Anlisis y-descripcin-de-puestos
Transcript of Anlisis y-descripcin-de-puestos
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL SAN RAFAEL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL PUESTO:
“REPRESENTANTE DE SERVICIOS”
DOCENTE: DRA. MARÍA C. POGGIO
ESTUDIANTE: ALFREDO G. RIVAMAR
-Junio 2008-
1- Nivel Secundario Terciario Universitario Postgrado
Nivel de instrucción Completo
necesario para Incompleto Xdesempeñar el puesto.
2-Tiempo de experiencia
X Más de 8 años.
AREA:……Sucursales Operativas……………………….……………………….……………………….……………………….……………….
Más de 6 m. y hasta 1 año.
Más de 1 y hasta 2 años.
Hasta 6 meses inclusive. Más de 4 y hasta 6 años.
Más de 6 y hasta 8 años.
DESCRIPCION Y ANÁLISIS DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO:…REPRESENTANTE DE SERVICIOS…………….……………………….……………………….……………………….……………………….……
NOMBRE DEL PUESTO DEL CUAL DEPENDE:…Supervisor/a de Servicios……………………….…………………………….………………….……………………….…………………...……
CANT. DE OCUPANTES POR POSICION:……2 (dos)…..………………..
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Descripción genérica Atender con profesionalismo y cortesía a los postulantes, temporarios y clientes que se contactan con la Sucursal, cumpliendo con
los métodos y procedimientos implementados por la Compañía. También entrevistar a los postulantes y evaluar su capacidad para
cubrir satisfactoriamente los pedidos solicitados por los clientes.El objetivo del puesto es reclutar los mejores candidatos para
satisfacer las necesidades del cliente y fidelizarlo.
ANÁLISIS DEL PUESTO
5. Mantener en orden y actualizado el banco de datos de personal, para poder contar con los candidatos necesarios para la
cobertura de las distintas búsquedas y pedidos.
6. Coordinar de ser necesario la publicación de avisos.
8. Mantener un registro completo de clientes activos, inactivos y potenciales.
7. Atender y desarrollar las cuentas asignadas.
1. Atender a los postulantes y evaluarlos utilizando el Sistema Predicta, dictado por la Cía.
3. Instruir a los empleados temporarios, para que estén informados de cómo proceder ante las distintas situaciones laborales.
4. Colaborar con el Supervisor en el desarrollo y crecimiento de la sucursal.
2. Asistir con responsabilidad a los clientes, obteniendo información detallada sobre sus necesidades, para así poder brindarles un
óptimo servicio.
9. Resolver problemas y quejas de temporarios o clientes.
Más de 2 y hasta 4 años.
3-Información
que maneja y cuya
revelación podría producir
un daño a la Empresa
Ejemplo: planes, políticas
datos de clientes, etc.
4-
Supervisa o
dirige gente: a qué
puestos supervisa y
cantidad de personal
a cargo directo / indirecto.
5-Responsabilidad
en la interpretación,
cumplimiento,
elaboración y
definición de Normas y
Procedimientos.
6-Responsabilidad
directa sobre valores
que componen el
patrimonio de la Empresa.
7- a) Internos
Contactos más
frecuentes y la
naturaleza o propósito b) Externos
de los mismos
8-
Resultados
finales más
significativos que el
puesto debe lograr
y su impacto en la
organización.
Compañeros de Casa Central de distintos sectores, siempre para la solución de problemas o
consultas específicas del área.
Con clientes para ofrecer servicios, hacer seguimiento del personal asignado. Con
temporarios para la solución de problemas y con postulantes para el ofrecimiento de algún
puesto laboral.
3. Contribuir con el desarrollo de la Sucursal.
4. Actualizar debidamente la base de datos de personal.
1. Brindar una atención profesional a postulantes, temporarios y clientes.
2. Cubrir satisfactoriamente los pedidos y búsquedas de los clientes, según las normas y procedimientos de la Cía.
Eventualmente, en ausencia del Supervisor/a, está a cargo de la caja de temporarios y del fondo fijo, manejando un
valor aproximado de $ 5500.-
No tiene responsabilidad.
No supervisa ni dirige personal.
Base de datos de clientes - Informes crediticios - Presupuestos - Planificación anual de ventas - Pronósticos de
ventas.
9-Competencias
( habilidades y
conductas) inherentes
al puesto.
5 4 3 2 1x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
10-Condiciones de trabajo: ambiente de trabajo normal de oficina, trabajo en sucursales operativas.
