1. Organizaciones que aprenden Andrs Ricardo Schuschny Planificacin Estratgica Mgister en Gestin Pblica Universidad de Santiago de Chile 2007

2. El contexto de las nuevas organizaciones

Aceleracin del cambio tecnolgico

Hipercompetencia

Alteracin de las relaciones laborales

Nuevos modelos de negocios y gestin organizacional

Organizacin basada en la conectividad penetrante

3. Qu est cambiando: 4. Qu est cambiando: 5. Organizacin piramidal

Las pirmidesorganizacionales son causa de muchos males al interior de las organizaciones puesto que la distancia entre la cima y la base es muy grande. Las pirmides enfatizan estructuras de poder formal, promueven la inseguridad, distorcionan la comunicacin, traba la interaccin, e impide que los que planean y los que ejecutan vayan en la misma direccin.

6. Organigramas

Se refieren a los componentes (unidades) organizacionales, sus relaciones y jerarquas

Retratan donde se ubica la autoridad formal y el poder

Departamentalizacin

Definicin: es el agrupamiento de empleados

Por funciones o especialidad

Por tipo de producto servicios provisto

Por segmentos de mercado

Por localizacin geogrfica

Por flujo de procesos

7. Problemas de los organigramas verticales

Se focalizan de objetivos funcionales ms que en ganar valor y orientarse al cliente

Se pierde informacin relevante a medida que fluye por los niveles y departamentos funcionales

Los objetivos de desempeo se fragmentan

Erosiona la creatividad y la iniciativa de los trabajadores

Poseen baja capacidad de respuesta a los cambios del entorno

8. Contraste de las formas organizacionales

Viejo Modelo

• Acotado

• Jerrquico

• Fijo (en reglas y procedimientos)

• Homogneo

• Local - Nacional

Nuevo Modelo

• En-Red-ado

• Chato (horizontal)

• Flexible

• Diverso

• Global

9. Legado de la revolucin industrial

Fundada en la especializacin y divisin del trabajo

Los procesos son descompuestos en tareas cada vez ms limitadas (repeticin)

Los esfuerzos apuntan a focalizarse en el desempeo de las tareas individuales (eficiencia y productividad)

La organizacin departamentalizada refleja esta alta especializacin

Se pierde el sentido de Totalidad del proceso institucional

10. Tareas versus procesos

Equivalente a las partes y el todo

Una tarea es una unidad de trabajo usualmente realizado por una person o grupo pequeo

Un proceso es una grupo de tareas relacionado que conjuntamente crean un resultado de valor

Slo cuando todas las tareas se visualizan juntas (sistmicamente) se puede crear valor

Cuando el premio se base en el desempeo de la tarea (aislada), el proceso total ser subptimo

11. Principios fundamentales de la organizacin horizontalizada

Organizar alrededor de procesos funcionalmente cruzados (no en tareas o funciones) esto facilita la agilidad, la re-configuracin frente a cambios del entorno

Mapear el proceso y eliminar desperdicios

Re-agrupar personal y recursos

Nombrar a una jefe de procesos, responsible de todo el proceso completo

Formar equipos, no individuos y que los premios se realicen sobre la base del desempeo grupal

Empoderar a los individuos y equipos a tomar decisiones directamente relacionadas con sus actividades

Entrenar, capacitar y educar

12. El poder y las redes 13. Ambivalencia del poder El poder y las redes

Amo el poder. Pero lo amo como un artista. Lo amo como un msico a su violn, para sacar su mejor sonido, arcordes y armonas.

Napolen Bonaparte

El contacto con gente que detenta poder y autoridad me deja una intangible sensacin de repulsin. Es muy parecido a estar prximo a la materia fecal.

Jean Baudrillard

14. El poder, otras definiciones

Es la habilidad de hacer que otros hagan lo que no haran de otra forma.

Es la capacidad de influenciar la voluntad de los dems.

Liderazgo es la capacidad de hacer que la gente haga cosas que no desean hacer, y que sean felices hacindolo.

Winston Churchill

15. Las organizaciones como sistemas polticos

Conceptos clave:Poder, influencia, redes sociales, intereses, coaliciones dominantes.

Procesos clave:Conflicto, negociacin, formacin y disolucin de relaciones

Medio ambiente: G rupos de presin (Stakeholder)

Rol del liderazgo:Formar coaliciones, identificar y apalancar intereses, negociar

Estmulos para cambiar:Desplazar a la coalicin dominante, enpoderar a los grupos de presin

Barreras para cambiar:Atrincheramiento

16. El poder y las redes

Hoy el poder lo acumula quien ocupa un lugar central en una red.

Hoy el poder lo acumula quien comprende el funcionamiento de las redes.

Es importante pues comprender el funcionamiento de las redes.

Sin embargo, las redes son una fuente de poder para aquellos que no lo tienen ni detentan.

17. La centralidad de las redes

Centralidad por popularidad:

• Describe a aquellos que es influyente a travs de su mensaje. Liderazgo informal.

