Anticipándonos al futuroAsociaciones para potenciar su negocio en los sectores de la venta al por menor, los productos de consumo y la industria agraria

Resumen ejecutivo

Estamos encantados de darle la bienvenida a ‘Anticipándonos al futuro’.

Hemos elaborado esta guía con el fin de demostrar las ventajas que tiene una asociación con IBM, para los proveedores de servicios que trabajan con empresas del sector de la venta al por menor y los productos de consumo. Habida cuenta del efecto transformador que está teniendo la tecnología avanzada en la forma de operar de estas industrias, esperamos facilitarle la información y la experiencia que contribuyan a añadir valor a las ofertas que pone a disposición de sus clientes, además de ayudarle a atraer a clientes nuevos.

De esta guía se pueden extraer tres puntos clave:

• Retos y oportunidades propios de tres sectores fundamentales de la industria: venta al por menor, productos de consumo e industria agraria.

• Ventajas que puede aportar a su negocio una asociación con IBM

• Cómo hace posible el desarrollo tecnológico de IBM estas ventajas

Para las empresas de estos sectores, es fundamental convertir los retos tanto nuevos como existentes en oportunidades de crecimiento empresarial. En el sector de la venta al por menor, las soluciones omnicanal y la computación cognitiva están desempeñando un papel fundamental a la hora de diseñar experiencias sofisticadas y personalizadas para los clientes, así como de detectar eficiencias en la gestión de la cadena de suministro. En organizaciones de productos de consumo, cuestiones como la conciencia de marca y la conectividad operativa se están abordando mediante la aplicación de la tecnología del internet de las cosas (IoT, por su acrónimo en inglés). En la industria agraria, la tecnología móvil está ayudando tanto a agricultores como a vendedores a tomar decisiones más rápidas y con conocimiento de causa sobre pedidos, así como a supervisar más variables para garantizar así la protección de su producción.

Una vez que haya comprendido en detalle estas oportunidades, podrá saber cómo puede ayudarle a emprender acciones positivas la innovación basada en el negocio de IBM como, por ejemplo:

• Centros de soluciones para socios empresariales

• Centros internacionales de soluciones industriales

• Acceso a software

• Centro digital de marketing THINK

• Programa internacional para emprendedores

• Planificación y marketing empresariales

• Ecosistema para socios

• Programa Ready for IBM Commerce

• Soporte en persona a cargo de expertos

Descubrirá cómo pueden hacer uso los socios empresariales de IBM de la tecnología cognitiva más actual para resolver problemas empresariales complejos y detectar insights que ni las personas ni las máquinas habían detectado hasta la fecha.

Gracias por dedicar su tiempo a leer esta guía. Estamos deseosos de crear nuevas asociaciones que ayuden a empresas como la suya a ofrecer a sus clientes los servicios más avanzados y efectivos

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Visión de mercadoPotencial no explotado por las marcas de consumo en el ámbito de la tecnología

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La era digital ha cambiado prácticamente todos los aspectos de la compra y venta de productos y servicios. La antigua cadena de valor «push-based», en la que los productos se fabricaban, distribuían y un distribuidor los vendía a continuación al consumidor, ha quedado obsoleta en favor de un ecosistema más amplio y flexible en el que el consumidor manda. En este apartado estudiaremos cómo han evolucionado los mercados de consumo y qué nos depara el futuro.

Evolución del ecosistema de consume

Las empresas de todo el mundo han aprovechado las oportunidades que presentan los avances del comercio on-line. Aunque la tecnología ha avanzado de una forma espectacular durante los últimos años, aún existe un amplio margen para que las marcas mejoren y desarrollen mejores ofertas para sus clientes. Tecnologías transformadoras como la cognitiva han dado lugar a la creación de numerosos modelos empresariales, de modo que los nuevos participantes cuentan con unos medios sin precedentes para plantear retos a las marcas existentes. Además, la «cadena de valor» anterior ha dado un vuelco total y las empresas pueden ahora saltarse determinados pasos o adoptar múltiples roles

Todos los aspectos de la industria de consumo se han abierto a un aumento de la competencia, dado que el cliente disfruta de una

capacidad de elección mayor que nunca. Los clientes cuentan asimismo con una mayor capacidad para exigir lo que quieren de un producto o una marca, lo que se traduce en un aumento significativo de sus expectativas en cuanto a servicio e interacción

Expectativas de los clientes: de las ‘4P’ a las ‘4C’

Para prosperar, las marcas deben responder con sus modelos empresariales a las necesidades de los clientes objetivo, cada vez más exigentes. Las marcas líderes intentan actualmente anticiparse, dar forma y superar las expectativas de sus clientes. Anteriormente, las ‘4P’ de producto, precio, posicionamiento y promoción gobernaban las operaciones de la industria de consumo. Sin embargo, en el actual panorama del sector de la venta al por menor, complejo y en constante evolución, las firmas de más éxito se apoyarán en su lugar en las ‘4C’:

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ConsistenciaUna experiencia de compra fluida en todo los canales

Comodidad Permita a los clientes interactuar con usted de la forma que deseen

Contenido Permita a los clientes

interactuar co usted de la forma

que deseen

Contexto Adapte cada

compromiso basándose en necesidades y

deseos individuales

4Cs

Una colaboración que acrecentará el entusiasmo futuro de los compradores

Para ofrecer a los clientes una experiencia de marca más gratificante, los minoristas deben aumentar la confianza de los consumidores para fomentar así una mejor relación con la marca. En un mercado muy competitivo, el vínculo entre el cliente y el minorista es crucial a la hora de promocionar la fidelidad a la marca y evitar que los clientes acudan a otras marcas. Los clientes esperan una experiencia omnicanal fluida; no obstante, dada la gran variedad de puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, satisfacer las exigencias del cliente moderno puede resultar una labor increíblemente compleja.

