APM Presentación Corporativa

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Advanced Performance Management

APM Presentación

Junio 2.009

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Ayudamos a nuestros clientes a construir negocios de servicios profesionales rentables

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página 205.06.09 APM - Presentación Corporativa 090605 v100

APM - Presentación Corporativa¿Qué hacemos?

Nuestros clientes desean hacer crecer sus ingresos, mejorar márgenes y aumentar beneficios.

Nosotros les ayudamos a descubrir nuevas fuentes de ingresos, optimizar la productividad, aprovechar al máximo los activos y los recursos existentes, y retener el talento en:

Formulación de EstrategiasCrear la estrategia, alinearla con la misión, la realidad del mercado, y sus capacidades internas.

Planificación de MarketingProporciona la inteligencia (competidores, sectores, clientes, perspectivas) para diferenciase, construir una cartera de servicios competitiva, crear métodos de fijación de precios, y ventajas competitivas.

Eficiencia en VentasMejorar los factores para “vender más, mejor y más rápido”. Los procesos de venta, sistemas de apoyo, conocimientos, habilidades, y mentalidad de vendedores y desarrolladores de negocio ayuda a comprimir el ciclo de venta, reducir el coste de las ventas, y ganar más proyectos.

Calidad de los ResultadosDeterminar la forma de optimizar los servicios-proyectos y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Nos lleva de una posición débil como proveedores a otra superior como consejeros de confianza.

Excelencia OperativaCompara su empresa con otras organizaciones y con las mejores prácticas en áreas como productividad, calidad de servicio, ventas y gestión del conocimiento con el fin de optimizar el rendimiento.

Productividad del TalentoCubre el ciclo de vida completo de gestión del talento para atraer, desarrollar, y mantener los mejores profesionales.

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APM - Presentación CorporativaEntrenar, consultar, implantar, aconsejar

Entrenamos.- Desde sesiones de concienciación, motivación y ayuda a la reflexión de 1 hora hasta cursos de 40 horas. Adaptamos los contenidos a nuestros clientes y su propósito, a la audiencia y su experiencia, desde juniors y desconocedores, hasta profesionales expertos y directivos. El 50% del tiempo es resolución de casos y trabajo en equipo, planteando alternativas y soluciones a problemas reales, algunos de su propia empresa.

Fomentamos la generación de ideas para implantarlas una vez acabado el entrenamiento. Proporcionamos guías de actuación y recomendaciones con la ruta a seguir para implantar lo aprendido.

Al final de cada ciclo formativo, curso o seminario pasamos controles de aprovechamiento del aprendizaje y emitimos informes de opinión con recomendaciones de mejora y planes de acción.

Coordinamos jornadas de refuerzo para revisar avances, recomendar mejoras y corregir desviaciones.

Consultamos, asesoramos y recomendamos.- Escuchamos a nuestros clientes, sus, preocupaciones e inquietudes. Pensamos, analizamos y consultamos, diagnosticamos situaciones y proponemos mejoras.

Implantamos.- Ejecutamos lo que proponemos -métodos, técnicas y recomendaciones- hacemos pilotos y desplegamos soluciones. O le decimos como se hace, lo hacen sus profesionales y nosotros coordinamos.

Interim Management.- Dirigimos las operaciones de su empresa aplicando nuestros métodos y experiencia hasta conseguir niveles de satisfacción pactados. Luego hacemos una transición suave a sus profesionales.

Trabajamos juntos.- Ponemos nuestro conocimiento y experiencia a su disposición para afrontar conjuntamente proyectos puntuales. Le ayudamos a mejorar el rendimiento y apalancar el éxito en diferentes escenarios como en rentabilidad de proyectos, negociaciones, y creación de propuestas y ofertas ganadoras.

Aconsejamos.- Participamos de forma permanente o transitoria en consejos de administración y consejos asesores en calidad de consejeros independientes aportando nuestro conocimiento, contactos, y experiencia.

