PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE DISEÑO Y PRODICCION

INGENIERIA INDUSTRIAL

MEDELLIN

2015

PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE MOTOCICLETAS DESPUES DE HABER INGRESADO AL AREA DE TALLER EN

LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Docente

Banessa Osorio castaño

Anteproyecto metodología de la investigación

Institución Universitaria Pascual Bravo

Facultad de producción y diseño

Ingeniería industrial

2015

Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Agosto 26 de 2015

TABLA DE CONTENIDO

PAG

INTRODUCCION………………………………………………………………………10

1. PROBLEMA…………………………………………………………………….111.1. IDENTIDICACION DEL PROBLEMA…………………………………....111.2. Planteamiento del problema………………………………………………111.3. Formulación del problema…………………………………………………11

2. OBJETIVOS…………………………………………………………………….122.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………..122.2. Objetivos específicos……………………………………………………….

3. JUSTIFICACION……………………………………………………………….

4. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………………..

4.1. MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 historia taller y repuestos de motocicletas (YAMAHA SPORT)………..

4.2. MARCO TEORICO…………………………………………………………4.2

5. DISEÑO METODOLOGIA PRELIMINAR…………………………………

6. RECURSOS………………………………………………………………….

7. CRONOGRAMA……………………………………………………………..

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………

LISTAS ESPECÍFICAS

GLOSARIO

INTRODUCCION

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1. PROBLEMA

1.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Las motocicletas de los clientes están ingresando al establecimiento YAMAHA SPORT para el área de taller y se están demorando mucho más del tiempo requerido

1.2 planteamiento del problema

La empresa YAMAHA SPORT dedicada a la comercialización, venta de repuestos y mantenimiento de motocicletas ha venido trayendo una problemática que radica desde las demoras que se han venido generando desde hace algunos tiempos para la entrega de motocicletas que ingresan al área de taller esto ha venido generando grandes problemas para la empresa YAMAHA SPORT ya que están disminuyendo los clientes en cantidades notables.

Se trata de buscar o mejorar los tiempos desde que una motocicleta ingresa al área de taller en el que se realizan un mantenimiento correctivo, preventivo o predictivo. Ya que está ocasionando una demora sea causada por el área de repuestos, por falta de organización en la herramienta, falta de logística en el taller o inclusive el mismo técnico puede estar provocando que el proceso se demore más.

1.3 formulación del problema

¿Es posible implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas del área de taller hacia el cliente. En la empresa YAMAHA SPORT?

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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS GENERALES

Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas del área de taller hacia el cliente

2.2 objetivos específicos

Hacer un diagnóstico en el área de taller para ver que esta ocasionando esta demora de la entrega de motocicletas

Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde el momento en que entra hasta el momento en que sale.

Conocer los factores que influyen en estas demoras implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas

motocicletas Capacitar el personal para que desempeñen esta labor como debería ser

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3. JUSTIFICACION

Este trabajo de investigación pretende identificar las posibles causas y dificultades que se presentan en el área de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones desde su que hacer afectando su desempeño tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.

Es importante que por medio de una serie de estrategias, métodos, capacitaciones y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes teóricos y actividades prácticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando un bien común desde el rol como técnicos de motocicletas, siendo un punto de referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.

Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

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4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1. HISTORIA YAMAHA SPORT

Infraestructura

Grupo humano

Gestión social

Gestión ambiental

Misión

Visión

4.2 MARCO TEORICO

5. DISEÑO METODOLOGICO PRELIMINAR

6. RECURSOS

7. CRONOGRAMA

BIBLIOGRAFIA