Por este motivo, las nuevas tecnologías como la cognitiva son fundamentales. Los minoristas se pueden comprometer más estrechamente con los clientes, ofrecer asistencia experta en lenguaje natural y hacer uso de análisis exhaustivos para ayudar a los consumidores a adoptar las mejores decisiones de compra. Tanto si se trata de detectar nuevos clientes o tendencias de mercado, transmitir a los clientes mensajes de marketing más personalizados o adoptar decisiones empresariales más precisas, las ventajas para aquellas empresas que innoven en materia de nuevas tecnologías pueden tener un efecto trasformador.

Tres claves para hacerse con los miles de millones de la Generación Z

Nacidos a mediados de los años 90 o después, los 2000 millones de personas que se calcula que forman parte de la Generación Z constituyen la primera generación que sólo ha conocido un mundo digital. Sus vidas on-line y off-line quedan perfectamente integradas, ejercen una influencia económica enorme sobre los hábitos de gasto de sus familias y esperan obtener los datos que necesitan en tan solo unos clics. En la carrera por aumentar su cuota de mercado, los ingresos disponibles de la Generación Z ya están teniendo efecto en el sector de la venta al por menor. Y este efecto solo irá en aumento en el momento que entren a formar parte de la fuerza laboral y se conviertan en consumidores convencionales. Las marcas que ignoren a la Generación Z lo harán asumiendo las consecuencias. Para llegar a esta nueva generación, las marcas deben: • Asegurarse de que las nuevas capacidades estén basadas en la tecnología móvil: tres cuartas partes de la Generación Z citan el móvil o smartphone como su dispositivo preferido; por este motivo, es fundamental contar con una huella digital adaptada a dispositivos móviles.

• Dejar que la Generación Z moldee sus propias experiencias: puesto que quiere algo único, concedamos a la Generación Z la flexibilidad de personalizar su experiencia de compra de la forma que más les convenga.

• Ser transparente respecto a la recopilación y el uso de los datos: puesto que muy pocos integrantes de la Generación Z están dispuestos a compartir con una marca información personal y de pago, es fundamental contar con una presencia on-line segura en la que poder confiar.

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20%SALE

Campos en los que se están ganando batallas en la venta al por menor digital

Los clientes, cada vez más entendidos y exigentes, se frustran cuando su experiencia de compra on-line o en el establecimiento no cumple sus expectativas; por eso, para que las empresas de consumo avancen es obligatorio llevar a cabo tres tareas:

• conectar con los clientes en un mundo en el que la «mejor experiencia» más reciente suscita la mínima expectación sobre la siguiente;

• ofrecer una experiencia consistente a través de todos los puntos de contacto, puesto que los clientes reconocen marcas en lugar de canales de comunicación individuales;

• aplicar tecnologías innovadoras para que la experiencia de compra resulte más sencilla y gratificante.

Desde el punto de vista técnico, las empresas que cumplen estos imperativos son las que hacen que sus operaciones digitales estén lo más actualizadas y resulten lo más receptivas posible, utilizando para ello los siguientes métodos:

• Experiencia de compra omnicanal: Ofrecer una experiencia de compra omnicanal auténtica es un factor de diferenciación clave para las marcas de consumo. Sin embargo, las empresas no están aún en disposición de satisfacer las exigencias y expectativas del cliente moderno. El estudio del índice de experiencia del cliente (CEI) 2017 de IBM determinó que tan solo un 3,4 % de las marcas se pueden catalogar de «vanguardistas» en lo que a capacidades en la experiencia del cliente respecta. Las marcas que innovan y superan las expectativas del cliente pueden obtener una ventaja competitiva significativa.

• Visión del consumidor de 360 grados: Las marcas con visión de futuro están impulsando unas mejores interacciones con los clientes utilizando para ello herramientas de análisis de última generación. Recopilando información detallada sobre clientes individuales y analizando su comportamiento on-line, las empresas estarán más capacitadas para elaborar mensajes de marketing a los que los consumidores respondan positivamente con mayor probabilidad.

• Adopción de la revolución cognitiva: Las marcas internacionales ya están reconociendo el potencial revolucionario de la tecnología cognitiva. Más del 90 % de los ejecutivos familiarizados con la tecnología cognitiva esperan que desempeñe un papel que altere la industria de la venta al por menor y un porcentaje similar se está preparando, por tanto, para invertir en esta tecnología. Para aprovechar al máximo las posibilidades de la tecnología cognitiva, las empresas necesitan contar con una visión completa que incluya datos, análisis y tecnologías de computación en la nube para definir con claridad el resultado esperado en el mercado

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El hecho de establecer una asociación que pueda proporcionarle acceso a la tecnología y la experiencia que necesita para hacer frente a estos retos y luchar por aumentar su cuota de mercado en un terreno de juego más igualado podría marcar la diferencia. Para obtener más información sobre por qué IBM puede ser ese socio ideal, haga clic aquí.