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APM - Presentación CorporativaEntrenar

Entrenamiento especializado•Reingeniería de Procesos de Negocio•Outsourcing Estratégico•Calidad Total, TQM y Six Sigma•Optimización de Presupuestos y Costes de Negocio e IT (PBB, ABC, ABB, AA)•Planificación Estratégica en IT•Diagnóstico y Optimización de IT•Alineamiento Negocio–IT

• Técnicas Básicas de Consultoría I• Técnicas Básicas de

Consultoría II• Escritura Persuasiva• Creatividad e

Innovación• Análisis de Negocios• Gestión de Requisitos• De Técnico a Consultor

• Dirección de Proyectos• Programas y Portfolio

de Proyectos• Analisis, Diseño e

Innovación de Procesos• Gestión de Riesgos• Gestión del Cambio• Alcance, Tiempo, Coste• Liderar y Comunicar• Gestión de la Calidad• Proyectos Complejos

• Propuestas Ganadoras• Account Planning• Venta Consultiva• Venta de Servicios

Profesionales• Hacer un Business Case• Resúmenes Ejecutivos• Vender a la Alta

Dirección• Venta Compleja• SPIN Selling

• Técnicas de Negociación• Equipos de Alto

Rendimiento• Carrera Profesional• Liderar - Los Nuevos

Gerentes y Directores • Presentaciones Eficaces• Los Primeros 100 Días• Dirigir Talento Técnico• Comunicación y

Etiquéta en Negocios

• La Firma de Confianza• Consejeros de

Confianza• Dirgir una Firma de

Servicios Profesionales• Los números importan• Crear Servicios

Profesionales• Plan Estratégico•Marketing de Servicios

HabilidadesEquipos y Proyectos

LiderazgoEstrategia y Dirección

Venta - Desarrollo de Negocio

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APM - Presentación CorporativaEscuchar, Pensar, Consultar, Actuar

Estratégico

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Visuales

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PROPIETARIA

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ConsultativeSelling

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Strategic Selling

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TÉCNICAS DE VENTAS

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OTROS

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Software Gráficos

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Gestión Riesgo

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Control Requerimientos

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Maquetas

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BD Experiencias

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HERRAMIENTAS

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Terceros

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Gráficos y Producción

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Plan Personas

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Equipo Directivo

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ESPECIALIDADES

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Planes

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Comunicación

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Equipos

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Realización

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Producción

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INFRAESTRUC. Y MEDIOS

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BD-CMMI

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Usabilidad

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MÉTODOS

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Proceso Producción

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Plan Contactos

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Equipo Propuesta

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Business Case

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PROCESOS

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CRITERIOSDE

VALORACIÓN

GUÍASDE

PUNTUACIÓN

BDMEJORES

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BDBENCHMARKS

Evaluar-Diagnosticar Propuestas

Modelo de EvaluaciónMétodos de Valoración

DIAGNÓSTICOVALORACIÓN Y PUNTUACIÓN

Movilizar

Redactar I nformes

y

Recomendar Mejoras

I mplantar

Diagnosticar

Analizar Evaluar

Gestionar el Cambio – QC/ QA

Dirigir el Proyecto

Diseño

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INFRAESTRUC. Y MEDIOS

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Maquetas

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BD Experiencias

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Sección, categoría, grupo, cuestión

Evaluación

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Necesidades vs propuestas

Frases de apertura claras

Atar beneficios y características

Lenguaje del cliente

Capacidad de RespuestaSECCION Tu PropuestaMejores Prácticas

Media del Sector

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Cumplimiento 2,0 4,5 3,5 2,0

Respuesta 3,0 4,0 4,0 2,5

Estrategia 4,0 4,0 4,5 4,0

Competir 5,0 4,0 2,5 3,0

Escritura 4,5 4,0 3,0 3,5

Visuales 4,0 4,0 3,5 4,0

Diseño 3,0 4,0 4,0 4,5

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Mejores Prácticas

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APM - Presentación CorporativaEn contacto

Mariano A. ParedesSocio Director

+ 34.91.685.00.84+ 34.660.41.54.54

Francos Rodríguez, 33 28020 Madrid - Spain

[email protected]

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APM - Presentación CorporativaAnexo

Catálogo de cursos

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APM - Presentación CorporativaEntrenamiento

HabilidadesEstas técnicas se aplican a estrategia, innovación, finanzas, operaciones, ventas, procesos, IT, capacidades o cultura en todas las industrias y funciones. Es el inicio en servicios profesionales, el profesional adquiere habilidades y capacidades básicas para entender su negocio, el de sus clientes y desenvolverse con soltura en todo tipo de proyectos.

Técnicas Básicas de Consultoría y Servicios Profesionales I.- El sector, claves y tendencias. La empresa de servicios, ciclo de negocio, ciclo de vida de servicios y proyectos. El proceso de un mandato. Fuentes de negocio y el proceso de venta. Dimensionar un proyecto. Propuestas de colaboración. Entrevistas y reuniones de trabajo. Escribir informes y presentaciones. Tipos de servicios: planes, estrategias, diagnósticos, evaluaciones, recomendaciones, implantaciones.

