Análisis Sistémico de FedEx El siguiente análisis contempla la descripción de las principales áreas de FedEx César Arenas Cortés Miguelangel Bustos Murias Miguel Loayza Araya Jaime Retamal Muñoz Alberto Velázquez Araya 09/01/2009

1. Análisis de Marketing de FedEx

Producto/Servicio

FedEx SameDay: Servicio de entrega puerta a puerta en horas, dependiendo de la

disponibilidad de aviones. Peso hasta 150 lbs.

FedEx SameDay City: Servicio de entrega puerta a puerta en horas, dependiendo de la

disponibilidad de transporte, en un rango de 25 millas. Peso hasta 150 lbs.

FedEx First Overnight: Servicio de entrega a los negocios al siguiente día a las 8:00, 9:30 o

10:00 a.m. Peso hasta 150 lbs.

FedEx Priority Overnight: Servicio de entrega a los negocios al siguiente día a las 10:30

a.m., o en áreas remotas es en la tarde a las 4:30 p.m. Peso hasta 150 lbs.

FedEx Standard Overnight: Servicio de entrega a los negocios al siguiente día a las 3:00

p.m., o en áreas remotas es en la tarde a las 4:30 p.m. Peso hasta 150 lbs.

FedEx 2Day: Entrega a los dos días en los negocios a las 4:30 p.m. y a las 7:00 p.m. en las

residencias. Peso hasta 150 lbs.

FedEx Express Saver: Entrega a los tres días en los negocios a las 4:30 p.m. y a las 7:00

p.m. en las residencias. Peso hasta 150 lbs.

FedEx Ground: Entrega de 1 a 5 días en áreas contiguas de EEUU y de 3 a 7 entre Alaska y

Hawaii. Peso hasta 150 lbs.

FedEx Home Delivery: Entrega de 1 a 5 días en áreas contiguas de EEUU y de 3 a 7 entre

Alaska y Hawaii. Peso hasta 70 lbs.

Servicios de Envíos Internacionales: Son envíos a distintas partes del mundo, poseen

similares características de los envíos en EEUU.

Otros: cuenta con servicios de rastreo que el cliente puede solicitar para monitorear el

estado de tránsito de la carga.

Precio

Los principales factores que influyen en el precio cobrado por FedEx son los costos por consumo

de combustible, logística de distribución, promociones y estudios de mercado. El costo de

combustible es crucial para el precio cobrado, este depende de las distancias solicitadas por el

cliente, pero también de la rapidez de entrega que el cliente desee para su envío. Otra variable

que hay que considerar, es el contrato de servicios auxiliares de rastreo o monitoreo de carga,

esto hace que se incremente el precio cobrado. El precio que FedEx cobra por los servicios

actualmente es más bajo que otros competidores (UPS y DHL). El precio de la noche a la mañana

(una carta) de FedEx es de US$ 11 en comparación con UPS y DHL precios de US$ 12 y US$ 13,

respectivamente. En FedEx como la gestión de la política es maximizar los beneficios, utiliza la

premisa de que el consumidor pagará los precios, debido a que el contratar los servicios de FedEx,

conlleva un prestigio tanto para el remitente como para el destinatario.

Plaza

La plaza de FedEx es tan diversificada como los servicios que ofrece, es decir, FedEx utiliza

métodos tradicionales de venta, pero a ello ha agregado el comercio electrónico de sus servicios.

Aunque la casa matriz de FedEx está ubicada en Memphis, Tennessee, FedEx posee centros de

ventas de servicios en todos los estados de EEUU, en general posee centros de ventas en la gran

mayoría de las ciudadesde EEUU, y en los países que representan una fuente de utilidad para

FedEx. Europa, Asia y Latinoamérica son muestra de la envergadura y del alcance que ha logrado la

compañía.

Por otra parte, FedEx cuenta con ventas en línea, en su página oficial (www.FedEx.com), donde el

cliente, siguiendo unos pocos pasos, puede completar un envío donde este lo desee. Por lo

general se le pide, elegir la prioridad del envío, destinatario, lugar de destino, etc… y después el

cliente recibe una boleta para ser pagada por él, o bien una boleta de envío en caso de ser pagada

por el destinatario.

