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INDICADORES DE GESTIÓNSISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

HSEQ

Fecha

• Objetivo

• Por qué medir

• Beneficios de la medición

• Componentes básicos

• Taller de aplicación

CONTENIDOCONTENIDO

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LO QUE MIDO LO ADMINISTRO

LO QUE ADMINISTRO LO MEJORO

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POR QUÉ MEDIR ?POR QUÉ MEDIR ?

Usted no puede controlar lo que no mideUsted no puede gerenciar lo que no controlaEs difícil ganar un juego sin tener “marcador”Apenas se mide “algo” el “algo” Mejora

Las mediciones condicionan los comportamientos de los individuos

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BENEFICIOS DE BENEFICIOS DE

LA MEDICIÓNLA MEDICIÓN

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COMPONENTES BÁSICOSCOMPONENTES BÁSICOS

PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA

INDICADORES ÍNDICES METAS

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INDICADORESINDICADORES

CONJUNTO DE VARIABLES

“VARIABLE SUJETA A MEDICIÓN”.EJEMPLOS:

TIEMPO COSTOS COMPORTAMIENTO CRECIMIENTO CUBRIMIENTO PRODUCTIVIDAD PROVEEDORES ENTRENAMIENTO

SITUACIÓN FINANCIERA GESTIÓN ADMINISTRATIVA COMPRAS POSICIÓN COMERCIAL PRODUCCIÓN DISEÑO RECURSOS HUMANOS SERVICIO AL CLIENTE

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ÍNDICESÍNDICES

Unidades de medidas del desempeño de las variables (indicadores)

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INDICADORES DE POSICIÓN COMERCIALINDICADORES DE POSICIÓN COMERCIAL

ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO:

$ Mercado de la organización

$ Volumen mercado total

ÍNDICE DE DESERCIÓN:

Clientes que no han vuelto a comprar

Clientes totales

ÍNDICE DE INCORPORACIÓN:

Clientes nuevos

Clientes totales

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INDICADORES DE RECURSOS HUMANOSINDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

ÍNDICE DE ENTRENAMIENTO:

Horas hombre de entrenamiento

Horas hombre programadas

ÍNDICE DE CALIFICACIÓN:

Número de personas calificadas

Número total de personas por calificar

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN:

Número de empleados satisfechos

Número total de empleados

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METAMETA

Es el resultado deseado, programado y establecido de acuerdo con el estándar de gestión.

El estándar de gestión es un valor de referencia. Forma parte del conjunto de reglas del sistema de valores que la empresa, como todo organismo social, postula para orientarse.LOS ESTÁNDARES

EVOLUCIONAN IGUAL QUE EVOLUCIONAN LOS PROCESOS

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FUENTES PARA EL FUENTES PARA EL

ESTABLECIMIENTO DE ESTABLECIMIENTO DE

ESTÁNDARESESTÁNDARES• Estudios de ingeniería

• El análisis del pasado

• El análisis del desempeño de una

organización similar

• El comportamiento de la economía

• El análisis de variables sociodemográficas

• El crecimiento del medio

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CONCEPTO DE CONCEPTO DE EFICACIAEFICACIA

Lo realizado VS. lo programadoLo realizado VS. lo programado

Medida en la cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados planeados son logrados.

• Mide el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.

• Establece las variaciones entre lo realizado y lo programado

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Taller de aplicaciónDefinición de indicadores