ENPRESA DIGITALA – Junio 2014Víctor Puig- @victorpuig

https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/11442295205

zinkdo.com@zinkdo

Análisis prácticode Comunicación Online

2

Análisis práctico de comunicación onlineÍndice• Introducción

• Web Sites, Blogs, Salas de prensa• Landing pages• Redes sociales

• Caso 1: Grupo SIE• Caso 2: Publicaciones DYNA• Caso 3: Fagor Automation• Un vistazo a otros voluntarios• Conclusiones

3

Introducción

4

IntroducciónTu presencia online

SEO

SEM

SMM

WEBSITEBLOG

LANDINGSConversión Objetivos

de negocio

Analítica Web

Cuadro de mando

Monitorización

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Introducción

• ¿Qué usarás para captar tráfico?• ¿Dónde explicarás quién eres?• ¿Cómo me entero de qué ofreces?• ¿Dónde me convences que que TÚ eres la mejor opción?

Asigna roles y contenido para cada canal

Diferentes roles, canales y contenidos COHERENCIA

6

IntroducciónCoherencia online y también offline

7

IntroducciónCéntrate en objetivos de negocio

http://www.flickr.com/photos/evanrlew/4645725425

8

Web Sites, Blogs, Salas de prensa…

9

WebsitesUna evolución en los websites

web

web

blog

Sala de prensa

microsite

Site producto

twitter

slideshare

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Websites, blogs, salas de prensa

• Diseño:• ¿Se entiende tu propuesta de valor?• ¿Eres tú, transmite personalidad, te diferencia?• ¿El usuario sabe enseguida qué le ofreces y cómo pedírtelo?

• Contenidos• ¿Qué ofreces? • ¿Quién eres?• ¿Por qué he de comprártelo a ti?

• Funcionalidades• ¿Cómo te compro?• ¿Cómo te contacto?

Checklist: comprueba que esto está bien en tu web…

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Websites, blogs, salas de prensa

• Desarrollo• Sitemap.xml• Robots.txt• Velocidad de carga de la web• Compatibilidad con móviles y tablets• Enlaces rotos• URLs dinámicas• Meta descriptions• Etiquetado de las imágenes

Checklist: comprueba que esto está bien en tu web…

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Websites, blogs, salas de prensa

• Diseño:• ¿Se entiende la relación con tu empresa?• ¿Se ve enseguida de qué va el blog?

• Contenidos• ¿Actualizados? ¿Cada cuánto? • ¿Comentarios abiertos? ¿Hay comentarios? ¿Se contestan?• ¿Integras redes sociales?• ¿Optimizado para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)

• Funcionalidades• ¿Nube de tags?• ¿Categorías?

Checklist: ¿tienes blog?

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Websites, blogs, salas de prensa

• Diseño:• ¿Está clara y ordenada?• ¿Es atractiva?

• Contenidos• ¿Actualizados? ¿Cada cuánto? • ¿Elementos descargables? ¿Kit de prensa? ¿Material gráfico? • ¿Integras redes sociales? ¿Feeds de RSS? • ¿Optimizada para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)

• Funcionalidades• ¿Nube de tags?• ¿Categorías?

Checklist: ¿tienes Sala de Prensa?

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Landing pages

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Landings

• Minimizar elementos!!• Copy• Diseño• (más info)• Llamada a la acción

• Botón• Formulario

• A/B Testing• Test Multivariable• ¡Mejores pujas! (Quality Score)

Enfoque 100% en conversión

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LandingsEnfoque 100% en conversión

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Landings

Otros tipos de landings• Productos concretos• Delegaciones territoriales• Abriendo mercados• Estudios de mercado• Páginas internas como landings

Atomizando nuestra presencia online

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Redes Sociales

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https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/2866399803/

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Redes socialesEscucha Activa

• Búscate• Busca qué te define• Aporta valor• Comparte• Responde dudas• Atención al cliente• Dialoga• Red de contactos• Ofrece razones para volver

People FILTER based on timeContent decay happens fast. If people don’t see it in the first three hours, they’ll never see it

90%of Facebook engagement in first 3 hours of post

92%retweets within the first hour

And visual content

Pictures are easier to identify and digest in the newsfeed.

