ANEXO 1
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ANEXO
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Versión: 01
Fecha: 01/04/2013
Código: F004-P006-GFPI
G.4.1. MEDICION DE LOS INDICES DE SATISFACCION AL CLIENTE SEGÚN POLITICAS DE LA EMPRESA
Con lo visto en clase y con la información suministrada, elabore un tablero de control para un taller de servicio para el mes de marzo, y realice un análisis de las causas de no cumplimiento. Evalué el cumplimiento de presupuesto horas vendidas y punto de equilibrio con un valor de mano de obra de $ 25000 y escenario de costo variable de $18000.
INFORMACION
El taller (NOMBRE DE SU PROYECTO), trabaja con un equipo de dos personas jose y pedro. Jose maneja mecánica y pedro electricidad. El horario de trabajo es de 8 horas diarias de lunes a viernes. Los tiempos muertos de taller corresponden a 4 horas por cada operación por cada operación en electricidad.
En el mes de marzo se trabajaron 23 días y la distribución de horas en el taller es la siguiente.
Tabla 1 (RESULTADO DE CALIDAD)
DISPONIBLE 100%
AUSENCIA 4% PRESENCIA 96%
IMPRODUCTIVAS 6%
PRODUCTIVAS 90%
MECANICA 45%
ELECTRICIDAD 45%
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ANEXO
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Versión: 01
Fecha: 01/04/2013
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(META 4.0)
Calificación
Aspecto evaluado
1 2 3 4 5 6 7
Calidad 4.0 3.5 4.0 4.5 4.5 2.0 2.5
Facturación 5.0 4.0 4.5 4.0 4.5 5.0 4.5
Aseo 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5
Actitud 4.0 3.5 4.5 4.5 3.0 4.5 4.0
oportunidad 3.5 3.0 4.0 1.5 4.0 4.5 5.0
Tabla 2 (REPROCESOS INTERNOS)
Tabla 3 (Equipos en mantenimiento)
Mantenimiento
Equipo mecanica 75% Elevador
Equipo electricidad 100%
Tabla 4 (Unidades paralizadas)
UNIDADES PARALIZADAS
REPROCESOS INTERNOS
ORDEN DE TRABAJO AREA Horas
Mecanica Electricidad
ORDEN # 6 X 2
ORDEN # 7 X 1.5
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Fecha: 01/04/2013
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ORDEN DE TRABAJO AREA Horas
Mecanica Electricidad
ORDEN # 4 X 16
Tabla 4 (Incapacidad empelados)
INCAPACIDAD
FUNCIONARIO Dias
Jose Torres 2
Tabla 5 y 6 (Tiempo asignado Vs Tiempo empleado)
Jose Torres
No orden Tiempo asignado Tiempo empleado
1 10 18
2 24 30
3 21 18
4 18 18
5 15 11
6
7
Pedro Martínez
No orden Tiempo asignado Tiempo empleado
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Fecha: 01/04/2013
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1 32 23
2 24 18
3 40 30
4 32 20
5 32 22
6 10 3
7 14 6
Tabla 4 (Capacidad taller)
CAPACIDAD
Área Horas
Mecánica 160
pintura 160
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Fecha: 01/04/2013
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Tabla 4 (Gastos taller)
GASTOS
Area Horas
Arriendo $1200000
servicio $200000
salarios $600000
mantenimiento $150000
TAREA 1
Completar:
TABLERO DE GESTION: Taller ____________________
Proceso_____________________________________________
Mes evaluado ________________________________________
Nombre Indicador META Marzo Cumple s/n
Productividad 90%
Eficiencia operativa 120%
Eficiencia total 90%
Ausentismo 4%
Reproceso internos 4%
Unidades paralizadas 3.5%
Punto de equilibrio 120%
Calidad 4.0%
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Fecha: 01/04/2013
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Facturación 4.0%
Aseo 4.0%
Servicio 4.0%
Oportunidad 4.0%
Tarea 2.1.
De acuerdo con los datos suministrados, identifique cual es el comportamiento del taller, analise los datos comparelos y diga USTED COMO GESTOR, que implementaria, que decisiones tomaria si este fuera sutaller en pro del servicio la calidad, factuaracion entre otros. Justifique sus respuestas
Tarea 2.2.
De acuerdo a la actividad anterior proponga un nuevo tablero de control y sustentelo
Nombre Indicador META Marzo Cumple s/n
Productividad
Eficiencia operativa
Eficiencia total
Ausentismo
Reproceso internos
Unidades paralizadas
Punto de equilibrio
Calidad
Facturación
Aseo
Servicio
Oportunidad
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