Aplicaciones de Aplicaciones de negocionegocio

Organizaciones y Sistemas de Información

Dra. Marcela Capobianco

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CopyrightCopyright

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Aplicaciones de negocioAplicaciones de negocio

Cómo apoyan las tecnologías de internet y otras formas de TI a los procesos de negocio, el e-commerce la toma de desiciones?Sistemas de negocios electrónicosSistemas empresariales de negociosSistemas de comercio electrónicoSistemas de apoyo a la toma de desiciones

Sistemas de negocios Sistemas de negocios electrónicoselectrónicos

e-business no es sinónimo de e-commerceEl e-business posibilita cualquier actividad de negocioExploraremos los principales conceptos y aplicaciones de e-businessComenzaremos con ejemplos de sistemas empresariales interfuncionalesCaso Práctico 1 (página 215) Hilton Hotels Corporation

Sistemas de negocios Sistemas de negocios electrónicoselectrónicos

Muchas empresas cambiaron de sistemas institucionales basados en mainframes a aplicaciones cliente/servidorEsto implica: software de planificación de recursos empresariales, de administración de la cadena de suministro, de adm de relaciones con los clientesLas empresas usan internet para ayudarse a realizar una reingeniería

Arquitectura de Arquitectura de aplicaciones empresarialesaplicaciones empresariales

Proveedores

Administración de la cadena de suministro

Planeación de recursos empresariales

Administración de relaciones con los clientes

Clientes

Apo

yo a

dec

isio

nes

Adm

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dos

Arquitectura de Arquitectura de aplicaciones empresarialesaplicaciones empresariales

Esta arquitectura destaca las funciones de estos sistemas que dan soporte a clientes, proveedores, socios, etcLa ERP se concentra en la eficiencia de los procesos internosde producciónLa CRM en adquirir y retener clientes rentables mediante mercadotecnia, ventas y serviciosLa PRM en adquirir y retener socios

Arquitectura de Arquitectura de aplicaciones empresarialesaplicaciones empresariales

La SCM en desarrollar procesos de abastecimiento y procuración más eficacesLas aplicaciones de administración del conocimiento (KM) en proporcionar herramientas que apoyan la colaboración en grupo y la toma de decisionesA continuación nos encargaremos del ERP

ERPERP

Ejemplo de sistema empresarial: IBM y AppleEl sistema posee una excelente conectividad a lo largo de todos los diferentes procesosSistema de configuración bajo pedido en TR Un cliente puede configurar una PC en la Web en Europa y obtener disponibilidad y confirmación El pedido viaja hasta el motor de ejecución de IBM en UK

ERPERP

Luego viaja hasta el motor de e-commerce en Colorado y y hacia el sistema ERP en Carolina del NorteLuego se activa el sistema de generación de reportes de venta en Connecticut y se usa la Base de datos en New YorkCada sistema actualiza sus datos y se comunica en TR

ERPERP

Los sistemas de Apple de foniguración comenzaron con 16 aplicaciones institucionales que operaban en una plataforma Hoy en día pueden comprar en la webUna vez que el cliente configura el pedido la manufactura comienza en forma automáticaDesde la implementación del sistema los tiempos del ciclo de producción descendieron en un 60%

Integración de Integración de aplicaciones aplicaciones

Cómo interconecta un negocio algunos de los sistemas empresariales interfuncionales?Muchas empresas usan el Software EAIEste software interconecta las aplicaciones de interfase y de arquitectura centralProporciona un middleware que realiza la conversión y coordinación de datosPermite comunicar aplicaciones y servicios de mensajes

Integración de Integración de aplicaciones aplicaciones

El EAI permite integrar una variedad de aplicaciones empresariales mediante el uso de las reglas derivadas de los modelos de procesos de negocioEstas reglas son desarrolladas por los usuarios, ejemplo:

Cuando un pedido esté completo la aplicación de pedidos avisará al sistema de contabilidad que envíe una factura y alerte al área de envíos para que lo despache

Integración de Integración de aplicaciones aplicaciones

El SW de integración de aplicaciones empresariales:Moderniza el procesamiento de pedidos de ventasMejora la eficiencia de los call centersMejora la experiencia de clientes y proveedores con respecto al negocioEjemplo: Dell y WebMethods