8. Orientación al Cliente: Capacidad de concentrar sus esfuerzos y acciones de trabajo para comprender y satisfacer las
necesidades del cliente. El concepto incluye también a sus compañeros como clientes internos.
7. Influencia y Negociación: Habilidad para persuadir, influir, interesar o convencer a otro/s, para que contribuyan a alcanzar
objetivos o soluciones factibles y ventajosas.
proactiva y busca solución a los problemas aún sin consultar a la línea; evitando la agravación de un problema menor.
4. Orientación a Resultados: Orientación constante a la concreción de resultados, manteniendo altos niveles de rendimiento y de
calidad. Implica el deseo de superar sus propios estándares de trabajo.
5. Trabajo en Equipo: Capacidad de trabajar eficazmente, integrado al propio equipo y/o con personas de otras áreas, para
alcanzar los resultados.
6. Iniciativa, Autonomía, Autogestión: Habilidad para resolver rápidamente las dificultades del día a día. Responde en forma
3. Liderazgo: Habilidad para orientar la acción del grupo hacia objetivos y conducirlo en una dirección definida. Implica fijar metas,
prioridades y comunicarlas. También motivar al grupo y trasmitir los valores de la empresa.
resulte útil en la comprensión y resolución de problemas.
2. Visión Estratégica del Negocio: Habilidad para comprender rápidamente los cambios, oportunidades y amenazas del entorno
e identificar las mejores estrategias a seguir en función del negocio. Supone una visión amplia y de largo plazo.
1. Pensamiento Analítico: Habilidad para examinar, analizar y ordenar datos o información, con criterio lógico, a fin que la misma
8.Orientación al Cliente9.Capacidad de Aprendizaje e Innovación10.Tolerancia a la Presión11.Integridad
2.Visión Estratégica del Negocio3.Liderazgo
1.Pensamiento Analítico
(puntaje requerido para el puesto: 5 el más alto).
6.Iniciativa, Autonomía, Autogestión7.Influencia y Negociación
GRADO
4.Orientación a Resultados5.Trabajo en Equipo
9. Capacidad de Aprendizaje e Innovación: Capacidad para adquirir y utilizar nuevos conocimientos, herramientas y técnicas.
Interés en ampliar y optimizar sus habilidades. Innovar para sumar alternativas que enriquezcan su trabajo.
10. Tolerancia a la Presión: Capacidad para trabajar eficazmente, aún en situaciones de alta exigencia debido a volumen de
trabajo, presión de tiempos, necesidad de diversificación , etc.
11. Integridad: Voluntad de anteponer los intereses de la empresa a los personales. También de mantener comportamientos
correctos y respetuosos en el manejo de valores e información confidencial.
11- Organigrama:
del responsable del área
hasta llegar a sus
resportes directos.
Nombre del Titular del puesto Firma Fecha
Nombre del Responsable del Área Firma Fecha
SUPERVISOR/A
GERENTE DE
SUCURSAL
REP. DE
SERVICIOS
Búsqueda y Selección Solicitud de Servicio
1. EMPRESA CLIENTE
Razón Social MANPOWER Cuenta #:
Activo Recuperado Nuevo Fecha: Tomado por:
Dirección: Comandante Salas 75 Localidad: San Rafael Código Postal:
5600
Actividad de la Empresa:
Productos/ Servicios:
Apellido y Nombre Contacto: Cargo y
Área/Dpto.:
Teléfono #: Fax: E-mail:
CUIT # Condición IVA Condición Ingresos Brutos Ingresos Brutos #
¿Es agente de recaudación? ¿En cuál/es juridicción/es?:
Sí No (Si es agente de recaudación, por favor enviarnos la documentación pertinente.)
Domicilio Facturación:
Localidad: Código Postal:
Atención de: Grupo Empresas Vinculadas:
Sitio web de la empresa:
2. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Posición Laboral REPRESENTANTE DE SERVICIOS # Personas: 2 (dos)
Área/Dpto: Sucursales Operativas Nivel de Confidencialidad de la Búsqueda: Bajo
Motivo de la Vacante:
Apertura de Sucursal Reporta a (Cargo y Área/Dpto.):
Supervisor / Sucursales Operativas
Con qué Áreas/ Otros R.S., Supervisor Horario de Trabajo:
9 a 18; LU a VIE Horas Extra: No
Fecha Comienzo Previsto:
01/11/2008 Lugar de Trabajo (dirección):
Comandante Salas 75, San Rafael. Mendoza.