1

higher engagement on visual content on Facebook

5x

Historias Visuales

Facebook filtra… y mucho

MYTH: 100% organic reach

FEBRUARY 2012: Facebook announces average of 16% reach for brand content

SEPTEMBER 2012: Facebook reduces reach to 8% average

100%

16%

8%

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Redes SocialesFacebook: checklist para página• ¿Tienes una página, no?• Imagen de cabecera• Logo• Página de Información• “Me gusta”• Alcance de las publicaciones• Líneas editoriales

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Redes SocialesTwitter: checklist para perfiles• Foto/logo• Biografía• Imagen de cabecera• Equilibrio seguidores/seguidos• Listas propias• Aparición en listas ajenas• Líneas editoriales• Conversación

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Redes Sociales

• Foto• Cargo actual• Datos de contacto

• Mail• Web• Twitter

• URL corta• Extracto• Biografía

• Responsabilidades• Logos

• Aptitudes

Linkedin: Checklist

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Caso 1: Grupo SIE

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Casi 1: Grupo SIEObjetivos• Posicionarnos a nivel Bizkaia y Gipuzkoa como centro de

formación a medida de referencia para la formación en empresa.

• En el ámbito de la consultoría nos gustaría transmitir a nuestros clientes que nos integramos en el día a día de su negocio para poder aportar nuevas ideas.

• Aseguramos las soluciones y medimos los resultados de las mismas volcando todos nuestros conocimientos y recursos en realizar un trabajo de éxito.

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Casi 1: Grupo SIEWeb

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Casi 1: Grupo SIEWeb

34

Casi 1: Grupo SIEWeb

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Casi 1: Grupo SIEWeb• Cuidado con las imágenes de galería• Optimiza nombres de las imágenes

7.jpg = optimiza!

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Casi 1: Grupo SIEWeb• ¡Sois majos!• Las fotos están OK!• Mejor fotos

vuestras que de galería

Posicionamiento local!

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Casi 1: Grupo SIEWeb:• ¿Diseño coherente?• Alineación texto• Revisar copy

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Casi 1: Grupo SIEWeb

39

Casi 1: Grupo SIEWeb• Traducción• Optimizar textos y

fotos• Optimizar espacios:

demasiado aire…

40

Casi 1: Grupo SIEWeb• Traducción• Optimizar textos y

añadir fotos• ¿Y el título?• ¿Calendario?• Noticias NO es una

categoría• ¿Tags?

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Casi 1: Grupo SIEFacebook• URL corta!• Imagen de cabecera: no os

representa• Avatar, ok• Mal uso del contenido gráfico• Muy bajo volumen• Actualizar al nuevo diseño…

https://www.facebook.com/pages/Grupo-SIE/147721605265317

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Casi 1: Grupo SIEFacebook• Info muy escueta: ¿posicionamiento local?

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Casi 1: Grupo SIEFacebook• Muy bajo ritmo de

Publicación• 3 junio• 8 de mayo• 24 de marzo• 21 de marzo• 11 de marzo• 19 de febrero

• Muro repetitivo• Copy sin llamada a la acción• Gráficamente poco atractivo

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Casi 1: Grupo SIETwitter• Falta imagen de cabecera• Volúmenes muy bajos• Ratio seguidos/seguidores

OK• No hay conversación• Cread listas• Muy bajo ritmo de

Publicación• 3 junio• 22 de mayo (2)• 8 de mayo• 24 de abril (2)

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Casi 1: Grupo SIETwitter• La Bio es mejorable• ¿Rehacer a partir de la web?

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Casi 1: Grupo SIELinkedin• Muy breve, ¿añadir referencias? ¿Detalles del tipo de cursos? • El copy de la web sigue siendo mejor: desarrollarlo • Sin actualizaciones (¿noticias de vuestro blog?)

https://www.linkedin.com/company/grupo-sie

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Casi 1: Grupo SIELinkedin

• Perfiles:• Logos de la empresa• Info de contacto• Extracto• Bajo volumen de contactos• URL corta!

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Casi 1: Grupo SIEGoogle+• ¿Logo? Unificar!• Imagen de cabecera• Mal uso de imágenes• ¡Trabajar más

contactos!• Cuidado con el

Síndrome del Replicante…

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Casi 1: Grupo SIEBuscando…

OK

OK

OK

OK

OK

OK

¿?

KO

50

Casi 1: Grupo SIEOtros• ¿Es vuestro?• ¿Está en uso?

http://www.gruposie.com.mx

51

Caso 2: Publicaciones DYNA

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Caso 2: Publicaciones DynaObjetivos

• Atraer lectores

• Venta de suscripciones

• Venta de publicidad

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Caso 2: Publicaciones DynaWeb

• ¿Qué destaca? ¡Mucho ruido!• Separar publicidad de

funcionalidad• Mucho contenido con poco orden• ¿Los formatos publicitarios son

interesantes? • ¿Dónde clico?• Hay tres revistas: las otras dos no

son visibles…

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Caso 2: Publicaciones DynaWeb

• “Anúnciate” demasiado abajo

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Caso 2: Publicaciones DynaWeb• Acceso usuarios registrados confuso• Dadme motivos para suscribirme (antes)• ¿Hay dos buscadores?• ¿Dos botones de Twitter?• Los botones de redes sociales no llevan

a los perfiles (error)

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Caso 2: Publicaciones DynaWeb

