GOOGLE ANALYTICS

ANALITICA WEB

Carlos Lozano Zapata

Dimensiones y Métricas

Dimensión Métrica

País/Territorio Visitas

Fuente de

tráfico

Páginas por

visita

Sistema

Operativo/Nav

egador

% conversión

Dimensió

n

Métrica

Ciudad Area

(Km)

Població

n

Lima 100 mil 9 mill

Trujillo 90 mil 4 mill

Métricas obligadas1. Volumen de Visitas:

- Es el indicador más sencillo, y es importante para saber de un vistazo el volumen de tráfico que recibe el

sitio web.

- Reflejan el hecho de que alguien ha entrado en su sito web y ha pasado cierto tiempo navegando por él

antes de abandonarlo.

- Habitualmente las sesiones se denominan visitas.

Una sesión o una visita se define como lo que ocurre entre la primera página y la última.

Si la persona deja abierto el navegador y se marcha, la sesión se dará por finalizada tras 29 minutos de inactividad.

Métricas obligadas

2. Volumen de usuario interactuando:

- Es el número de usuarios que interactuado con el sitio, incluyen los usuarios nuevos como los recurrentes

Métricas obligadas

3. Volumen de páginas vista:

- Mide el número de páginas por las que navega un usuario, durante una misma sesión.

- Nos permite saber, comparándolo con el volumen de visitas, si nuestro contenido engancha a nuestros

usuarios, o por el contrario abandonan nuestro sitio web sin molestarse en navegar por otras páginas.

- También puede indicar que la navegación es deficiente y les hacemos dar demasiadas vueltas hasta que

llegan a lo que les interesa.

Métricas obligadas4. Tiempo en la página y tiempo en el sitio:

- Mide el tiempo que los visitantes pasan en una página determinada.

- Así como el tiempo que transcurren los usuarios durante una sesión o visita.

Métricas obligadas5. Tasa de Rebote:

- Mide el porcentaje de sesiones en el sitio web en las que se ha visto

una única página.

- Cuesta mucho interpretarla mal.

- Mide el comportamiento de los clientes, tal vez el más sagrado de

los objetivos de toda métrica.

- Se debe medir en 2 niveles:

- De todo el sitio.

- De las principales páginas de entrada.

- De las palabras clave de búsqueda.

Al igual que el punto anterior, el bounce rate o tasa de rebote puede ser un indicador de errores en nuestro sitio web o

en una página concreta. El hecho de que un porcentaje importante de usuarios llegue a nuestra web desde un

buscador y, sin navegar por ninguna otra página, nos abandone, puede mostrarnos multitud de factores problemáticos

en nuestro sitio, desde problemas técnicos hasta el hecho de estar captando al público erróneo.

Métricas obligadas6. Comportamiento de visitante nuevo y retorno de visitante

- Mide cuánta gente abandona su sitio web desde una página determinada

Métricas obligadas7. Paginas/Session

- Es el número promedio de paginas visitadas durante una sesión

- Visitas repetidas de una sola página también se cuentan

- La profundidad de las visitas: Cuantas más páginas vea un visitante, más profunda será su visita, y más alto será su

nivel de compromiso, aunque no distingue el tipo de compromiso.

- Descarga de contenido

- Dejar comentarios

Métricas obligadas8. El nivel de Compromiso (engagement):

- El número de veces que alguien visita un sitio, así como la frecuencia, ayudan a comprender el nivel de

compromiso.

- La profundidad de las visitas: Cuantas más páginas vea un visitante, más profunda será su visita, y más alto

será su nivel de compromiso, aunque no distingue el tipo de compromiso.

- El tiempo en el sitio.

- El registro a nuestra web.

- La publicación de un comentario

- La descarga de contenidos…

Métricas obligadas9. El nivel de Compromiso (engagement):

-Del total de visitas, las páginas vistas en mi blog ese mes, el 55% de visitantes nuevos y el 44% visitantes que ya

han entrado a nuestro blog.

Si en mi blog, estuviese haciendo una promoción de algún curso, algún regalo, estaría medianamente contento porque

estoy consiguiendo bastantes nuevos usuarios.

Pero soy un blog especializado en marketing digital, necesito que los usuarios que visiten mi sitio tengan un alto grado

de fidelidad.

Métricas obligadas10. Audiencia de usuario por flujo

- Analizar que paginas han recibido mayor atención

- Usuarios de diferentes paises

- Analizar de que redes sociales han accedido a nuestra paginas

- De que navegadores han accedido

Métricas obligadas11. Comportamiento del usuario

En cualquier caso, debemos analizar el tráfico de cada una de las páginas

Adquisición- Analizar el tipo de tráfico

- Analizar la referencias

- Analizar la palabras claves usadas por los

usuarios

Por defecto Google Analytics mostrará los resultados de los últimos 30 días. Esto es bueno para el estudio de sus páginas y publicaciones más recientes para ver qué temas han prosperado.Sin embargo, al ampliar el gráfico para abarcar a los 3-6 meses que va a retomar las tendencias más grandes. Usted será capaz de determinar las páginas que están atrayendo la mayor parte del tráfico de buscadores, páginas vistas y visitas diarias de los usuarios.

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Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la

empresa. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos de

negocio.

Los KPIs miden el éxito de nuestra Web.