Cómo hacer crecer su negocioCómo convertir retos de consumo en oportunidades

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Las nuevas tecnologías siguen ofreciendo a las empresas de consumo las herramientas necesarias para desarrollar nuevos modelos empresariales, servicios y ofertas con vistas a satisfacer las expectativas del cliente moderno. En este apartado estudiaremos en mayor profundidad los sectores de la venta al por menor, los productos de consumo y la industria agraria e investigaremos a qué retos están haciendo frente las empresas, qué oportunidades pueden aprovechar usted y sus clientes y qué soluciones técnicas le permitirán hacerlo

Venta al por menor: construcción de la conexión con el cliente

En el sector de la venta al por menor actual, donde la competencia es feroz, la presencia on-line es fundamental y la fidelidad a la marca resulta más difícil que nunca de garantizar, el camino al éxito para marcas y empresas de venta al por menor ha cambiado. Las marcas deben conectar con los consumidores, operar con eficiencia y generar fidelidad por parte de los consumidores para ganar cuota de mercado e impulsar un crecimiento rentable.

Para fomentar el éxito del negocio, los distribuidores necesitan una visión general total e integral, además de comprender cómo pueden facilitar las soluciones técnicas unos datos y análisis fiables, transparentes y accesibles sobre la base de los cuales adoptar decisiones empresariales con conocimiento de causa.

Retos

Experiencia de compra y del cliente: los distribuidores deben demostrar que entienden quiénes son sus clientes y qué es importante para ellos. Las marcas líderes buscarán convertirse en esenciales en las vidas de sus clientes más allá de la transacción comercial. Los distribuidores necesitan activar la recopilación de una amplia gama de datos de clientes, preferencias, historial de transacciones e información personal utilizando la tecnología de computación en la nube. Los clientes deberán estar seguros de que sus datos estarán protegidos utilizando aplicaciones de protección contra malware de última tecnología. El insight aplicado a partir del análisis de los datos con la tecnología de computación cognitiva garantizará que el distribuidor pueda ofrecer mensajes contextuales individualmente adaptados a los clientes objetivo.

Merchandising y redes de suministro: Los distribuidores deben identificar cambios de tendencias, sentimientos de los consumidores y oportunidades de venta y anticiparse a las necesidades de los clientes para ofrecerles una atractiva gama de productos y servicios con un precio y una promoción competitivos. El hecho de hacer uso de unos datos de la cadena de suministro precisos y una visibilidad universal y en tiempo real del inventario permitirá a los distribuidores crear una red de suministro ágil y receptiva capaz de ofrecer una entrega fiable frente a la variable demanda omnicanal.

Operaciones e innovación: los distribuidores necesitan tener acceso a información empresarial y herramientas de análisis fiables para adoptar decisiones de gestión con mayor conocimiento de causa y optimizar así las oportunidades de negocio o minimizar los problemas empresariales. Al disponer de una mayor visibilidad del rendimiento organizativo y hacer uso de herramientas de un coste inferior y una productividad superior, se reducirán las pérdidas y se obtendrán mas beneficios. Gracias al uso de técnicas de planificación, análisis y elaboración de informes de última generación es posible maximizar las ventas y los beneficios y generar valor a partir de inversiones y operaciones.

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Oportunidades

Computación cognitiva: Los sistemas cognitivos aprenden de sus interacciones con las personas y de experiencias con su entorno para obtener en el futuro mejores conclusiones e insights.

Internet de las cosas: la predicción realizada por la empresa de estudios Gartner es que, para finales de la década, se crearán 30 veces más dispositivos físicos con conexión a internet, lo que tendrá importantes consecuencias en la gestión de la cadena de suministro. La conexión de todos los componentes de una cadena de suministro puede ayudar a los directores de cadena de suministro (CSCO, por sus siglas en inglés) a mejorar la visibilidad, reducir costes, crear eficiencias y gestionar el stock de una forma más efectiva.

Omnicanal: crear experiencias consistentes a través de todos los puntos de contacto, dispositivos e interacciones que tiene un cliente con una marca es de vital importancia para disfrutar de la experiencia consistente que los clientes exigen. Las soluciones omnicanal ayudan a racionalizar estrategias detalladas y con un alto grado de personalización para obtener los mejores resultados.

Soluciones principales

Gracias a IBM Marketing Cloud, los distribuidores pueden influir en la ruta de compra a través de diferentes métodos como, por ejemplo, mostrar anuncios que reflejen el historial de navegación anterior o recomendar productos, contribuyendo así a ofrecer una experiencia excepcional a través de todos los canales.

Gracias a IBM Commerce on Cloud, los proveedores de servicio pueden gestionar distribuidores internacionales multimarca y multicliente de una forma única y accesible, utilizando un único motor digital avanzado para capacidades de comercio electrónico y telefonía móvil. Nuestra solución se distingue de otras en que es igualmente compatible con modelos de negocio al consumidor (B2C) y de negocio a negocio (B2B), utilizando para ello un diseño uniforme integrado al que es posible acceder fácilmente en diferentes dispositivos móviles.

IBM Order Management está diseñado para permitir un aprovisionamiento de inventario basado en reglas, unas rutas de procesamiento flexibles y una visibilidad internacional continua de todos los pedidos, independientemente de a través de qué canales se realicen o qué cambios se produzcan en ellos. Esto significa que podrá sacar partido de nuevos insights y capacidades para impulsar una ejecución rápida y rentable capaz de aumentar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que su rentabilidad.

