Ander-Egg Ezequiel_La Entrevista_Tecnicas de Investigacion Social

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  • Ezequie1 Ander-Egg

    ,TECNICASDE ,

    INVESTIGACION SOCIAL

    24.a edicion

    III Editorial LUMEN

    Viamonte 1674 1055 Buenos Aires

    'll" 373-1414 (Iineas rotativas) Fax (54-1) 375-0453 Republica Argentina

  • Colecci6n Politica, servicios y trabajo social

    Directores: Dr. Ezequiel Ander-Egg Ora. Maria lose Aguilar Idai'iez

    ...' 'j / A LUIS ARANEDA ALFARO que, sin estridencias .' ../

    pero con profundidad, f.\ 'J " ... \ ". ..... sin alharacas pero con i1usion,

    tucno por impulsar et .... ,.. ,_._""

  • Capitulo 12

    LA ENTREVISTA

    .:, f'f

    La entrevista (el terrnino ingles interview tarnbien se utiliza en algunos parses de habla hispana), es uno de los procedimientos mas utilizados en la investigaci6n social. Como tecnica profesional no es privativa del investigador sociai; la usan tarnbien el psiquiatra, el psicoterapeuta, el psicoloqo. el trabajador social. el periodista, el medico, el sacerdote, etc., que la emplean para sus diversos fines, procurando de ordinario algo mas que la recopilaci6n de datos, como en el caso del investigador social.

    Aqui nos vamos a referir a la entrevista como forma de investigacion, para 10cual vamos a estructurar el capitulo de acuerdo a los siguientes temas:

    1. Modalidades de la entrevista en la investigacion social.

    2. Preparacion de la entrevista.

    3. Principios directivos de la entrevista.

    4. Ventajas de la entrevista,

    5. Dificultades y limites de la entrevista.

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    La entrevista consiste en una conversacion entre dos personas por 10 rnanos. en la cual uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas 0 pautas acerca de un problema 0 cuestion determinada, teniendo un proposito profesional. Pre

    supone, pues. la existencia de personas y la posibilidad de interaccion verbal dentro de un proceso de accion reciproca. Como tscnica de recopilaci6n va desde la interroqacion standarizada hasta la conversacion libre; en ambos ca

    sos se recurre a una guia 0 pauta que puede ser un formulario 0 un esquema de cuestiones que han de orientar la conversacion (*).

    Conforme al proposito profesional con que se utiliza la entrevista, esta puede cumplir con algunas de estas funciones:

    * obtener informacion de individuos 0 grupos * facilitar informacion * influir sobre ciertos aspectos de la conducta (opiniones, sentimientos,

    comportamientos) 0 ejercer un efecto terapeutico,

    Es posible que en una entrevista se persiga mas de un proposito, pero de ordinario predomina uno de ellos, de acuerdo a la finalidad profesional de la misma.

    Sequn la opinion de Beatrice Webb, la entrevista constituye el instrumen

    to por excelencia de la investigaci6n sociol6gica: compensa la falta de tubo de ensayo del quimico 0 el microscopio del bacterioloqo (1). Si bien no com

    partimos esta opini6n, ha de reconocerse que una parte del desarrollo de las ciencias sociales en las ultirnas decades se ha logrado gracias a este procedi

    miento. Sin embargo, hoy se plantean algunos interrogantes acerca de las li

    mitaciones de esta tecnica. especialmente en 10 que se refiere a su usa en pal

    ses del Tercer Mundo y en ciertas situaciones de marginalidad, aun dentro de " los parses industrializados.

    (-) EI contenido de este capftulo debe S8r completado COn el capitulo 15. en el que se explica como elaborar un cuesnonerio,

    1. Modalidades de la entrevista en la investigaci6n social Si tenemos en cuenta la forma 0 procedimiento de realizar las entrevis

    tas. estas pueden asumir las siguientes modalidades:

    * entrevista estructurada 0 formal * entrevista no estructurada 0 informal

    entrevista focalizada

    entrevista c1inica

    entrevista no dirigida

    a. Entrevista estructurada, lIamada tambien formal 0 standarizada. Esta forma de entrevista se realiza sobre la base de un formulario previamente preparado y estrictamente normalizado, a traves de una lista de preguntas establecidas con anterioridad. En el cuestionario se anotan las respuestas, en unos casos de manera textual y en otros en forma codificada. Toma la forma de un interrogatorio en el cual las preguntas, establecidas con anterioridad, se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos terminos. Este tipo de entrevista presupone el conocimiento previa del nivel de informacion de los encuestados y que el lenguaje del cuestionario es comprensible para ellos de una manera univoca.

