarán a la compañía a crear valor en el futuro).

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« El diseño de procesos de negocioproporciona procesos empresarialesoptimizados y listos para ser utilizados »

¿Por qué necesitan las compañías eldiseño de procesos de negocio?El compromiso de mejorar de forma continua reportabeneficios económicos. Una compañía importantede Alemania se ahorró más de 50 millones de eurosen un solo año gracias a la armonización de pro-cesos asistida por TI con soporte ARIS. Otra potentecompañía estableció un centro de competencia paraprocesos que gestiona decenas de miles de pro-cesos de negocio.

Los motivos por los cuales las organizacionesadoptan una perspectiva profesional para el diseñode procesos de negocio son variadas y convin-centes. Las condiciones externas, que cambiancontinuamente, exigen una constante evaluación yadaptación de los procesos de negocio internos yentre empresas. Éstos últimos son los que estánadquiriendo un peso mayor en importancia, ya quelas empresas se centran en áreas de competenciabásica. Internamente, la presión para maximizar larentabilidad y fomentar la innovación a la vez que semantienen altos estándares de calidad precisa de unenfoque sólido en los procesos empresariales, yaque éstos, en último término, son los generadoresde beneficios, ventas y costes. Las empresas sólopueden satisfacer estas demandas internas yexternas estableciendo estructuras corporativasque permitan a todos los integrantes de la empresatener una capacidad de respuesta rápida y flexible.Para ello, precisan de un soporte coherente para la

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“Business Process Management”: Escenarios de uso

Implementación de aplicaciones de software estándar

Gestión de procesos de negocio (BPM)

Gestión del rendimiento corporativo (CPM)

Enterprise Architecture /Gestión servicios TI / ITIL

Gestión de la calidad

Controles internos, gestión de riesgos y gestión de laconformidadGestión de workflow

Integración de aplicaciones empresariales (EAI)

Contabilidad de costes por procesos

Arquitectura orientada a servicios/BPEL y servicios Web

Desarrollo de software / Ingeniería de software


gestión BPM en forma de herramientas que no selimiten al registro de procesos en formato de texto,tablas o simples gráficos.Si no se conocen los tiempos de proceso, loscostes y las frecuencias, es imposible identificarlos costes de proceso exactos, los tiempos deespera dinámicos y los clásicos cuellos de botella.Es necesaria una solución que cumpla con todoslos criterios para describir la totalidad de losconocimientos sobre los procesos.

¿Cómo funciona el diseño de procesosde negocio?El primer paso hacia una gestión BPM profesionalimplica a las áreas relacionadas de diseño, análisisy optimización. El elemento de diseño incluye elmodelado de procesos existentes. La recopilación

de conocimientos sobre flujos de trabajo que confrecuencia sólo se encuentran en las mentes de losempleados que utilizan dichos flujos es esencialpara que los procesos de negocio sean transparen-tes y para poder llevar a cabo análisis detallados.La fase de análisis proporciona informaciónesencial sobre la verdadera eficacia de los proce-sos de negocio.ARIS es particularmente efectivo en resaltar lospuntos fuertes y débiles de los procesos, poner demanifiesto información, como por ejemplo losniveles de utilización de los centros de coste y losrecursos, así como los retrasos en los procesoscausados por la falta de medios y/ o la continuidad


del sistema en los recursos de TI subyacentes. Deforma similar, se revelan las mejores prácticas (porejemplo, las variantes de proceso que máseficientes en términos de tiempo y costes). Unaevaluación exhaustiva y las opciones de gestión deinformes (por ejemplo, en forma de análisishipotéticos (what-if) y simulación de procesos)proporcionan a las empresas KPI e informaciónclave sobre los procesos de negocio.Por último, la optimización de procesos permite alas empresas reaccionar de forma más rápida yrentable sin que ello repercuta negativamente en lacalidad. Y, puesto que la mejora en la reutilizaciónde los recursos dentro de los procesos de negociopuede cuantificarse, los beneficios económicos deldiseño de procesos son fácilmente detectables. Laplataforma de diseño de ARIS proporciona a lasempresas herramientas para dar soporte a todaslas tareas descritas anteriormente. Además, lasorganizaciones pueden demostrar el grado demejora de sus procesos de negocio en lo queconcierne a su enfoque sobre la calidad y losclientes. Es importante recordar en este punto quelos sistemas de TI de una empresa sólo pueden sertan válidos como los procesos a los que deben darsoporte. En otras palabras, una empresa debeprimero centrarse en los procesos de negocio quedeben implementarse y, sólo entonces, en laimplementación real de las TI. Las tecnologías de lainformación no son un fin en sí mismas. El valor quelas TI brindan a una empresa reside en laoptimización de los costes y tiempos deproducción, ya que la mayoría de las mejoras de losprocesos no pueden llevarse a cabo sin el soportede TI.

La casa ARIS



¿Qué necesitan las empresas para eldiseño de procesos de negocio?ARIS Platform está diseñada específicamente pen-sando en el desarrollo de las necesidades delcliente, lo cual explica el creciente énfasis en laestrategia web de ARIS. La nueva e intuitivacreación de herramientas de gestión BPM de ARISen entorno web hace que la gestión de procesossea aún más eficiente, gracias a interfaces de fáciluso y a las funciones de gestión de informes quepermite una rápida familiarización, un alto rendi-miento y una administración en entorno web simple.ARIS Business Architect y ARIS Business Designerson el resultado del proyecto de desarrollo másambicioso de IDS Scheer hasta la fecha. El nuevoARIS Business Architect ofrece a los usuariosprofesionales componentes de administración enentorno web y amplía los conceptos de diseño yautomatización. Equipado con funcionalidades quefacilitan en gran medida la modelación incluso parausuarios puntuales o sin experiencia, ARIS BusinessDesigner permite introducirle en la gestión BPMprofesional de una forma rápida y sencilla.

La interfaz de usuario modular de la nueva familiade productos en entorno web ha superado pruebasinternacionales de facilidad de uso con gran éxito.El establecimiento de una gestión BPM continuarequiere la integración de los conocimientos sobreprocesos en la cultura de la empresa; es decir,dichos conocimientos deben ser integrados por losempleados. A su vez, esto es sólo posible si losempleados tienen un acceso fácil y rápido alcontenido de los procesos. ARIS BusinessPublisher permite publicar contenido de procesosactuales basándose en roles y con un elevadorendimiento. Asimismo, se informará a losempleados sobre los cambios de proceso entiempo real y sin la utilización de formato papel.

