Ante Con Cambio de Titulo

7/23/2019 Ante Con Cambio de Titulo

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INTRODUCCION

La presente investigacin se refiere a la elaboracin de un Manual de Calidad parael Departamento de Almacenamiento de la Empresa TDM TRANSPRTES S!A!S"

esto con el propsito de me#orar la efectividad en sus procesos $ %acerlosaltamente competitivos en este mundo globali&ado!

En el siglo ''(" las organi&aciones enfrentan nuevos retos" el cambio se %aconvertido en un aspecto mu$ importante para no desaparecer! Por tanto" losSistemas de )estin de la Calidad no se pueden considerar como una moda otendencia" sino como una necesidad *ue brinda grandes beneficios!

Las normas (S +,,-./,,0" especifican los re*uisitos de un Sistema de )estinde la Calidad 1S)C2 *ue puede utili&arse para su aplicacin interna por lasorgani&aciones" sin importar si el producto o servicio lo brinda una organi&acin

p3blica o empresa privada" cual*uiera *ue sea su tama4o" para su certificacin ocon fines contractuales-!

Teniendo en cuenta lo anterior" la presente investigacin permitir5 a laorgani&acin evidenciar como un departamento de una empresa" $a certificadapuede implementar su Manual de )estin de la calidad ba#o la norma (S+,,-./,,0!

A partir de esto" se inicia con la formulacin del problema donde se presentara demanera clara la situacin en el conte6to" luego los ob#etivos *ue se esperanalcan&ar" siguiendo con la #ustificacin del por*u7 de esta investigacin!

Luego se %ar5 una descripcin de la empresa TDM Transportes S!A!S" seguidacon el marco legal" teor8as $ conceptos *ue servir5n para el desarrollo de esteestudio!

Los aspectos metodolgicos e6puestos en el siguiente cap8tulo" describen elm7todo de investigacin" las t7cnicas e instrumentos de recoleccin de datos $cmo ser5n anali&ados!

Para finali&ar" se espera *ue la presente informacin sea verdaderamenteespec8fica" logrando as8 mostrar la importancia *ue tiene la implementacin $aplicacin de un sistema de gestin de calidad en cada uno de los diferentesProcesos en la organi&acin!

1Consultado en"%ttp.99es!:i;ipedia!org9:i;i9(S


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1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

?n fenmeno reciente" *ue marca el futuro econmico del mundo" $ *ue afectar5 alos pa8ses en desarrollo de una manera decisiva" es la )lobali&acin! @staintegracin econmica busca la e6pansin del mercado" de#ando atr5s loscompromisos locales $ las formas %abituales de solidaridad $ de co%esin connuestros seme#antes/!

Por consiguiente" el gerente de %o$ tiene un gran desaf8o" debe estar su#eto a losconstantes cambios" integrarse con mercados locales" nacionales einternacionales! Colombia" es un pa8s de econom8a emergente" gracias al fuertecrecimiento *ue %a e6perimentado en la 3ltima d7cada $ al gran atractivo *ue

ofrece a la inversin e6tran#era

>

!Por tanto" las organi&aciones deben replantear la forma de administracin *ueest5n utili&ando" para lograr un me#or nivel de rendimiento organi&acional $ porconsiguiente ser m5s competitivas $ e6itosas! ?na de las formas m5s acertadasde cambios es la implementacin de un sistema de gestin de calidad!

Por esta ra&n es importante cumplir con todos los re*uisitos b5sicos e6igidos porla norma caracteri&acin de proceso" reglamentos" manuales" procedimientos"instructivos $ gu8asB!

Con lo anterior" se puede establecer *ue los Manuales de Calidad" son uno de losprincipales re*uisitos" tambi7n la Norma (S +,,-./,,0" permite certificar a lasempresas como un todo" o uno o m5s procesos de la misma! Con esto se *uiereme#orar la calidad del Departamento de Almacenamiento!

2-TEDESC" ?AN CARLS. Educacin $ sociedad del conocimiento $ de la

informacinF en Revista Colombiana de la Educacin ,G9/,,,!

3Consultado en.%ttp.99es!:i;ipedia!org9:i;i9EconomHC>HADa!

5(NST(T?T CLMJA(NA DE NRMAS T@CN(CAS K CERT((CAC(N! NormaT7cnica Colombiana NTCI (S+,,-./,,0 Sistema de gestin de la calidad! Re*uisitos!(NCNTEC. Jogot5" /,,0!

