Arequipa RSE

Caminando hacia un Desarrollo Sostenible

La Responsabilidad Social en Essbio

Rodrigo Díaz, Gerente de Relación Comunidad y RSE26 de mayo de 2010

Arequipa, Perú

1. Quiénes somos

2. Saneamiento en Chile• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE

4. La RSE en Essbio• Estado de la RSE en el sector sanitario

• Nuestro Modelo

• Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Contenidos

Essbio es la mayor empresa sanitaria en regiones y lasegunda más grande en Chile.

Con presencia en 118 localidades, atiende a

845.240 clientes de las regiones de O’Higgins, Maule*y Bio Bio.

Cuenta con 1.200 trabajadores.

Desde 2007 la propiedad es compartida por el grupocanadiense Ontario Teachers’ Pension Plan (controlador)y el Estado de Chile, a través de la CORFO.

1. Quiénes Somos

Region de O’Higgins

Region del Maule

Region del Bio Bio

*A través del contrato de administración de servicios, está a cargo de la empresa sanitaria Nuevosur (Región del Maule).

• Producción y distribución de agua potable.

• Evacuación y descontaminación de aguas servidas.

• Tratamiento de residuos líquidos industriales.

• Asistencia técnica a sistemas de agua potable rural.

Essbio entrega servicios de:

1. Quiénes Somos

• 100 sistemas de producción de aguapotable.

• 67 sistemas de descontaminación de aguasservidas de distintas tecnologías.

• 532 plantas elevadoras de aguas.

• 10.650 kilómetros de redes de distribuciónde agua potable y recolección de aguasservidas.

Al mismo tiempo, la empresa trata, maneja y

elimina más de 100 mil toneladas de

residuos sólidos anuales.

Para ellos cuenta con:

1. Quiénes Somos

Contenidos de la presentación

1. Quiénes somos


3. Contexto y RSE


• Nuestro Modelo



Chile se encuentra entre los principales países

del mundo en términos de cobertura sanitariageneral y ocupa el primer lugar en AméricaLatina.

Diez años después de la privatización de la

industria, Chile está a punto de lograr su objetivo

de brindar una cobertura de 100% en agua

potable, alcantarillado y tratamiento de aguas

residuales a nivel urbano.

2. Saneamiento en Chile

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2009

99.8%

95.6%

83.3%

Cobertura Agua Potable Urbana (%)

Cobertura Alcantarillado Urbano (%)

Cobertura de Tratamiento de Aguas Servidas (%)Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios

Coberturas Urbanas Históricas de Servicios Sanitarios 2009 (%)


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%99 97 97

93 92 89 88 86 8380 80 77 72 71 69 69

65 65 6561

55

4236

Coberturas de Tratamiento de Aguas Residuales a Nivel Mundial 2009 (%)

Fuente: OECD in Figures 2009

Chile (83%)


Descontaminación de ríos

Maule

Bio Bio


Bío Bío Limpio.wmv


1. Quiénes somos


3. Contexto y RSE


• Nuestro Modelo



3. Contexto y RSE

Foco de la RSE

Capacidad de la

Empresa

Necesidades de la

Sociedad

Prioridades del

Estado

La crisis financiera produjo un cuestionamiento de la RSE y

generó un reordenamiento de fuerzas.

Sociedad Civil

Empresa Privada

Estado

3. Contexto y RSE

La Responsabilidad Social salió

fortalecida y adquirió mayor

importancia

3. Contexto y RSE

Novedad Moda Contenido

Evolución de la RSE

3. Contexto y RSE

Es una estrategia de negocios que

contribuye al desarrollo sostenible

de la empresa y de su entorno.

¿Qué es la RSE?

3. Contexto y RSE

Asegurar un buen desempeño en la triple línea

¿Qué implica esta estrategia de negocios?