Descripción de Tareas y Responsabilidades específicas (si es posible, adjuntar descripción escrita del puesto)
Pedido Confirmado Consulta Semana: Sucursal:
1. Atender a los postulantes y evaluarlos utilizando el Sistema Predicta, dictado por la Cía.
2. Asistir con responsabilidad a los clientes, obteniendo información detallada sobre sus necesidades, para así poder brindarles un óptimo servicio.
3. Instruir a los empleados temporarios, para que estén informados de cómo proceder ante las distintas situaciones laborales.
4. Colaborar con el Supervisor en el desarrollo y crecimiento de la sucursal.
5. Mantener en orden y actualizado el banco de datos de personal, para poder contar con los candidatos necesarios para la cobertura de las distintas búsquedas y pedidos.
6. Coordinar de ser necesario la publicación de avisos.
7. Atender y desarrollar las cuentas asignadas.
8. Mantener un registro completo de clientes activos, inactivos y potenciales.
9. Resolver problemas y quejas de temporarios o clientes.
Herramientas Específicas a Utilizar (Por ejemplo, equipos/software/máquinaria/herramientas)
1-Computadora Personal de Escritorio.
2-Impresora Láser.
3-Fax.
4-Teléfono fijo.
5-Teléfono móvil.
6-Sistema Operativo Windows XP Professional SP2.
7-Sistema administrativo Predicta.
8-Módem ADSL.
9-Sistema de Alarma
3. IDONEIDAD DEL CANDIDATO/A Formación/Estudios
Estudios Cursado En Curso Carrera/Orientación Indistinto
Secundario
Terciario Gestión Empresas ITU
Universitario
Otros
Comentarios:
Idioma Requerido Leer Hablar Escribir Redactar Traducir
No
Otros Conocimientos Requeridos
Conocimientos básicos de PC, de Oficina y de Atención al Cliente.
Experiencia Esencial Requerida Sí Años de Experiencia
No Indistinto Experiencia preferencial (no excluyente)
Laboral en general 1 a 2 Empresas de Servicios
En empresas del rubro
En la misma posición 1 a 2
En misma área/dpto.
No. Comentarios:
Experiencia Específica en:
4. PERFIL PERSONAL
Rango Edad: Hasta 32 Sexo: F M Indistinto
Estado Civil: Indistinto Hijos: Sí No
Presentación Personal:
No.
Movilidad Propia: Sí. Disponibilidad
para viajar: Sí. A distritos y a ciudad de Mendoza
Competencias Requeridas para Desempeñar el Puesto: Personales (1-7); Interpersonales (8-11) Ponderación [1(<) a 5 (>)]
1. Pensamiento Analítico 5
2. Visión estratégica del negocio 2
3. Orientación a resultados 5
4. Iniciativa, Autonomía y Autogestión 5
5. Capacidad de aprendizaje e Innovación 5
6. Tolerancia a la presión 5
7. Integridad 5
8. Liderazgo 3
9. Trabajo en Equipo 5
10. Influencia y Negociación 4
11. Orientación al Cliente 5
5. BENEFICIOS OFRECIDOS
Sueldo Bruto Mensual:
2300 Comisiones: No Viáticos: Sí, viajes a ciudad Mza.
Medicina Prepaga Otros Beneficios
No. No.
Capacitación Oportunidades de Crecimiento
Si, Programa de Capacitación a Representantes de Servicios Sí, en otra Sucursal.
Comentarios: Ninguno.