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http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Colombiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Colombiahttp://www.colciencias.gov.co/sobre_colciencias/sistema-de-gesti-n-de-la-calidad-sgc-modelo-est-ndar-de-control-interno-mecihttp://www.colciencias.gov.co/sobre_colciencias/sistema-de-gesti-n-de-la-calidad-sgc-modelo-est-ndar-de-control-interno-mecihttp://www.colciencias.gov.co/sobre_colciencias/sistema-de-gesti-n-de-la-calidad-sgc-modelo-est-ndar-de-control-interno-mecihttp://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Colombiahttp://www.colciencias.gov.co/sobre_colciencias/sistema-de-gesti-n-de-la-calidad-sgc-modelo-est-ndar-de-control-interno-mecihttp://www.colciencias.gov.co/sobre_colciencias/sistema-de-gesti-n-de-la-calidad-sgc-modelo-est-ndar-de-control-interno-meci


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Logrando as8" un me#oramiento en el Departamento de Almacenamiento de laorgani&acin" mediante una estructuracin del proceso" implementacin deprocedimientos" formatos $ dem5s caracter8sticas *ue debe tener en cuenta la

empresa para certificar un 5rea" estando esta $a certificada como es el caso deTDM TRANSPRTES S!A!S!

1.2FORMULACION DEL PROBLEMA

Cmo dise4ar un Manual de Calidad para el Departamento de Almacenamientode la Empresa TDM Transportes S!A!S" *ue evidencie su Sistema de )estin de laCalidad ba#o la Norma (S +,,-./,,0O

1.3SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

Cu5l es el estado actual del Departamento de Almacenamiento de la empresaTDM Transportes S!A!S" frente a lo establecido ba#o la NRMA (S +,,-./,,0O

u7 contenido" debe poseer el Manual de Calidad para el Departamento deAlmacenamiento *ue evidencie su Sistema de )estin de la Calidad ba#o laNRMA (S +,,-./,,0O

u7 actividades debe implementar la empresa TDM Transportes S!A!S" para laelaboracin del Manual de Calidad para Departamento de AlmacenamientoO

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1.4JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin se llevar5 a cabo en la empresa TDM TransportesS!A!S" la cual como empresa certificada necesita me#orar $ dise4ar los manualesde calidad de cada departamento" como re*uisito b5sico de un sistema de gestin!

Logrando as8" *ue la organi&acin TDM Transportes S!A!S" contin3e su proceso deme#ora continua especialmente en el Qrea o Departamento de Almacenamiento $

de igual manera podr8a ser aplicado en otro departamento de acuerdo a lasimilitud en el proceso o necesidad!

Esta investigacin ser5 de gran utilidad en la empresa para una me#or planeacinen los procesos $ se lograr5 una alta asertividad en las decisiones! Tambi7n conesta investigacin se pretende entregar una serie de %erramientas *ue permitandel desempe4o de las funciones con un orden adecuado!

Dado *ue la empresa TDM Transportes S!A!S es una empresa de servicio" elcompromiso con la comunidad reviste una gran responsabilidad social en cuentaal cumplimiento de la pol8tica corporativa de calidad" seguridad" salud ocupacional$ ambiente *ue es" reali&ar las actividades en forma limpia" eficiente $ seguracumpliendo con las legislaciones locales $ manteniendo estrictos niveles deseguridad!

Este pro$ecto es co%erente con el aprendi&a#e acad7mico de la carrera deAdministracin de Empresas con 7nfasis en calidad $ el direccionamiento *ue laempresa TDM Transportes S!A!S" puede e#ercer para el cumplimiento de losob#etivos corporativos! Jrinda adem5s" una e6celente oportunidad para integrar lateor8a $ la pr5ctica en aras de materiali&ar lo aprendido $ demostrar *ue en el5mbito empresarial las t7cnicas $ %erramientas e6puestas contribu$en a sume#oramiento!

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2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.1OBJETIVO GENERAL

Dise4ar un Manual de Calidad para la empresa TDM Transportes S!A!S" *ueevidencie su Sistema de )estin de la Calidad ba#o la Norma (S +,,-./,,0!

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar el estado actual del Departamento de Almacenamiento de la empresaTDM Transportes S!A!S" frente a la NRMA (S +,,-./,,0

Elaborar un Manual de Calidad para Departamento de Almacenamiento de laempresa TDM Transportes S!A!S" *ue evidencie sus Sistema de )estin de laCalidad ba#o la NRMA (S +,,-./,,0

Mencionar las actividades *ue debe implementar el Manual de Calidad paraDepartamento de Almacenamiento de la empresa TDM Transportes S!A!S" *ueevidencie sus Sistema de )estin de la Calidad ba#o la NRMA (S +,,-./,,0

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3. MARCOS DE REFERENCIA

A continuacin se va a estudiar los diferentes marcos de referencias como los sonel marco conte6tual" marco de antecedentes" marco terico" marco legal $ marcoconceptual! Todo esto con el propsito de conocer acerca del lugar donde seefectuar5 la investigacin" *uienes %an estudiado este tema" la normatividad *uela regula $ tambi7n los diferentes conceptos a estudiar!

3.1 MARCO CONTEXTUAL

PRESENTACIN DE LA EMPRESA

TDM TRANSPRTES S!A!S es una empresa dedicada al mane#o $ transporte decarga a escala nacional $ de los pa8ses *ue conforman el )rupo Andino" fundadael = de diciembre de -+G!