De este modo, se ahorra tiempo y costes en elproceso de gestión del cambio, con el beneficioañadido de que el contenido se puede personalizarpara cumplir con los estándares de diseñocorporativos y las necesidades del públicoespecífico. Independientemente de si seconfiguran portales o se gestionan proyectos, elimpacto total de dichas actividades consiste eninculcar un modo de pensar orientado al procesoen toda la empresa.

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Escenarios de uso:BPM y gestión de EA en entorno web

Usuarios:Gestores de la organización, propietarios de procesos,departamentos funcionales

� Diseño descentralizado, análisis y optimización en entorno web de los procesos de negocio

� Administración de usuarios y bases de datos a través vía web

� Concepto de Macro para la iniciación de tareas automáticas (p. ej. comprobaciones semánticas automáticas y modificaciones de formato)

� Funcionalidades de diseño flexibles para la presentación orientada a distintos grupos objetivo (p. ej. editores gráficosde fácil uso para la creación de símbolos propios)

� Consultas de base de datos basadas en asistentes para una gran variedad de informes (p. ej. análisis de impacto)� Adaptación de las mejores prácticas de ARIS a las convenciones de modelado existentes mediante la creación de

tipos de modelo propios definidos por el usuario

Escenarios de uso:Herramienta en entorno web para iniciarse en la gestióndel BPM profesional.

Usuarios:Gestores de la organización, propietarios de procesos,departamentos funcionales

� Interfaz intuitiva y de fácil uso� Diseño descentralizado para una optimización centralizada� Disponibilidad permanente� Métodos eficaces y ampliables a otras áreas de aplicación� Arquitectura altamente escalable



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Escenarios de uso:Publicación dinámica de portales de procesos

Usuarios:Gestores de la organización, propietarios de procesos,directivos, empleados de todos los departamentos

� Generación según demanda de portales de procesos dinámicos

� Presentación del contenido de los procesos basada en roles, a través de la libre personalización de los contenidos gráficos

� Perfecta integración en portales corporativos(acceso único, enlaces a administración de usuario existente, etc.)

� Acceso multilingüe al contenido de los procesos� Integración operativa en sistemas de aplicación de TI

(p. ej. sistemas de gestión documental)

Escenarios de uso:Planificación en entorno web y establecimiento dearquitecturas EA

Usuarios:Gestores, especialistas y arquitectos de TI

� Gestión de arquitecturas EA � Alineación de estructuras de TI con objetivos

corporativos y procesos de negocio� Estandarización y armonización de sistemas de TI � Roadmap de TI, planificación de la migración y gestión

del ciclo de vida� Configuración base, gestión de entornos y gestión de cartera de TI� Integración de la información de procesos y de TI desde la cadena

de valor hasta la infraestructura de TI



Escenarios de uso:Comunicación fácil de procesos de negocio

Usuarios:Empleados de todos los departamentos

� Comunicación rápida y a nivel mundial de procesos de negocio a través de Internet/ intranet

� Despliegue electrónico de manuales de procedimi-ento de la empresa y manuales de formación de nuevos empleados

� Acceso basado en roles

Escenarios de uso:Una herramienta profesional para la gestión de EA yprocesos de negocio


� Gestión de procesos de negocio de la organizacióna nivel global

� Múltiples opciones de análisis e informes gracias ainformes preconfigurados y personalizados

� La funcionalidad multilingüe para apoyar a equiposde proyecto internacionales


ARIS Implementation Platform – 19

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Escenarios de uso:Implementación y funcionamiento de un sistema degestión de calidad orientado a procesos

Usuarios:Especialistas en gestión de la calidad, gestores de calidad,todos los empleados

� Implementación acelerada de estándares orientadosa procesos gracias a contenido predefinido(p. ej. ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000)

� Soporte a la auditoria y la gestión de documentos� Disponibilidad del sistema de gestión de calidad en

formato electrónico� Optimización continua y reorganización de procesos de negocio� Diseño de procesos eficaces basado en análisis de KPI, evaluación

de procesos, contabilidad de costes por proceso, simulación eidentificación inmediata de anomalías

Escenarios de uso:Planificación y establecimiento de arquitecturas EAmediante ArchiMate


� Estandarización y armonización de sistemas de TI segúnel estándar de ArchiMate

� Informes y análisis para obtener una visión generalrápida del entorno de TI

� Interfaz de usuario intuitiva y repositorio ARIS para lagestión de arquitecturas de toda la empresa mediante ArchiMate

� Integración con ARIS Business Publisher para comunicar informaciónde forma efectiva a través de intranet/ Internet


20 – ARIS Implementation Platform

Escenarios de uso:Optimización de arquitecturas organizativas basadas enDoDAF, C4ISR y NAF


Establecimiento y optimización de arquitecturasorganizativas basadas en DoDAF y C4ISR

� Administración de todos los componentes del repositoriocentral de ARIS

� Una arquitectura integrada permite reutilizar elementos yrelaciones entre las diferentes vistas de arquitectura

� Intercambio flexible de datos mediante interfaces estandarizadascomo CADM, XML, XMI, BPML, BPEL, etc.

� Integración con ARIS Business Publisher para comunicar informaciónde forma efectiva a través de intranet / Internet



¿Qué importancia tiene la implemen-tación de procesos de negocio?Una perspectiva orientada al proceso va más alládel modelado y la mejora de los procesos denegocio, ya que las tecnologías de la informaciónutilizadas para dar soporte e implementar procesosde la empresa son cada vez más importantes.Dicha perspectiva debe ser lo suficientementeflexible como para hacer frente a los rápidoscambios experimentados por el entorno corporativoy lo suficientemente eficaz como para cumplir conlos requisitos del diseño de los procesos futuros. Laimplementación de procesos de negocio abarca latraducción sin errores de procesos empresarialesen software de aplicación sin que se pierdainformación alguna.