    b Entrevista no estructurada, deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y al encuestador. Se trata, en general, de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversaci6n, teniendo como caracteristica principal la ausencia de una standarizacion formal. La persona interrogada responde de forma exhaustiva, con sus propios terminos y dentro de su cuadro de referencia a la cuestion general que se Ie ha sido formulada. Este tipo de entrevista puede adoptar tres modalidades:

    Entrevista focalizada (focus interview). Su preparacion y realizacion requiere una gran experiencia, habilidad y tacto: el encuestador tiene una lista de cuestiones a investigar derivadas del problema general que quiere estudiar. En torno a esos problemas se establece una lista de t6picos en relaci6n a los cuales se focaliza la entrevista, quedando est a librada a la discrecion del encuestador, quien podra sondear razones y motives. ayudar a esclarecer determinado factor, etc., pero sin sujetarse a una estructura formalizada. Se necesita agudeza y habilidad de parte del encuestador para saber buscar aquello que quiere ser conocido, focalizando el interrogatorio en torno a cuestiones precisas. Para ello hay que saber escuchar, esclarecer sin sugerir, v. sobre todo. alentar al entrevistado para que hable.

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  • --

    Este tipo de entrevista fue ideada y divulgada por Merton, Fiske y Kendall hacia 1956, estableciendo estos autores un cierto proceso para su realiza

    cion: * Se parte de que las personas entrevistadas se encuentran en una situs

    cion particular bien determinada que es comun a todos ellos: haber visto la proyeccion de una pelicula, escuchado una audicion de radio, leido un articulo. folleto 0 libro. participado en una experiencia psicosocial 0 sttuacion social no controlada pero observada (campana electoral, ceremonia, revuelta, etcetera).

    * En segundo lugar, el investigador social hace un enetisis de la situecion o contenido formulando algunas hipotesis relacionadas con las consecuencias y efectos de la situacion.

    * Sobre la base de esas hipotesis se establece una gufa de la entrevista que determina las grandes areas de la encuesta, que seran profundizadas por medio de la entrevista.

    * Por ultimo, se etectue la entrevista propiamente dicha: a las personas sometidas a la situacion de analisis se les explica la hipotesis que se quiere analizar y se focaliza la entrevista en la experiencia subjetiva (2).

    Respecto a las aplicaciones de la entrevista focalizada esta ha sido utili zada principalmente para estudiar situaciones que han lIevado a un cambio de actitud en las personas sometidas a elias. EI estudio que se sueIe citar como un ejemplo clasico es el que realizaron Merton, Fiske y Curtis (

  • trabajo de los encuestadores, en algunos casos pueden actuar como agentes de ablandamiento entre las personas que seran entrevistadas. Esto ayuda a una mejor aceptacion del trabajo de los encuestadores por parte de la gente.

    * Selecci6n del lugar para celebrar la entrevista: se trata de establecer el lugar del encuentro entre el entrevistador y el entrevistado, con el fin de realizar la entrevista en las mejores situaciones ambientales.

    * Aspecto personal del encuestador: el aspecto 0 presentacion personal del entrevistador condiciona de alqun modo la acogida y la aceptacion de la persona entrevistada: las peculiaridades 0 extravagancias en el vestir, el modo de hablar, los ademanes, la actitud de senor, etc., pueden provocar un rechazo 0 una situacion incornoda y negativa para el exito de la entrevista. EI resultado de una entrevista depende en cierta medida de la irnpresion que produce el entrevistador.

    * Preparaci6n especifica: por cierto que esta preparacion es indispensable y debe ser tan amplia como 10 permitan las circunstancias. Daremos enseguida algunos principios directivos para el desarrollo de la entrevista, y aconsejarnos releer 10 dicho sobre el equipo de investiqacion en el capitulo 8. Se han sefialado diferentes cualidades que debe reunir el entrevistador, pero en general pueden resumirse en las siguientes: capacidad de comunicacion, aptitud para captar la situacion de los otros y busqueda de la mayor objetividad.

    3. Principios directivos de la entrevista (*) La entrevista no es simplemente una conversacion,

    Es mas bien una pseudo-conversacion. Para que pueda tener exito debe poseer todo el calor y el intercambio de personalidades propios de la conversacion. aunque con la claridad y las lineas orientadores de la busqueda cientffica.

    Goodey Hatt

    (Recomendaciones y sugerencias para el encuestador)

    Los principles. sugerencias y recomendaciones para la realizacion de entrevistas han sido ampliamente sistematizados y difundidos. Con frecuencia estos principios corren el riesgo de transformarse en un recetario. Nosotros no estamos exentos de este riesgo, pues en este punto no podemos hacer otra cosa que sugerencias muy concretas y practices,

    Una vez ocupado et campo por los encuestadores, se plantea uno de los problemas mas serios que entrafia la entrevista: lc6mo r