Procesamiento de Procesamiento de transaccionestransacciones

Los TPS procesan los datos resultantes de la ocurrencia de transacciones de negociosLas transacciones ocurren todo el tiempoAlgunas transacciones disparan transacciones adicionalesLos TPS online (OLTPS) llevan a caso una función estratégica en el comercio electrónicoBrindan una forma de diferenciarse de los competidores

Procesamiento de Procesamiento de transaccionestransacciones

El ciclo del proceso de El ciclo del proceso de transaccionestransacciones

Los TPS capturan y procesan la información que describe las transacciones de negocioEsto se describe en un ciclo:

Entrada de datosProcesamiento de transaccionesMantenimiento de bases de datosGeneración de docs y reportesProcesamiento de consultas

Sistemas de Sistemas de colaboración empresarialcolaboración empresarial

(ECS) son sistemas interfuncionales de información que promueven la colaboración, coordinación y colaboración entre los miembros y grupos de trabajoIngenieros, especialistas y consultores externos pueden formar un equipo virtual para un proyecto

Herramientas de Herramientas de colaboracióncolaboración

Sistemas de Sistemas de colaboración empresarialcolaboración empresarial

Ejemplo: general electricUsan las herramientas QuickPlace (para establecer espacios de trabajo basado en web) y Sametime (reuniones en TR)Los equipos de reclutamiento pueden configurar QuickPlace para intercambiar info acerca de eventuales contratacionesSi tienen un proyecto de ingeniería con gente de afuera instalan una nueva sesión de QuickPlace

Sistemas funcionales de Sistemas funcionales de negociosnegocios

Analizaremos una variedad de tipos de sistemas de información (proc. de transacciones, apoyo a toma de desiciones, etc)Veremos como pueden apoyar a las funciones de negocio de contabilidad, finanzas, mercadotecnia, etcLeer caso práctico 2

Sistemas funcionales de Sistemas funcionales de negocionegocio

Sistemas de Sistemas de mercadotecniamercadotecnia

Mercadotecnia: planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados realesLas empreass recurren a las TI como un apoyo para realizar estas funcionesSitios web e internet: mercadotecnia interactiva Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas automatizan actividades

Sistemas de Sistemas de mercadotecniamercadotecnia

SI de mercadotecnia

Mercadotecnia

Interactiva

Automat. de la fuerza de

ventas

Adm. de relac. con

los clientesAdm. de ventas

Inv. de mercados

Publicidad y

promociónAdm. de

productos

Mercadotecnia Mercadotecnia interactivainteractiva

Proceso enfocado en el cliente que se basa en el uso de Internet para establecer transacciones entre un negocio y sus clientes o clientes potencialesLos clientes no son participantes pasivosgrupos de discusión, formularios, cuestionarios, resultados: ideas nuevas, ventas de volumen y relaciones sólidas

Mercadotecnia dirigidaMercadotecnia dirigida

Comportamiento en linea

Demográfico/ Psicográfico

Contexto

ContenidoComunidad

Mercadotecnia dirigidaMercadotecnia dirigida

Comunidad: las empresas puede diseñar a medida sus mensajes de publicidad (comunidades virtuales o geográficas)Contexto: la publicidad aparece solo en páginas relevantes para un productoDemográfico/psicográfico: los esfuerzos pueden dirigirse a tipos específicos de personasComportamiento en linea: el esfuerzo puede adaptarse a la medida para cada visita al sitio. Uso de cookies.

AutomatizaciAutomatizacióón de la n de la fuerza de ventasfuerza de ventas

La fuerza de ventas est siendo equipada con portatiles, PDA, etcUsan SW que los conecta a sitios Web de mercadotecniaIncremento en productividad personal de los vendedoresAcelera la captura y análisis de los datos de ventaEj: baker tanks

Sistemas de manufacturaSistemas de manufactura

Estos sistemas dan soporte a la producción/operacionesPlaneación y control de los procesos de producciónAdministración de los procesos y sistemas operativos de todas las empresas de negociosNos concentraremos en la manufactura integrada por computadora

Manufactura integrada Manufactura integrada

Manufactura integradaManufactura integrada

Los objetivos de los sistemas basados en computadora en proceso de manufactura:

Simplificar (reing) los procesos de producción, diseño y organización de la fábricaAutomatizarIntegrar todos los procesos de producción y soporte.