¿Por qué las compañías necesitanla implementación de procesos denegocio?En términos de la definición anterior, las tecnologíasde la información que normalmente se desplieganen las organizaciones constituyen un obstáculo a lahora de implementar proyectos de optimización deprocesos, ya que normalmente dichas tecnologíasincluyen diferentes componentes funcionales quese han personalizado según necesidades específi-cas de unidades organizativas individuales. Estoda lugar a entornos de sistema heterogéneos conaplicaciones redundantes (a menudo obsoletas), asícomo una variedad de versiones dispares. La modi-ficación de estos sistemas para dar cabida a nuevosprocesos de negocio integrados es posible en muypocas ocasiones o implica un enorme esfuerzo dedesarrollo. Como consecuencia, los proyectos nosuelen cumplir con los requisitos establecidos o seconsidera que no los han cumplido porque no se hancompletado según la planificación o dentro delpresupuesto. El único modo de obtener ventajascompetitivas de dichos proyectos es centrándoseen los procesos empresariales que deben imple-mentarse. Además de suponer una innovación delos procesos y una simplificación de los flujos detrabajo, esta perspectiva permite introducir en el

mercado productos y servicios de mejor calidad deun modo más rápido y rentable.La comunicación entre los departamentos opera-tivos, el personal de TI y el equipo de desarrollo desoftware también es fundamental para el éxito delos proyectos de TI, debido a los diferentes métodos,concepciones y herramientas que se encuentran enlos departamentos operativos y de TI. Aquí, ARISestablece un puente que permite una transferenciaasistida por ordenador de información integraldesde el diseño del proceso de negocio hasta elposterior diseño del propio sistema.

La arquitectura de procesos, que se describe inicial-mente en ARIS sin referencia a una plataforma,puede incorporarse de forma gradual en modeloslistos para ser implantados. Al combinar vistas denegocio y de tecnología, las empresas pueden redu-cir la complejidad de sus proyectos de TI y sercapaces de reutilizar su conocimiento clave: sabercómo funciona su empresa.

¿Cómo funciona la implementaciónde procesos de negocio?Las empresas de hoy en día se enfrentan a la exis-tencia de varios sistemas y tecnologías de TI y alhecho de tener que dedicar gran parte de su presu-puesto de TI a asegurar su correcto funcionamiento.La introducción de nuevas soluciones de TI o lamodificación de soluciones existentes resulta muycostosa, ya que, en muchos casos, no existe unadescripción estandarizada de los procesos de nego-cio a los que se debe ofrecer soporte. La plataformade implementación ARIS proporciona una completagama de productos, interfaces y soluciones quepermiten la perfecta integración de la lógica em-presarial en aplica-ciones ejecutables. Se puedendistinguir cuatro categorías básicas:

Implementación de ERPLa implementación, actualización o armonización delos sistemas de aplicación de gestión empresarial,como SAP, ofrece la oportunidad de optimizar

« Alineación de procesos de negocio y TI »



estructuras y procesos corporativos obsoletos comosi de una forma de ejercicio de reingeniería deprocesos de negocio se tratara; gracias a ello sereducen los costes. Los sistemas de TI debenadaptarse para satisfacer la lógica de negocio de lacompañía, no al revés. Las modernas arquitecturasde procesos y aplicaciones integradas facilitan estepaso de forma significativa. Una vez expuesto esto,debe tenerse en cuenta que en cualquier proyectode implementación sigue siendo de suma impor-tancia seleccionar los procesos de negocio indi-viduales clave para la consecución de los objetivosde la empresa a partir de la amplia variedad presenteen un sistema ERP, para a continuación, adaptardichos objetivos a las necesidades individuales dela organización. Las nuevas tecnologías, como porejemplo la Enterprise SOA de SAP, facilitan estaadaptación flexible de los sistemas de TI a los pro-cesos corporativos.

El conocimiento detallado de los procesos denegocio es un factor clave a la hora de identificarlos flujos de trabajo, las interfaces y los serviciosadecuados para una ejecución óptima de losprocesos. Si la documentación del sistema y laoptimización de los procesos de negocio soporta-dos por el sistema SAP se dejan de lado en favor deuna implementación más rápida, el sistema deberádocumentarse en primer lugar. Éste es el únicomodo de que las empresas puedan evitar que loscostes de mantenimiento, actualización y optimi-zación se disparen. También permite la utilizacióndel alcance total de los sistemas existentes y de lanueva Enterprise SOA .

Arquitectura orientada a serviciosUna arquitectura orientada a los servicios (SOA)se inicia con los procesos de negocio de unaorganización. Dichos procesos dictan los requisitosque deben cumplir los servicios técnicos y no alrevés. Por lo tanto, una gestión de procesos em-presariales eficaz es la base para una implemen-

« La cuestión principal es: ¿Qué mejoraspueden brindar las tecnologías de lainformación a una organización? »

tación SOA con éxito. La perspectiva del servicioofrece modos nuevos, y sobre todo más flexibles, deimplementar procesos de negocio en el ámbito de TI.La gestión de procesos de negocio (BPM) y lasarquitecturas orientadas a servicios (SOA) se com-plementan entre sí: una arquitectura empresarialclaramente definida permite una implementaciónflexible de procesos de negocio de alta calidadcontrolados por TI.

Gestión de reglas de negocioLas reglas de negocio tienen un impactoimportantísimo en el éxito de una empresa. Definenlos precios, los procesos de autorización y las res-ponsabilidades. Por tanto, resulta sorprendenteque las reglas de negocio tengan sólo una cober-tura rudimentaria en los modelos de procesos demuchas empresas o que no se describan de formacentralizada dentro de la empresa. Como conse-cuencia, se produce un retraso significativo en laimplementación de los cambios en las reglas entoda la organización y /o los sistemas de TI. La inte-gración de una solución de gestión de reglas denegocio completa en ARIS permite a los gestoresde departamento incluir reglas de negocio en mode-los de procesos. Al separar la lógica de proceso dela lógica de regla, los cambios en las reglas reper-cuten de forma rápida y fácil en los procesosdirectamente. Las tecnologías patentadas propor-cionan soporte a la hora de realizar búsquedas deproblemas críticos, como por ejemplo problemasde finalización o reglas en conflicto. Las reglasoptimizadas pueden convertirse en servicios webpara la ejecución automatizada.

Software EngineeringA pesar de la amplia gama de sistemas de ERP ysoftware de integración disponibles hoy en día,sigue habiendo una enorme demanda de solu-ciones personalizadas, ya que el software estándarresulta demasiado caro o no es lo suficientementeflexible. En algunos casos, el software tampoco seencuentra disponible en el tiempo adecuado o noresulta adecuado para determinados sectores. Laingeniería de software orientada a procesospermite desarrollar software personalizado que



asigna la lógica de negocio subyacente de losprocesos empresariales y da soporte a la ejecuciónde procesos. En este tipo de proyectos, es nece-sario comunicar los requisitos y las solucionestecnológicas de forma efectiva a los participantesdel proyecto y organizar los proyectos de desarrollocomplejo de forma eficaz.También resulta importante garantizar que elsoftware personalizado refleje los procesos denegocio definidos y que pueda adaptarse paracumplir con los cambiantes requisitos de los pro-cesos. Tras la optimización de los procesosempresariales y la implementación de las solu-ciones de TI que les dan soporte, también debepoder demostrarse el valor de la inversión asociadaa las TI. Los costosos proyectos de implementaciónde TI sólo son justificables si proporcionan un so-porte óptimo para los procesos principales, ya que,de este modo, representan una ventaja única parala empresa por lo que se refiere a la reducción delos tiempos y de los costes de producción, así comola mejora de la calidad de los productos.