Técnicas Básicas de Consultoría y Servicios Profesionales II.- Ser un asesor de confianza. Métodos de las mejores consultoras: lógica y estructura para modelar los temas y ayudar al cliente a comprender sus problemas; método para crear un plan de trabajo y abordar el problema del cliente; técnicas para recoger datos, analizar, investigar y generar resultados de calidad; técnicas para estructurar la comunicación de los mensajes de forma sencilla pero impactante.

Escritura Persuasiva y Redacción de Informes .- Escritura lógica: pirámides, el número 7, enfoque ascendente-descendente, escribir SQC-MECE, inducción-deducción. Pensamiento lógico: agrupar ideas, modelos de resolución de problemas. Organizar los datos con PIDAC, títulos, portadas, índices, resúmenes, diseños, tablas. Uso del lenguaje y patrones para informar, evaluar, persuadir. Mensajes y gráficos en presentaciones. Normas de etiqueta en correspondencia y correo electrónico.

Creatividad e Innovación.- Proceso, pensamiento y entorno creativo. Análisis de problemas, generación de ideas, evaluación y selección de alternativas, pensamiento convergente-divergente. Técnicas: IDEAL, CPS-Creative Problem Solving, Pensamiento Lateral, Seis Sombreros para Pensar, SCAMPER, 6W, Brainstorming, TRIZ. 12 dimensiones de innovación en la empresa, cultura de innovación, Open Innovation, Stage Gate Innovation Process, SIM-Structured Innovation Management.

Análisis de Negocios.- Identificar, definir y comprender el negocio, sus procesos y problemas. Modelar para comprender con estados AS-IS, workflows, case analysis, data modeling. Visualizar, modelar y evaluar soluciones y estados TO-BE contemplando visión, alcance, objetivos y key players. Construir business cases para estimar beneficios.

Gestión de Requisitos.- Análisis del entorno y participantes. Identificar y priorizar requisitos. Técnicas: talleres, entrevistas, brainstorming, casos de uso, Delphi. Análisis de requisitos: análisis y lenguaje estructurado, árboles de decisión diagramas de descomposición. Solución de problemas: 6W, Ishikawa, CPS. Pruebas y control de cambios. Especificación y documentación.

De Técnico a Consultor.- ¿Qué hacen consultores y consejeros de confianza?. Las 6 herramientas para construir confianza. Las 10 claves de la consultoría de confianza. Las 12 palancas para el éxito. Las 4 capacidades del consejero de confianza. El desarrollo de negocio, y cómo influenciar a la alta dirección. Crear valor. Los trabajadores del conocimiento. Evaluar a los técnicos.

Habilidades ProyectosVenta - Desarrollode Negocio

LiderazgoEstrategia y DirecciónHabilidades

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Proyectos Habilidades ProyectosVenta - Desarrollode Negocio


Profesionales y Técnicos con experiencia, que participan o lideran equipos y afrontan actividades como dirigir, estimar tiempos, costes y riesgos, o están involucrados en análisis de requerimientos, mejora de procesos, calidad, plazos, relaciones con terceros y coordinación.

Dirección de Proyectos.- Introducción a la gestión de proyectos, técnicas, conceptos y herramientas fundamentales. Controlar las 3 restricciones, identificar el ciclo de vida de un proyecto: fases, tareas, riesgos y resultados. Diseñar el plan del proyecto y planes de riesgo, comunicación, calidad, etc. Descomposición de tareas WBS. Definir roles y responsabilidades. Cierre del Proyecto y “close down” analysis.

Programas y Portfolio de Proyectos.- Definición de programas y estrategia empresarial. Iniciar y organizar programas. Gestionar las relaciones con stakeholders, equipo de proyecto y usuarios. Gestionar proyectos relacionados. Crear estándares y procedimientos para alinear programas y estrategia de negocio. Control y coordinación del programa. Aspectos financieros y business cases.

Análisis, Diseño e Innovación de Procesos.- Introducción al análisis, diseño e innovación de procesos. Comparar estrategias de cambio incrementales vs radicales. Identificar actividades que no añaden valor y oportunidades de innovar. Innovación de procesos y estrategia de negocio. Evaluar, seleccionar y priorizar oportunidades, procesos y capacidades. Cultura, liderazgo y cambio.

