Aplicaciones de la responsabilidad social empresarial

Mara Patricia Sánchez Sánchez*

El creciente desarrollo económico ha provocado que se forme un ambiente

cada vez más competitivo tanto a nivel nacional como internacional entre las

organizaciones, lo cual muchas veces ha llevado a las empresa a realizar

prácticas poco éticas, deshumanizadas en la administración de los recursos

humanos, o a deteriorar el medio ambiente sin importar las consecuencias de

sus actos, con el único fin de disminuir sus costos, ser más competitivos y

tener mayores ingresos.

Estas situaciones han provocado que la sociedad desconfíe de las

organizaciones, al cuestionar sus prácticas y al pedir información clara que

demuestre un verdadero compromiso social y ambiental que se ejecute de

manera responsable. Es por eso que las empresas han tenido que cambiar de

paradigma, pues si anteriormente solo se preocupaban por brindar productos

y servicios que satisficieran las necesidades de los clientes, ahora las

exigencias de la sociedad las han llevado a transformar sus valores, desde que

les exigen una mejor actuación no solo en el ámbito financiero, sino además

en el social y ambiental. Se han hecho responsables de sus actos e impactos en

el planeta.

Así es como se desarrolla el concepto de responsabilidad social empresarial.

Este movimiento promueve en las empresas la conciencia que vele por la

satisfacción y el cumplimiento de las expectativas de todos los grupos de

interés de la sociedad, aquellos en los que pueda generar un impacto:

accionistas, inversionistas, empleados y sus familias, la comunidad, los

clientes, los proveedores, el medio ambiente o el Estado.

Algunos ejemplos

Uno de los grandes activos que puede tener una empresa es que su marca sea

apreciada por la sociedad, ya que esto le da un sello distintivo, el cual provoca

que aún sin conocer sus nuevos productos creamos que éstos son “buenos”.

Nos familiarizamos con las marcas por distintas razones: desde ver una

anuncio en la TV, un espectacular en la autopista, por ver su logo en la

camiseta de algún equipo deportivo, o por realizar constantemente

promociones que la hacen popular entre los consumidores. Por ejemplo ¿qué

representa para los mexicanos el osito de Bimbo?, se podría afirmar que gran

parte de la sociedad identifica inmediatamente a este tierno osito,

asociándolo, sin duda, con productos de calidad, además de que está

considerada como una marca amigable, esto se debe a que Grupo Bimbo ha

logrado crear un valor entre la sociedad.

En la actualidad Grupo Bimbo se rige por los siguientes principios establecidos

en su código de ética:

Seguir el Código de Mejores Prácticas Corporativas, iniciativa sugerida

por la Bolsa Mexicana de Valores.

Monitoreo y supervisión de cuatro comités de gobierno corporativo

(auditoria, prácticas corporativas, evaluación y resultados,

financiamiento y planeación).

Además, cuenta con un código de ética autorregulatorio que norma su

relación con los siguiente grupos:

1. Empleados: brindar respeto y dignidad en el ambiente de

trabajo.

2. Accionistas: ofrecer un ingreso razonable y sostenible.

3. Proveedores: mantener una relación cordial que promueva

el crecimiento.

4. Clientes: fomentar su crecimiento a través del

posicionamiento de marca.

5. Consumidores: brindar productos de alta calidad y valor

nutricional.

6. Con la sociedad en su conjunto: promover valores éticos

universales.

Es así como la personalidad de una empresa se encuentra implícita en la

concepción que nosotros tenemos de ella y, a su vez, en la calidad del servicio

que recibimos.

Otro ejemplo es Cinépolis. Esta empresa, cien por ciento mexicana, mencionó,

dentro de su reporte social del 2006, que su filosofía se basa en un sistema

que engloba su poder de convocatoria y capacidad para influir positivamente

en la sociedad, pues busca crear un valor en la sociedad al preocuparse por

causas sociales vinculadas con la salud visual. Además de promover la

capacidad de crear una cultura de responsabilidad social interna, ya que sabe

que como empresa esto es fundamental para el buen cumplimiento de los

derechos humanos.