Cuenta con e*uipo de transporte propio e infraestructura f8sica adecuada para laprestacin del servicio *ue se propone $ cu$a sede principal se encuentra en laciudad de )irardota.

Direccin. ;m /, Autopista Norte!Tel7fono. G,,,GGeb. :::!tdm!com!co

Cuenta tambi7n con sedes 1ficinas2" en las ciudades de. Jogot5" Cartagena"Juenaventura" Cali $ Jarran*uilla! Adicionalmente dispone de un patio parareali&ar actividades de mantenimiento" par*ueo de ve%8culos $ tr5iler ubicado enel corregimiento de la Tabla&a 1Municipio de Caldas Antio*uia2! Suinfraestructura en recurso %umano" locativa $ de e*uipos permite ofrecer servicio

de transporte de carga masiva" a granel" l8*uidos en ta*ues de acero ino6idable $cargas e6tradimensionales!

Mediante sistemas de comunicacin como )PS" puestos de control fi#os $ mviles"tel7fonos celulares $ audio reporte se obtiene permanente control sobre losve%8culos $ mercanc8as transportadas" lo cual permite una constante informacin anuestros clientes en tiempo real" de manera vera& $ eficiente sobre el avance de

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http://www.tdm.com.co/http://www.tdm.com.co/


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sus pedidos" a trav7s de la p5gina de internet o mediante el env8o autom5tico decorreos electrnicos!

TDM TRANSPRTES S!A!S se caracteri&a por la prestacin de un servicio 5gil"oportuno" %onesto $ eficiente" lo *ue %a permitido satisfacer las necesidades denuestros clientes!Misi!

Somos una empresa de servicio. Dedicada al transporte de carga a nivel nacional$ de los pa8ses *ue conforman el grupo andino! undamentada en los valores denuestro credo organi&acional" generando recursos econmicos *ue permitan elcrecimiento de la compa48a $ el desarrollo constante de sus colaboradores"conformando un e*uipo %umano entusiasta" eficiencia $ con vocacin de servicioal cliente! Comprometida con la prestacin de un servicio eficiente e innovador"

*ue satisfaga las e6pectativas de nuestros clientes" garanti&ando el cumplimientode los compromisos ad*uiridos!

Visi!

En el sector de transporte de carga ser empresa l8der en la calidad del servicioprestado" mediante capacitacin continua *ue permita la pro$eccin de nuestrorecurso %umano $ con el empleo de e*uipos e infraestructura de la m5s altatecnolog8a" acordes a la evolucin $ necesidades de nuestro medio!

POLTICA DEL SISTEMA DE GESTIN

TDM TRANSPRTES S!A!S es una empresa de servicio dedicada al transporte decarga a nivel nacional $ de los pa8ses del grupo andino comprometido a me#orarcontinuamente la prestacin de su servicio" asegurando una ptima calidad"mediante el desarrollo $ bienestar de su talento %umano" optimi&ando susprocesos $ recursos para obtener ma$or satisfaccin de sus clientes" contratistas $comunidades incrementando participacin en el mercado $ rentabilidad!

Para lo cual a trav7s de la Responsabilidad (ntegral se desarrollen e implementanprocedimientos *ue a$udan a mantener est5ndares de promocin $ prevencin delos riesgos $ la salud de los traba#adores" la proteccin del medio ambiente $ laseguridad f8sica *ue disminu$en el riesgo frente a actividades il8citas" garanti&andoel conocimiento de estos por el personal involucrado en los procesos mediante sudifusin $ compromiso con los mismos!

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O"#$%i&'s C'()'(*%i&'s

(ncrementar EJ(TDA

Minimi&ar reclamaciones Lograr cumplimiento en entregasAumentar la eficiencia en todos sus procesosAumentar satisfaccin del cliente Consolidar la flota Desarrollar competencias del personal (nnovar los productos Minimi&ar los impactos ambientales negativos $ las consecuencias de los

incidentes $ accidenteAumentar la rentabilidad

O(+*!i+(*,*

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3.2MARCO LEGAL

El Manual de Calidad" como un tipo de Manual Administrativo" *ue plantea lapol8tica de calidad $ describe el sistema de calidad de una organi&acin" conformea los lineamientos (S 0B,/" ocabulario para la gestin $ aseguramiento de lacalidad! La Norma (S -,,-> del a4o /,," establece los lineamientos para el

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desarrollo" preparacin $ control de manuales de calidad" elaborados para lasnecesidades espec8ficas del usuarioG

Conforme al punto res" sobre definiciones de la Norma (S -,,,->" el Manual de

Calidad" puede definirse como a*uel documento *ue plantea la pol8tica de calidad$ describe el sistema de calidad de una organi&acin! En ese mismo orden deideas" los Manuales de Calidad persigue entre otros"