Gestión de Riesgos en Proyectos.- Definición y ciclo de vida del riesgo. Plan de gestión del riesgo en 7 etapas. Identificar riesgos, amenazas y oportunidades. Análisis de impacto y estimación del valor cualitativo y cuantitativo. Construir el plan de respuesta al riesgo y asignar responsabilidades. Implantar y ejecutar planes de contingencia. Planificar acciones de seguimiento y control.

Gestión del Cambio (GC).- ¿Por qué gestionar el cambio?. ROI de la gestión del cambio. Principios y técnicas, ADKAR. Evaluación de GC, retos y riesgos. Estrategia de GC, equipo de proyecto, y patrocinadores. Análisis ADKAR, plan de comunicación, “road map” de patrocinadores, presentaciones, kick-off. Plan de coaching, gestión de la resistencia, plan de formación. Seguimiento y control.

Planificación y Control de Alcance, Tiempo y Costes.- Descomposición del trabajo (WBS) y diagrama de precedencias. Identificación de recursos y medios, estimación de plazos y costes. Construcción del PERT, ajuste de plazos y costes. Monitorización y control. Gestión de cambios y desviaciones. Cuadro de mando de medición del avance. Finalización, cierre y lecciones aprendidas.

Liderazgo y Comunicación en Proyectos.- Liderazgo y estilos de liderazgo. Construir equipos eficaces. Fases del desarrollo de un equipo. Diagnóstico de un equipo, comunicar e influenciar. Construir relaciones interpersonales para mejorar el rendimiento. Confianza, ética y liderazgo. Gestión y resolución de conflictos. Liderar el cambio.

Gestión de la Calidad.- Ciclo de vida de la calidad y ciclo de vida de proyecto. Planificación de la calidad (QP): Requerimientos, estándares SMART, benchmarking y QFD. Aseguramiento de la calidad (QA): Gap analysis, diagramas de flujo, auditorías, procesos de mejora y control de cambios. Control de Calidad (QC): PDCA, la voz del cliente, la 7 herramientas de la calidad.

Dirección de Proyectos Complejos- Comprensión y teoría de la complejidad. Modelos de proyectos complejos. Analizar y fijar índices de complejidad. Comunicar la complejidad. Diseño de proyectos complejos OBS, PBS, WBS. Liderazgo de proyectos complejos.

Proyectos

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Venta - Desarrollo de NegocioProfesionales y empresas relacionados con actividades comerciales, y de desarrollo de negocio, que desean mejorar sus habilidades y acceder a técnicas y herramientas para mejorar su tasa de éxito, reducir el ciclo de venta y ser más competitivos.

Propuestas ganadoras.- Paradigma de la persuasión. Los 7 errores del perdedor. El mito de la toma de decisiones. Las 7 claves para tener el foco en el cliente. Comprender al cliente, principio de Cicerón. Checklist de propuestas consultivas. El “decision-maker”. Análisis de oportunidades. Red de conocimiento. El business case. Matriz de cumplimiento. Presentar precio-valor. Escribir KISS.

Account Planning.- El “client profile”. Plan de compra vs plan de venta. Matriz IMPQ. Negocio actual, “share of wallet” y oportunidades de crecer. Renovar contratos y desarrollar nuevos negocios. Estructura del plan, componentes, herramientas y técnicas. Crear las relaciones necesarias. Promoción en el cliente. Los partners. El account team. Checklist y diagnóstico del Plan.

Venta Consultiva.- Los 7 pasos de la venta consultiva. Preparar reuniones de venta. Primera impresión. La relación con el cliente. Preguntar y escucha activa para identificar necesidades y oportunidades. El proceso de compra. El beneficio. Presentar “Hot Spot” para mostrar experiencias, persuadir y mover al cliente. Vender la solución. Tratar objeciones. El compromiso y cierre de la venta.

Venta de Servicios y Soluciones.- Aflorar los problemas. Ciclo de compra. Como compran las empresas. Account Profile y Pain Chain. Generar interés y ciclo de venta. Alinearse con el comprador. Diagnosticar y crear una visión de la solución. Cualificación, sponsor, y plan de evaluación. Opportunity Assessment, estrategia ganadora y rediseñar la necesidad. Gestionar RFPs. Negociar.