En general crear procesos de manufactura ágiles y flexibles

CategorCategorííasas

Manufactura asistida por computadora (CAM) automatizan el proceso de producciónSistemas de ejecución de manufactura (MES) monitoreo de desempeño para aplicaciones de plantaControl de procesosControl de máquinas

Sistemas de recursos Sistemas de recursos humanoshumanos

LA administracin de recursos humanos involucra: reclutamiento, colocación, compensación y desarrollo de los empleadosLos SI de RH se diseñan para:

Dar soporte a la planeaciónDar soporte al desarrollo al maximo de su potencialControl de todas las políticas y los programas de personal

SI de recursos humanosSI de recursos humanos

AdministraciAdministracióón de RH e n de RH e InternetInternet

Se hacen sesiones de reclutamiento en sitios web corporativosColocación de msgs en grupos de noticiasComunicación por medio de e-mail con candidatosSitios para quienes buscan trabajoPor medio de las intranets el dpto de RH puede prestar servicios a empleados

Sistemas de contabilidadSistemas de contabilidad

Son los SI más antiguos y mas usados en los negociosRegistran y reportan el flujo de fondos de una organización sobre una base históricaGeneran pronosticos de condiciones futurasExisten muchos paquetes comerciales

Sistemas de contabilidadSistemas de contabilidad

Sistemas de Sistemas de administraciadministracióón financieran financiera

Dan soporte a la toma de decisiones en:El financiamiento de una empresaLa asignación y el control de los recursos financieros

Los analistas financieros usan también hojas de cálculo y otro SW de planificación financiera

Sistemas de Sistemas de administraciadministracióón financieran financiera

Sistemas de Información en las finanzas

Adm de efectivo

Adm de inversiones

Presup de capital

Planeación financiera

Pronostica y administra la posicin de efectivo

Administra los valores de corto plazo

Evalúa el riesgo/retorno de los gastos de capital

Pronostica el desempeño financiero

Sistemas empresariales Sistemas empresariales de negociode negocio

AdministraciAdministracióón de n de relaciones con clientesrelaciones con clientes

En la actualidad es más fácil que nunca cambiar de empresa con un clickLas relaciones con el cliente son un activo muy valiosoMuchas empresas implementan SI de administración de relaciones con los clientes (CRM)Leer caso práctico 1

QuQuéé es la CRM? es la CRM?

Administrar todo el rango de relaciones con los clientes implica:

Proporcionar a la organización contacto con el clienteProporcionar al cliente una visión única y completa de la empresa

Usa TI para crear un sistema empresarial interfuncional que automatiza procesos de servicio al clienteIntegran muchas categorías de SW

Grupos de aplicaciones Grupos de aplicaciones en CRMen CRM

Administracion de Administracion de contactoscontactos

Ayuda a los profesionales de ventas, mercadotecnia y servicios a capturar y dar seguimiento a info relevanteLa info se captura en todos los puntos de contactoLos sistemas CRM almacenan la info en una base de datos común de clientesLuego los pone a disposición de toda la empresa en la intranet

VentasVentas

Proporciona info de productos y prospectos de venta, configuración de productos y generacin de presupuestosDa acceso en TR a una visión única del clienteEjemplo: avisar a un representante de ventas bancarias para que llame a los clientes que realizan grandes depsitos

Mercadotecnia y Mercadotecnia y ejecuciejecucióónn

Ayudan a los profesionales de mercadotecnia a realizar campaas dirigidasLuego el SW ayuda a capturar y administrar la informacin de respuesta de los clientes

Servicio y apoyo al Servicio y apoyo al clientecliente

Proporciona acceso en TR a la BD a los representantes del servicio La administracin de relaciones con los clientes ayuda a los representantes a crear, asignar y administrar los requerimientos de servicio de los clientesSoftware de call centersSoftware de mesa de ayudaAutoservicio web