IBM Watson for Retail es una amplia cartera de servicios que introducen la tecnología cognitiva en las operaciones de un distribuidor; desde hacer posibles experiencias de compra interactivas y realizar sugerencias basadas en las necesidades del cliente hasta analizar el lenguaje del usuario y visualizar con claridad conclusiones complejas

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Para obtener información detallada sobre estas soluciones de IBM y otras que pueden ayudarle a transformar su prestación de servicios en el sector de la venta al por menor, consulte la Guía de soluciones para venta al por menor de IBM 2017. Haga clic aquí para solicitar una copia

Productos de consumo: Adaptación a un panorama de mercado transformado

Dada la alteración que ha sufrido en los últimos años el anterior estado de la cadena de valor lineal, los fabricantes deben dar respuesta a esta situación encontrando nuevas formas de comprender a los clientes, comprometerse con ellos y prestarles servicio en un mundo de entendidos en tecnología permanentemente conectado.

Muchas empresas de productos de consumo han intentado mantener sus métodos de operación tradicionales, pero la transformación digital está tan extendida que estas empresas se están quedando rápidamente atrás. Resumiendo, para los fabricantes de bienes de consumo establecer un compromiso real a través de todos los canales ha dejado de ser algo opcional. En realidad, algunas de las principales marcas de productos de consumo están empezando a desintermediar distribuidores para llegar directamente al cliente en un intento de aumentar sus ventas y su cuota de mercado

Retos

Experiencia del consumidor: las empresas de productos de consumo deben operar en torno a un nuevo concepto de consumidor y compromiso con la marca en el mundo digital moderno. Esto se traduce en el desarrollo de insights nuevos y prácticos en el ámbito del consumo, las preferencias y los comportamientos de compra, aplicando para ello capacidades de análisis avanzadas a datos internos y externos tanto existentes como emergentes.

Colaboración entre canales: para lograr el éxito es fundamental que se dé una colaboración efectiva entre la empresa de productos de consumo y los diferentes canales en los que opera. Es necesario elevar la gestión del cliente e integrarla de una forma más efectiva en la dimensión centrada en el cliente, además de ofrecer a minoristas y distribuidores una experiencia B2B atractiva y fluida, similar en apariencia a la experiencia B2C.

Suministro y operaciones: Hacer uso de modelos de análisis y predictivos para disfrutar de unas capacidades de suministro y unas adquisiciones flexibles e inteligentes contribuye a anticiparse a la demanda en los diferentes canales, a gestionar el inventario y a aumentar la transparencia de la información de cara a los consumidores. Desde el punto de vista de las operaciones, las ventajas derivadas de ello pueden abarcar áreas tan diferentes como el talento, la fuerza laboral, la gestión del rendimiento financiero y las estructuras administrativas y de seguridad.

Imagen de marca: La facilidad y la velocidad con la que los consumidores pueden compartir información sobre las marcas que les gustan o que no significa que establecer una conciencia de marca sólida y positiva es ahora más importante que nunca. Las empresas de productos de consumo necesitan herramientas que les ayuden a gestionar la percepción y la reputación de la marca de una forma más efectiva con vistas a paliar con mayor rapidez quejas o crisis. Dado el aumento de la capacidad de los consumidores de «irse de compras» on-line, las marcas destacables que sobresalgan de la competencia, por un buen motivo, atraerán más negocio.

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Oportunidades

Sistemas cognitivos: los sistemas cognitivos, un requisito fundamental para que el sector de los productos de consumo siga siendo competitivo y rentable, permiten a las empresas hacer uso del volumen, la velocidad y la complejidad cada vez mayores de la información producida por consumidores, sistemas y dispositivos conectados.

Internet de las cosas: las empresas capaces de facilitar información en tiempo real sobre pedidos e inventario a través de diferentes plataformas podrán aumentar la fidelidad del cliente y ganarse una reputación centrada en el cliente. El uso de un sistema de gestión de pedidos omnicanal, accesible desde diferentes dispositivos, se traducirá en una información precisa a la que se podrá acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a través de dispositivos móviles, on-line, centros de atención telefónica, en el establecimiento, etc.

Comunicaciones multicanal: ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto es la mejor forma de crear la conciencia de marca más sólida, en particular si es posible personalizar estas comunicaciones utilizando soluciones omnicanal que garanticen que todos los elementos de la empresa funcionen de forma conjunta

Soluciones principales

IBM Marketing Cloud, que forma parte de una cartera de productos y servicios de IBM Marketing Solutions más amplia, permite comprender mejor cómo interactúan los consumidores con canales on-line y móviles gracias a la experiencia y a investigaciones en las que han participado miles de empresas.

IBM Order Management contribuye a mejorar la colaboración entre canales a través de la planificación conjunta de la mercancía, una promoción y unas decisiones optimizadas respecto a la gama de productos, insights de consumo compartidos, previsión y eficiencia de la cadena de suministro, gestión de pedidos optimizada, logística de distribución rentable y sincronización entre precios y datos de facturas.De este modo es posible ofrecer al consumidor una experiencia diferenciada en el punto de compra, así como ofrecer servicios de valor añadido a los socios de canal.

IBM Emptoris garantiza que las empresas puedan obtener el máximo valor de su base de proveedores en constante expansión y optimizar su proceso de compra. Las empresas que han utilizado Emptoris han obtenido unos ahorros de costes de dos dígitos, unos niveles de cumplimiento elevados en materia de adquisiciones (un componente fundamental de la relación con aquellos clientes entusiastas de la responsabilidad social corporativa de las marcas de productos de consumo), además de agilizar los procesos de compra y alcanzar una escala internacional mixta con visibilidad local.

