Aplicaciones de internet y comercio

electrónico para la empresa.

Rafael Enríquez – Formación y Coaching

www.rafaenriquez.com

Steve tenía razón.

En 2007 Steve Balmer, Vice-Presidente de

Microsoft, adelantaba que pronto internet

sería como el agua,

abres un mando y la tienes al instante, en

donde la necesitas.

No tienes que preocuparte, como nuestros

abuelos, de salir al pozo y comenzar a

bombearla.

Ese día ha llegado.

Internet es ya como el agua, lo quieres y lo

tienes, cuando quieras, donde te encuentres.

Gracias a las TIC, los compradores se ven

ahora como poderosos guerreros capaces de

negociar con usted en las mejores

condiciones por que cuentan no solo con

información sino con conocimiento, al instante

y en todas partes.

La primera consecuencia es que los

modelos de negocio han cambiado.

Cada Cliente es ahora un poderoso guerrero.

Los Clientes no han dejado de seguir

sintiéndose seducidos por los móviles de

compra ya conocidos, que conviene recordar

y revisar.

La diferencia fundamental está en que ahora

nos vemos en situación de poder exigir una

respuesta inmediata a una combinación muy

alta de estímulos para la compra.

Lo queremos todo. Y lo queremos ya.

¿Han cambiado los móviles de compra?

Revisando los móviles de compra.

- Comodidad : de lugar, de cantidad, presentación,

combinación, de crédito, automatización, realización …

- Precio

- Lucro, beneficio ( 3 x 2 )

- Seguridad

- Diseño

- Moda

- Orgullo

- Accesibilidad

- Inmediatez

¿Por qué ha cambiado el modelo de negocio?

Imagínese la siguiente situación:

Usted se encuentra frente a un escaparate y

hay un artículo que le gusta, le interesa,

quiere saber más, sobre todo quiere saber si

existen más opciones, más colores, más

modelos, más disponibilidad inmediata, más

ventajas, mejor crédito y un precio que le

convenga más.

¿Qué hacer?

Fácil. Utilice su móvil y envié el número de

modelo, la referencia o incluso una foto, a su

servicio de comparación de precios.

¿Por qué los Clientes están tomando el control?

Usted está geoposicionado a través de su móvil, y su

proveedor de telefonía móvil le ofrecerá un paquete de

servicios que incluya las consultas a sitios especializados

en comparar precios y ofrecer una información exhaustiva

sobre millones de productos, servicios y disponibilidad al

instante.

En pocos segundos su terminal móvil le podrá decir que

hay artículos idénticos o similares a pocos minutos de

distancia de dónde usted se encuentra, con detalles y

precios … y podrá ver en su pantalla dónde exactamente

se encuentran las tiendas alternativas.

¿Cuánto tiempo cree que tardará en darse esta situación?

Nuevos modelos de negocio favorecidos por las TIC

El caso de PIXAZZA.

www.pixazza.com

En Marzo de este año Google anunciaba una

fuerte inversión de capital riesgo en PIXAZZA,

sepamos que ha visto el gigante en esta

empresa, creada en el 2008.

Nuevos modelos de negocio favorecidos por las TIC

El caso de LIKE

www.like.com

Haga una foto del producto que le gusta con

la cámara de su móvil y súbala al portal de

like.com, indicando cual es su distrito postal.

Like.com le dirá donde puede adquirir un

artículo similar en puntos de venta cercanos a

usted.

En los próximos 4 años, internet será móvil.

En los próximos años los

Clientes tendrán el

control en sus manos,

fundamentalmente a

través de las numerosas,

fáciles e intuitivas

aplicaciones de los

teléfonos móviles.

Ahora es el momento

para que Emprendedores

y Pymes inicien su curva

de aprendizaje y

experiencia.

Revisando la Cadena de Valor . . .

Situando al Cliente en el centro . . .

¿Qué es el cloud computing?

¿Desde cuándo hacemos cloud computing?

Todo empezó con el correo sobre web que proporcionaba

Yahoo y las aplicaciones que fue incorporando. La mensajería

instantánea y después el chat con audio y video fueron otro gran

salto.

Después llegaron Google, los mapas, las redes sociales, Youtube,

las redes sociales, Flickr y sus millones de fotos y toda una suerte

de aplicaciones, generalmente gratis, que empezamos también a

usar en el móvil.

En realidad, todos los días hacemos computación usando

programas que no están físicamente en nuestro PC o el móvil, sino

en lo que hemos dado en llamar la nube.

Una definición simple pero aceptada es la que identifica el cloud

computing con la idea de software como servicio.