RetenciRetencióón y lealtadn y lealtad

Cuenta 6 veces ms vender a un cliente nuevo que a uno ya existenteUn cliente insatisfecho le cuenta a 8 personas de su experiencia70% de los que se quejan harán nuevamente negocios si la empresa se encarga con rapidez de resolver el problemaUna emmpresa puede incrementar sus beneficios en un 85% al incrementar su retención anual de clientes en un 5%

RetenciRetencióón y lealtadn y lealtad

Los sistemas CRM ayudan a identificar y recompensar y comercializar con los clientes mas leales y rentablesEl SW analitico incluye herramientas de data minning y otros tipos de SW de mercadotecnia

Las tres fasesLas tres fases

TendenciasTendencias

PlaneaciPlaneacióón de recursos n de recursos empresarialesempresariales

Negocios de todo tipo han implementado ERPActúa como una columna vertebral empresarial que integra y automatiza procesos internos de negocio dentro de las funciones de una empresaLas grandes empresas comenzaron a instalarlos en los 90Leer caso práctico 2

QuQuéé es la ERP es la ERP

Es la columna vertebral tecnológica de los negocios electrónicosEs un sistema empresarial interfuncional dirigido por un paquete integrado de módulos de SWLos principales componentes son: planeación de producción, logística integrada, contabilidad, RH, distribución de ventas y adm. de pedidos

ERPERP

Beneficios y retos de la Beneficios y retos de la ERPERP

Calidad y eficiencia: crea una estructura para integrar y mejorar los procesosDisminucin de costosApoyo a la toma de decisiones: proporciona con rapidez info vitalAgilidad empresarial: echa abajo muros y departamentos o islas de procesos de negocios

Costos de la ERPCostos de la ERP

Una implementación ERP es el equivalente a un transplante de cerebroExiste un riesgo de interrupción del negocioCostos:

HW: 12%SW: 15%Reingeniería: 43%Conversiones de datos: 15%Administracin del cambio: 15%

TendenciasTendencias

ERP Flexible

ERP basado en Web

ERP interempresarial

Paquetes integrados de e-bussines

Ejemplo: VISAEjemplo: VISA

VISA tenía sistemas obsoletos que administraban algunos de sus procesos internos más críticosSe descubrió que los viejos sistemas era innecesarimente complejosLos datos no estaban estandarizadosExistían procesos manualesSe elegio a Oracle e-bussines suite para remediar estos problemas

Administracin de la Administracin de la cadena de suministrocadena de suministro

La SCM ayuda a una empresa a obtener los productos correctos en el momento adecuado, en la cantidad apropiada ya un costo aceptableEl objetivo de la adm de SCM es administrar en forma eficaz este proceso mediante:

Pronostico de demandaControl de inventarioMejora de la red de relaciones

Caso práctico 3

Que es la SCMQue es la SCM

Intercambio electrIntercambio electróónico nico de datosde datos

El EDI fue una de las primeras aplicaciones de la TI para la SCMEl EDI implica el intercambio electrónico de documentos de transacciones de negocio a travs de internetEl SW EDI se usa para convertir formatos propios de una empresa a estandaresEl intercambio usa redes virtuales privadasEsta siendo reemplazado por XML y web services

FunciFuncióón de la SCMn de la SCM

BeneficiosBeneficios

Procesamiento de pedidos ms rpido y precisoReducciones en los niveles de inventarioMenos tiempo en llegar al mercadoMenores costos de transacciones y de materialesRelaciones estratgicas con proveedores

RetosRetos

Desarrollar sistemas de SCM eficaces ha demostrado ser una aplicación complicadaLograr las metas y objetivos de la SCMes en la actualidad un reto primordial para muchas empresasProblemas:

Carencia de conocimiento de planeación de demandaDatos erroneos de producción, inventario, etcHerramientas inmaduras

RetosRetos

Tendencias en la SCMTendencias en la SCM

Ejemplo: CVS y McKesson Ejemplo: CVS y McKesson

CVS es una cadena lider de minoristas de medicamentes y McKesson es el mayor distribuidos de productos farmacéuticos de EUObjetivo: mejorar el desempeo de negocio mediante una mejor integración de la cadena de suministroIntegración más cercana, parte de la responsabilidad de los niveles de inventario de CVS es asumida por McKesson