IBM Watson y su plataforma de internet de las cosas contribuye a optimizar las instalaciones de producción, minimizando al mismo tiempo los periodos de inactividad y las interrupciones de funcionamiento de los equipos. Su tecnología cognitiva puede emplear los datos para detectar problemas como por ejemplo, errores de funcionamiento de las máquinas o interrupciones en la cadena de suministro antes de que afecten gravemente a las operaciones y a las relaciones con los socios

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Para obtener información detallada sobre estas soluciones de IBM y otras que pueden ayudarle a transformar su prestación de servicios en el sector de la venta al por menor, consulte la Guía de soluciones para productos de consumo de IBM 2017. Haga clic aquí para solicitar una copia

Industria agraria: Una industria histórica que cambia constantemente de cara

La agricultura, una de las industrias más antiguas, ha acompañado la evolución de la humanidad desde tiempos prehistóricos hasta la era moderna y satisfecho fielmente una de las necesidades más básicas: el suministro de alimentos. Aunque actualmente este sigue siendo su principal objetivo, está integrada en un mecanismo más complejo que nunca, gobernado por múltiples fuerzas sociológicas, económicas y medioambientales.

Los avances digitales y tecnológicos están asumiendo las riendas de la industria, optimizando la producción de alimentos, añadiendo al mismo tiempo valor a la cadena de suministro «del campo al tenedor» completa y contribuyendo a hacer un uso más eficiente de los recursos naturales. Se trata del eficiente esfuerzo artificial que funciona de forma armoniosa con el mundo natural que nos rodea

Retos

Dedicar menos tiempo al estado de los pedidos y más a los clientes: Dado que los clientes esperan unos niveles de servicio más elevados de todas las empresas con las que interactúan, disponer del tiempo y los recursos necesarios para hacer esto posible adquiere una enorme importancia. En esta área de vital importancia es donde unos procesos de gestión del inventario y los pedidos ineficientes están haciendo que muchas operaciones agrícolas se queden atrás, mientras que aquellas en las que se adoptan soluciones de gestión de los pedidos resultan más ágiles y experimentan un aumento de la productividad.

Gestión de la seguridad alimentaria y de la cadena de suministro: la capacidad de supervisar y realizar un seguimiento de la cadena de suministro de alimentos no sólo puede contribuir a reducir los residuos, sino también a garantizar la seguridad alimentaria. Por ejemplo, se calcula que en Estados Unidos se tira hasta un 40 % de comida, lo que se traduce en un coste anual estimado de 165 000 millones de dólares. La mitad de este desperdicio tiene lugar durante la distribución y es aquí es donde una gestión efectiva de la cadena de suministro puede neutralizar los costosos retrasos ocasionados por gran parte de este despilfarro.

Predicción meteorológica: El 90 % de las pérdidas de la cosecha se debe a la meteorología, pero la mejora de la tecnología meteorológica concede a los agricultores la oportunidad de mitigarlas en la medida de lo posible. Integradas en el software de análisis de la planificación, las herramientas meteorológicas pueden sugerir a los agricultores cómo proteger su cosecha basándose en la información más precisa y actualizada.

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Oportunidades

Tecnología CoMobile-first: el uso de la tecnología móvil se traduce en que tanto agricultores como vendedores pueden comprobar en cuestión de segundos y desde cualquier lugar el estado de sus pedidos y, si lo desean, sus operaciones a mayor escala. Como resultado, los vendedores pueden dedicar menos tiempo a comprobar el estado de los pedidos y más a ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Automatización de la cadena de suministro: las empresas del sector alimentario pueden supervisar ahora el proceso de producción y entrega para controlar así la calidad de lo que producen mientras que, gracias a la transparencia de la cadena de suministro, el consumidor final puede llegar hasta el origen de lo que come. Como ventajas para las empresas, estas pueden adoptar decisiones más rápidas y con más conocimiento de causa basadas en la visibilidad global de la cadena de suministro y acortar los plazos de captación de nuevos clientes y proveedores.

Internet de las cosas: con una plataforma de IoT integrada con los datos meteorológicos, los agricultores pueden elaborar modelos meteorológicos productivos, obtener los insights necesarios para adoptar decisiones estratégicas sobre la plantación de la cosecha y adoptar las medidas necesarias para evitar los daños ocasionados por unas condiciones meteorológicas extremas. Es posible asimismo integrar imágenes captadas por drones y datos procedentes de sensores de suelo y medioambientales para obtener datos adicionales y una supervisión más exhaustiva.

Soluciones principales

IBM Planning Analytics permite llevar a cabo un proceso de planificación financiera, presupuestación y previsión efectivo a escala empresarial. De este modo se garantiza que los parámetros y los incentivos definidos para cada comprador, encargado de planificar la mercancía, especialista en cadena de suministro, socio de establecimiento, jefe de tienda y profesional de RR. HH. esté directamente ligado a los objetivos corporativos globales. De este modo, todos los miembros de la organización podrán actuar de forma conjunta para impulsar el crecimiento y aumentar los beneficios.