¿Qué necesitan las empresas parala implementación de procesos denegocio? ARIS for SAP NetWeaver, la solución para el diseñode procesos de negocio para SAP NetWeaver,permite la implantación de procesos de negocio yestrategias de forma rápida y flexible. Como partede una alianza de desarrollo estratégico, SAP e IDSScheer han agrupado sus competencias principalesen las áreas del diseño de procesos de negocio, laejecución de procesos y controlling.SAP NetWeaver potencia la flexibilidad de toda lainfraestructura de TI de una empresa, a la vez quereduce los costes operativos (incluido el coste deintegración de soluciones que no son de SAP). ConARIS para SAP NetWeaver, SAP e IDS Scheerproporcionan un entorno personalizado que incluyeel diseño y la arquitectura de modelos de procesosde negocio. Los modelos resultantes puedenintegrase perfectamente en la configuración y losmodelos de ejecución de SAP NetWeaver. Esto

reduce significativamente el tiempo y el coste dela definición de procesos, la implementación delsistema, el funcionamiento, así como el control yla optimización continua de los procesos. Los mo-delos de negocio pueden modificarse y adaptarserápida-mente, a la vez que se enlazan de formatransparente y flexible con la implementacióntécnica subyacente. Esto se traduce en una re-ducción de los tiempos de respuesta cuando esnecesario modificar los procesos, desde su concep-ción y su configuración hasta su monitorización. Enconsecuencia, se produce un ahorro significativoen los costes y un aumento de los conocimientosde los procesos dentro de la empresa.Un elemento esencial de la alianza entre SAP eIDS Scheer es el continuo desarrollo de métodosy herramientas para el modelado coherente deprocesos para dar soporte a arquitecturasorientadas a servicios empresariales (EnterpriseSOA).


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Escenarios de uso:Soluciones orientadas a procesos para SAP NetWeavery soluciones mySAP

Usuarios:Consultores y empleados en TI, así como departamentosorganizativos implicados en la evaluación, planificación,personalización, implementación, documentación o ejecuciónde procesos de negocio basados en entornos SAP

� Creación de una arquitectura de procesos integral� Enlace de procesos de negocio y transacciones SAP� Integración de requisitos de negocio y de configuración de SAP� Interfaces para SAP Solution Manager y SAP Exchange Infrastructure� Ejecución de test cases y formación de usuarios orientados a procesos � Creación de perfiles de usuario y ayuda personalizada para usuarios � Soporte para el establecimiento de una Enterprise SOA

Escenarios de uso:Redocumentación y modelado en proyectos de implemen-tación, armonización o consolidación SAP BI mediante eldiseño de soluciones SAP BI integrales e integradas

Usuarios:Gestores de TI, expertos en SAP BI, empleados dedepartamento

� La interfaz entre ARIS BI Modeler y SAP BI permite latransferencia automática de metadatos de SAP BI

� Redocumentación, planificación, diseño e implementación de SAP BI en entorno web� Enlace de flujos de datos y procesos de negocio de SAP BI más la integración con ARIS for SAP NetWeaver� Uso y análisis de objetos de SAP BI en el repositorio de metadatos central de ARIS� Generación automática del concepto de datos que hay tras las implementaciones de SAP BI existentes� Transparencia de SAP BI basada en los requisitos de su empresa� Reducción de la complejidad y la duración de los proyectos de consolidación de BI gracias a las comparaciones del

sistema


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Escenarios de uso:Actualizaciones de SAP, administración de usuario,formación de usuarios, add-ons del sistema, mejoresprácticas, integración sistemas, tunning del sistema SAP

Usuarios:Empleados de TI y departamentos organizativos que planifican,documentan o ejecutan procesos de negocio en entorno SAP

� Análisis detallado de sistemas SAP implementados� Documentación automática y fácil de entender de todos

los procesos, transacciones e informes de sistemas SAPutilizados y no utilizados después de la implementados; todo ello, basado en el contenido del modelo de referencia de SAP en SAP Solution Manager

� Comparación funcional de los diferentes sistemas SAP� Llamada a transacciones SAP desde modelos de proceso� Comunicación multilingüe y roll out mundial de procesos

Escenarios de uso:Diseño de Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA) ybasadas en procesos

Usuarios:Consultores y empleados de TI y departamentos funcionalesque intervienen en la implementación de soluciones orien-tadas a procesos basadas en una arquitectura SOA

� Enlace de flujos de proceso y datos con los serviciostécnicos y las estructuras de datos

� Transformación automática de procesos de negocioorientados a servicios en modelos BPEL

� Modelado completo de procesos BPEL, incluidas las extensiones de BPEL� Exportación e importación de procesos de BPEL, descripciones de servicios y descripciones de datos mediante las

interfaces BPEL, WSDL y XSD


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Escenarios de uso:Descripción de reglas de negocio y su integración enprocesos

Usuarios:Consultores y empleados de TI y departamentos funcionales,propietarios de procesos

� Lógica de negocio transparente gracias al modeladointegrado de procesos y reglas basado en el repositoriocentral de ARIS

� Mejora del diseño de procesos de negocio gracias adescripciones de reglas integradas e intuitivas

� Las potentes herramientas de análisis garantizan reglas completas e inequívocas� Perfecta gestión de procesos y reglas desde su definición, pasando por el análisis, y hasta la ejecución del proceso

Escenarios de uso:Ingeniería de software basada en procesos de negocio

Usuarios:Especialistas y gestores de desarrollo de software, desar-rolladores de soluciones de software personalizadas orien-tadas a procesos de negocio

� Integración técnica y metodológica de procesos y demodelado UML, gestión de calidad automática mediantecomprobaciones de consistencia en línea

� Cubre todos los diagramas UML relevantes� La plataforma Java permite el modelado independiente del

sistema operativo y distribuido mediante navegadores estándar � Soporte para proyectos internacionales mediante elementos multilingües y gestión de informes integral � Soporte para la arquitectura orientada a modelo (MDA) mediante transformaciones semánticas definidas por el usuario� Integración de generadores de código mediante una interfaz plug-in� Conexión a herramientas CASE establecidas (Rational XDE, Borland Together, etc.) mediante una interfaz XMI



¿Qué es el controlling de procesosde negocio?El controlling de procesos de negocio implica lamedición de la eficacia de los procesos implemen-tados en sistemas de TI y la aplicación de sistemasde control que supervisan la conformidad con unaamplia gama de requisitos legales y normativos.

