Presentamos: “las formas mas eficaces de

gestionar la comunicación con el cliente final”

Índice

01 - Nuevas funciones en smartphones > nuevas herramientas para comunicar

02 - Descripción Beacon

03 - Descripción NFC

04 - Cómo funcionan

05 - Descripción de funciones de nuestro desarrollo

01 - Nuevas funciones en smartphones> nuevas herramientas para comunicar

Las nuevas generaciones de móviles incorporan dos nuevas funciones de serie, que van a cambiar completamente la forma de comunicarnos con nuestro cliente final:

Bluetooth Low Energy

Near Field Communication

La comunicación con el movil es a través de beacons (balizas emisoras de bluetooth de baja frecuencia)

La comunicación con el móvil es mediante aproximación a chips NFC

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02 – Descripción BEACON

Para aprovechar la tecnología de los nuevos smartphones contamos con dos nuevos actores, que nos permiten “comunicarnos y conocer a nuestro cliente interactuando con él en el punto de venta”

Dos auténticas herramientas de marketing one to one:

BEACONS TARJETAS NFC

02 – Descripción BEACON

Se comunica por Bluetooth Low Energy con smartphones en un radio de hasta 70 m

Funciona con una pila de duración de 2 a 4 años

Sin cables ni conexión a red

Sus acciones se programan de forma remota desde un sencillo panel de control

Funciona con una APP instalada en el móvil (con el consentimiento del usuario)

BEACON Baliza emisora de frecuencia programable

02 – Descripción NFC

Se comunican con smartphones por proximidad

No tiene pilas ni mantenimiento

Sin cables ni conexión a red

Sus acciones con el móvil se programan de forma individual

No necesita tener instalada ninguna aplicación el usuario para interactuar

TARJETAS NFC Near Field Communication

02 – Descripción NFC

TARJETAS NFC Near Field Communication

Algunas de las funciones que puede realizar:

03 – Cómo funcionan

Todo esto nos permite llevar a cabo con nuestros clientes interacciones inteligentes en el lugar y el momento preciso

03 – Cómo funcionan (Beacon)

Para la utilización con Beacons, disponemos de un potente software ya desarrollado que nos permite desde un sencillo panel de control, desde cualquier lugar, realizar campañas y acciones de gran precisión y alta eficacia a través del móvil.

03 – Cómo funcionan (Beacon)

Primero establecemos el área de acción de nuestros beacons donde el usuario recibe un mensaje de que entra en una zona de su interés

03 – Cómo funcionan (Beacon)

Después definimos la acción (o acciones ) que queremos se ejecuten. Ejemplo: visitar una URL – Instantáneamente los beacons quedan programados

03 – Cómo funcionan (Beacon)

Cualquiera que pase por el radio de acción definido para el beacon y tenga instalada la aplicación, recibirá las acciones que hayamos programado.

03 – Cómo funcionan (Beacon)

El cliente potencial recibe nuestro mensaje cuando está precisamente frente a nuestra oferta de producto o servicio.

03 – Cómo funcionan (Beacon)

Una vez dentro de las instalaciones puede encontrar beacons con un radio de acción mas corto y que solo salta cerca del producto ofertado

05 – Descripción de las funciones de nuestro desarrollo

El servicio que ofrecemos permite programar en losbeacons de forma remota las siguientes acciones:

05 – Descripción de las funciones : CUPONES

Esta acción permite entregar al usuario final un cupón de descuento con el que premiar su interés.

El panel de control incluye un sistema de gestión de contenidos que permite personalizar el cupón con los colores corporativos, un logotipo y distintos reclamos.

05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR INFORMACIÓN DE PRODUCTO

Esta acción se utiliza para informar al usuario de las características de un producto, mediante una página informativa. A través del panel de control, hay dos modos de proveer la información a mostrar al usuario:

1. Uno es crear una página estática: permite definir una imagen de cabecera, introducir el contenido mediante un editor de texto visual y establecer un título.

2. La otra opción es introducir un número de código de barras y, si el producto en cuestión tiene ficha en la base de datos de la Asociación Española de Codificación Comercial – GS1 Spain, ya no es necesario hacer nada más: los contenidos se recuperan de ahí automáticamente.

05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR ALERTA

Mediante esta acción pueden crearse notificaciones que se muestran al usuario de una manera muy similar a como se muestran las notificaciones push.

05 – Descripción de las funciones : DESCARGAR v CARD

Esta acción sirve para hacer llegar al usuario una tarjeta de visita virtual que, pulsando un solo botón, puede importar como contacto en la libreta de contactos de su terminal, de modo que el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el resto de informaciones definidas quedan guardadas

05 – Descripción de las funciones : VISITAR URL

Con la acción de visitar URL se consigue que se muestre en el terminal del usuario una página web. Los contenidos se muestran en una vista de la propia aplicación de la marca, por lo que no se abre un navegador externo. Si se encadenasen más acciones, las definidas tras la acción de visitar URL se ejecutarían en cuanto el usuario cerrase el diálogo en el que se muestra la web

05 – Descripción de las funciones : LANZAR APP

Se trata de la acción adecuada para abrir una aplicación instalada en el terminal del usuario. También se puede usar para abrir una vista concreta, sección o funcionalidad dentro de una aplicación que resulte interesante para algún propósito.