Algunos de sus logros realizados durante el 2006 son:

“Vamos todos a Cinépolis”: programa para niños de escasos recursos

que disfrutaron del cine.

“Pantallas promotoras de educación y conciencia social”: mensajes

publicitarios en las salas que promuevan los derechos humanos.

“Del amor nace la vista”: financiamiento a personas para operación de

cataratas.

“Alianzas que construyen”: colaboró con la construcción de viviendas

para personas de escasos recursos.

“El pacto mundial”: se comprometió a cumplir los nueve principios

básicos.

Características de la RSE

La Unión Europea a través de la publicación del Libro Verde (2012) define a la

responsabilidad social empresarial como la integración voluntaria, por parte

de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus

operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores. Así, los

objetivos de la RSE para las empresas, a la larga, constituyen una inversión en

su futuro, a la espera de que el compromiso que han adoptado

voluntariamente contribuya a incrementar su rentabilidad.

El Centro Mexicano para la Filantropía (2012), define RSE como el compromiso

consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la

empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las

expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,

demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio

ambiente, para contribuir así a la construcción del bien común.

La Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (2012) define

“responsabilidad social empresarial” como el compromiso consciente y

congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en

lo interno como en lo externo, considerando las expectativas de todos los

participantes en los terrenos económico, social, humano y ambiental,

demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el

ambiente, para la construcción del bien común.

Después de analizar distintos conceptos acerca de RSE, entendeque existen

dos dimensiones en las que ésta se desarrolla: interna y externa. La parte

interna involucra a los trabajadores de la empresa, a los accionistas y al medio

ambiente. Es decir, se afectan aspectos como: la gestión de recursos humanos,

la salud y seguridad en el lugar de trabajo, la adaptación al cambio, y la gestión

del impacto ambiental y los recursos naturales.

La parte externa incluye las relaciones de las empresas con socios comerciales

y proveedores, consumidores, autoridades públicas, y organizaciones no

gubernamentales defensoras de los intereses de las comunidades locales y el

medio ambiente. De esta forma, se vinculan los siguientes aspectos: desarrollo

de las comunidades, asociaciones con otras empresas para ayuda mutua,

aumento de calidad enfocada en la satisfacción del consumidor, promoción de

los derechos humanos, y enfrentamiento a los problemas ecológicos

mundiales.

De acuerdo con las definiciones anteriores, se pueden identificar dos de las

características más importantes de la RSE, la primera es que representa una

acción de las empresas que va más allá de lo exigido por la ley y, la segunda,

que por eso es voluntaria.

Para Antonio Vives, existen diferencias en torno a las características de la RSE

en los países en vías de desarrollo respecto a los ya desarrollados. En su

estudio Corporate social responsibility se menciona que en los países

desarrollados la RSE sirve para que las empresas traten que minimizar el

impacto de sus prácticas negativas en la sociedad; mientras que en los países

en vías de desarrollo, la RSE tiene un impacto mayor, ya que ésta, en muchos

casos, suplanta la actividad gubernamental, lo cual también favorece al Estado

pues en ocasiones la empresa asume un rol que por naturaleza es público.1

Diversos enfoques

El concepto de RSE se ha concebido desde diversos enfoques y dimensiones.

Caravedo (1998) presenta tres categorías o clases de Responsabilidad Social: la

1 Vives, A (2008). Corporate social responsibility: the role of law and markets and the case of

developing countries. Chicago-Kent Law Review, No 199, Chicago.

filantropía, la inversión social y la responsabilidad social empresarial.

La “filantropía” la define como la entrega de dinero y otros recursos

materiales para ser utilizado en actividades que beneficien a personas

desprotegidas. Por ejemplo, los trabajadores hace una colecta voluntaria para

ayudar a alguna fundación y la empresa contribuye con igual cantidad de

dinero.