En este sitio web, el cliente puede contratar servicios auxiliares, que harán que el envío resulte

más controlado. En este caso, el cliente puede elegir un servicio de rastreo, donde el puede

rastrear la posición a tiempo real del paquete, este servicio recibe el nombre de FedEx Insight.

La logística de distribución de FedEx es gigantesca, pero esto ha sido resultado de varios años de

optimización. Las personas involucradas en un envío son muchas, desde que se contrata el

servicio, el paquete pasa a los camiones, los cuales lo transportan a los aviones y estos a las

respectivas ciudades. A lo anterior se debe agregar el proceso de selección y separación de

paquetes, además de carga y descarga.

Promoción

La forma de promoción de los productos que utiliza FedEx, es tan sencilla como eficaz. FedEx en un

comienzo se dio a conocer por lo innovadora de su propuesta y fue así, como se fue ganando una

mayor participación de mercado. Sin duda lo anterior fue importante, pero los ejecutivos de FedEx

saben que para continuar con esa senda debían meterse en la mente de los consumidores, es por

ello que su departamento de marketing cobró una gran importancia, este creo grandes campañas

publicitarias, los eslogans se volvieron en una firma para la empresa, algunos tan sencillos como:

“Absolutely, Positively Overnight” (1978 – 1983)

“It’s not Just a Package, It’s Your Business” (1987 – 1988)

“Our Most Important Package is Yours” (1991 – 1994)

“Absolutely, Positively Anytime” (1995)

“The Way the World Works” (1996 – 1998)

“Be Absolutely Sure” (1998 – 2000)

“This is a Job for FedEx” (2001 – 2002)

“Don’t worry, there’s a FedEx for that” (2002 – 2003)

“Relax, it’s FedEx” (2004 – 2008)

"We Understand" (2009-hasta ahora)

Otra forma de llegar al consumidor, era promocionar sus servicios de manera masiva, esta forma

de promoción les ha dado resultados asombrosos, a tal punto que es la primera compañía en

pasar de cero a mil millones de ventas en 10 años, sin la ayuda de fusiones o alianzas estratégicas.

Las promociones masivas se realizan a través de la televisión, radios o en eventos masivos o de

alta afluencia de público. Los grandes eventos deportivos o grandes figuras han ayudado, a

continuación se muestran algunos de esos eventos:

FedEx y la NFL (fútbol americano profesional)

FedEX y la NBA (baloncesto)

FedExCup

FedExField

FedExForum: NBA Arena (construcción de estadios de baloncestos)

FedEx Orange Bowl (fútbol americano universitario)

FedEx Racing (automovilismo)

FedEx y Southern Heritage Classic (golf profesional)

2. Análisis Operacional

Principales Procesos

Distribución

FedEx Ground tiene aproximadamente 500 centros de distribución y 30 cubos principales o

instalaciones más grandes localizadas en los Estados Unidos y Canadá. La empresa usa 29,500

semi-remolques y 22,000 vehículos particulares. En este punto, la empresa entrega

aproximadamente 3.3 millones de paquetes por día pero FedEx ha comenzado a ampliar su

capacidad de red para dar a la empresa la capacidad de aumentar recogidas diarias a cinco

millones de paquetes por día hacia el año 2012. FedEx se esfuerza de encontrar las nuevas

tecnologías que aumentan la capacidad de su red para quedarse en el fondo de las necesidades

de negocio. FedEx Ground es también en el proceso de trasladar algunos de sus centros de

entrega corrientes, ampliando sus cubos corrientes, y construyendo cubos más grandes.

Nuestros instrumentos para el cliente son almacenados sobre un sitio Web seguro,

personalizados para encontrar las necesidades únicas de cada cliente.

Estos instrumentos proveen a usted del acceso oportuno para obtener la información de

entrega, el análisis de logística, el detalle de manifestación, y declaraciones de facturación, así

como la capacidad de crear los informes que usted necesita en la planificación de su estrategia de

entrega de paquete. Los sistemas de control avanzados, compaginadores sofisticados

automatizados, y dispositivos de colección de datos state-of-theart permiten a FedEx recoger la

información detallada sobre cada paquete. Su equipo de logística sumamente perito es totalmente

equipado para clasificar cientos de miles de paquetes cada día.