Los propsitos *ue enumeran a continuacin. Comunicar la pol8tica de calidad dela organi&acin" procedimientos $ re*uerimientos Describir e implementar unsistema de calidad efectivo Proveer un me#or control de las pr5cticas $ facilitar lasactividades de aseguramiento Suministrar las bases documentadas para auditarel sistema de calidad Proveer la continuidad del sistema de calidad $ susre*uerimientos durante las circunstancias cambiantes Capacitar al personal en losre*uerimientos del sistema de calidad $ m7todos de cumplimiento Presentar el

sistema de calidad para propsitos e6ternos" por e#emplo" demostrar elcumplimiento de las normas (S +,,-" +,,/ $ +,,>! Demostrar *ue el sistema decalidad cumple con los re*uerimientos de calidad en situaciones contractuales!

As8 mismo" esta Norma (S -,,,->./,," espec8fica" el contenido general *uedebe incluir el Manual de Calidad" es el siguiente.

a2 El t8tulo" alcance $ campo de aplicacinb2 La p5gina de contenidoc2 P5ginas de introduccin acerca de la organi&acin concerniente $ del manual

en s8d2 El te6to de la pol8tica de calidad $ ob#etivos de la organi&acine2 Descripcin de la estructura organi&acional" cargos $ responsabilidadesf2 Descripcin de los elementos del sistema de calidad $ referencia a sus

procedimientos documentadosg2 ?na seccin de definiciones" si es apropiado%2 ?na gu8a para el manual de calidad" si es apropiadoi2 ?n ap7ndice con informacin de apo$o" si es necesario

Conforme a lo anterior" tambi7n es importante destacar dos aspectos la Norma(S -,,,->./,," a la cual se %a venido %aciendo referencia.

E- )('$s' /$ )($)*(*i! /$ 0! M*!0*- /$ C*-i/*/.

La norma en mencin destaca tres tareas al momento de preparar un Manual deCalidad.

6(S -,,,->./,," Lineamientos para el desarrollo de manuales de calidad!

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R$s)'!s*"i-i/*/ )*(* -* )($)*(*i!. ?na ve& *ue se %a tomado la decisinadministrativa de documentar un sistema de calidad en un manual" el proceso ens8 debe iniciarse con la asignacin de la tarea de coordinacin a un cuerpocompetente delegado por la administracin" el cual puede ser un individuo o

varios" de una o m5s unidades funcionales!La actividad de elaboracin deber5 ser e#ecutada $ controlada por el cuerpocompetente delegado o por varias unidades funcionales individuales" seg3n seaapropiado! El uso de documentos e6istentes $ referencias puede acortarsignificativamente el tiempo de desarrollo del manual de calidad" as8 como tambi7npuede ser una a$uda para identificar a*uellas 5reas en donde las deficiencias delsistema de calidad necesiten ser abordadas $ corregidas! El cuerpo competentedebe iniciar las siguientes acciones seg3n sean aplicables.

a2 Establecer $ enumerar las pol8ticas del sistema de calidad" los ob#etivos $ los

procedimientos documentados e6istentes *ue sean aplicables" o elaborarplanes para los mismosb2 Decidir cuales elementos del sistema de calidad se aplican" de acuerdo con la

norma del sistema de calidad seleccionadac2 btener datos acerca del sistema de calidad $ las pr5cticas de calidad

e6istente" por medios tales como cuestionarios $ entrevistas!d2 Solicitar $ obtener documentacin adicional o referencias de las unidades

operacionales!e2 Determinar la estructura $ el formato del manual pro$ectadof2 Clasificar los documentos e6istentes de acuerdo a la estructura $ el formato

pro$ectadosg2 ?sar cual*uier otro m7todo conveniente a la organi&acin" para completar el

borrador del manual de calidad!

Us' /$ ($$($!i*s. Donde sea apropiado" para evitar un volumen innecesarioen el documento" deber5n incorporarse referencias a normas reconocidase6istentes o a documentos disponibles para el usuario del manual de calidad!

E*%i%0/ $ i!%$+(i/*/. El cuerpo competente delegado deber5 ser responsablede asegurar la e6actitud e integridad del borrador del manual de calidad" as8 comotambi7n de su continuidad $ contenido!

E- )('$s' /$ *)('"*i! $,isi! '!%('- /$- M*!0*- /$ C*-i/*/.

As8 mismo" la norma (S -,,,->./,," enumera cinco 12 pasos para lograr laaprobacin" emisin $ control de un Manual de Calidad.

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R$&isi! i!*- *)('"*i!. Previo a publicar el manual" el documento deber5ser revisado por las personas responsables" para asegurar su claridad" e6actitud"adecuacin $ estructura apropiada! Los posibles usuarios deber5n tener laoportunidad de evaluar $ comentar sobre la aplicabilidad del documento! La

vigencia del manual de calidad deber5 ser aprobada por la administracinresponsable de su implementacin! Cada copia deber5 llevar constancia de suautori&acin! Para la publicacin del manual" son aceptables los m7todoselectrnicos" o de otro tipo" siempre $ cuando se cuente con la constancia de suaprobacin!

