Animacion sobre servicio al cliente
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Destrezas Comerciales S.A. 1
UN VISTAZO AL IMPACTO DEL SERVICIO EN
NUESTROS CLIENTES
Por Destrezas Comerciales S.A.
Destrezas Comerciales S.A. 2
HOY EN DIA LOS CLIENTES SON MAS DETALLISTAS QUE
ANTES.
ANTES NO LES IMPORTABA TANTO EL SERVICIO, HOY
EN DIA SISI
Destrezas Comerciales S.A. 3
MUCHOS CAMINAN, CAMINAN Y CAMINAN, EN BUSCA DEL MEJOR
SERVICIO.
OTROS SE INFORMAN ANTES DE VISITAR UN NEGOCIO, YA
QUE QUIEREN IR A LA SEGURA.
Destrezas Comerciales S.A. 4
Y CUANDO LLEGAN A UNA EMPRESA
SE ENCUENTRAN CON TRABAJADORES COMO
ESTOS:
Destrezas Comerciales S.A. 5
AL TRABAJADOR AMARGADO .
QUE BUSCA DESQUITARSE CON
ALGUIEN.
EL CLIENTE ES ESE ALGUIEN.
EL CLIENTE SE SIENTE AGREDIDO.
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AL TRABAJADOR HABLANTIN.
QUE HABLA Y HABLA, PERO NO DICE NADA.
CANSA Y ABURRE AL CLIENTE
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AL TRABAJADOR QUE NO SABE NI DONDE
ESTA .
NO CONOCE DE SU EMPRESA Y SUS
PRODUCTOS.
NO ESTA EN NADA
EL CLIENTE SE VA DEL NEGOCIO A OTRO QUE SI LE VAN A AYUDAR.
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AL TRABAJADOR INDIFERENTE.
QUE ESTA EN OTRA COSA, MENOS CON EL
CLIENTE.
ES UN DESPREOCUPADO.
EL CLIENTE NO SIENTE CONFIANZA.
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AL TRABAJADOR IMPRESIONADOR .
QUE QUIERE SOBRESALIR Y QUE
CREE QUE SABE MAS QUE LOS DEMAS.
CAE MAL Y AL CLIENTE NO LE AGRADA.
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AL TRABAJADOR MAL EDUCADO , QUE
HABLA CON PALABRAS VULGARES Y HACE
GESTOS INDEBIDOS DELANTE DEL CLIENTE.
REPUGNA AL CLIENTE.
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AL TRABAJADOR MAL INTENSIONADO , QUE DISFRUTA ENGAÑANDO
O PERDIENDO AL CLIENTE, ENTRE LA BUROCRACIA QUE
TIENE LA EMPRESA
AL CLIENTE LO ENFURECE.
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AL TRABAJADOR CONTRARELOJ , QUE
TRABAJA A REGLAMENTO. A VECES AFECTAN AL
CLIENTE POR MANTENERSE INFLEXIBLE
ANTE LOS HORARIOS Y PROCEDIMIENTOS.
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EL SERVICIO AL CLIENTE NO
ES UN JUEGO
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TODOS EN LA EMPRESA SOMOS PARTE DE UNA
MAQUINA
QUE LOGRA QUE UN CLIENTE NO SOLO
COMPRE, SINO QUE SE VAYA SATISFECHO CON
EL SERVICIO QUE LE ESTAMOS DANDO.
Destrezas Comerciales S.A. 15
INVITEMOS A UN CLIENTE A VISITAR NUESTRO NEGOCIO.
PORQUE ESTAMOS SEGUROS QUE LE VAMOS A BRINDAR UN
SERVICIO COMO EL CLIENTE SE MERECE.
EN EL LARGO PLAZO TODOS NOS BENEFICIAMOS.
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USTED ES EL SERVICIO PARA EL CLIENTE.
SEA ATENTO, AMABLE, NO EMPACHE AL CLIENTE Y BRINDE LO MEJOR DE USTED.
ESO PARA EL CLIENTE ES SERVICIO DE CALIDAD.
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MUCHAS GRACIASMaterial confeccionado por Destrezas Comerciales S.A.
www.destrezascomerciales.com
2010