• Captar lectores: posicionar contenido

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Caso 2: Publicaciones DynaBlog

• El diseño no existe• Poco coherente con la revista• ¿Mismos contenidos?• ¿Blogspot? Mejor Wordpress…• No hay categorías ni tags

http://revistadyna.blogspot.com.es

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Caso 2: Publicaciones DynaBlog

• Esto es trampa…

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Caso 2: Publicaciones DynaTwitter

• ¿Cabecera?• ¿Avatar?• ¿Volumen?• Hashtags dudosos:

• #células• #eficientes

• Personalizar las urls cortas

• Buena selección de follows

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Caso 2: Publicaciones DynaFacebook• La cabecera tiene

demasiado texto• Avatar imposible• No hay volumen• Pestañas inadecuadas

https://www.facebook.com/dynaii

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Caso 2: Publicaciones DynaFacebook• Demasiado azul en

los textos: ¡no me pituféis los contenidos!

• Buen uso de imágenes

• Buen ritmo de publicación (1-2 al día), en relación al volumen de fans. https://www.facebook.com/dynaii

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Caso 2: Publicaciones DynaLinkedin• Grupo• Buen nivel de miembros

(1442)• Sólo es visible vuestra voz• El claim de suscripción s

agresivo• Mismos contenidos que en

la web y en las redes: replicante

https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2706833&trk=groups_most_recent-h-logo

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Caso 2: Publicaciones DynaBúsqueda• Cuidar la calidad de las

imágenes• Dynapubli no vende

publicidad

OK

¿?

KO

OK

OK

OK

OK

OKOK

64

Caso 3: Fagor Automation

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Caso 3: Fagor AutomationObjetivos

• Imagen de marca

• Presencia on-line, mejorar la notoriedad

• Canal informativo de nuestros proyectos

• Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes, manuales...

• Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters.

• Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).

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Caso 3: Fagor AutomationObjetivos

• Imagen de marca

• Presencia on-line, mejorar la notoriedad

• Canal informativo de nuestros proyectos

• Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes, manuales...

• Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters.

• Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).

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Caso 3: Fagor AutomationWeb• Imagen OK• Info corporativa, OK• Botón de suscripción,

vale• Slider, no funciona

• ¿Y esta imagen?

• ¿Las Ferias son tan prioritarias? (dos espacios seguidos en la home?

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Caso 3: Fagor AutomationWeb• El formulario de suscripción…

• Bien que haya varias listas temáticas: ¿tengo que suscribirme una a una?

• Dime qué voy a encontrar• Dime cada cuánto se envían• Convénceme de que me interesa• ¿Lo hacéis en varios idiomas? • ¿Título vs cargo? • ¿Nombre y apellido por separado? • Muy largo…

• ¿Mail de bienvenida –confirmación?

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Caso 3: Fagor AutomationWeb• Descargas

• ¿Bajo registro?

• Al registrarse..

• ¿Qué boletín me envías?

• Menos datos que en la suscripción…

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Caso 3: Fagor AutomationTwitter• ¿Imagen de cabecera?• El logo no es adecuado• Cuentas por idioma = bien: reservar

usuarios• https://twitter.com/automation_es

• https://twitter.com/FagorAutomation

• https://twitter.com/automation_eu

• https://twitter.com/automation_us

• https://twitter.com/automation_it

• https://twitter.com/automation_fr

• https://twitter.com/automation_sg

• https://twitter.com/automation_pt

• https://twitter.com/automation_uk

• etc

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Caso 3: Fagor AutomationTwitter• Muy bajo e irregular ritmo de

publicación• Buen uso de hashtags• Buen uso de las imágenes• Falta conversación: buscarla• Poco volumen, pero ratio seguidos-

seguidores adecuado: recomendamos incrementar seguidos!

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Caso 3: Fagor AutomationTwitter• Líneas editoriales:

• Noticias corporativas• Eventos a los que asistís• Eventos con stand• Noticias del sector• Producto

• Buen equilibrio editorial: recomendamos incrementar tweets (mínimo 1 al día)

• Bio OK, pero ¿link? • ¡Usar listas!

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Caso 3: Fagor AutomationFlickr

https://www.flickr.com/photos/fagorautomation

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Caso 3: Fagor AutomationFlickr• Buen uso de etiquetas,

pero abuso de referencias técnicas

• Títulos OK en ferias, cuidar los de producto…

• Cuidado con el logo

75

Caso 3: Fagor AutomationFlickr

76

Caso 3: Fagor AutomationVimeo• ¿Youtube no?• Bio OK• ¡¡¡Títulos de los

videos!!!• Muy pocas

visualizaciones

77

Caso 3: Fagor AutomationVimeo• Títulos!!!• Pocas visualizaciones

78

Caso 3: Fagor AutomationVimeo• Vídeo corporativo• ¿El más visto? • Muy largo 7:10• Bien locutado• Remarcar datos con

gráficos o créditos

http://vimeo.com/24557889

79

Caso 3: Fagor AutomationLinkedin• Muy bien resuelto

• Imágenes adecuadas• Logo aquí sí funciona• Descripción muy completa

• Necesita actualizaciones• Sólo 2 de hace 4 meses

https://www.linkedin.com/company/fagor-automation-s.-coop.