La gestión de procesos de negocio ofrece un modocompletamente nuevo de identificar mejoraspotenciales basándose en datos reales, como lostiempos de producción, las frecuencias de retornoy el cumplimiento de plazos. Esto facilita lasupervisión y la mejora continúa de los procesosproporcionando unos indicadores de rendimientono disponibles hasta la fecha pero necesarios paraestas tareas.

¿Por qué las compañías necesitan elcontrolling de procesos?El controlling de procesos de negocio permitemedir de forma continua los objetivos de calidad ycantidad; en consecuencia, se muestran las áreasen las que pueden producirse mejoras y puedemejorarse la productividad.

Gestión del rendimiento de los procesos Los procesos de negocio impulsan todas lasoperaciones de las empresas. Por este motivo, una gestión corporativa modernarequiere la gestión proactiva de procesos. Asi-mismo, la supervisión integral de procesoscontinua permite a las empresas descubrir unadimensión de control totalmente nueva.Anteriormente, los objetivos corporativos estra-tégicos sólo podían supervisarse examinando elconjunto de resultados trimestrales. La gestión deprocesos de negocio, por otra parte, implica lasupervisión continua de objetivos y la alerta

« La optimización de procesos es un ciclocontinuo, no una tarea puntual »

puntual de cualquier desviación de las cifras pre-vistas. A continuación, es posible llevar a cabo lasacciones correctivas que se estimen adecuadas.A su vez, las empresas mejoran la calidad de losprocesos, lo cual tiene un efecto positivo sobre elresultado final. Por lo tanto, la supervisión continuade los procesos llena el vacío entre la estrategiacorporativa y la implementación operativa.

Gestión de la conformidadCon el fin de cumplir con los requisitos normativos ylegislativos (p. ej. la Ley Sarbanes-Oxley), las em-presas deben implementar sistemas de controlinternos y demostrar su eficacia periódicamente.Para ello, necesitan sistemas auditoría con work-flow de aprobación que permitan la asignación y elsoporte para todo el proceso de testeo, control ydocumentación. Esto es fundamental si las empre-sas deben analizar sus procesos y sistemas decontrol en busca de posibles puntos débiles, si de-ben mejorarlos de forma continua, así como paraobtener la documentación necesaria para demos-trar la efectividad de su sistema de control internosolo al pulsar un botón.

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Gestión de riesgosPara garantizar que se mantienen todos los pro-cesos críticos para la supervivencia de unaempresa en una situación de crisis, es necesariodefinir los procesos de emergencia adecuados, asícomo identificar y evaluar todos los riesgos de laempresa. Las empresas se ven expuestasconstantemente a riesgos, los cuales se originanen eventos operativos en la mayoría de los casos.Con el fin de identificar y evitar dichos riesgos, todaslas empresas deben utilizar un sistema de gestiónde riesgos operativo.

¿Cómo funciona el controlling de losprocesos de negocio?La gestión del rendimiento de procesos identifica elrendimiento de proceso real mediante el análisis deflujos de los sistemas que intervienen en el procesoy que pueden pertenecer a una amplia gama deproveedores. -Todas las actividades basadas en TIque conforman un flujo de trabajo se registran yvisualizan automáticamente en un modelo de pro-ceso. Una vez que se hayan registrado los procesosde este modo, se evalúan de forma objetivamediante los indicadores clave KPI de proceso enrelación al tiempo, el coste y la calidad. Un sistemade alerta supervisa todos los procesos continuos yproporciona información sobre la eficiencia actualde los procesos de negocio. La creación de este tipode transparencia en el rendimiento corporativopermite realizar comparaciones internas y externasentre áreas de negocio; en consecuencia, se con-trola la optimización continua centrada en losprocesos empresariales.

Además, el uso de sistemas de workflow deauditoria garantiza la efectividad de los sistemas decontrol interno. La clave para cumplir con dichosrequisitos no se limita únicamente a la gestióncorrecta de los procesos y controles, sino también

en tener la capacidad de demostrar la utilidad dedichos sistemas de la forma más eficiente posibledurante cada una de las auditorías. Para ello, serequiere documentación, realización de pruebas yla supervisión de todos los controles internos. Elsistema de workflow de auditoria basado en unrepositorio de base de datos se configura auto-máticamente basándose en la documentación detodos los riesgos relevantes, las medidas intro-ducidas para mitigar los riesgos y los datosnecesarios para la configuración de pruebas (p. ej.la persona que llevará a cabo las pruebas, el objetode las mismas, la frecuencia de realización de laspruebas, la duración de las pruebas, así como elalcance de las mismas).Las personas que tienen que llevar a cabo laspruebas sobre los controles reciben notificacionesautomáticas sobre sus tareas y se les guía a travésdel flujo de pruebas. A continuación, los resultadosse utilizan para generar más acciones de formaautomática. Cada paso dentro de este flujo detrabajo se documenta; de este modo, se ofrece unasolución eficaz que cumple con todos los requisitosde auditoría de las empresas.

28 – ARIS Controlling Platform

« Lo que no se puede medir, no se puedeevaluar »


ARIS Controlling Platform – 29

Escenarios de uso:Análisis y visualización automática de los procesos entiempo real

Usuarios:Altos directivos, departamentos funcionales

� Supervisión transparente e integral de los procesos � Medición del rendimiento de los procesos

(cantidad, tiempo, coste, calidad)� Información actualizada sobre el rendimiento de

procesos de negocio principales (core) en la vista general del cuadro de control

� Monitorización de los valores objetivo y el estado actual (seguimiento y rastreo) � Sistema de alertas eficaz para indicadores de rendimiento críticos� Análisis de comunicación y actividades de los departamentos y otras unidades organizativas� Tecnología ProcessMining patentada

Escenarios de uso:Sistema workflow de auditoria operativa para cumplir conuna amplia gama de estándares éticos y estatutarios dentrode una empresa, como por ejemplo Sarbanes-Oxley,Basel II, etc.