Las nuevas instalaciones de FedEx tendrán el equipo automatizado técnico más reciente que

clasifica. FedEx ofrece rasgos especiales como servicios de entrega los sábados y durante las horas

de la tarde. La empresa es capaz de entregar a casi a cada persona que vive en los Estados Unidos.

La garantía de vuelta (reembolso) ofrecida por la mayor parte de empresas de entrega fue iniciada

por el Servicio a domicilio de FedEx.

Utilización de Internet en los Procesos de Distribución.

Para ser siempre competitivos, FedEx utiliza la Internet en la mayor parte de sus operaciones.

FedEx era un firstmover en el rastreo de envío, y el primero en ofrecer este servicio en línea. Por

consiguiente, ellos deberían seguir conduciendo en innovaciones a base de web. FedEx

actualmente usa muchos de los susodichos términos (condiciones) en sus operaciones de negocio.

Estamos de acuerdo con su extensión en la dirección de cadena de suministro, y sentimos que

ellos deberían ir más lejos por incorporando estas operaciones con la Internet. Los

administradores de sitio web de clientes FedEx actualmente reciben instrumentos para integrar a

FedEx el servicio con sus sitios web, y elogiamos FedEx para estas mejoras a base de web.

Finalmente, creemos que el desarrollo de tecnología puede ser apresurado por comunicaciones

interdepartamentales vía la Internet, y aerodinamizado el acceso a R*D debería ser accesible a los

ingenieros de FedEx vía la Internet.

Tecnologías Utilizadas en los Principales un Proceso.

Fedex dentro de los sistemas tecnológicos utilizados destaca principalmente el uso de las

herramientas de internet, a través de diversos software diseñados esencialmente para los

requerimientos de Fedex debido a que opera en diversos países y abarca distintas áreas.

Internet

Para quedarnos competitivo, creemos que FedEx debería utilizar la Internet en la mayor parte de

sus operaciones. FedEx era un firstmover en el rastreo de envío, y el primero en ofrecer este

servicio en línea. Por consiguiente, ellos deberían seguir conduciendo en innovaciones a base de

web. FedEx actualmente usa muchos de los susodichos términos (condiciones) en sus operaciones

de negocio. Estamos de acuerdo con su extensión en la dirección de cadena de suministro, y

sentimos que ellos deberían ir más lejos por incorporando estas operaciones con la Internet. Los

administradores de sitio web de clientes FedEx actualmente reciben instrumentos para integrar a

FedEx el servicio con sus sitios web, y elogiamos FedEx para estas mejoras a base de web.

Finalmente, creemos que el desarrollo de tecnología puede ser apresurado por comunicaciones

interdepartamentales vía la Internet, y aerodinamizado el acceso a R&D debería ser accesible a los

ingenieros de FedEx vía la Internet.

Sistemas de Envíos

Los Sistemas de Información de FedEx implican redes de la información en las cuales los clientes

pueden usar el software a traves de los ordenadores que ellos usan en su propia casa o en el

trabajo. Uno de los sistemas de planificación que FedEx usa es FedEx Soluciones Compatibles, que

cataloga varias plataformas de software de empresas que trabajan con el programa de Internet

que usted tiene y evita la molestia y el costo relacionado con la conmutación de gastos. Las

plataformas de software de empresa diferentes se integran con la capacidad de embarque

(transporte) de FedEx de tratar y rastrear su envío.

Uno de los sistemas de rastreo de encomiendas es Fdeex Insight, rastrea los envíos desde su

empresa o hasta su empresa de o a terceros, con el fin de controlar y rastrear la encomienda, para

esto utiliza número de cuentas los cuales se registran en las aduanas, pruebas de entrega y envió.

A demás cuenta con servicios de consultorías par ahorrar tiempo en los procesos para esto utiliza

FedEx Global Trade Manager como herramienta de documentación internacional en un solo lugar.

FedEx ofrece solamente producción just in time para los clientes con negocios. FedEx coordina el

envío entrante con listas (programas) de producción por usando sus sistemas de información de

ordenador para salvar (ahorrar) empresas el costo de almacenar las materias primas en depósitos,

pero todavía tener los materiales a tiempo para la producción. FedEx y ALTOS están en la

competición (competencia) de multipunto sobre este segmento de mercado para capturar por

encima de la media de retorno.