IBM Maximo Asset Management utiliza el análisis cognitivo avanzado para optimizar las instalaciones de producción, minimizando al mismo tiempo los periodos de inactividad y las interrupciones de funcionamiento de los equipos. Puede ayudar a los usuarios de la industria agraria a realizar un diagnóstico adecuado del grado de bienestar de las instalaciones de producción y adoptar acciones preventivas para maximizar el tiempo de actividad.

Los datos y análisis meteorológicos de The Weather Company, una empresa propiedad de IBM, ofrece soluciones basadas en las condiciones meteorológicas para mejorar el proceso de toma de decisiones. Utilizar los datos sobre el tiempo más exactos, locales y precisos ayudará a informar a sus clientes y empleados sobre peligros relacionados con las condiciones meteorológicas que pueden afectar a la cosecha, los pedidos y los plazos de entrega.

IBM Blockchain para asegurar la trazabilidad de productos Blockchain puede utilizarse como alternativa a los sistemas tradicionales de seguimiento en papel e inspección manual, en los que la cadena de valor puede resultar vulnerable a imprecisiones. Al aplicarse a la cadena de suministro de alimentos, la información digital sobre productos como, por ejemplo, detalles de origen de la granja, números de lote, datos de la fábrica y de procesamiento, fechas de caducidad, temperaturas de almacenamiento y detalles de envío, se conectan de forma digital a artículos alimentarios y la información se introduce en la cadena de bloques a lo largo del proceso. El objetivo que se persigue es mejorar la forma en que se realiza el seguimiento de los alimentos y estos se transportan y se venden al consumidor, así como generar transparencia y eficiencia en el mantenimiento de registros de la cadena de suministro

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IBM Design ThinkingFormas de trabajar más inteligentes en un mundo en constante evolución.

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IBM Design Thinking es un marco de trabajo para la resolución de problemas a la velocidad y a la escala de una empresa digital moderna, de modo que podrá centrarse en lo realmente importante durante el proceso, desde la idea hasta el resultado. Dado que el resto del mundo tiene ahora la capacidad de compartir información con prácticamente cualquier persona en cuestión de segundos, los modelos empresariales del sector de la venta al por menor y la industria de los productos de consumo son menos estables y están evolucionando con mayor rapidez que nunca.

Las empresas de éxito en estos sectores son las que adaptan sus propuestas empresariales al cambio continuo liderado por sus clientes. Como socio, puede ayudar a las empresas a hacer uso de IBM Design Thinking, tanto si se trata de replantear la experiencia del cliente o simplemente de planificar el próximo lanzamiento de productos, para hacer posible su prosperidad futura.

Los principios de IBM Design Thinking

Cuando una empresa cambia el foco de atención de las características y funciones a los usuarios y los resultados, ofrece soluciones más útiles y deseables. Y, lo que es más importante, se ganan la confianza, el respeto y que las personas a las que prestan servicio vuelvan a hacer negocios con ellos.

Para convertirse con el tiempo en esencial para usuarios y clientes hay que establecer una conversación continua con ellos a través de las soluciones que ofrece la empresa. Esto significa seguir siendo esencial reinventando siempre lo que hace, tratándolo todo como un prototipo, resolviendo antiguos problemas de nuevas formas y avanzando más rápido al involucrar a diferentes equipos a actuar.

El bucle que impulsa IBM Design Thinking: comprender el presente e imaginar el futuro en un ciclo continuo permite a las empresas desarrollarse a partir de sus éxitos y aprender de sus fallos durante el proceso

Cómo diseñar para la tecnología cognitiva: aplicando los principios de IBM Design Thinking, las empresas se sitúan en el camino correcto para diseñar experiencias excepcionales. En el mundo en expansión de la tecnología cognitiva, esto se traduce en el diseño de relaciones, fundamentalmente la relación establecida entre la experiencia humana y el sistema cognitivo. Para hacer esto posible, las empresas deben abordar cuatro puntos clave:

• Comprender las necesidades del cliente

• Definir al usuario

• Hacer uso de las características del sistema cognitivo

• Adaptarse a experiencias cognitivas básicas

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Centrarse en los resultados del usuario

Reinventarse constantemente

Equipos involucrados variados

Observar Sumérjase en el

mundo real.

Reflejar Intégrese y mire

hacia dentro.

Hacer Concrete ideas

abstractas.

Presencia internacional, experiencia, innovaciónVentajas de trabajar con IBM

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Ventajas

Ayude a sus clientes a llegar a nuevos clientes

Al asociarse con IBM, unirá sus fuerzas con unos recursos enormes, una amplia experiencia y un enfoque abierto y avanzado para usted y sus clientes. Formando parte de nuestro próspero ecosistema de consumo, podrá llevar su empresa a otro nivel al:

• Suplir una carencia o ampliar una solución, plataforma o servicio

• Incorporar en su oferta soluciones de IBM

• Acceder a datos clave de terceros

• Impulsar el crecimiento de nuevos clientes

• Influir en oportunidades de venta

• Llegar a mercados más amplios

• Obtener una mayor credibilidad y crear poder de atracción en torno a su marca

Además, podrá adoptar nuevos modelos empresariales y aprovechar oportunidades emergentes participando en nuestras iniciativas estratégicas. Unas iniciativas que tienen lugar en varias áreas de desarrollo clave, entre las que se incluyen: Análisis, Cadena de bloques, Computación en la nube, Tecnología cognitiva e Internet de las cosas.