La “inversión social” incluye actividades que involucran el mejoramiento de la

condición de vida de la comunidad, además de que contribuyen a mejorar la

reputación de la empresa, aunque no forman parte de su estrategia. Por

ejemplo, construir un parque, dar capacitación a las personas de una

comunidad especifica para mejorar su calidad de vida, brindar diagnósticos

médicos gratuitos, entre otras actividades.

La “responsabilidad social empresarial” surge cuando las actividades que

benefician a otras personas forman parte de la estrategia empresarial de la

entidad, por lo que se generan ventajas competitivas que contribuyen a la

diferenciación de la empresa frente a los competidores. Por ejemplo,

promover el uso de cierto producto biodegradable producido por la empresa,

en lugar de un producto contaminante comúnmente usado o integrar alguno

de los objetivos organizacionales con el de algunos de los grupos de interés

para eliminar acciones ilegales en contra de la compañía, entre otros.

*Ver anexo1

Muestras de RSE

Con base en lo señalado, es posible afirmar que los motivos que sustentan la

existencia de RSE equivalen a los beneficios que pueden generar las empresas

tanto para la comunidad que las rodea, así como para la propia empresa.

Mediante el flujo de efectivo la empresa se coloca ante un acto de inversión,

ella coloca sus recursos excedentes en el mercado con el objetivo de generar

una renta mayor.

De tal modo que al obtener las utilidades de sus actividades suelen optar por

alguna de las siguientes opciones: repartir los recursos en forma de dividendos

a los accionistas o reinvertir las utilidades en la misma empresa con el fin de

comprar nueva maquinaria para aumentar la capacidad de producción,

incrementar el sueldo de los empleados para atraer gente con mayor talento o

cualquier otra actividad que pueda dar valor agregado a la empresa.

Sin embargo, existe una opción que pocas veces se considera y que también se

confunde con actividades de reinversión, esta es la de invertir en actos de RSE.

Como se mencionó anteriormente, los objetivos de la inversión en actos de

RSE son claro, pues se encuentran alineados con los planes estratégicos,

además no solo favorecen a la propia empresa, sino también a terceros.

Se debe tener cuidado de no confundir actos de reinversión que favorezcan a

terceros, pero que no se hayan hecho bajo el propósito de ser socialmente

responsable, aunque hayan generado externalidades positivas.

Por ejemplo, si una empresa construye una presa en un pequeño pueblo con

escasos recursos, se generaría un impacto positivo casi inmediatamente

dentro de esa comunidad, pues se daría apertura a nuevos empleos para la

gente que vive en el pueblo. Además, esto podría provocar que lleguen

visitantes al pueblo y entonces se beneficiaría a los pequeños negocios

existentes, fomentando la atracción clientes. En este punto es importante

diferenciar que la intención de la empresa no era beneficiar al pueblo.

Sin embargo, un verdadero acto de RSE hubiera consistido en llevar a cabo una

acción voluntaria que excediera los requerimientos legales y que además

beneficiara a terceros. Un ejemplo de esto sería contratar a los pobladores

para construir una escuela cerca de la presa, con el fin de brindar educación a

los hijos de los trabajadores de la empresa, además de darles el beneficio de

trasladarse con su familia hasta su lugar de trabajo sin tener que alejarse de

ella.

Razones para ser socialmente responsable

Existen muchos beneficios y razones por los cuales las empresas practican la

responsabilidad social. Entre ellas se encuentran las siguientes, citadas por

Solano 2:

Se contribuye a mejorar el ambiente externo, ya que se busca minimizar

los impactos que la actividad empresarial genera en el entorno.

Mejora el ambiente interno de la empresa, contribuyendo a mejorar la

seguridad de los empleados ya que la RSE considera sus necesidades.