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Ha evaluado cubrir este puesto con personal con (dis) capacidad?: Sí No
¿Desea recibir asesoramiento al respecto?: Sí No
Comentarios:
7. PARA USO EXCLUSIVO DE MANPOWER
Presupuesto Entregado/Enviado Fecha Presupuesto Aceptado y Firmado Fecha
En mano Por fax Por e-mail Sí No
Valor Cotizado:
Firmado/ Aceptado por:
Período de Garantía: E-mail/
Teléfono:
Actividades de Referencia
En Manpower
Candidato/Teléfono # Entrevistado/Evaluado por Entrevista (Fecha)
Evaluación (Fecha)
Resultado de la Entrevista/Evaluación
Solicitud Referencias Laborales
Candidato Empresa Fecha Resultado
7. PARA USO EXCLUSIVO DE MANPOWER (Continuación)
Con el Cliente
Perfiles de Candidatos Anticipados Fecha Resultado
Currículum Presentados Fecha Resultado
Candidato/Teléfono # Presentarse a 1a Entrevista (Fecha)
2a Entrevista (Fecha)
Resultado de la Entrevista
Estudios/Informes de Ingreso acordados Posición Cubierta por Fecha Ingreso
Tipo Con Cargo Tipo Con Cargo
Laboral Ambiental
Confidencial Psicotécnico
Comercial Preocupacional
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL SAN RAFAEL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ANEXOS
• DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
• AVISO CLASIFICADO
• EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DOCENTE: DRA. MARÍA C. POGGIO
ESTUDIANTE: ALFREDO G. RIVAMAR
-Junio 2008-
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Manpower®, una Compañía orientada a la provisión de soluciones: • Provisión de Personal, • Gerenciamiento de Soluciones, • Consultoría en Recursos Humanos. Provisión de Personal • Personal Temporario. • Personal Contratado para proyectos. • Administración de Nómina de Empleados (Pay-rolling). • Personal Temporario con opción a ser efectivizado. • Búsqueda y Selección de personal permanente. Gerenciamiento de Soluciones • Profesionales de Manpower en instalaciones del cliente (On-sites). • Consolidación y Administración de Proveedores existentes. • Tercerización de Servicios (Outsourcing) Consultoría en Recursos Humanos • Evaluación y desarrollo de Competencias. • Administración de cambios culturales (Change Management). • Liderazgo y Trabajo en equipo. • Estrategias de Comunicaciones. • Mejora de procesos. Es una empresa que brinda servicios de recursos humanos. En 2003 registró ventas por U$S 12.200 Millones, más de 4.300 Oficinas en 66 países. El 75 % de las ventas realizadas fuera de EEUU. Emplea más de 2 Millones de trabajadores calificados por año a nivel mundial con 25.000 empleados fijos. En 2003 destinó U$S120 Millones a Capacitación y Entrenamiento. En Sudamérica, ofrece 98 oficinas en 10 países, más de 22,000 empleados temporarios y 2,000 clientes.
Manpower® en Argentina Presente en Argentina desde 1965, brindando a las empresas locales un abanico de servicios que contempla todo el ciclo del empleo: desde búsqueda y selección de personal permanente, eventual y por proyecto; evaluación y selección de empleados; capacitación; reinserción laboral; tercerización hasta consultoría. Número de Clientes: más de 2400 activos en todo el país. Número de Sucursales: más de 80 sucursales distribuidas en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires y las principales ciudades del interior del país. Amplía el mapa de operaciones, concepto que permite brindarles a los clientes la posibilidad de trabajar con un solo proveedor en todo el país y trabajar con gente y conocimientos locales. Posición de Manpower en el Mercado Argentino Según datos oficiales, Manpower Argentina posee el 16% del mercado en personal ocupado y en facturación en pesos que lo consolida como líder absoluto en Servicios de Recursos Humanos en Argentina. Así mismo lidera las estadísticas en cantidad de personal ocupado, en horas facturadas, en salarios devengados, ingresos totales devengados, personal suministrado a la industria manufacturera, personal suministrado al comercio mayorista y minorista lo que ratifica el sólido posicionamiento y compromiso de servicio y calidad. Manpower Professional Manpower Professional es una unidad de negocios del grupo Manpower que ofrece soluciones de recursos humanos para necesidades con alta exigencia de especialización: búsqueda y selección, capacitación, outsourcing y consultoría. Para contrataciones permanentes, eventuales, y por proyecto. Manpower Professional encuentra a los profesionales mejor calificados en todas las industrias, en el país o en el extranjero. Sus áreas de especialización son: ingeniería, finanzas /contaduría, tecnología de la información, ventas y marketing, RR.HH. y profesiones científicas.
Números Destacados • +70.000 personas por año asigna en posiciones permanentes, eventuales o por proyecto. • 2.400 es la cantidad de empresas que integra su cartera de clientes. • +40 años hace que Manpower está presente en la Argentina. Desde1965. • 98% creció la demanda de servicios de Manpower en búsquedas de personal para posiciones permanentes. • +80 sucursales. Desde Jujuy hasta Ushuaia. • 18% del mercado argentino de los servicios de empleo es de Manpower. Lidera la industria del personal eventual. • Primer Empleador del País según encuesta privada. Manpower es una fuente permanente de referencia y oportunidades de empleo. Valores • Gente: Nos importa la gente y el rol que cumple el trabajo en su vida. • Conocimiento: Aprendemos y crecemos compartiendo
conocimientos y recursos. • Innovación: Nos atrevemos a innovar y a ser pioneros.