Dis%(i"0i! /$- ,*!0*-. El m7todo de distribucin del manual autori&ado" $a seaen su totalidad o por secciones" deber5 permitir *ue todos los usuarios tengan unacceso apropiado! Para lograr una distribucin $ control apropiados" las copias sepueden" por e#emplo" codificar con un n3mero de serie! La administracin deber5asegurar *ue los individuos est7n familiari&ados con a*uellos contenidos de

manual apropiados para cada usuario dentro de la organi&acin!I!'()'(*i! /$ *,"i's. Se deber5 establecer un m7todo para el inicio"desarrollo" revisin" control e incorporacin de cambios al manual! Esta tareadeber5 ser asignada como una funcin de control del documento! El mismoproceso de revisin $ aprobacin" usado en el desarrollo del manual b5sico"deber5 aplicarse para la incorporacin de cambios!

C'!%('- /$ $/ii! *,"i's. El control de la edicin $ de los cambiosefectuados es esencial para asegurar *ue el contenido manual est5adecuadamente autori&ado! El contenido autori&ado deber5 ser f5cilmenteidentificable! Se pueden considerar varios m7todos para facilitar el proceso f8sicode %acer cambios! Para asegurar *ue cada manual mantiene actuali&ado" esnecesario un m7todo para *ue cada poseedor del manual reciba todos loscambios $ *ue 7stos sean incorporados al mismo! ?n cuadro de contenidos" unap5gina separada del estado de la revisin u otros medios apropiados pueden serusados para asegurar a los usuarios *ue ellos tienen el manual actuali&ado!

C')i*s !' '!%('-*/*s. Todas las copias del manual distribuidas para efectos depropuestas" uso por el cliente fuera de la empresa" $ otros usos *ue no re*uierancontrol de cambios" deber5n ser claramente identificadas como copias nocontroladas!

3.3MARCO TERICO

El t7rmino de calidad est5 directamente relacionado con la %istoria de la%umanidad" se inici a finales del siglo '(' $ principio del siglo ''" donde sereali&a la verificacin de los productos en la etapa final del proceso!

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(nicialmente Ta$lor $ Uenr$ a$ol %icieron grandes aportes al tema de la calidad"Ta$lor mediante sus teor8as me#ora la operacin mediante el an5lisis de lasoperaciones reali&adas $ Uenr$ a$ol enfati& su estrategia en las personas!

La primera etapa de la calidad" se caracteri& principalmente por la utili&acin dela inspeccin como %erramienta de control para la detencin de errores" esta laborera reali&ada por una persona diferente al operario *ue aceptaba o rec%a&a lacalidad del producto!

La segunda etapa de la calidad fue desarrollada en Estados ?nidos en los a4os >,antes de la segunda guerra mundial" donde se reali&aron varios e6perimentos conel ob#etivo de me#orar el tema de la calidad" en el a4o -+>> el Doctor !A!S%e:%art #unto con otros investigadores *ue pertenec8an a los laboratorios de lacompa48a Jell Telep%one" dise4aron nuevas teor8as $ m7todos de inspeccin para

mantener $ me#orar la calidad" los estudios reciben el nombre de controlestad8stico del proceso o control de producto por muestreo estad8stico!

Durante la segunda guerra mundial" los estudios de control estad8sticos delproceso" se fueron intensificando e implementando en las industriasnorteamericanas" lo *ue les permiti crear el primer sistema de aseguramiento dela calidad!

?no de los principales interesados en elevar la calidad $ el efecto productivo de7sta" fue el gobierno norteamericano $ especialmente la industria militar deEstados ?nidos" debido a la cantidad de #venes soldados ca8dos durante lasegunda guerra mundial" como consecuencia de los efectos de la calidad de losparaca8das" el armamento $ el e*uipo pesado!

ue entonces la 7poca donde se dieron a conocer las primeras normas de calidadllamadas normas V-" las cuales fueron utili&adas por la industria militarnorteamericana" les permiti con gran 76ito elevar los est5ndares de calidad paraevitar la p7rdida de vidas %umanas!

)ran Jreta4a fue uno de los pa8ses *ue gracias al apo$o de Estados ?nidos lograplicar las normas de calidad" lo *ue le permiti participar en la guerra con e*uiposcon altos est5ndares de calidad" con respecto a otros pa8ses como la ?ninSovi7tica" apn $ Alemania *ue tuvieron est5ndares de calidad en porcenta#esmenores" *ue determinaron en gran medida *ue la p7rdida en las vidas %umanasfuera ma$or!

Entre los a4os -+B, $ -+B Ed:ards ! Deming reali&a aportes para me#orar lacalidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra $ define el conceptode calidad como la aplicacin de principios $ t7cnicas estad8sticas en todas las

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etapas de produccin" para lograr una manufactura econmica con m56imautilidad del producto por parte del usuario!