3. Contexto y RSE

Los beneficios de ser una empresa responsable

Manejo de Riesgos

Relación con Stakeholders

Identidad de Marca

Reputación Corporativa

Mejora del Desempeño

Aumento de la Competitividad

3. Contexto y RSE

3. Contexto y RSE

La RSE se ha instaurado para quedarse


1. Quiénes somos


3. Contexto y RSE


• Nuestro Modelo



De acuerdo a la cantidad de clientes de las Empresas de Servicios Sanitarios, éstas se

dividen en 3 categorías:

Empresas Mayores

Empresas Medianas

Empresas Menores

Aguas Andinas y Essbio tienen el 50,4% de la

participación en el Sector, con aproximadamente

2.161.293 clientes (año 2008).

6 compañías (ESVAL, Aguas Nuevo Sur, Aguas

Araucanía, SMAPA, ESSAL y Aguas del Valle)

tienen el 34,2% de la participación en el Sector,

con aproximadamente 1.465.285 clientes (año

2008).

Son alrededor de 38 compañías las que tienen el

15,4% de la participación en el Sector, con

aproximadamente 657.652 clientes (año 2008).

4. La RSE en EssbioEstado de la RSE en Sector Sanitario

Área de

ConcesiónRM V Región IX Región X Región

Maipú,

Cerrillos,

Estación

Central

IV

RegiónII Región

VI, VII y

VIII

Región

Integración de

la RSE en la

misión-visión

del negocio

Si Si - - - Si Si Si

Modelo de RSE - - - - - - - Si

Política de RSE - - - - - - - -

Identificación

StakeholdersSi Si - - - Si Si Si

Reporte de

sostenibilidadSi - - - - - - Si

4. La RSE en EssbioEstado de la RSE en Sector Sanitario

Proceso Privatización

Cambios en la propiedad de

EssbioDiagnóstico

Diseño de Estrategia

4. La RSE en Essbio

Oposición ideológica

Cuestionamiento de la concesión

Ausencia de focos estratégicos y gestión de RSE

Modelo de RSE

Nuestro Modelo

Comunicaciones

Estrategia de RSE

Ética y Gobierno

Corporativo

Medioambiente

Comunidad

AutoridadesCalidad de Vida Laboral

Proveedores y Contratistas

Marketing Responsable

Misión Visión Valores

4. La RSE en EssbioNuestro Modelo

Comité de Gestión Transversal

Objetivo:Capacitación, apoyo en gestión y toma de decisiones de la estrategia y programas de RSE.

Lidera: Rodrigo Díaz - Gerencia de Relación con la Comunidad y Responsabilidad Social.

Participan: Responsable por área de trabajo y Gerencia General.

Inicio: Octubre 2007

Periodicidad: Reuniones mensuales

4. La RSE en EssbioNuestro Modelo

4. La RSE en EssbioPrincipales Programas

Ética y Gobierno Corporativo

Sistema capaz de identificar, prevenir y abordar eventuales casos que

puedan dañar la imagen, reputación y sostenibilidad de las organizaciones.

Éste se compone de tres partes:

1. Código de Ética

2. Estructura de Apoyo

3. Difusión y Capacitaciones

Sistema de Gestión Ética


Plan de Conservación de Recursos

Hídricos

Cambio Climático

Centro Integral de Tratamiento de

Lodos

Medioambiente


EducaciónVinculación con

Vecinos

Alianzas Público

Privadas

Comunidad

Orden, estructuración y coordinación de las interacciones de la empresa con

nuestros grupos de interés, a través de Delegados de Relación Corporativa,

permitiendo:

• Explicitar nuestros grupos de interés y dar a conocer a cada uno su

interlocutor de la empresa.

• Comprender a los grupos y mejorar nuestros vínculos con ellos,

fortaleciendo la transparencia y creando confianza.

• Detectar necesidades y expectativas, monitorear tendencias y

controlar los riesgos de la industria.

Programa de Delegados de Relación


Autoridades


Comunicaciones

Internas

Voluntariado

Corporativo

Calidad de Vida Laboral

Plan Calidad de

Vida Laboral


Contratistas y Proveedores

Programa de Desarrollo de Proveedores

• Mejorar la gestión de las empresas

proveedoras.

• Lograr su integración y traspasarles la

cultura de servicio de Essbio.

• Conseguir altos niveles de

compromiso con los clientes.