Consiga la asociación que mejor le va

Para poder avanzar juntos, IBM ofrece tres tipos de asociaciones diferentes, dependiendo de las áreas en las que podamos ayudarle y de la experiencia que puede proporcionarnos para mejorar todos nuestros productos y servicios:

Los socios estratégicos nos aportan nuevos servicios y capacidades, con el valor combinado de que la asociación da lugar a ventajas adicionales para nuestros clientes.

Los socios de comercialización se integran en unidades empresariales de IBM existentes (por ejemplo, IoT Watson) y son gestionados por ellas para ayudarnos a completar nuestra oferta de soluciones.

Los socios afiliados integran y utilizan una o más tecnologías de IBM para completar su oferta y se gestionan a través del programa IBM PartnerWorld, que se ha revisado para ayudar a MSP, CSP, integradores de sistemas e ISV a tener acceso a nuevas herramientas y sacar el máximo partido a las capacidades disponibles.

Gracias a los acuerdos de soluciones integradas (ESA, por sus siglas en inglés) podrá incorporar en la solución de la que ya dispone software, ofertas como servicio o herramientas para desarrolladores de IBM y ofrecer posteriormente a sus usuarios finales su innovador paquete

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Para obtener información sobre los acuerdos de soluciones integradas y cómo pueden funcionar en su negocio, haga clic aquí.

Tecnología cognitiva

Asociaciones para impulsar la revolución cognitiva

Los socios empresariales de IBM disponen de una gran oportunidad para ayudar a nuestros clientes a resolver problemas empresariales complejos y de gran relevancia gracias a soluciones cognitivas.

La abundancia de datos a escala internacional sigue sobrepasándonos. Para el año 2020, se crearán aproximadamente 1,7 MB de datos por habitante del planeta cada segundo. Y la mayoría de estos datos estarán desestructurados y resultarán invisibles para los sistemas de información de todo el mundo, excepto para aquellos con capacidades cognitivas.

Los sistemas cognitivos pueden incorporar todo tipo de datos para ofrecer información valiosa o sugerir insights que permitan a las empresas tomar decisiones basadas en la evidencia más completa disponible. Ya se trate de datos que tenemos en nuestro poder, de datos del resto del mundo o de una mezcla de ambos, los sistemas cognitivos encuentran información que ni las personas ni otras máquinas pueden detectar.

Si tenemos en cuenta todo lo que se ha conseguido en el mundo digital con solo un 12 % de datos aptos para utilizar, imagínese el potencial de la tecnología cognitiva para mejorar nuestras vidas si también se pudiera dar sentido al otro 88 %.

Cómo pueden reinventar los socios empresariales y la tecnología cognitiva lo que es posible

Transformar las industrias: cuando sea se consigue que la experiencia sea un recurso escalable, es posible revolucionar todo lo que rodea a la forma de operar de industrias y sectores profesionales enteros. Rentabilizar los datos: los conjuntos de datos expansivos y en constante crecimiento se pueden convertir en activos que pueden diferenciar a su empresa.

Redefinir el desarrollo: un aprendizaje y una adaptación perpetuos pueden cambiar gradualmente su forma de hacer negocios en armonía con socios y clientes.

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Rentabilizar los datos

Transforma industrias

Redefinir el desarrollo

Benefits

Disfrute de las ventajas de la innovación de IBM basada en el negocio

Puesto que las empresas que rodean al consumidor buscan la innovación y la personalización para diferenciarse dentro del mercado, el desarrollo tecnológico resulta cada vez más complejo. Esto puede llevar a una reacción en cadena o a un aumento del gasto debido a la experiencia adicional o los recursos humanos de TI necesarios para que esta innovación adicional resulte viable y sostenible.

Pero no tiene por qué ser así, gracias a la gama de útiles planes y recursos de soporte de IBM. El acceso a nuestros laboratorios de última generación puede ayudarle a abrir su perspectiva a nuevas ideas, los avances más recientes, asesoramiento empresarial específico y la ayuda que necesita para situarse en el buen camino y continuar en él.

Entre nuestros servicios se incluyen:

• Centros de soluciones para socios empresariales: Ubicados estratégicamente en todo el mundo, nuestros Centros de soluciones para socios empresariales ponen a su disposición experiencia técnica, sistemas con unas especificaciones elevadas, instalaciones de talla internacional y oportunidades de formación para ayudarle a aprender, construir, comercializar y cerrar tratos con sus clientes. Nuestros expertos en la materia (SME, por sus siglas, en inglés) cuentan con una completa formación y están capacitados para proporcionarle un insight adicional y ofrecerle soluciones presenciales para las cuestiones y estrategias específicas que dictan sus necesidades empresariales individuales. Dirigimos 13 instalaciones de este tipo en 12 países de Europa y nos aseguramos de que, independientemente de dónde se encuentre dentro del continente, pueda acceder fácilmente a un centro preparado y dispuesto a ayudarle.

• Centros internacionales de soluciones industriales: En un nivel técnico más detallado, a través de acceso a los laboratorios de desarrollo de IBM, nuestros Centros internacionales de soluciones industriales ofrecen talleres específicos tanto a clientes como a socios empresariales. En ellos podrá aprender de primera mano con expertos sobre temas relacionados con tendencias tecnológicas, tecnologías y soluciones de IBM, así como compartir ideas innovadoras, probar productos y asistir a demostraciones de soluciones en directo con el fin de diseñar la futura arquitectura de su entorno y sus exigencias en materia de TI. IBM cuenta con 19 centros en Europa, principalmente en capitales, para facilitar el acceso a visitas nacionales o internacionales.