80

Caso 3: Fagor AutomationBúsqueda

OK

OKOK

OK

OK

81

Un rápido vistazo a otros voluntarios…

82

Otros voluntariosCo-working Irún• Web OK, pero cuidar las

fotos del espacio• Cuidado con el logo en

Facebook • Buenas publicaciones

en Facebook: cuidado con la excesiva frecuencia

• Cambiad el logo de Twitter

TW FB

83

Otros voluntariosCo-working Irún• Pinterest!• Buena elección! • Llenar los boards• Mínimo 5 fotos

84

Otros voluntariosDermitek• Web OK

• Cuidado con formulario duplicado

• Blog mejorable• Fotos de cada entrada en la home• ¿Nube de tags?

• Facebook y Twitter OK• Logo MUY pequeño• Línea editorial: contenidos dispersos en

Facebook. Foco en lo que queremos transmitir

• Linkedin OK (faltan actualizaciones)

85

Otros voluntariosDermitek• Youtube – Vimeo OK!!!

• Diseño• Títulos• Visualizaciones• Edición

• Pinterest

• OK; pero cuidado con la línea editorial

86

Otros voluntariosDermitek• Flickr

• Cuidar cabecera• Faltan muchas imágenes

• Tumblr• Poco cuidado

• G+

• Bastante bien

¿Demasiadas redes? ¿Podéis

con todo?

87

Otros voluntariosThe Food Mirror• Web: interesante, sencilla, directa• Quizás le falta un poco de copy• Facebook:

• Muy bien

• ¿Segmentar por idioma?

• G+

• Azti Tecnalia ¿?

• Linkedin OK• Pero mejor con actualizaciones

88

Otros voluntariosThe Food Mirror• Pinterest

• Buena idea las nubes de tags• Muy completo

• Twitter

• ¿Inglés y castellano?• Abuso de imágenes similares• Poca conversación

89

Otros voluntariosAna Aranda• Blog

• ¿Cuál es el foco? ¿Consultoría? ¿Proyectos? ¿De qué tipo?

• Twitter: • Mucho texto en la imagen de

cabecera.• Plano más corto en el perfil• Línea editorial difusa

• Linkedin• Más info de contacto: e-mail• Plano más corto en la foto

90

Otros voluntariosBe Online My friend• Blog

• Tráfico bajo… • Claim? Be Online? PlanB? • Dime de qué va tal y como

llego• Diseño OK• El link a Instagram no funciona

• Twitter

• Falta la Bio!!• Poco volumen

91

Otros voluntariosBe Online My friend• Facebook

• La cabecera no es coherente ni con la web ni con Twitter

• Bajo volumen• Poco contenido propio,

muchos links a terceros• ¿Qué dicen vuestras

estadísticas sobre los contenidos más vistos? ¿Qué temas tiran más?

92

Otros voluntariosSurfer Rule• Web

• Diseño atractivo, pero ¿fondo negro?

• ¿Separar publicidad de contenido?• Si News está separado en

“eventos” y “actualidad”, separarlos en la navegación y ahorrar un click

• Lo único sin diseño es lo que más os interesa

93

Otros voluntariosSurfer Rule• Facebook

• ¡Muy bien!• Logo demasiado pequeño

• Twitter

• Falta cabecera• Bio mejorable!

• Instagram

• Muy chulo!• Buena elección de red

• Vimeo: no hay vídeos!

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Conclusiones…

95

Pues esto ya casi estáEs tu turno

SEO

SEM

SMM

WEBSITEBLOG

LANDINGSConversión Objetivos

de negocio

Analítica Web

Cuadro de mando

96

Pues esto ya casi estáEs tu turno

Objetivos de negocio

¿Qué es lo importante?

97

Pues esto ya casi está

Estar en redes sociales

es trabajártelo en

las redes sociales

Golpe a golpe, tweet a tweet

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/14/Aizkolaria_gasteizko_jaietan.jpg

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Pues esto ya casi estáAnte la duda: ¿qué digo en redes sociales?

http://zinkdo.com/cuatro-niveles-basicos-contenidos-redes-sociales/

99

Pues esto ya casi está¡Es tu turno!

http://www.flickr.com/photos/jakeandlindsay/5524669257

Muchas gracias!¿Preguntas?

@zinkdowww.zinkdo.com

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