• Alinear a los proveedores con las

líneas estratégicas Essbio.


Comunicaciones y Marketing Responsable

Reporte de Sostenibilidad Marketing Responsable


1. Quiénes somos


3. Contexto y RSE


• Nuestro Modelo



5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto27 de Febrero de 2010 (3:34 am)

• Terremoto de 8,8 grados en la escala de Richter.

• Epicentro a 90 kms de Concepción (región del Bio Bio).

• 432 víctimas fatales, 800.000 damnificados y 200.000 viviendas destruidas.

5. Essbio ante el Terremoto y MaremotoEfecto en Coberturas de Servicio

99% Población con abastecimiento en red 40%

81% Población con descontaminación AS 92%

Antes Después27 Febrero

Region de O’Higgins

Region del Maule

Region del Bio Bio






Los primeros días…

• Inexistencia de suministro eléctrico en plantas de agua y tratamiento.

• Escasez de petróleo para generadores y flota de vehículos.

• Colapso de las telecomunicaciones impidió la pronta coordinación.

• Los saqueos afectaron la logística y fue causa de inseguridad en trabajadores ycontratistas.

• Constantes y fuertes réplicas afectaban la continuidad del trabajo y generabannuevos problemas (prolongación por semanas).


• Coordinación con gobierno regional, comité de emergencia y

mando militar.

• Rápido diagnóstico de la infraestructura y evaluación de stock de

materiales.

• Inicio de operación con generadores propios y redistribución del

petróleo disponible en las plantas.

• Apoyo policial y militar para trabajo en terreno día y noche

• Equipo de comunicaciones 24 horas.

• Trabajo paralelo de reparación en sistemas de AP y AS.

• Apoyo con material y contratistas desde otras empresas de agua

del grupo.

• Total compromiso de trabajadores (141 con severos daños en sus

casas y 41 con total pérdida).

• Instalación de 1.000 estanques de agua (1.000 lts c/u).

Algunas acciones frente a la emergencia

RegiónTotal

ClientesCon

subsidioSin

Subsidio

Región Bio Bio 10.030 1.015 9.015

Región Maule 8.568 961 7.607

Región O’Higgins 2.796 283 2.513

Total 21.394 2.259 19.135


Con el terremoto y maremoto

la compañía perdió 21.394clientes, de los cuales cerca de

un 10% poseían subsidio deagua potable.

Clientes perdidos por Terremoto y Maremoto

Región ComunaTotal

Clientes

Región Bio Bio

Talcahuano 3.049

Concepción 2.150

Región Maule

Talca 2.354

Constitución 1.177

Curicó 1.028

Comunas con mayor perdida de clientes

Cerca del 50% de los clientes perdidos de la

región del Bio Bio pertenecen a las

comunas de Talcahuano y Concepción.

En la región del Maule las comunas de

Talca, Constitución y Curicó conforman

más del 50% de los clientes perdidos.

RSE en ESSBIORelación con

grupos de interés

Comunicación

Capital de Confianza

Compromiso

Credibilidad


Soporte frente a la crisis


Donde hubo trabajo previo con las

autoridades y dirigentes vecinales

(programa de delegados), la empresa

reaccionó con mayor rapidez en la

resolución de problemas y fue mejor

percibida por la comunidad.

“Essbio se hizo presente”

La comunicación fluida llevada a cabo con

los contratistas fue un plus a la hora de

llamarlos a trabajar y facilitó su rápida

reacción ante la emergencia, además de

mostrar un fuerte compromiso.

“Los contratistas son aliados

estratégicos de Essbio”



Los trabajadores de Essbio demostraron un fuerte compromiso y sentido del

deber, lo que refleja la buena relación que tienen éstos con la empresa y el

cariño por su trabajo; resultado de los programas de calidad de vida laboral

implementados los últimos años

“Los trabajadores son el motor de la compañía y hay que

cuidarlos”

CHILE 8.8

Caminando hacia un Desarrollo Sostenible

La Responsabilidad Social en Essbio

Rodrigo Díaz, Gerente de Relación Comunidad y RSE26 de mayo de 2010

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