3. Análisis de Recursos Humanos

Estructura organizacional

Fedex opera en cuatro segmentos principales los cuales son transporte marítimo internacional de

encomiendas, carga domestica, transporte marítimo nacional y servicio Concretamente, la

empresa se diversifica por la composición de las siguientes divisiones y sus filiales donde se

muestra la distribución de los ingresos según el area

FedEx Express (64.16%)

FedEx Ground (17.10%)

FedEx Freight (12.97%)

FedEx Services (5.77%)

La estructura organizacional de FeDex es la siguiente:

Estas distribuciones de los ingresos calculados revelan que FedEx tiene de un moderado a alto

nivel de diversificación. En virtud de esta estrategia de diversificación, las divisiones de FedEx se

rigen por una organización empresarial, y todos los recursos se comparten entre ellos. Esto ha

creado economías de alcance y economías de escala para FedEx sacándole provecho de estas

sinergias a través de su singular modelo basado en sus recursos.

Políticas Organizacionales

La política de recursos humanos de FedEx “People-Service-Profit” (Gente - Servicio - Ganancia),

establecida por el Presidente y fundador de la compañía, Frederick W. Smith, considera a los

empleados como su activo más importante. Así, se establece que los empleados satisfechos

proveen un mejor servicio al cliente, lo que a su vez logra mayores ganancias empresariales que

son compartidas entre los empleados.

Además de un buen ambiente de trabajo, los empleados de FedEx cuentan con diversas

prestaciones que buscan incrementar su calidad de vida, como son apoyo económico para la

realización de estudios y el Programa de Asistencia al Empleado que ofrece consejo y ayuda sobre

una serie de asuntos de bienestar personal, entre otros.

En el año 2007, FedEx fue reconocido por

el Great Place to Work Institute en

México por segundo año consecutivo,

como una de las mejores empresa para

trabajar en el país, gracias a las opiniones

que expresaron los empleados en una

encuesta que mide su percepción sobre

diversas variables del clima y ambiente

laboral de la empresa.

Además, FedEx es una empresa que

reconoce y aprecia el trabajo bien hecho.

La empresa concede numerosos premios

y reconocimientos internos, como el

Humanitarian Award, o premio

humanitario, a aquellos empleados que contribuyen al bienestar de su comunidad y el Bravo Zulu,

el cual reconoce a los colaboradores que hacen un esfuerzo y van más allá de sus

responsabilidades en la búsqueda de dar un excelente servicio a los clientes de FedEx.

En varias ocasiones, FedEx ha sido distinguida por el excelente manejo de su Capital Humano y el

cuidado en la calidad del ambiente laboral. Fue una de las “Mejores Empresas para Trabajar” en

10 de los últimos 11 años en todo el mundo. Así mismo, fue nominada para el Salón de la Fama

“Mejores Empresas para Trabajar” en 2005. Recientemente, la revista FORTUNE la destacó como

una de las “Empresas más Admiradas Globalmente” y una de las “Empresas más Admiradas de

EEUU” el año pasado.

Cultura organizacional

Como parte integral de su cultura laboral, FedEx Express siempre se ha preocupado por fomentar

un ambiente de trabajo donde el desempeño de la persona es lo importante definiendo así La

cultura organizacional basada en el respeto por todos los empleados que conforman la gran

familia FedEx.

Además de lo anterior la cultura de Fedex se basa en la innovación la cual tiene cinco dimensiones:

Gente participante

Cuando la mente de los empleados participa, esto concentra sus energías en desarrollar y ejecutar

las estrategias de crecimiento de la compañía. Cumpliendo al mismo tiempo con las

responsabilidades de su cargo.

Gente preparada

Una vez comprometida la mente, los empleados están más ansiosos de hacer contribuciones a la

empresa, pero estas contribuciones son valorables en la medida que los emitores de ideas estén

bien preparados.

Gente segura

La mente esta comprometida con la empresa, tiene una base actualizada de conocimientos y

usando el poder de la imaginación crea ideas creativas. Pero las opciones novedosas no se pueden

desarrollar del todo a menos que la persona se sienta segura internamente para expresarla en

palabras.

Gente que colabora

Hay que valerse de otros para captar lo que uno puede haberse perdido.

Gente comprometida

Fedex logra distinguir entre cumplimiento y compromiso y con el traspaso de la cultura de la

organización a sus empleados ha logrado crear un compromiso por lograr las metas de la

compañía.