• Acceso a software: podrá inscribir en la empresa nacional de su país a empleados registrados activos para utilizar el catálogo de acceso a software adquiriendo nuestro acceso a software. De este modo tendrá la oportunidad de descargarse las versiones más recientes de las soluciones IBM para fines de demostración, evaluación, formación, desarrollo de aplicaciones comerciales y pruebas.

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Las ventas y el poder empresarial que impulsa su desarrollo

Disponer del próximo gran avance para arrasar en el mercado no tiene sentido si no hay detrás un plan empresarial sensato y estable. Para ensamblar los elementos clave de comercialización, ventas, marketing e implementación es necesario analizar y comprender de una forma inteligente el mercado y la base de clientes prevista. Pero si no dispone de los recursos adecuados para hacer frente a estos requisitos, puede contar con IBM.

Entre nuestros servicios de soporte para socios se incluyen:

• Servicios para socios empresariales Bluemix: ofrecen ventajas diseñadas para facilitar la creación de soluciones en la nube en IBM Bluemix y empezar a obtener beneficios de inmediato. El programa incluye la capacidad de acelerar el desarrollo de soluciones con créditos de servicio Bluemix, compartir la marca de su solución con el programa Ready for Cloud, recibir formación y obtener ayuda para desarrollar sus competencias de computación en la nube.

• Programa internacional para emprendedores (GEP, por sus siglas en inglés): al inscribirse en nuestro GEP, recibirá acceso al soporte de comercialización, orientación y servicios empresariales, además de tener acceso a la experiencia técnica necesaria para hacer avanzar su negocio. Como incentivo adicional de gran utilidad para los miembros, las startup pueden recibir hasta 120 000 $ en créditos de IBM Cloud de forma gratuita hasta 12 meses y destinarlos a la infraestructura y la plataforma como servicio Bluemix.

• Ready for IBM Commerce: un programa diseñado para maximizar el valor para los clientes trabajando con distribuidores de software independientes (ISV, por sus siglas en inglés) interesados en materializar integraciones repetibles y de fácil consumo entre las soluciones de IBM Commerce y su oferta complementaria.

• Centro digital de marketing THINK: un centro de recursos on-line con gran cantidad de vídeos, blogs y webinars para facilitarle al instante información y formación sobre marketing digital, gestión de campañas y datos/análisis, según sea necesario, con vistas a mejorar la efectividad del compromiso con el cliente.

• Planificación y marketing empresariales: Podemos ayudarle a definir mejor su modelo de mercado y comercialización, además de ofrecerle soporte de ventas y marketing.

• Soporte de expertos en persona: a menudo ofrecemos la posibilidad de que uno de nuestros expertos en la materia de IBM asista a las reuniones de sus clientes, una presencia que puede añadir valor e ilustrar la asociación saludable y productiva con IBM. Y, como socio empresarial de IBM, podemos ofrecerle este servicio sin ningún coste adicional.

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El camino al éxito de su empresa empieza aquí Su especialista de IBM en productos de consumo, venta al por menor e industria agraria está dispuesto a conversar con usted y determinar cuál es la mejor línea de acción para su empresa aprovechando las numerosas ventajas derivadas de una asociación con IBM. Para establecer contacto y acceder a todo un mundo de oportunidades para su empresa, haga clic aquí

Hable con un asesorPóngase en contacto con un experto de su región.

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Tanto si tiene una pregunta sencilla como si busca asesoramiento detallado sobre cómo pueden ayudarle los servicios de IBM a lograr sus objetivos empresariales, nuestro equipo de asesores expertos ubicados en toda Europa y el resto del mundo está dispuesto a ayudarle. Seleccione su región en lista de contactos que aparece a continuación y envíe un correo electrónico o haga una llamada

Country Contact Country Contact

NetherlandsBelgium Luxembourg

+31 20 369 0624 SwedenNorway

+46 8446 83855

RussiaPoland

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DenmarkFinland

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Germany SwitzerlandAustria

+49 89 3803 7074 or+49 711 2295 4597

SpainGreecePortugal

+34 91 200 3956

France +33 179 97 38 14 UKIreland

+44 20 3318 0057

Italy +39 02 8736 8943 Email an expert

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Recursos adicionales

Para obtener información adicional y descubrir en mayor profundidad el mundo de las asociaciones con IBM, consulte estas útiles fuentes de información:

IBM PartnerWorldAcceda a una inigualable cartera de soluciones y a un equipo de ventas que le proporcionará las herramientas necesarias para sacar partido de las principales tendencias.

Business Partner VoicesEl blog oficial de IBM PartnerWorld, con actualizaciones diarias de nuestros socios empresariales internacionales sobre temas varios relacionados con las TI.

The MSP HubUn centro único con insights y recursos de formación específicos.

Referencias

The 2017 Customer Experience Index (CEI) Study - IBM Institute for Business Value

Uniquely Generation Z: What brands should know about today’s youngest consumers - IBM Institute for Business Value and NRF

Ready to engage with tomorrow’s shopper? How retailers can distinguish themselves - IBM Institute for Business Value

The Consumer is the Channel: Infusing cognitive capabilities to engage and differentiate now and in the future - IBM Sales and Distribution

Inspiring deeper brand enthusiasm: Your cognitive future in the consumer products industry - IBM Institute for Business Value

¡Estamos encantados de asociarnos con usted!

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May 2018

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