Analisis sobre una Veterinaria

Catedra: GerenciamientoProfesor:Richard Nap DVM PhD Dipl ECVS &Dipl ECVCN

Alumnos:Zahira ArevaloJavier fuentesSilvina MeyerGustavo rubinsztein

Nombre : Mascotas Porteñas

Direccion : Avda Las Heras 2029 – CABA

Horario de Atencion : Lu a Vi de 10 a 20 hs Sab 10 a 15 hs

Prestaciones médicas : Clinica –Vacunaciones –Cirugia-LaboratorioEcografia-Cardiologia-Oftalmologia-Dermatologia-Etologia

Grooming : peluqueria canina y felina – cortes de raza- baños de belleza y medicados

Pet Shop : boutique canina y felina ( indumentaria) –entretenimientos –alimentos super premium – accesorios – cuchas- bolsos y jaulas de transporte – correas – collares – golosinas –

Farmacia Veterinaria

Diagrama

La superficie aproximada es de 75 m2

B C1 C2/P

SBSV

SV salon de ventas

B baño

C1 consultorio

C2/P consult,peluq

SB sala de baños

La veterinaria esta ubicada en el corazón de recoleta, en la misma manzana que el mall del mismo nombre.

Tiene una antigüedad de 25 años , una amplia cartera de clientes , el personal esta compuesto por un médico veterinario, dos empleados administrativos/ ventas y 3 empleados para el sector baños y peluqueria.

La facturación diaria se reparte aproximadamente de la siguiente manera:

Medicina 20 %

Alimentos 25 %

Grooming 25 %

Ventas 30 %

La zona es de buen poder adquisitivo.Los precios son de los servicios son de medianos a altos, la impresión del local es muy buena, mantienen un adecuado nivel de limpieza y , la atención trata de ser personalizada, y posee una antigüedad de 25 años .Tiene servicio de delivery de productos y alimentos, y retiro y entrega de las mascotas para la parte de baños y peluquería.En cuanto al consultorio posee el equipamiento necesario , para la clínica diaria, no posee internación ni quirófano , las cirugías realizadas son castraciones , tumores simples y cirugía reparadora en primeros auxilios.

Cualidades:Tiene dos vidrieras , la entrada es por el medio y son atractivasGran variedad de accesorios de todo tipo.Amplio surtido de alimentos exhibidos.El personal llama a las mascotas por su nombre y lo mismo a los propietarios.Posee una balanza en la recepcion y le es permitido pesarse a las mascotas sean o no clientes.La farmacia veterinaria es completaTienen un gato propio que la gente conoce y es en si una atracción,Tiene 3 pantallas led dos de las cuales estan en ambas vidrieras que continuamente pasa fotografias de los mismos clientes ,La otra pantalla se ubica al fondo del mostrador .Informa via mail a los clientes los vencimientos de las vacunas mediante el sistemaEl mantenimiento edilicio es adecuado.El horario de atención es de corrido, no cierra al mediodia

A mejorar a nuestro criterio

Deberia tener pagina web asi como tambien facebook y twiterLos asientos de la sala de espera no son muy comodosMuchas veces se sienten los ruidos del secador en el consultorioPodria mejorar la libreta sanitaria que entrega a los clientes con el plan de vacunación.La sala de baños es un poco desprolija, quizas por el trabajo constanteEn el pasillo que comunica, se observan unos caños de agua que podrian ocultarseLa marquesina es amplia pero se lee mas el nombre de la empresa royal canin que el de la clinica.No tiene ecografo propio ni tampoco electrocardiógrafo.

FINFIN