Cloud computing, aplicaciones y recursos.

local business centre

alertas

traductor a 26 idiomas

mapas

street view

geoetiquetas

Google docs

Google video

Google sitios web

Blogger

Youtube: tu propio canal de TV,

ahora en alta resolución 1080p

Cloud computing, aplicaciones y recursos.

local business centre

traductor a 26 idiomas

mapas

Youtube

y también

Flickr

Facebook

Twitter

Cloud computing, más aplicaciones y recursos.

local business centre

alertas

traductor a 26 idiomas

mapas

street view

geoetiquetas

Google docs

Google video

Google sitios web

Blogger

Youtube: tu propio canal de TV,

ahora en alta resolución 1080p

Skype (comunicaciones)*

Messenger

Flickr

Facebook

Twitter

Slideshare (presentaciones)

Vimeo (video)

Google wave

Sugarsync (almacenamiento)

Microsoft Skydrive

Microsoft Azzure*

eCRM (Gestión de Clientes)*

ERP pago por uso*

* Pago por uso a bajo coste

Caso práctico: Manolo, el de las pistas de skate.

Manolo tiene una estructura empresarial ligera y ágil.

Manolo tiene su oficina en un bar con wifi gratis,

buen café y tapas abundantes y económicas.

Utiliza las alertas de Google para enterarse de

quién y dónde se va a contratar la instalación de

una pista de skate o un parque infantil,

generalmente un Concello de Galicia.

Manolo representa a varias firmas, y factura más

de 300 mil € al año.

Manolo podría incrementar sustancialmente su

facturación utilizando más recursos disponibles en

la nube sin variar su estructura empresarial.

Más recursos en la nube que puede utilizar Manolo.

Google local business centre

alertas

traductor

blog sencillo

mapas, geoetiquetas

y street view

Skype y Messenguer

Flickr (fotos y videos)

Youtube (videos HQ)

Facebook

almacenamiento

eCRM (pago por uso)

Más eficacia y eficiencia con aplicaciones en la nube.

Gracias a estas aplicaciones, la mayor parte

gratuitas y muy sencillas de implementar y

utilizar, Manolo podría poner al alcance del

mercado una información rica – en realidad,

conocimiento que ayuda a tomar decisiones –

en tiempo real, sobre sus productos, servicios

y soluciones, accesible desde cualquier lugar,

incluido el teléfono móvil.

Esto afectaría también a su Gestión de

Compras, al aparecer nuevos proveedores

interesados en el posicionamiento de Manolo,

modificando su Logística Interna y, por tanto,

a toda la Cadena de Valor.

El concepto Martini.

En los próximos 4 años se popularizará y hará cotidiano el

uso de la nube como depósito o fuente de la que

obtenemos, en cualquier momento, donde quiera que nos

encontremos y a través de diversos dispositivos (móvil,

notebooks, ebooks, TV) los programas y recursos que

necesitamos, pagando a nuestros proveedores por su uso,

no por la propiedad.

Los “grandes” como Amazon, Microsoft, SAP, SUN,

ORACLE, Salesforce y otras ya están tomando posiciones.

Exigiremos respuesta inmediata porque el mercado y los

Clientes nos la exigen.

Computación en la nube: el software como servicio.

El software como servicio: ventajas.

• pago por uso; coste muy bajo y ventaja fiscal

• costes bajos de tecnología para la empresa

• actualización y mejora constante; las

aplicaciones se enriquecen con las opiniones de

todos, los usuarios mejoran sus competencias,

más y mejor innovación para la pyme

• incremento de la competitividad de la pyme

• integración ERP

• disponibilidad y respuesta inmediata; se

favorece también el teletrabajo y el

crowdsourcing

Gestión de Compras y

Logística Interna.

Gestión de pedidos,

almacén, stocks, etc.

Aplicaciones para procesos de fabricación,

manufacturado, producción y

transformación.

I + D + i

Aplicaciones en pago por uso para autónomos y pymes.

Con una eCRM en pago por uso es sencillo

gestionar relaciones con Clientes actuales y

potenciales, realizando campañas de e-marketing

basadas en correo electrónico, newsletters

alojados en la propia web y alertas a móviles.

Sin conocimientos de diseño y solo con la ayuda

de plantillas podemos realizar campañas “uno a

uno” y brindar ofertas, oportunidades de ahorro y

negocio, y soluciones de conveniencia que se

traducen en ventas.

www.arsys.es

http://www.salesforce.com/es/

eCRM: caso práctico.

El conjunto de aplicaciones que permiten a

una Pyme tener una visión en 360º del

negocio se integran en una solución que

también puede obtenerse en la nube de

proveedores cualificados a un coste que

se basa en los módulos a utilizar y los

usuarios. Así, una solución combinada

CRM + ERP para dos usuarios puede

contratarse por poco más de 100 € al mes.

Las entidades financieras comienzan a

ofrecer estos servicios de valor añadido

a sus Clientes Empresariales.

www.hgpyme.com

www.agilizate.com

www.pymesgestion.com

www.bbva.es

ERP en la nube: pago por uso, aplicaciones y usuarios.

Varias de las imágenes utilizadas en esta

presentación son cortesía de diversos

fotógrafos y pueden verse en www.flickr.com

El detalle completo de las mismas y atribución

a los autores está disponible en el PDF

complementario a esta presentación,

disponible en:

http://formacionycoaching.blogspot.com

www.rafaenriquez.com

Imágenes con licencia creative commons on Flickr