Un explicación de qué es un KPI fuera del mundo Web podría ser la siguiente:

Imaginemos que nuestro negocio es una escuela, tendríamos métricas como

“número de alumnos”, “horas de estudio”, “procedencia de los alumnos”…

Lo que deberíamos ofrecerle sería una serie de KPIs que den una visión global del

colegio como “Porcentaje de aprobados”, “Tasa de ingresos en la universidad”…

Para nosotros el colegio es nuestra Web y el padre puede ser el director de

marketing, de ventas…

Volviendo a la Web podremos tener la métrica vistas que nos proporciona el

número de páginas vistas en un mes (como ejemplo 200), y por otro lado la métrica

visitantes (por ejemplo 50). Ahora podemos crear nuestro KPI que sea la medía de

páginas por visita (vistas/visitante, para el ejemplo 4).

¿Qué es una KPI? Key Performance Indicators

La pregunta del millón en la analítica web es saber qué KPIs hay que utilizar en cada momento para tener todo

controlado sin que se nos escape nada. Lo malo es que no existe una regla exacta para determinar estas KPIs, su

elección depende básicamente de los objetivos que se quieran alcanzar y del propio negocio.

Con los objetivos del site/campaña/acción presentes, habría que hacerse las siguientes preguntas:

Si sube o baja el dato… ¿es significativo?

Si es significativo, ¿me lleva a la acción? tengo recursos para actuar?

Y elegir únicamente las KPIs que respondan afirmativamente.

En cualquier caso, existen unas KPIs que podemos llamar básicas que nos ayudan a establecer una línea de

estrategia, dependiendo del objetivo principal de nuestro site:

1. Si nuestro site es de tipo comercial, está claro que nuestro objetivo es vender, vender y vender, gastando lo

mínimo posible, por lo que tenemos que tener en cuenta:

• Ratio de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Persuadimos?

• Average Order Amount ( importe ventas totales/nº ventas totales) – ¿Cuánto es la media de venta?

• Visit Value (importe ventas totales/visitas) – ¿El tráfico es de calidad? Capacidad de la web de generar

ingresos.

• Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?

• Stickiness (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Les retenemos?

• Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?

• Tráfico de marca: Tráfico directo + Keyword con mi marca

¿Qué KPI’s podemos utilizar?

¿Qué KPI’s podemos utilizar?

2. Si nuestro site es de soporte o de servicios, el objetivo será dar respuesta inmediata a los clientes, evitando

la saturación de otros canales, como el telefónico, por ejemplo. Así que unas métricas interesantes pueden ser:

• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan?

• Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que se esperan?

• Length of Visit (contenidos vistos/visita) – ¿Se queda demasiado tiempo?

• Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?

3. Si nuestro site es de contenidos, como un blog, el objetivo será incrementar la fidelidad del lector, o llevar

adeptos a cualquiera de los canales offline:

• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran?

• Depth of Visit (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés?

• Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más?

• New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes?

• Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Tenemos muchos fieles?

4. Si el site es para conseguir contactos (lead generation), nuestro objetivo será incrementar nuestra red de

contactos, obviamente:

• Tasa de Conversión (leads/visitantes) – ¿Cuántos leads conseguimos?

• Cost per Lead (leads/inversión en marketing) – ¿Cuánto nos cuesta cada lead?

• New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales?

• Single Access ratio (single access pages/total entry pages) – ¿Cuántos se van sin ir más allá?

¿Qué KPI’s podemos utilizar?

5. Para una campaña: nuestro objetivo será estudiar lo que se genera previamente al click y después lo que pasa en

el site:

• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos?

• Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces se interesan por nuestro anuncio/cuantas veces se muestra

nuestro anuncio) – ¿Está funcionando nuestro anuncio?

• Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra landing page?

• CPA (coste total de publicidad/ventas) - ¿Cuánta inversión en publicidad es necesaria para conseguir una

venta?

• ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña? ¿Cuántos euros de beneficio saco por cada euro

invertido?

KPI Imprescindible: Tráfico de Marca vs Tráfico

Genérico

Tráfico de marca vs Tráfico genérico:

Medir el tráfico de marca es indispensable en cualquier buen reporte. Es obvio pero nunca está de más repetir, tu marca debe

dominar la primera página de los buscadores en las búsquedas de tu propia marca. Indica el porcentaje de tráfico que ya nos

conoce.

Tráfico genérico: Indica la capacidad de atraer usuarios que no conocen nuestra marca.

Por último, TODOS estos KPIs deben ser comparados temporalmente, es decir, el primer mes pocas conclusiones

podremos sacar en claro, pero, al realizar este análisis cada mes y compararlo con el anterior, podremos ir analizando lo que

funciona, lo que debemos mejorar, los puntos débiles y los fuertes de nuestra estrategia….

KPI’s en Social Media: Facebook

Facebook Insights:

La herramienta estadística de Facebook para conocer a nuestros fans. Podemos comprobar:

- Número de posts que han sido compartidos

- Posts que han generado mayor interacción

- Número de ‘me gusta’

- Número de impresiones

- Número de personas a las que hemos llegado

- Procedencia de las visitas

- Perfil del visitante por sexo y franja de edad.

KPI’s en Social Media: Twitter

Twitter

Los datos podemos medirlos complementando herramientas como SocialBro, Topsy, Follow Friday Spain y otras

similares.

- Número de RT’s

- Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito

- Número de DM’s

- Número de #FF conseguidos

- Número de seguidos

- Número de seguidores

- Menciones

- Listas en las que aparecemos

- Etc.

KPI’s en Social Media: Youtube

YouTube

YouTube Analytics permite establecer los KPIs en Social Media

más precisos y obvios.

- Número de reproducciones

- Número de recomendaciones

- Número de comentarios

- Número de “me gusta”

- Distribución de usuarios por edad

- Usuarios por sexo…

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