Cetralidad por proximidad:

• Aquel que es hbil en difundir informacin rpido.

Centralidad por penetracin:

• Son los mediadores de informacin (gatekeepers). Acceden a informacin no redundante.

18. Cmo se forman las redes?

Ley de proximidad:

(implicaciones en el diseo de organizaciones)

Reciprocidad y relaciones:

(delineadas por la nocin cultural del juego limpio, el destino compartido el mismo brackground, etc.)

Probab. de comunicacin diaria 19. Diagnosticando las redes

Analizar grupos, lderes, canales y puentes de acceso a ellos.

Desarrolloar un mapa de grupos de presin (stakeholders)

Conocer los intereses de cada grupo, sus lderes, y canales de acceso.

Esta visualizacin ayuda pero no es todo.

20. Organizaciones que aprenden 21. Qu es una organizacin que aprende?

Es una organizacin capacitada para:

• Crear, adquirir, interpretar, transferir y retener conocimiento.

• Dispuesta a modificar su comportamiento para reflejar los nuevos conocimientos

Todo proceso de aprendizaje (individual u organizacional) involucra tres etapas:

• Adquirir informacin

• Interpretar la informacin

• Aplicar la informacin

22. Adquirir informacin

De tres formas:

• Buscar

• Preguntar

• Observar

La captura exitosa de informacin requiere

• Recolectar informacin de varias fuentes

• Checkeo cruzado de lo hallada para validar

• Investigar y sondear para interpretar

23. Fuentes de la informacin Pasado Tiempo Presente Futuro FuenteAdentro En uno Afuera Unidad deaprendizaje Aprender de otras unidadesde la institucin(Gestin de conocimiento) Aprender de otras instituciones (Benchmarking) Aprender de lapropia experiencia Aprender de laexploracin Aprender de laexperimentacin 24. El trabajo en equipo en organizaciones guiadas por el conocimiento 25. Trabajo en equipo

De qu depende?

La Estrategia:

• El modelo de negocios

• Lo que se busca mejorar: Costos, calidad, involucramiento, mejoras continuas...

La Estructura:

• Tamao de los equipos

• El rol asumido por el lder y los miembros del equipo

• Los tiempos destinados a los encuentros y la toma de decisiones

Los procesos:

• Las tareas realizadas por los miembros

• Los procesos de toma de decisiones

• Los sistemas de control de calidad y prevencin de fallas

• La estrategia gua a la estructura y esta condiciona el comportamiento.

26. Trabajo en equipo

El rol de los delimitadores de fronteras. Estos son:

• Los supervisores y gerentes

• Los comits

• Los lderes

• Los miembros con habilidades especficas

Son las personas responsables en traducir y transferir el trabajo realizado por el grupo a toda la organizacin.

• Ayudan a los dems a mostrar el valor de lo decidido

• Proveen un dosis de realismo al trabajo del grupo

27. Los roles del lder del equipo

Planea la agenda (u orden del da) y la facilita a todos los miembros del equipo.

Facilita la comunicacin entre el equipo y el resto de la organizacin.

Resuelve los problemas a travs de su autoridad para delegar.

Planifica y coordina las actividades y asegura la rotacin de tareas y responsabilidades.

Planifica y facilita la capacitacin de los miembros del equipo.

Promueve la seguridad y la calidad en el lugar de trabajo.

Promueva y asegura la mejora continua del desempeo del equipo.

Adquiere u obtiene los suministros que el equipo necesita.

Tiene conocimiento de lo que realiza cada miembro de equipo y da cobertura frente a la ausencia de algn miembro.

Mantiene los registros de las actividades desarrolladas por el equipo.

Participa en las reuniones con la alta gerencia a quien les reporta.

Participa en la evaluacin de los miembros del equipo.

Es el responsable de la moral y desempeo del equipo.

Coordina el cronograma de vacaciones de los miembros del equipo para que no se discontine su funcionalidad.

Es responsable de la salud y bienestar del equipo.

Promueve el proceso de sugerencias.

Realiza otras tareas definidas por el mismo equipo.

28. Trabajo en equipo

Atributos deseables de los miembros:

Pensamiento conceptual (sentido comn y capacidad de abstraccin)

Iniciativa (capacidad de tener visin)

Habilidades comunicacionales (para relacionarse)

Disciplina

29. Organizaciones basadas en el conocimiento

Definicin: Una organizacin est guiada por el conocimiento cuando depende del conocimiento de todos los stakeholder para lograr la consecucin de sus objetivo.

Una observacin: El conocimiento no existe como tal, se crea a lo largo del tiempo, se deteriora si no se apalanca y es potencialmente transformador.

Dos preguntas:

• En qu medida es el trabajo de vuestras organizaciones guiado por el conocimiento y la estrategia ms dependiente de l, hoy en relacin a los ltimos 15 aos?

• Cmo piensa ud. que esto cambiar en los prximos 15 aos?