Antecedentes

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS

ECONÓMICAS ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO - MAESTRIA EN

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS - “SELECCIÓN DE PERSONAL

BASADA EN COMPETENCIAS LABORALES - CASO: ALMACENES MAGNO

MERCANTIL, S.A.”

Informe final de tesis para la obtención del Grado de Maestra en Ciencias, con

base en el Normativo de Tesis para optar al grado de Maestra en Ciencias de la

Escuela de Estudios de Postgrado de la Facultad de Ciencias Económicas del 22

de febrero de 2005

Profesora Consejera

Licda. MSc. Heidy Patricia Ocaña Mazul

Autora

Licda. Nisseli Veronica Polanco Soto

Guatemala, junio de 2006

RESUMEN

La empresa Almacenes Magno Mercantil, S. A. es una tienda por

departamentos que se dedica a la venta de ropa, instrumentos musicales y

cortinas. Cuenta con diez puntos de venta distribuidos en el departamento de

Guatemala. Actualmente laboran para la empresa 122 empleados que ocupan

en total 29 puestos de trabajo.

El proceso de integración de personal que se aplica en la empresa es el que se

basa en el método tradicional, pero debido a las condiciones imperantes en el

mercado y a la necesidad de mantener su nivel de competitividad, se detectó

un área de oportunidad en su proceso de selección de personal.

El efecto de no atender los cambios en cuanto a la gestión del recurso humano

puede ser una causa importante de baja en el desarrollo de la empresa y su

implementación facilitaría la ejecución de las funciones de la administración del

talento, entre ellas el proceso de selección de personal.

Se realizó entonces la investigación de la viabilidad de la implementación de

un nuevo proceso de selección de personal basado en competencias laborales,

para lo cual se planteó la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los valores,

conocimientos, habilidades, destrezas, prácticas y actitudes que se requieren

para que los empleados de Almacenes Magno Mercantil, S. A., se adapten con

facilidad a la cultura organizacional? Para dar respuesta a esta interrogante se

utilizó el método científico de investigación fundamentando en fuentes

bibliográficas, trabajo de campo e información obtenida directamente de la

empresa.

La investigación se inició con entrevistas al Gerente Administrativo, quien

autorizó la realización del estudio y proporcionó la información general

preliminar requerida, en la que se incluyó el marco filosófico de Almacenes

Magno Mercantil, S. A. así como las expectativas de la alta gerencia de definir

las competencias laborales.

Se aplicaron los instrumentos que fueron diseñados para detectar con facilidad

la función principal de cada puesto, utilizando para el efecto el método del

análisis funcional, que va de lo general a lo específico.

Se continuó el estudio a partir del conocimiento de la empresa, el que se apoyó

en la base teórica que fundamenta los principios de la gestión del recurso

humano como parte del proceso administrativo.

Como resultado de la investigación se definieron las familias de puestos y las

competencias laborales genéricas y específicas, las que facilitaron establecer

un marco de referencia para el proceso de selección de personal. Este proceso

se apoyó en las competencias definidas por la organización y las establecidas

con el análisis funcional a partir de la determinación de las competencias

clave.

El producto final de la investigación, lo constituye el Manual de selección de

personal basado en competencias laborales para Almacenes Magno Mercantil,

S. A., el cual se presenta como una propuesta final para ser implementada por

la empresa.

Facultad de Sociales de la Universidad de Barcelona España.

Autor: Vargas Pico, Andrea Lisset

Titulo: El Desempeño Laboral y su incidencia en la Calidad de Servicio de la

empresa Safe Drive de la ciudad de Ambato

Resumen

La presente investigación se realizó en la empresa “SAFE DRIVE” de la ciudad de Ambato,

teniendo como objetivo determinar el deficiente desempeño laboral y su incidencia en la calidad del

servicio. La metodología que se aplicó en la ejecución del informe es cuali-cuantitativa, es decir

analizar los resultados obtenidos y proponer alternativas de solución, el tipo de investigación

correlacional, descriptiva , de campo y la encuesta dirigida a los clientes internos y externos, me

permitió obtener información acertada de los problemas que se venían suscitando en la empresa,

reflejando la desmotivación, estrés y la falta de capacitación al personal, lo cual influye

directamente en la calidad del servicio. Teniendo como resultado que un 89.6% de los encuestados

opinan que la empresa debería preocuparse en el grado de capacitación para que el trabajador

mejore su desempeño laboral, concluyendo así que es preciso elaborar un plan de capacitación

que cumpla con las necesidades y exigencias de los empleados y con esto mejorar el cumplimiento

de sus funciones de trabajo, y a su vez la calidad del servicio que oferta la empresa y de esta

manera evitar que la competencia tenga ventaja competitiva y por ende que “SAFE DRIVE” cumpla

con sus objetivos y expectativas.