05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR ENCUESTA

Esta acción permite crear una encuesta y hacerla llegar al usuario final. Es posible cargar una imagen que se sitúa en la cabecera de la encuesta para personalizar el look and feel.

La encuesta debe tener también un nombre que la identifique, plantear una pregunta y sugerir dos o más respuestas.

El usuario podrá hacer click sobre la respuesta que sea más representativa de su opinión, y en la sección de “Informes” se puede acceder a los resultados agregados.

05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR AUDIO

Esta acción permite entregar un mensaje de audio al usuario.

Los ficheros de audio tienen que estar alojados en SoundCloud.

05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR VIDEO

Esta acción permite entregar un mensaje de audio al usuario.

Los ficheros de audio tienen que estar alojados en SoundCloud.

05 – Descripción de las funciones : MOSTRAR IMAGEN

Esta acción permite entregar una imagen al usuario, opcionalmente con un texto que la acompañe y con un enlace

05 – Descripción de las funciones : VISITAR PERFIL SOCIAL

Esta opción invita al usuario final a visitar el perfil de la marca en una red social de entre las soportadas por la aplicación. Trabaja con los perfiles sociales configurados en la opción del menú “Perfil”.No debe confundirse con la acción “Seguir perfil social”, que no muestra el muro / timeline con las publicaciones sociales de la marca, como hace esta acción, sino que invita al usuario a seguir a la marca

05 – Descripción de las funciones : SEGUIR PERFIL SOCIAL

Esta acción invita al usuario a seguir un perfil de la marca en una red social, de modo que a partir de este momento en su “newsfeed” o “timeline,” según corresponda, aparecerán los mensajes promocionales de la marca.

05 – Descripción de las funciones : PUBLICAR IMAGEN EN RED SOCIAL

Sirve esta acción para provocar que en el muro de mensajes del usuario final, y no en el de la marca, aparezca un mensaje definido previamente, tras la aprobación del interesado.

El mensaje puede contener una imagen también prefijada, o puede no hacerlo.

05 – Descripción de las funciones : INFORMES

Campañas: métricas sobre cuantas campañas han sido utilizadas respecto al total de entregadas

Espacios: número de visitas en los espacios definidos en cada campaña (duración y espacio visitado)

Perfiles sociales: métricas sobre el numero y el porcentaje de seguidores conseguidos en las campañas.

Visitas: métricas sobre el numero de visitas, su duración y otros datos relacionados

Cupones: métrica sobre cuantos cupones se han utilizado en cada campaña (entregados, redimidos y no redimidos).

Encuestas: total de respuestas obtenidas en cada campaña.

URLs cortas: métrica obtenida sobre numero de visitas obtenidas en cada campaña a través de etiquetas NFC

05 – Descripción de las funciones : DESENCADENANTES DE ACCIONES

Existen además otras opciones de configuración de manera más explícita a los contenidos de la interacción

Más allá del desencadenante por defecto (para que una campaña tenga sentido el usuario debe al menos visitar un punto), existe la posibilidad de añadir más desencadenantes, mediante el botón correspondiente. Las opciones son las que siguen:

05 – DESENCADENANTES : ACCION CON SEGUIDORES DE LA MARCA

Al seguir en red social: se cumple cuando el usuario visita un espacio y ha hecho follow en Twitter o Like en Facebook al perfil/página definido por la marca en “Perfil”.

No se cumple en el caso de que el usuario no haya autorizado a la aplicación de la marca a acceder a las credenciales sociales de iOS o en el caso de que una directiva de privacidad lo impida, en Android.

05 – DESENCADENANTES : MENSAJE POSTERIOR A LA VISITA

Tras un cierto tiempo: se desencadenará la acción o acciones que elijamos con posterioridad siempre que el usuario final visite un determinado punto y pase un determinado tiempo, con independencia de si la persona sigue en el mismo espacio o ya no.

05 – DESENCADENANTES : ELEGIR LA HORA DE ENTREGA

A una hora: permite definir una franja horaria en la que debe ejecutarse una campaña. Entre las 15 horas y las 16, por ejemplo

05 – DESENCADENANTES : ELEGIR TARGET ESPECÍFICO

Apunta a usuarios específicos: permite lanzar la campaña a un sólo usuario o a un grupo de usuarios que se definen mediante un identificador concreto y único que la APK asigna cada vez que alguien se instala la aplicación. Para lanzar una campaña a un grupo de usuarios se deben introducir los identificadores de los usuarios separados por comas. Para ello se necesita conocer los identificadores de los terminales a los que entregar la campaña, por lo que típicamente este desencadenante se usará solo a través de la API de la aplicación, que es la pieza que da acceso a este dato. Es especialmente útil usarlo apuntando a la API a través de un software de gestión de usuarios (CRM) lo que permite, por ejemplo, crear campañas específicas para cada usuario concreto en función de un criterio cualquiera, como su historial de compras pasadas.Estos desencadenantes pueden encadenarse entre ellos, y deben cumplirse todos para que la acción o las acciones se ejecuten. Por ejemplo, es posible lanzar una acción solo si el usuario final visita un punto, sigue a la marca en Twitter y son las dos de la tarde

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emilio@alcaraz.com