Usuarios:Gestores de la conformidad, gestores de auditoría, especia-listas y gestores de riesgos, controllers financieros, auditores

� Documentación consolidada y comunicación basada enroles de los datos de conformidad y de los sistemas degestión de riesgos

� Implementación basada en un workflow de medidas relacionadas con la conformidad y controles internos que cubren una amplia gama de requisitos legales y normativos

� Gestión de deficiencias más gestión de informes exhaustiva y funcionalidad de Sign-off.� Información de gestión sobre el estado actualizado de las actividades de conformidad disponibles mediante el cuadro de

control de conformidad integrado (Compliance Cockpit)� Detección de deficiencias en el sistema de control interno y posibilidad de escalación automática


30 – ARIS Controlling Platform

Escenarios de uso:Establecimiento y uso de un sistema de gestión deriesgos

Usuarios:Especialistas y gestores de riesgos, todos los empleados

� Identificación anticipada de riesgos estructurales y análisis de riesgos orientado a procesos

� Incremento de la transparencia y la conformidadcon los requisitos de documentación (incluidos los planes de emergencia)

� Conformidad con los requisitos legales (p. ej. KonTraG, apartado 25a KWG, etc.)� Ventajas competitivas derivadas de la reducción de costes de los riesgos� Fácil gestión y comunicación en la empresa de todos los riesgos� Sistema de alerta para el control de riesgos mediante ARIS PPM


Paquetes de contenido ARIS PPMLos paquetes de contenido ARIS PPM incluyen extractores de procesos, que obtienen los datos que deben analizarse de los sistemas fuente (p. ej. SAP) e indicadores de rendimiento, marcadores y parámetros específicos del sector yapredefinidos. Los paquetes de contenido preconfigurados se encuentran dispo-nibles para los módulos SAP siguientes:

� Comercial (SD � Utilities (IS-U)� Gestión de materiales (MM) � Préstamos hipotecarios (CML)� Recursos humanos (HR) � Business Workflow (BC-BMT-WFM)

ARIS Controlling Platform – 31

Soluciones eficientes por sector y tema especializado para una correcta gestiónde procesos de negocio

ARIS ITIL� La gestión de servicios de TI mediante métodos y procesos con las mejores

prácticas según ITIL e ISO

� Modelo de referencia basado en la biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL)� Permite navegar y personalizar fácilmente procesos de referencia estándar

de ITIL predefinidos para cumplir con los requisitos específicos de la empresa

ARIS EasySCOR� Modelo de referencia basado en el modelo de referencia de operaciones de la

cadena de suministro (SCOR)

� Permite navegar y personalizar fácilmente los procesos de referencia de modeloSCOR para cumplir con los requisitos específicos de la empresa

Solución de gestión sanitaria ARIS� Clara representación gráfica de procesos de tratamiento complejos e inter-

acciones más allá de los límites clínicos

� Da soporte a las instituciones sanitarias por lo que se refiere a la gestión de lacalidad y los costes, así como la gestión de casos y enfermedades

� Ventajas competitivas como resultado de la continua mejora de procesos yel control de costes


2005: ’ARIS Platform’ para la gestión BPM enentorno web � Lanzamiento de ARIS Business Architect, ARIS

Business Designer, ARIS Business Publisher, yARIS PPM 4.0

� IDS Scheer amplía la exitosa alianza de desarrollojunto a SAP para incluir la arquitectura de servicios empresariales (ESA) al comercializar ARIS paraSAP NetWeaver

2003: Global Service Partner de SAP � Alianza de desarrollo estratégico entre IDS Scheer

y SAP� IDS Scheer se convierte en socio de servicios glo-

bales de SAP � Integración de todos los productos de la familia

ARIS en la plataforma de procesos ARIS� ARIS Process Performance Manager 3.0

2001: Líder en el mercado mundial� Gartner Group confirma la primacía internacional de

ARIS en el cuadrante mágico� Instituto Fraunhofer y revista Computerwoche: ARIS

obtiene la máxima categoría como herramienta de modelado en una comparación de ámbito interna-cional

1998: Primer concepto de ciclo BPM � En ese momento, el ciclo de vida se definió como el

diseño de proceso, la ejecución del proceso y la mo-nitorización del rendimiento del proceso

1995: HOBE (House of Business Engineering) � HOBE fue la primera arquitectura de software orien-

tada a procesos, lo que la convierte en precursora delas arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Ser-vicios) de la actualidad.

Finales de los ochenta: ARIS House� Descripción de la estructura operacional y de la

organización de procesos� Metamodelo para el modelado de la organización� Modelo de procedimiento para el modelado, el aná-

lisis y la optimización de procesos, así como para la implementación de los mismos en sistemas de soft-ware

2006: ’ARIS Platform’ la posición de liderazgo � Forrester reconoce a IDS Scheer y a su ARIS Platform

líderes en el mercado de herramientas de modelado de proceso de negocio

� Ampliación de la cartera de productos ARIS con ellanzamiento de ARIS SOA Architect, ARIS Business Rules Designer, ARIS IT Architect y ARIS BI Modeler

� IDS Scheer revela el primer lanzamiento de Oracle®

Business Process Analysis Suite (Oracle BPA Suite), basado en ARIS Platform líder en el sector

2004: BPM con SAP NetWeaver y ARIS � ARIS for SAP NetWeaver se convierte en el primer

producto conjunto resultante de la alianza de desar-rollo con SAP

� La empresa líder de investigación de TI AMR Re-search cita a ARIS de IDS Scheer como una inver-sión obligatoria para las empresas que deseen in-troducir SAP NetWeaver

� Se ha vendido un total de más de 50.000 licenciasARIS

2002: Décimo aniversario del lanzamiento deARIS � IDS Scheer celebra el décimo aniversario de su his-

toria de éxito con la venta de la licencia de ARIS número 30.000

2000: E-business y ARIS PPM� Lanzamiento de ARIS 5 E-Business Suite y ARIS

Process Performance Manager� IDS Scheer incrementa sus efectivos a más de 1.000

1996: ARIS = Estándar de facto entre losanalistas� Gartner Group confirma el liderazgo en el mercado

general de las soluciones de reingeniería de proce-sos de negocio

1992: Conjunto de herramientas ARIS� Producto innovador ARIS Toolset: Documentación,

análisis y optimización de los procesos de negocio basados en la metodología ARIS