2 Solano, D. Responsabilidad social corporativa: qué se hace y qué debe hacerse, p. 5. 12 de

noviembre:http://www.esan.edu.pe/paginas/publicaciones/cuadernos/18_19/Cuad18-19Solano.pdf

Ayuda a incrementar la productividad, puesto que al contar con

trabajadores motivados o con mejorar las condiciones de trabajo, se desarrolla

la fidelidad hacia la empresa.

Disminuye la posibilidad de interrupción de las operaciones debido a

cuestiones de seguridad o conflictos con la comunidad.

Proyecta una imagen de responsabilidad en la empresa.

A partir de esto, podemos identificar una característica en común. A diferencia

de una inversión social o filantrópica que solo busca mejorar la calidad de vida

de la sociedad o de una inversión en activos que provee beneficios

únicamente a los acciones de la empresa, éstos generan beneficios propios, a

terceros y al Estado.

Además, es importante mencionar que estos actos que generan beneficios

para la empresa, también resultan atractivos para los demás involucrados

(stakeholders) ya que ellos se encuentran a la expectativa de las practicas

realizadas por las organizaciones, así como del impacto que éstas tienen.

Incentivos para la RSE

Para fomentar la práctica de la RSE, El Centro Mexicano para la Filantropía

(Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE),

entregan desde 2001 dos tipos de reconocimientos a las empresas.

El primero de ellos es conocido como "Distintivo ESR", el cual acredita a la

empresa ante empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en

general, por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de una gestión

socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio,

además de sustentar el cumplimiento de los estándares propuestos para los

siguientes ámbitos de la responsabilidad social empresarial: calidad de vida en

la empresa, ética empresarial, vinculación de la empresa con la comunidad y

cuidado y preservación del medio ambiente.

El distintivo se entrega en tres categorías: empresa privada, sector público y

PYMES, y cadena de valor. Aquellas empresas que obtengan el distintivo,

reciben un diploma, una carta que autoriza el uso del distintivo ESR durante un

año, además de una escultura nombrada "Escultura Empresas Socialmente

Responsable", así como un manual para la utilización del distintivo ESR.

Otro reconocimiento es el que se entrega a las “Mejores Prácticas de

Responsabilidad Social Empresarial”. El cual tiene como objetivo "reconocer

públicamente a las empresas con prácticas ejemplares de Responsabilidad

Social Empresarial, que demuestren al mismo tiempo aportar éxito al negocio

y tener un impacto positivo en la sociedad al promover y estimular a otras

empresas a adoptarlas como parte de su estrategia hacia la excelencia"

(CEMEFI, 2008: 1).

Pueden participar empresas públicas o privadas de cualquier sector, que lleven

al menos dos años en operación; existiendo cinco áreas de reconocimiento:

Calidad de vida en la empresa.

Cuidado y preservación del medio ambiente.

Vinculación e involucramiento de la empresa con la comunidad.

Gestión ética de la empresa.

Aplicación de la responsabilidad social empresarial en la cadena de valor

(PyMES).

Promoción de consumo responsable.

Conclusión

La responsabilidad social empresarial es una práctica que ha tomado

importancia en nuestro país durante los últimos años, sin embargo, en algunas

ocasiones se tiene un mal concepto de ésta, ya que no se cuenta con

información suficiente y se le considera una moda, una actividad de

mercadotecnia o simplemente se cree que actuar responsablemente es un lujo

para la empresa y por ello no se practica.

Asimismo, se limita la función de la empresa creyendo que su único fin es

crear trabajo para cumplir con las leyes, generar utilidades y otorgar

dividendos, mientras persiste la idea de que el desarrollo social de una

comunidad es únicamente responsabilidad del Estado.

