PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE DISEÑO Y PRODICCION

INGENIERIA INDUSTRIAL

MEDELLIN

2015

PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Docente

Banessa Osorio castaño

Anteproyecto metodología de la investigación

Institución Universitaria Pascual Bravo

Facultad de producción y diseño

Ingeniería industrial

2015

Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Agosto 26 de 2015

TABLA DE CONTENIDO

PAG

INTRODUCCION………………………………………………………………………10

1. PROBLEMA…………………………………………………………………….111.1. IDENTIDICACION DEL PROBLEMA…………………………………....111.2. Planteamiento del problema………………………………………………111.3. Formulación del problema…………………………………………………11

2. OBJETIVOS…………………………………………………………………….122.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………..122.2. Objetivos específicos……………………………………………………….

3. JUSTIFICACION……………………………………………………………….

4. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………………..

4.1. MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 historia taller y repuestos de motocicletas (YAMAHA SPORT)………..

4.2. MARCO TEORICO…………………………………………………………4.2

5. DISEÑO METODOLOGIA PRELIMINAR…………………………………

6. RECURSOS………………………………………………………………….

7. CRONOGRAMA……………………………………………………………..

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………

LISTAS ESPECÍFICAS

GLOSARIO

INTRODUCCION

10

1. PROBLEMA

1.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Algunos de los empleados de la empresa YAMAHA SPORT no tienen suficiente conocimiento y capacitación para ejercer el trabajo requerido.

1.2 planteamiento del problema

En la empresa YAMAHA SPORT (CALLE 33 # 65-50)

Se trata de buscar o mejorar los tiempos en que se realiza un mantenimiento correctivo, preventivo o predictivo. Ya que está ocasionando una demora sea causada por el área de repuestos, por falta de organización en la herramienta, falta de logística en el taller o inclusive el mismo técnico puede estar provocando que el proceso se demore más.

La problemática radica desde las demoras que se han venido generando grandes problemas para para la empresa YAMAHA SPORT ya que están disminuyendo los clientes en cantidades notables.

1.3 formulación dl problema

¿Es posible lograr una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas hacia el cliente en la empresa YAMAHA SPORT?

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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS GENERALES

Obtener una respuesta de que está ocasionando esta demora a la hora de la entrega de las motocicletas y buscar las soluciones.

2.2 objetivos específicos

Hacer un diagnóstico en el área de trabajo de la empresa Yamaha sport Conocer los factores que influyen en estas demoras Capacitar el personal para que desempeñen esta labor Implementar un método para que estas demoras no sigan ocurriendo Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde

el momento en que entra hasta el momento en que sale.

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3. JUSTIFICACION

Este trabajo es con la intención de identificar las posibles causas y dificultades que se presentan en el área de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un problema que se presenta actualmente algunas situaciones desde su quehacer afectando su desempeño tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y en los clientes.

Es importante que por medio de una serie de estrategias, métodos, capacitaciones y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes teóricos y actividades prácticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando un bien común desde el rol como técnicos de motocicletas, siento un punto de referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.

Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos

monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

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4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1. HISTORIA YAMAHA SPORT

Infraestructura

Grupo humano

Gestión social

Gestión ambiental

Misión

Visión

4.2 MARCO TEORICO

5. DISEÑO METODOLOGICO PRELIMINAR

6. RECURSOS

7. CRONOGRAMA

BIBLIOGRAFIA