La tercera etapa de la calidad se desarroll en apn en el a4o de -+B=" cuando

Deming llego a To;io e inicio sus primeros contactos con ingenieros #aponeses" en-+, es invitado por el Presidente de la ?nin de (ngenieros Cient8ficosaponeses 1?SE2" a partir de este momento Deming empie&a a ense4ar susconocimientos de calidad $ en el a4o de -+B #unto con el Doctor osep% uran%acen parte de la misin reparadora de los estragos producidos por la guerra enapn=!

)racias a los aportes del Doctor Ed:ards Deming" los #aponeses lograron tener unalto reconocimiento por el 76ito *ue tuvieron sus empresas al implementarsistemas *ue le permitieron elevar la calidad $ la productividad! Esto conllevo *uepara el a4o -+- los #aponeses crearon el Premio Deming a la Calidad para ser

entregado a una empresa o institucin" en la actualidad este premio se entrega enfuncin de la capacidad *ue tiene la organi&acin de me#orar sus procesosadministrativos o productivos0!

Al finali&ar la segunda guerra mundial" se dio inicio a la era de globali&acin de lacalidad" donde pa8ses como Europa" apn $ Estados ?nidos" se organi&aron paracrear $ me#orar los est5ndares de calidad" como una nueva estrategia paracompetir" entender las necesidades del cliente $ satisfacer la demanda de losmercados!

En -+0 aparece el concepto de Control Total de Calidad 1CTC2 gracias al doctorWaoru (s%i;a:a" su teor8a logra ser aplicada cuando se consigue una completarevolucin conceptual en la institucin!

P%illip J! Crosb$ inici en los a4os G, una revolucin de la calidad en Estados?nidos" en la cual propone un programa enfocado %acia relaciones %umanascomo tambi7n es famoso por su filosof8a de cero defectosF!

Como se evidencia" el concepto de calidad se fue desarrollando a trav7s deltiempo" gracias a diferentes autores *ue emergieron sus conocimientos pararevolucionar el tema de la calidad principalmente en apn" Estados unidos $

Alemania" posteriormente en (nglaterra $ rancia!

7 CU(AENAT (dalberto" (ntroduccin a la Teor8a )eneral de la AdministracinF"Mc! )ra: Uill" M76ico" D!!" /,,,!

8UARR(N)TN" U! ames! Administracin Total del Me#oramiento ContinuoF!Mc" )ra: Uill -++=!

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En -+= un antecedente %istrico *ue impulsa la industria para aumentar los8ndices de calidad $ competitividad de organi&aciones" es la crisis del petrleo *uerevoca una competencia por el mercado mundial" igualmente la presencia de

nuevos mercados asi5ticos como apn" Corea" Tai:5n" Singapur $ Uong Wongenfocados en estrategias de calidad" despla&an a Estados ?nidos como el primerproductor mundial de automviles" e impulsan a los #aponeses para convertirse enlos due4os del mercado global de los automviles" de la c5mara fotogr5fica" de laindustria ptica" relo#er8a" las motocicletas" la industria electrnica $ de aparatosdom7sticos en general!

De esta manera" a partir de los a4os +, los #aponeses %aciendo uso de susestrategias de C8rculos de Control de Calidad $ Total ualit$ Control" %andesafiado a todos los pa8ses para contar con un verdadero $ estricto control decalidad" aplicar normas de calidad $ sistemas de certificacin como el (S +,,

como %erramienta de mane#o $ me#ora de la calidad $ la productividad!En la actualidad solamente las naciones *ue tengan la capacidad de mostrar *uetienen calidad" podr5n ofertar en el mercado mundial" para estos tiempos es lgicopensar *ue el sistema (S +,,, *ue tiene vigencia sobretodo en Europaprincipalmente en (nglaterra" pero tambi7n en Am7rica Latina" Estados ?nidos $Canad5 tendr5 *ue ser un sistema cada ve& de ma$or uso" un sistema *ue atrav7s de la visin de normali&acin de la calidad" as8 como el aseguramiento de lacalidad por est5ndares a control permite demostrar a trav7s de la certificacin *uelos productos de una f5brica de un determinado pa8s pueden entrar a un mercadoglobali&ado $ pueden cumplir con los est5ndares internacionales!

En los a4os +, las normas %an sido revisadas de sus borradores originales $constantemente reactuali&adas" a partir del a4o /,,, la (S +,,, regular5 lossistemas de comercio mundial en ccidente" $ los sistemas de calidad ser5n el3nico fundamente *ue permitir5 a las empresas sobrevivir en un mundo cada ve&m5s competitivo+!

3.4MARCO CONCEPTUAL

9 MERTENS" Leonard! (S +,,, K Competencia Laboral! El aprendi&a#e continuoen la organi&acin" (NLAC" eracru&" /,,,!

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En el siguiente marco se traba#aran los conceptos principales para entender estamonograf8a! A continuacin se ver5n las definiciones.