Hacer un Business Case.- Identificar necesidad y describir el caso. Definir asunciones, restricciones, métricas financieras, modelos de análisis, coste y beneficio. Impacto en el negocio: base de partida, describir y comparar alternativas, análisis coste-beneficio análisis financiero, criterios de razonamiento. Análisis de sensibilidad y riesgo. Conclusiones, recomendaciones y resumen ejecutivo.

Escribir Resúmenes Ejecutivos.- ¿Por qué son importantes? Lo único que leerá el MAN y qué le interesa. Determinar estructura, identificar temas clave. Entender las necesidades del cliente. Completar el ESDW. Desarrollar temas y diferenciadores. Técnicas para escritura y gráficos persuasivos. Minimizar debilidades. Adaptar el business case. Comparar 3 resúmenes ejecutivos.

Vender a la Alta Dirección.- ¿Cuándo se involucra la alta dirección? ¿Cómo acceder a los ejecutivos? ¿Cómo te evalúan? ¿Cómo manejar una reunión con ejecutivos? ¿Cómo generar credibilidad? ¿Cuándo compararse? ¿Que espera un ejecutivo de un partner?

Venta Compleja.- Eliminar riesgos y fallos. Construir propuestas que conecten a nivel ejecutivo y operativo. Cualificar antes de invertir. Diferenciar compañía y solución. Conseguir el respeto y apoyo del cliente. Crear credibilidad. Ser un consejero de confianza.

SPIN Selling.- Modelos mentales de vendedor y cliente. Descubrir las necesidades. El método SPIN: preguntas de situación, problemas, implicaciones y necesidades. La necesidad de resolver los problemas. Check lists. Estructurar la venta con PIDAC.



Venta - Desarrollo de Negocio

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LiderazgoTécnicas de Negociación.- Apalancamiento: poder, conocimiento, tiempo, ascendencia. Fortalezas y debilidades. Relaciones a largo u operaciones a corto. Análisis de situaciones y BATNA. Alternativas win-win. Negociación personal. Fija y consigue tus objetivos. Negociación multicultural. Romper bloqueos y puntos muertos. Tretas y trucos: identificarlos y evitarlos. Conseguir el sÍ.

Equipos de Alto Rendimiento.- Team Player Survey. Tuckman: ciclo de vida. Modelo de rendimiento. El lider: establecer objetivos, comunicar, compromiso, soporte. Proyectos y mandatos. Crear competencias y confianza. Creatividad: pensamiento lateral, 6 sombreros para pensar. Resolver problemas. Tomar decisiones. Gestionar conflictos. Gestiónar cambio. Evaluar equipos. Coaching.

Plan de Carrera Profesional.- Organización, categorías, roles y pirámide profesional: misión, actividades, requerimientos, cómo lo hacen los líderes. Plan de formación: habilidades, formación técnica-no técnica, por categorías y especialidades. Tutorías y coaching. Evaluar el desempeño. Sistema retributivo. Reclutamiento y selección. Plan de acogida e integración. Reorientación profesional.

Liderar, los Nuevos Gerentes y Directores.- Tu nuevo role y responsabilidad, construir relaciones, ser inspirador. Entrenar al individuo: el derecho de ser coach, escuchar, tratar diferente a los diferentes –divos, underperformers- generar el cambio. Entrenar al equipo: objetivos, reglas de pertenencia, generar confianza, retos y desafíos, reuniones, reconocimiento, conflictos y crisis. El futuro: hacer crecer a los juniors, integrar a los nuevos, controlar el tamaño, medir los resultados, planificar.

Presentaciones Eficaces.- ¿A quién quieres convencer? Análisis de la audiencia: MBTI. Preparar: las 5 reglas básicas, organizar las ideas –SQC, MECE, PIDAC- storyline, inicio, cierre, metáforas, humor, animación, visuales, gráficos, storyboard. Estilo, legibilidad y PowerPoint. Impartir: contacto visual, movimientos, los medios, preguntas-respuestas. 10 claves de éxito. Plan de acción. Checklist.

Los Primeros 100 días del Manager.- Demuestra que escuchas, crea relaciones y un dialogo constructivo con los líderes de pensamiento y centros de poder, ata acuerdos con clientes, controla problemas delicados. Debilidades: aprende rápido lo que necesites, elige asesores. Desempeño: las cifras del éxito. El día a día: hábitos, simbolismo, comunicación. Agenda: El asunto clave, tus valedores, plan de acción, proyecto piloto. Quick wins.