Década de los 80: Modelo Y-CIM � El trabajo sobre el concepto inicial se llevó a cabo

en la década de los ochenta � Creación de una vista de proceso integradora; de

esta manera, se alcanza una excelencia de proce-sos de negocio por vez primera

� Modelo de referencia para procesos de negocio in-dustriales de alto nivel

32 – ARIS Platform

2006

1980


ARIS Platform – 33

Analistas« IDS Scheer ha sido un líder durante años y cuentacon uno de los conjuntos de herramientas máscompletos de BPA Magic Quadrant – ARIS. (…) Conlos éxitos adicionales en el área de la monitoriza-ción de actividades de negocio (BAM), IDS Scheerha sido una parte integral de la oferta NetWeaverde SAP. »M. J. Blechar, J. Sinur, nota de Gartner Research, 27 de febrerode 2006: Magic Quadrant for BPA Tools (Magic Quadrant paraherramientas BPA) 2006

« En el caso de las empresas que deseendesarrollar y desplegar aplicaciones compuestascon SAP NetWeaver, la inversión en ARIS por partede IDS Scheer es absolutamente esencial. »Eric Austvold, The AMR Research Alert: Plans for SAP NetWeaver?You Will Need ARIS From IDS Scheer, (Alerta de investigaciónde AMR: Planes para SAP NetWeaver? Necesitará ARIS deIDS Scheer), Junio de 2004

« ARIS es una plataforma que ha superado muchaspruebas con éxito y es considerada por los ana-listas como la mejor herramienta para el análisisde procesos de negocio del mundo. »CYbiz, número 04/ 3

Prensa« Éste es el motivo por el que Roman Studenic,directivo de TI del centro John Deere de Mannheim,también ha adoptado una estrategia clara: 'Sóloalineamos procesos con ITIL si podemos utilizarherramientas para darles soporte.' Roman Studenicutiliza Microsoft Project para la gestión de proyectos,el software de gestión de procesos ARIS PPM deIDS Scheer para optimizar, documentar y supervisarlos procesos ITIL. El cuadro de mandos integraltambién se basa en ARIS. »CIO, 8 de noviembre de 2004

« En el curso de un proyecto de dos años,la infraestructura de TI de la división ICN deSiemens se ha modernizado completamente. (…) Laherramienta utilizada para modelar y documentarlos procesos de negocio rediseñados ha sido ARISde IDS Scheer, que ahora se está desplegando (...)en toda la empresa. (...) Esto ha proporcionado unosahorros de 129 millones de euros en el últimoejercicio, 53 millones de los cuales se han obtenido

debido a la armonización de procesos soportada porTI en la división ICN. »Computerwoche 22/2003, 30 de mayo de 2003, páginas 30 – 31

Peter Zencke, que está a cargo del desarrollo dela investigación y los progresos tecnológicos deSAP afirmó en su discurso de presentación losiguiente: « Todos los diferentes factores se asociansegún NetWeaver. Ofreceremos herramientas demodelado de procesos de negocio en la próximaedición de NetWeaver, en ARIS [de IDS Scheer], quees como creamos modelos en SAP. Estos modelostambién están disponibles en todo el mundo. Setrata de modelos de negocio que podemostransformar … »eWeek, Renee Boucher Ferguson, 8 de diciembre de 2005

« Las Fuerzas Armadas alemanas: El contratomás importante de ARIS para IDS Scheer

Las fuerzas armadas utilizan ARIS, la herramientade software para la gestión de procesos deIDS Scheer, para asignar y optimizar sus flujos detrabajo internos a medida que implementan SAPen 700 bases de Alemania y del extranjero. »Midrange Magazin online, 24 de junio de 2005

« Durante la fase de creación de prototipos, elequipo del proyecto diseñó los flujos de procesofuturos mediante ARIS for SAP NetWeaver, incluidola gestión de contratos, los pagos de licencia y lacontabilidad de costes. A continuación, los consul-tores sincronizaron los procesos modelados en ARIScon SAP Solution Manager. Seguidamente, se realizóuna fase de personalización. C.H. Beck completó yautorizó el prototipo en sólo tres meses. »ROI Review – Optimizing Returns on Customer-Centric Strategies(Revisión del retorno de la inversión: Optimización de retornos enestrategias centradas en el cliente), año 4, volumen 5, diciembrede 2005, SAP Deutschland AG & Co. KG, Nº de inventario 50077231

« IDS conecta ARIS con WebSphere

IDS Scheer e IBM han desarrollado una interfaz quepermite importar procesos modelados en ARISdirectamente a las herramientas de desarrolloutilizadas en la plataforma WebSphere de IBM sin laintervención del usuario. A continuación, es posiblegenerar y ejecutar códigos en el entorno de tiempode ejecución del servidor de aplicaciones Java. »Computerwoche, 6 de enero de 2006


34 – ARIS Platform

Servicios financieros del grupo BMW« Hemos utilizado ARISBusiness Optimizer paraanalizar todos nuestroscostes de procesos y simu-lar alternativas. ¿Quién seencarga de llevar a cabo lasacciones adecuadas, cuándo,cuánto duran y qué recursosse consumen? El proyecto

nos proporcionó una visión general completa delas operaciones del proceso; de este modo, pudimosoptimizar todos los pasos problemáticos del pro-ceso. (…) Observando específicamente el modo enque recibimos y autorizamos aplicaciones de crédito,esta área se ha simplificado significativamente.Ahora, disponemos de un proceso totalmente inte-grado que supone grandes mejoras y ahorro, asícomo una oficina en la que prácticamente no seutiliza el formato papel. El tiempo de rendimientodesde la oferta hasta la finalización se ha reducidoen un 70 %. El número de acuerdos que no funcionanes significativa-mente menor y se han reducido loscostes de proceso en más de un 50 %. Experimen-tamos mejoras cuantitativas en todos estos indica-dores de rendimiento. »

Kirk Cordill, Director de desarrollo de procesos

ÖBB InfrastrukturBetrieb AG« La utilización de ARIS enÖBB (ferrocarriles austriacos)forma parte de nuestro im-pulso para conseguir unamayor eficiencia económica y

proteger el futuro de nuestras operaciones. Losbeneficios de adoptar una perspectiva de proceso yla gestión de procesos han tenido una importanciamucho mayor de lo que se preveía, ahora que ya seha desplegado esta técnica completamente. Con susnuevos productos en entorno web (ARIS BusinessArchitect, ARIS Business Designer y ARIS BusinessPublisher), ARIS ofrece a nuestros empleados laoportunidad de formar parte del proceso de cambio.Con frecuencia, esto permite a una organizaciónacceder a su potencial oculto. IDS Scheer es elsocio adecuado para ello, ya que proporciona un

soporte valioso para el análisis, la reorganización yla optimización eficaz de nuestros procesos denegocio. »

