1. Maestra en Gerencia y AdministracinIntegral de los Servicios de Laboratorio ClnicoLcda. Rebeca ArrueAdministracin del Recurso 4-725-2008 Humano de losLaboratorios Clnicos Facilitadora-Autores: MediadoraLibro:Ken BlanchardDra. YolandaAdministraciny Michael Bazn de Franco1 por valores OConnor

2. 2 3. ContenidoIntroduccinDiapositiva siguienteI. DescubrimientoII Los actos de la vidaCaptulo IIActos de la vidaIII El ProcesoCaptulo IV Empieza lainvestigacinAPVCaptulo III El ProcesoAPVIV Empieza la investigacinCaptulo IVEmpieza la investigacinV Aclarar su misin y sus valores (Fase Idel proceso APV) Captulo V Aclararsu misin y sus valores. Fa...VI Comunicacin (Fase II del procesoAPV) Captulo VI Comunicacin Fase IIdel proceso APV3 4. ContenidoVII Alinear (Fase III del proceso APV)Captulo VII Alinear Fase IIIdel proceso APVVIII Empieza el viaje APVIX Reflexiones sobre el viajeX Seguir adelante en el viajeConclusionesRecomendaciones4 5. INTRODUCCIN El concepto de las500 compaasafortunadas. Compaas que sedefinen por lacalidad de susservicios a losclientes y la calidadde vida accesible asus empleados.CONTENIDO5 6. Captulo I Descubrimiento TomYeomans. Barry (amigo). Leslie(esposa). Tiene 2 hijosCONTENIDO6 7. Captulo IIActos de la vida Los tres actos de la vida Acto I: Realizar Acto II:Conectar Acto III: Integrar7 8. Captulo II Actos de la vida Una organizacin afortunada tiene 4 columnas J E F E8 9. J representa los clientes9 10. E significa empleados10 11. F representa los propietarios11 12. E significa los grupos significativos Los grupos significativos incluye a la: Comunidad. Acreedores. Proveedores. Contratistas. Distribuidores. Competidores. CONTENIDO12 13. Captulo III El Proceso APV Las organizaciones no hacen funcionar la Administracin por Valores. La hacen funcionar las personas!13 14. Captulo IIIEl Proceso APV El proceso APV Fase 2: tiene (3) tresComunicar fases:nuestra misin y nuestros valores. Fase 1: Aclarar Fase 3: Alinear nuestrosnuestras valores,prcticas diarias propsito y con nuestra misin. misin y nuestros14 valores. 15. Captulo IIIEl Proceso APV Tom Yeomans Todos los visita la oficina individuos de una de Jack compaa marchen en la Cunnigans. misma direccin. Rompecabezas Para alcanzar los de alineacin.objetivos de la Mensaje APV.organizacin.15 16. Captulo III El Proceso APV Qu es loqu haceLosque lasvalorespersonasse alineen?16 17. Captulo IV Empieza la investigacin Arlene recibe a Cmo Tom.quieren que Empresa Telecom Distributors.se sientan sus Jack Por culesclientes y sus valores quierenempleados a ustedes serpropsito de conocidos? la compaa?17 18. Captulo IV Empieza la investigacin Arlene seal a un letreroen la pared: 1. Ser ticos. 2. Ser sensitivos. 3. Ser rentables.18 19. Captulo V Aclarar su misin y sus valores. Fase I del Proceso APV Arlene le presenta a Tom al gerente de la empresa Ed Eastland. Tom le pregunta Cmo procedo a aclarar la misin y los valores de la compaa?19 20. Captulo V Aclarar su misin y sus valores. Fase I del Proceso APV Proceso para 2. Gerente aporta aclarar los sus propias ideas valores sobre los valores. 1. Obtener 3. Equipo aprobacin deladministrativo propietario para el aporta ideas sin proceso APV.la presencias del jefe.20 21. Captulo V Aclarar su misin y sus valores. Fase I del Proceso APV 4. Gerente y equipo administrativo comparten y comparan. 5. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.21 22. Captulo V Aclarar su misin y sus valores. Fase I del Proceso APV 6. Verificar con a junta directiva y clientes y otros propietarios para interesadosaprobacin final. significativos. 7. Sintetizar todos los aportes y presentar misin y valores recomendados22 23. Captulo V Aclarar su misin y sus valores. Fase I del Proceso APV En una compaa querealmente administra porsus valores no hay msque un jefe: los valores dela compaa.23 24. Captulo V Aclarar su misin y sus valores. Fase I del Proceso APV Valores de la compaa Junta Directiva Presidente Resto de la organizacin24 25. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV Mara Gonzlez Directora de recursos humanos Coordinadora de la fase de comunicacin. Al terminar todos recibieron una copia laminada de la declaracin de la misin, los valores bsicos, una gua para ponerlos en prctica y una copia del plan de implementacin de la compaa para su integracin en nuestro negocio y nuestra vida cotidiana en el curso de los 3 aos siguientes.25 26. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV Mara le indico 2colgados cerca de carteles enmarcadosdonde ellos estaban. Nuestra declaracin para maana. de la misin Por medio de Somos proveedores actividades TICAS, de soluciones deSENSITIVAS y RENTABLES nuestra telecomunicaciones ycompaa proveer a otras conexas, quesus empleados de un satisfacen lasambiente de trabajo necesidades de losen que puedan negocios para hoy y realizarse, un servicio26 27. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV Inmejorable para Nuestros valoresnuestros clientes, operativosvalor aumentado 1. TICOSpara nuestros Manejar nuestrosaccionistas y unnegocios conespritu de equidad eresponsabilidad integridad, concompartida connuestros clientes lomismo que en elnuestramercado.comunidad.27 28. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV Dar a los empleados 2. SENSITIVOS un trato justo y Identificar las equitativo. expectativas de los Dar a los accionistas clientes y cumplir informacin completanuestros y exacta. compromisos en Proveer liderazgo y forma oportuna. practicar nuestros Mostrar respeto para valores en la con todos los comunidad.empleados y sus ideas.28 29. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV Cumplir lo prometido superiores y de costo a los accionistas. eficiente. Estimular la iniciativa Fomentar lapersonal y la participacin de los oportunidad para los empleados en elempleados. servicio de la Producir una comunidad. redituacin razonable 3. RENTABLES sobre su inversin paralos accionistas. Suministrar a los Hacer aportes que clientes productosfortalezcan la tecnolgicamente comunidad.29 30. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV Gua para la toma de decisiones basada en valores 1. Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de decisin. 2. A quines afecta directamente la accin (empleados, clientes, accionistas o la comunidad)? Se requiere que intervengan tambin otras personas?30 31. Captulo VI Comunicacin Fase II del proceso APV 3. Qu accin requieren lasdefiniciones apropiadas de valoren est situacin (ser justos yequitativos con los empleados,cumplir los compromisos de losaccionistas)?31 32. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Ombudsman (mediador imparcial). Su funcin consiste en asegurar que la solucin que se aplique para resolver el conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados o afectados.32 33. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Ombudsmanadministrativa y noadministrativa. SPOP Solucin de ProblemasOrientados a las personas.33 34. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Proceso SPOP Fase 1 Definicin 1. ACLARAR INQUIETUDES Cules son nuestras inquietudes claves? 2. HACER DECLARACIN DE OBJETIVO34 35. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Qu tenemos que lograr? 3. IDENTIFICAR REQUISITOS CLAVES Quines son los interesados afectados? Cules son las expectativas de usted, de ellos, de la organizacin?35 36. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Fase II Bsqueda de soluciones 4. DETERMINAR SOLUCIONES Qu soluciones ganador-ganador se nos ocurren? 5. EVALUAR SOLUCIONES Cul es la mejor solucin para alcanzar nuestro objetivo? 6. OBTENER ACUERDO Qu estamos dispuestos a ensayar?36 37. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Fase III Implementacin y seguimiento. 7. DESARROLLAR PLAN DE ACCIN Qu hay que hacer para que est solucin funcione? ESTABLECER PLAN DE MEDICIN Cmo sabremos si el plan est funcionando? 9.SEGUIMIENTO DE RESULTADOS37 38. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Funcion bien estsolucin? Qu habramos podidohacer de otra manera paraobtener mejores resultados?38 39. Captulo VII Alinear Fase III del proceso APV Plan de accin pararesolver diferencias oGAAP y la herramientaSPOT Solucin deProblemas Orientadas alas Tareas.39 40. Conclusiones Las organizaciones no hacen funcionar la Administracin por valores, la hacen funcionar las personas. Una compaa que realmente administra por sus valores no hay ms que un jefe: los valores de la compaa. Actuar de acuerdo con lo que proclamamos es un viaje que no tiene fin.40 41. Conclusiones El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en prctica consecuentemente todos los das. Cuando las personas se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misin comn, personas comunes y corrientes logran resultados extraordinarios.41 42. Conclusiones Las personas tardan en alinearse en torno a los valores. En el proceso APV hay que empezar a cambiar con uno mismo primero como gerente de la compaa. El proceso APV no sucede de la noche a la maana, esto lleva tiempo. Los resultados positivos del proceso APV se observan al cabo de los tres aos transcurridos.42 43. Recomendaciones Recomiendo este libro a todas aquellas personas que quieren triunfar en la vida y llegar muy lejos con sus metas y propsitos. Hoy es muy importante enfatizar en la practica de los valores en el contexto organizacional ya que estamos viviendo en una era en donde hay muchos anti valores que pretenden dirigir nuestras43 vidas y las organizaciones. 44. 44