AVISO SOLICITANDO CANDIDATOS A “REPRESENTANTE DE SERVICIOS”
Nos orientamos hacia estudiantes y/o graduados de administración de empresas, RRHH y afines. Serán valorados aquellos postulantes que acrediten experiencia laboral en empresas de servicios, centros de atención al cliente y recursos humanos. Serán sus responsabilidades realizar la selección eventual, atención a clientes y asociados y tareas de administración de personal. Son competencias requeridas para ocupar la posición contar con buena capacidad de organización, tolerancia al trabajo bajo presión, flexibilidad y atención al cliente externo e interno. Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, posibilidades de capacitación y desarrollo profesional. Sexo: indistinto Edad: hasta 32 años Lugar de trabajo: San Rafael, Mendoza.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO1 - “REPRESENTANTE DE SERVICIOS”
Qué hizo Objetivos / Procesos
Cómo lo hizo Competencias
COMPETENCIA DESCRIPCIÓN PUNTAJE (1-5)
Orientación a resultados
Orientación constante a la concreción de resultados, manteniendo altos niveles de rendimiento y de calidad. Implica el deseo de superar sus propios estándares de trabajo.
Visión estratégica del negocio
Habilidad para comprender rápidamente los cambios, oportunidades y amenazas del entorno e identificar las mejores estrategias a seguir en función del negocio. Supone una visión amplia y de largo plazo.
Orientación al cliente
Capacidad de concentrar sus esfuerzos y acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del cliente. El concepto incluye también a sus compañeros como clientes internos.
Iniciativa, Autonomía y Autogestión
Habilidad para resolver rápidamente las dificultades del día a día. Responde en forma proactiva y busca solución a los problemas aún sin consultar a la línea; evitando la agravación de un problema menor.
Pensamiento Analítico
Habilidad para examinar, analizar y ordenar datos o información, con criterio lógico, a fin que la misma resulte útil en la comprensión y resolución de problemas.
Trabajo en equipo
Capacidad de trabajar eficazmente, integrado al propio equipo y/o con personas de otras áreas, para alcanzar los resultados.
Capacidad de Aprendizaje e Innovación
Capacidad para adquirir y utilizar nuevos conocimientos, herramientas y técnicas. Interés en ampliar y optimizar sus habilidades. Innovar para sumar alternativas que enriquezcan su trabajo.
Influencia y Negociación
Habilidad para persuadir, influir, interesar o convencer a otro/s, para que contribuyan a alcanzar objetivos o soluciones factibles y ventajosas.
Liderazgo Habilidad para orientar la acción del grupo hacia objetivos y conducirlo en una dirección definida. Implica fijar metas, prioridades y comunicarlas. También motivar al grupo y trasmitir los valores de la empresa.
Tolerancia a la presión
Capacidad para trabajar eficazmente, aún en situaciones de alta exigencia debido a volumen de trabajo, presión de tiempos, necesidad de diversificación , etc.
Integridad Voluntad de anteponer los intereses de la empresa a los personales. También de mantener comportamientos correctos y respetuosos en el manejo de valores e información confidencial.
Escala de Puntajes: 1 = Insatisfactoria, 2 = Necesita Mejora, 3 = Satisfactoria, 4 = Superior, 5 = Excelente
1 Método de Evaluación de Desempeño: Escalas gráficas discontinuas.
Mixto: Qué y
Cómo
FORMULARIO DE FIJACIÓN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS
Apellido y Nombre: Arco, Juana de Nº Legajo: 99
Área: Sucursales operativas Sector: San Rafael
Período a Evaluar: Año 2008 Fecha de Fijación de Objetivos: 07/12/2007
REUNIONES DE SEGUIMIENTO OBJETIVOS FIJADOS Fecha Porcentaje alcanzado y Comentarios
1. Objetivo: Mantener el nivel de satisfacción de nuestros clientes actuales en satisfactorio Indicador o Fuente de Información: QP´s
2. Objetivo:
Desarrollar el programa “Responsabilidad Social” en los clientes actuales de la región. Indicador o Fuente de Información: Informe sobre la presentación de Responsabilidad Social
3. Objetivo:
Implementar pruebas Ultradex en la evaluación postulantes industriales.
Indicador o Fuente de Información: Fichas de personal por división / Hoja de Entrevista
NNiivveelleess ddee CCaalliiffiiccaacciióónn::
•• EExxcceelleennttee:: PPoorr eenncciimmaa ddee 112200%%..
•• SSuuppeerriioorr:: 110011 hhaassttaa 112200%%..
•• SSaattiissffaaccttoorriioo:: 8811 hhaassttaa 110000%%..
•• NNeecceessiittaa MMeejjoorraa:: 6611 hhaassttaa 8800%%..
•• IInnssaattiissffaaccttoorriioo:: PPoorr ddeebbaajjoo oo iigguuaall aa 6600%%..
______________________ ________________________
Firma del Empleado Firma del Superior