A/,i!is%(*i!5 es una actividad esencial asegura la coordinacin de esfuer&osindividuales para el logro de metas grupales-,!C',0!i*i!5es la transferencia de comunicacin del emisor al receptor" endonde ambos comprenden la informacin--!

C'!%('-5es medir $ corregir el desempe4o para asegurar *ue los ob#etivos $" losplanes de la empresa dise4ados para lograrlos" est5n siendo alcan&ados -/!

C('!'+(*,*5 representacin gr5fica de un con#unto de %ec%os en funcin deltiempo->!

Es%(*%$+i*5son programas generales de accin con un compromiso impl8cito derecursos con el propsito de alcan&ar ob#etivos-B!

L* I!-0$!i*5 es el proceso de orientar las actividades del personal de laorgani&acin en la direccin apropiadas-!

M*!0*- /$ C*-i/*/es un documento donde se especifican la misin $ visin deuna empresa con respecto a la calidad as8 como la pol8tica de calidad $ losob#etivos *ue apuntan al cumplimiento de dic%a pol8tica!

10WNTV" Uarold" XDNNELL" C$ril! E(UR(CU" Uein& Elementos de

Administracin" Tercera Edicin 1segunda edicin en espa4ol2" Editorial Mc)ra:IUill! A4o-++>" Capitulo - pagina ->!

11(bit! P5g! ,/

12(bit p5g! >/

13D(CC(NAR( ENC(CLPED(C ED(TR(AL LAR?SSE AY /,,+ PA)! >,-!

14WNTV" Uarold" XDNNELL" C$ril! E(UR(CU" Uein& Elementos deAdministracin" Tercera Edicin 1segunda edicin en espa4ol2" Editorial Mc)ra:IUill! A4o-++>" pagina -=-!

15CERT" Samuel C! Administracin Moderna Diversidad" Calidad" @tica" El entorno)lobalF! ctava Edicin! Cap! B P5g! >,B

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El Manual de Calidad e6pone adem5s la estructura del Sistema de )estin de laCalidad $ es un documento p3blico" si la empresa lo desea" cosa *ue no ocurrecon los manuales de procedimientos o de instrucciones-G!

O(+*!i6*i!5Zpara los autores especialistas en D" es t8picamente be%aviorista.una organi&acin es la coordinacin de diferentes actividades de contribu$entesindividuales con la finalidad de efectuar transacciones planeadas con elambiente-=!

O(+*!i6*(5 consiste en identificar $ agrupar autoridades" asignar autoridad aadministradores $ propiciar la coordinacin-0!

P-*!$*i!5 consiste en asegurar *ue todos los miembros de un grupo saben lo*ue se espera *ue logren con ob#etivo de alcan&ar la meta del grupo -+!

P($s0)0$s%'s5 es un enunciado de los resultados esperados e6presados ent7rminos num7ricos! Se le podr8a denominar un programa en n3merosF /,!

T',* /$ D$isi'!$s5 es la parte fundamental de la planeacin! Re*uiere *ue losadministradores %agan una seleccin con base en una racionalidad limitada oacotada" es decir" a la lu& de todo lo *ue puedan saber acerca de una situacin"*ue puede o no ser todo lo *ue deba saberse /-!

16Consultado en.%ttp.99es!:i;ipedia!org9:i;i9Manual


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4 ASPECTOS METODOLOGICOS

En esta parte se anali&ar5 el tipo $ m7todos de investigacin" t7cnicas pararecopilar la informacin" presentacin de la informacin" Todo esto con el propsitode conocer cmo se va a reali&ar el presente traba#o!

4.1 TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin *ue se llevar5 a cabo es de tipo descriptiva" partiendo del%ec%o *ue se elaborar5 un Manual de Calidad para el Departamento de

Almacenamiento de TDM TRANSPRTES S!A!S" siguiendo las NRMAS (S+,,-./,,0" donde se conocer5n las actividades" procesos $ pol8tica de calidad dela empresa!

4.2 M7TODOS DE INVESTIGACIN

De acuerdo con los ob#etivos planteados" se prev7 *ue ser5n utili&ados losm7todos cuantitativoI cualitativos" a#ust5ndose a la necesidad *ue cada 8temre*uiera o se disponga de informacin" para utili&ar el m7todo *ue seaconveniente!

Para evaluar el estado del departamento de almacenamiento de la empresa TDMTransportes S!A!S" se usara el m7todo cuantitativo" para anali&ar los resultadosdonde los colaboradores dir5n *ue conocen de la empresa sobre su pol8tica decalidad $ S)C! Para el dise4o del manual directamente" se utili&ara el m7todocualitativo" basados en la consulta literaria de las fuentes primarias!