Kurt Hrdlicka, TI y procesos

C.H. Beck Publishing« La utilización de unaempresa consultora de pro-cesos, la herramienta demodelado de ARIS, juntocon SAP Solution Managerha garantizado la perfectaintroducción de nuestro sistema de pago de tasasbasado en mySAP CRM IPM y SAP IS Media. »Bernhard Böhm, Departamento de TI, gestor de proyectos delproyecto mySAP CRM IPM

AIR France« El objetivo primordial deAir France es convertirseen la compañía líder en elmercado del transporteaéreo, junto con KLM. Laprestación de servicios alos clientes requiere una prestar atención especiala los procesos: Deben analizarse, modelarse ygestionarse de la forma adecuada. Las solucionesARIS nos permiten hacerlo, con lo cual IDS Scheeres realmente nuestro socio preferido por lo que serefiere al desarrollo de nuestro negocio. »Pierre Girault, Vicepresidente, Calidad/Seguridad /Entorno yDesarrollo sostenible

DaimlerChryslerBank AG« Tanto para las activi-dades organizativas (p. ej.la formación de determi-nados distribuidores de laindústria del automóvil)como para la optimización de procesos técnicos,ARIS PPM puede utilizarse de forma inmediatatras la finalización para medir el éxito. (…)DaimlerChrysler Bank tiene la intención deutilizar ARIS PPM para ampliar sus actividades degestión de procesos. »Lars Müller, Director de gestión de procesos y calidad


ARIS Platform – 35

La relación de socio con un gran número declientes se remonta a muchos años atrás:

3ITALIA • ABB • ABN AMRO Bank • adidas • AEG• Aeroporti di Roma • AESCULAP • Agip • Air France• AIR LIQUIDE • Akzo Nobel • Alcatel • SEL • AllNippon Airways • Allg. Hypothekenbank • AMP •Apollo Optik • Aral • Astrium • AUBI • Audi • Aventis• AVON • AXA • Babcock Borsig • BAE SYSTEMS •Baier & Schneider • BANCA D’ITALIA • BancaNazionale del Lavoro • Banche Popolari Unite •Baosteel • BASF • Bayer • Bayerischer Rundfunk •Beiersdorf • Berliner Wasserbetriebe • Berstorff •Betty Barclay • BfG Bank • Bitburger Brauerei •Blohm + Voss • Bluewin • BMW • BNP Paribas •Bosch Telekom • Brauerei Beck • British ColumbiaGas • British Telecom • BSCol CEE • Bundes-kartellamt • Bundeswehr • Busch-Jaeger Elektro •Bystronic Laser • Carpigiani • Carrefour • CeskýTelecom • Charité • Chemetall • China Telecom •CIBA Vision • CIGNA • Claas • Colgate Palmolive •COLT Telecom Group • Commerzbank • Compaq •CONSOB • Continental • Credit Suisse •DaimlerChrysler • Danzas • debitel • Degussa •Deicmar • Demag Delaval • DeTe Immobilien •DeTeMedien • Deutsche Bahn • Deutsche Bank •Deutsche Post • Deutsche Steinkohle • DeutscheTelekom • Deutsche Welle • Die SchweizerischePost • Die Zeit • Docter Optics • DPD • DrägerMedizintechnik • Dresdner Bank • DSM • DumontBuchverlag • Dyckerhoff Beton • E.ON • EADSAirbus • EDF France • Elastogran • Electrolux •EnBW • energis • Entega • Epson • Ericsson •European Commission • FAG • Festo • Finmeccanica• fischerwerke • Flughafen München • FlughafenWien • Ford • Fränkischer Tag • Fraport •Fraunhofer Institut • Fujitsu • Galvalange • GateGourmet • GEA • GEW Köln • GO! General Overnight• Goodyear • Grace Davison • Grainger • Green Cargo

• Hamburger Hochschulen • Hapag-Lloyd• Harting • Henkel • Hewlett-Packard • Hitachi •Hoechst • Hoffmann La Roche • Hubwoo • HugoBoss • Humboldt Universität • HYDAC TECHNOLOGY• HypoVereinsbank • IBM • IKEA • intel • Intergy •Internorm Fenster • Investitionsbank Berlin • JapanAirlines • Jenoptik • Jet Aviation • KaeserKompressoren • KarstadtQuelle • KPN Telecom •Kraftfahrt-Bundesamt • Krauss Maffei • Kuehne &Nagel • Kuoni • Levi Strauss • Linde • Lloyds TSB •Loewe • LTU • Lufthansa • Madaus • Markant •Mast-Jägermeister • Mead Corporation • MelittaHaushaltsprodukte • Merck • Miele & Cie •Mitsubishi • MOL • M-real • Nestlé Deutschland •Norisbank • Novartis Services • NTESASANPAOLO •Ontario Hydro • Orange • OSRAM • PaperlinXAustralia • Peugeot • Philip Morris • Philips •Phoenix • Poste Italiane • PreussenElektra •Prevent • Procter & Gamble • PUMA • PurduePharmaceuticals • R+V • Ratiopharm • Red Bull •RENO • Rhone-Poulenc • Rijecka Banka • RobertBosch • Roche Diagnostics • Rowenta • RTLTelevision • RWE Energie • Saar Ferngas •Saarstahl • SAP • Sappi Fine Paper • Schenker •Schering • Schiphol Airport • Schlafhorst •Schmalbach-Lubeca • Schüco • SEAT • Sharp •Shell • Siemens • Signal Iduna • Skoda • Spaipa •SPAR • Stadtwerke Düsseldorf • StadtwerkeHannover • Stadtwerke Wuppertal • Swisscom •Tele Danmark • Telekom Austria • Tesion • Thorlo •ThyssenGas • ThyssenKrupp • trans-o-flex •Transpetrol Bratislava • Triumph International •UBS • UKV • Unilever Bestfoods • Union Banka •Unipetrol • US Navy • Varta Batterie • VAWAluminium • VIAG Interkom • Villeroy & Boch• Viterra • Vodafone D2 • Volkswagen • VSE Saar-brücken • Wasserversorgung Zürich • WDR • Wella• WestLB • Xerox • YTONG • ZF Friedrichshafen

En todo el mundo, más de 6.000 grandes empresas líderes confían en IDS Scheer. Más del90 % de las empresas pertenecientes al DAX-30 son clientes de IDS Scheer. Las PYME hanoptado por realizar el controlling de procesos con ARIS SmartPath.


ARIS Platform – Información de productos

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Oficinas centralesAltenkesseler Str. 1766115 SaarbrueckenTeléfono:49 681 210-0 Fax: 49 681 210-1000E-mail: [email protected]

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