Dirigir Talento Técnico.- Lo que hacen los consejeros de confianza. Tu evaluación como consejero de confianza. Los 6 constructores de confianza. 10 claves del asesoramiento basado en la confianza. 12 palancas del éxito. 4 habilidades del consejero de confianza. 6 funciones para el desarrollo de negocio. Las competencias fundamentales. Influenciar. Crear valor. Evalúa a tu gente.

Comunicación y Etiqueta en los Negocios.- ¿Ser el mejor o el elegido? Confianza, expectativas y emociones. Resultados a largo vs comentarios a corto. Dar a la gente lo que necesita: atención, valor, prestigio. El comportamiento: Gestione su boca -reacciones naturales, sarcasmo, comentarios negativos, refuerzos positivos. Relaciones de negocios: el arte de ser deseado – estar callado, escuchar, aprender- preguntas que afloran necesidades. Mantener el contacto y comunicación corporativa. Vestimenta y tratamiento.


LiderazgoEstrategia y DirecciónLiderazgo

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Estrategia y DirecciónLa Firma de Confianza.- La relación cliente-consultor, la organización invisible, el status quo, la relación cliente-consultor-firma de servicios profesionales. Gente: química personal, habilidades de relación, reclutamiento, remuneración y retención. Marketing y Ventas: tamaño vs especialización, el proceso de ventas, liderazgo de ideas. Delivery: dirigir, 3 tipos de trabajos, metodologías, innovación, escuchar y hablar. Valores.

Consejeros de Confianza.- Confianza: ¿Qué es un consejero de confianza?, ganar la confianza, cómo aconsejar, las reglas, modelo de pensamiento. Construir Confianza: la ecuación de confianza, inicio, el arte de escuchar, enmarcar el asunto, ver la realidad, compromiso. Trabajar la confianza: diferentes clientes, el modelo Colombo, contratación, construir trabajando, re-construir, venta cruzada. Guías de uso y checklists.

Dirigir una PSO (Firma de Servicios Profesionales).- Las bases: ciclo de vida, rentabilidad, delegar. Clientes: ¿qué hacemos?, escuchar, calidad de servicio, marketing, ¿cómo eligen los clientes?, atraer nuevos clientes. Las Personas: tus activos, construir capital humano, motivar, planificar, gestionar las crisis. Dirigir: ¿cómo añaden valor los jefes?, crear una estrategia. Socios, empleados y dueños: análisis del rendimiento, compensación, distribución del poder, gobierno. Multilocalización: una sola Firma, cazadores o granjeros, la red de contactos, coordinación. Gestionar los activos.

Las Métricas que Importan en PSO.- Las claves del negocio: visión, estrategia, finanzas, operaciones, personas, servicio, clientes. Grado de madurez GMM. KPIs (indicadores de rendimiento). KPIs según madurez. ¿Qué miden y en qué invierten los mejores? ¿Qué métricas reportan los participantes del sector?. El mito del 40-20. Pequeñas mejoras vs grandes resultados. Implantar las métricas.

Crear Servicios Profesionales de Éxito.- 4 etapas de madurez de servicios: implantación, integración, consultoría y productización. 8 estadios por etapa: propuesta de valor, triangulo de rentabilidad, capacidades críticas, infraestructura necesaria, tasa de crecimiento de ingresos, objetivo de margen bruto, objetivo de beneficio operativo. Ciclo de vida. Ejemplos y casos de éxito.

Plan Estratégico.- Estrategia, estructura y cultura. 3 alternativas estratégicas y sus claves. Ingresos, servicios y skills, uso y priorización. Modelo y objetivos financieros. El mito del 40-20. Portfolio de servicios, las 5 P. Que puedo vs quiero vender. Canales comerciales y alianzas. Escalabilidad. Métricas, previsiones. Validar la estrategia. Ciclo de vida de ingresos. FCE.

Marketing y Promoción de Servicios.- Claves del sector, marketing relacional, análisis de mercados. Segmentación, objetivo, estrategia competitiva, técnicas de posicionamiento, marketing mix. Crear los servicios. Comunicarse con el mercado. Servicio al cliente. Las herramientas del marketing de servicios. Las 10 claves de desarrollo de negocio.


LiderazgoEstrategia y DirecciónEstrategia y Dirección

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El presente documento es propiedad de Advanced Performance Management (APM). Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, total o parcial, gratuita u onerosa, por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización previa y por escrito de Advanced Performance Management (APM).

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