Por otro lado, en nuestro país los programas de responsabilidad social varían

de una empresa a otra, siendo éstos meramente programas filantrópicos, que

se olvidan de involucrar sus actividades en el interior de la organización y se

enfocan primordialmente en aspectos ambientales o sociales. Además, las

empresas se olvidan de medir el impacto y la efectividad de los programas, al

ser utilizados únicamente, ya sea, para vanagloriarse, mejorar su imagen o

generar mayor aceptación entre el mercado.

Debido a esto es muy importante que se esclarezcan los términos que definen

las RSE para todas las organizaciones, para evitar confusiones entre RSE y

filantropía. De este modo las empresas podrán implementar programas de

responsabilidad social de manera eficiente que involucren a cada una de las

áreas del negocio, además de contribuir al desarrollo social.

Poco a poco más empresas deben irse sumando a este tipo de prácticas, ya

sean PyMES o grandes empresas, porque sin importar su tamaño éstas

impactan el medio en donde se encuentran y juntas pueden ayudar a generar

grande cambios sociales en nuestro país.

Debe quedar claro que la Responsabilidad Social Empresarial es una decisión

de carácter voluntario y un compromiso que la empresa debe adquirir por sí

misma. Una vez que se ha asumido, la RSE debe orientarse de manera

coherente a sus principios y al cumplimiento de su visión y misión; para

considerar, además, las expectativas de las partes interesadas, demostrando

siempre el respeto por los valores éticos, por los trabajadores, las

comunidades, la sociedad y por el medio ambiente, contribuyendo así a la

construcción del bien común.

FILANTROPÍA INVERSIÓN SOCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Motivación Exclusivamente altruista

Principalmente, obtención de

beneficios para la empresa por

beneficios a la comunidad

Principalmente, obtención de

beneficios para sus trabajadores, sus

familias, la comunidad en la

que se asienta, con la finalidad de

obtener beneficios para la empresa en el mediano y largo

plazo.

Fuente de recursos

Exclusivamente utilidades

Principalmente, fondos de

presupuesto de la empresa

Utilidades, fondos presupuéstales,

equipos y recursos humanos de la

empresa.

Impacto deseado Mejorar la calidad de vida de la sociedad

Mejora la vida en la comunidad de influencia de la

empresa

Mejorar la calidad de vida de la

sociedad, de la comunidad de influencia de la empresa y de la

productividad de los trabajadores

Localización del impacto

Entorno externo de la empresa

Entorno externo de la empresa

Entorno externo e interno de la

empresa

Beneficios esperados por la

Satisfacción Mejoramiento de la imagen y

Incremento de la reputación e imagen

empresa personal reputación de la empresa

de la empresa. Incremento de las

utilidades de la empresa.

Satisfacción personal.

Instrumentos de medición de los

efectos del impacto

Reportes de actividades de la

institución ejecutora

Evaluación es de proceso no periódica.

Eventualmente, evaluaciones de

impacto. Apreciaciones

sobre la repercusión de la

acción.

Balance social o similar. Evaluaciones

de impacto. Métodos de

mercadotecnia social.

Instancias que participan en la

toma de decisiones

Directorio Presidencia del directorio.

Gerencia general. Comités

especiales

Presidente del directorio.

Directorio. Gerencia general. Comités

especiales. Socios.

ANEXO 1

*Revista Dinero (2006). Inversión rentable. Recuperado el 12 de

noviembre de 2012, de http://www.dinero.com/edicion-

impresa/caratula/inversion-rentable_27637.aspx

Referencias

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Fuentes de información

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*Mara Patricia Sánchez Sánchez es estudiante del semestre de la Licenciatura en Contaduría por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Estado de México y Ganadora del Primer Lugar en el Séptimo Concurso de Ensayo Universitario “Carlos Pérez del Toro”.

El Colegio de Contadores Públicos de México se reserva la reproducción total o parcial de este material. El contenido de los artículos firmados es responsabilidad del autor, sin que este necesariamente refleje la opinión del Colegio sobre el tema tratado. Cuando se exprese opinión del Colegio se especificará claramente.