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4.2.1 F0$!%$s P(i,*(i*s! Este tipo de fuente permite acceder a informacincompilada a trav7s de observacin" asesor8as" entrevistas" $ traba#o de camporeali&adas por los investigadores" a los diferentes gerentes del sector transporte!

4.2.3 F0$!%$ s$0!/*(i*! Este tipo de fuente permite acceder a informacin einvestigaciones reali&adas por otras personas" fundamentadas en los siguientesaspectos. efectividad" le$es $ desempe4o de gestin!

4.3 TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Con base al m7todo de investigacin" para la parte cuantitativa se %ar5nentrevistas a los colaboradores del 5rea de Almacenamiento para conocer elestado actual! Por otro lado" para la elaboracin del Manual se usar5 la t7cnica deb3s*ueda de la informacin en las fuentes primarias!

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8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TAJLA No! - CRN)RAMA DE ACT((DADES DE LA MN)RA(A

ACT((DADES9 MES DE C?ATR SEMANAS AJR(L/,->

MAK/,->

?N(/,->

?L(/,->

A)S/,->

SEPT/,->

CT/,->

N/,->

A. (nvestigacin bibliogr5fica preliminar sobre el tema

para la monograf8aJ. Consulta a e6pertos $ especialistas sobre el temaC. Definicin del temaD. Elaboracin del Antepro$ecto!E. Aprobacin del Antepro$ecto. Revisin %istrica del tema en las Empresas deTransporte!). Revisin de estudios sobre egresados deAdministracin de Empresas!U. Dise4o de la informacin primaria 1entrevistas $encuestas2(. Encuesta piloto. Aplicaciones de Encuestas $ Entrevistas1Traba#o deCampo2W. Codificacin $ tabulacin de la informacinrecopiladaL. Elaboracin primer informe!M. Entregar primer informe asesor!N. A#uste primer informe!Y. Elaboracin segundo informe. A#ustes del segundo informeP. Presentacin Traba#o de )rado en la ?niversidadde acuerdo con las normas!

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9. PRESUPUESTO

El presupuesto es un plan integrador $ coordinador *ue e6presa en t7rminos financieroscon respecto a las operaciones $ recursos *ue forman parte de una empresa para unperiodo determinado" con el fin de lograr los ob#etivos fi#ados por la alta gerencia //!

TABLA N:2 PRESUPUESTO

RUBROS V*-'( U!i%*(i'

C*!%i/*/ T'%*-

1. BIBLIOGRAFIA

A! Te6tos! [-!,,, - [-!,,,J! otocopias! [/,!,,, - [/,!,,,C! (nternet! [-!,, /, [>,!,,,D! Normas! I I IE! tros! I I I2. TRANSPORTES

A! Pasa#es [-!,, - [//!,,3. AN;LISIS ,!,,, - [->,!,,,C! C5mara fotogr5fica I I ID! )rabador de vo& I I I>. DOCUMENTO FINAL

A! Digitacin I I IJ! Soft:are Especiali&ado! [>,!,,, - [>,!,,,C! (mpresin! I I ID! Empastes! [>!,,, > [+!,,,E! tros! [=,!,,, - [=,!,,,

FINALIZACION DEL PRO


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RECURSOS PROPIOS ?343.>@@BIBLIOGRAFIA

AWT?" mar" La Administracin Entre Tradicin K RenovacinF! Cali! Editor Artes)r5ficas ?nivalle! A4o -++0" Cap8tulo B P5ginas -B al -==!CERT" Samuel C! Administracin Moderna Diversidad" Calidad" @tica" El entorno)lobalF! ctava Edicin! Cap8tulo B P5gina >,B!

CU(AENAT" (dalberto" (ntroduccin a la Teor8a )eneral de la AdministracinF! Mc!)ra: Uill" M76ico" D!!" /,,,! P5gina B=-!

D(CC(NAR( ENC(CLP@D(C ED(TR(AL LAR?SSE AY /,,+ P5gina! >,-!

AKL" Uenr$" Administracin (ndustrial $ )eneral! Editorial Es*uilo Ltda! Jogot5! A4o/,-," Primera Parte Capitulo - P5gina -,0 -/!

UARR(N)TN" U! ames! Administracin Total del Me#oramiento ContinuoF! Mc" )ra:Uill -++=!

(NST(T?T CLMJA(NA DE NRMAS T@CN(CAS K CERT((CAC(N! NormaT7cnica Colombiana NTCI (S+,,-./,,0 Sistema de gestin de la calidad! Re*uisitos!(NCNTEC. Jogot5" /,,0!

WNTV" Uarold" XDNNELL" C$ril! E(UR(CU" Uein& Elementos de Administracin"Tercera Edicin 1segunda edicin en espa4ol2" Editorial Mc)ra:IUill! A4o -++>"P5gina -=-!

MERTENS" Leonard! (S +,,, K Competencia Laboral! El aprendi&a#e continuo en laorgani&acin" (NLAC" eracru&" /,,,!

Ante Con Cambio de Titulo

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