Análisis Operativo

AMAZON.COM, INC.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Amazon.com, es un servicio de retail a través de plataforma en línea. Funge como intermediario a empresas que buscan comercializar sus productos en la tienda virtual de la empresa, facilitando la búsqueda de mercancía para el consumidor en un solo sitio, a una búsqueda y un clic de distancia.

Los precios varían dependiendo del producto, con libros y artículos de belleza empezando en $1 dólar o $10 pesos, hasta productos de cantidades en miles, dependiendo del giro, más los gastos de envío.

Todas las transacciones y operaciones entre el cliente y el vendedor son llevadas a cabo en su plataforma en línea, a través de su portal, http://www.amazon.com/

Su promoción varía dependiendo de la actividad del usuario. Hacen uso de tecnologías y algoritmos específicos, los cuáles se ofrecen en sitios con un gran tráfico de usuarios, como Facebook, Google o Twitter. Además, presenta estrategias de ventas como descuentos y promociones acordes a cada temporada del año y ocasionalmente ventas y descuentos especiales para sus clientes frecuentes. Su punto fuerte es la variedad de sus productos, los cuales abarcan prácticamente todos los giros, fungiendo como intermediario, desde marca de ropa de diseñador hasta herramienta, libros e incluso muebles, así mismo teniendo como fortaleza la distribución de artículos electrónicos y gadgets.

Su mercado en cuanto artículos no tiene límites de edad, comercializa desde artículos para bebé hasta artículos para el cuidado del adulto mayor. Sin embargo, su mercado principal se enfoca en los adultos con acceso a internet y a tarjetas bancarias.

Asimismo, satisface la necesidad de hacer más práctica la búsqueda y compra de cualquier tipo de artículo, presentando un modelo y una interfaz muy básica, fácil de entender, ofreciendo una gran cantidad de artículos para cualquier exigencia.

Amazon.com, hace un uso eficiente de las tecnologías de la información, convirtiéndola en una opción más práctica para los que prefieren el uso de esta interfaz sobre las compras presenciales, un mercado que ha demostrado un crecimiento progresivo los últimos años, que además sigue en una constante

expansión a través del mercado global; demostrando un modelo innovador que ha comprobado su fuerza como modelo innovador de negocios.

ESTRATEGIA

Una de las características fundamentales de Amazon, es su estrategia basada en el comportamiento del consumidor. Haciendo uso de herramientas de programación y algoritmos avanzados, parecidos a los que le dan vida a las redes sociales, la empresa analiza estadísticamente con inteligencia artificial a cada uno de sus clientes.

Cada una de las compras realizadas a través de la plataforma de Amazon, moldea el perfil estadístico analítico del cliente, esto significa que tienen programas hechos para irte conociendo mejor de acuerdo a tus compras, ofreciéndote productos que podrían y probablemente serán de tu gusto. El uso de este tipo de tecnologías representa una nueva tendencia en el mercado, específicamente el mercado digital. Evitándose el gasto en un asesor de ventas, la empresa ha optado por usar un modelo automatizado que le ha representado beneficios bastante positivos en sus estados financieros.

Además, una de las mejores estrategias para el consumidor es la rebaja de precios en artículos específicos dependiendo del perfil de cada usuario. Al momento en que una persona deja pendiente una compra en su Carrito, después de un tiempo determinado, el sistema ofrece descuentos con el fin de que se consolide la compra. Un método muy interesante que refleja las características del regateo coloquial.

Otra característica de su estrategia de mercado, es el uso de campañas promocionales acordes a cada temporada del año. Como cualquier otra tienda de retail, cuentan con la famosa venta del Black Friday en Estados Unidos, el Buen Fin en México, entre otras. Lo cual aporta un factor positivo para incentivar el consumo entre sus clientes.

Esta serie de características están enfocadas directamente al comportamiento de cada consumidor, ofreciéndole una gama de productos de acuerdo a su perfil personalizado automáticamente, haciendo uso de nada más que de las tendencias de sus conductas de búsqueda, compras y transacciones.

CONSUMIDOR

Una de las fortalezas de Amazon es el hecho de que se adapta a cualquier tipo de conducta del consumidor. Satisface tanto a las personalidades más excéntricas y/o quisquillosas, hasta las compras más simples, habituales y comunes y corrientes. Se puede considerar que el método operativo de Amazon abarca todo el espectro comportamental de su mercado.

Su estrategia basada en la Inteligencia Artificial, se adapta a cualquier usuario de la plataforma. Desde el que busca una compra habitual, hasta el que busca un artículo excéntrico difícil de encontrar.

Los ejemplos posteriores son una muestra de la gama del tipo de mercado que Amazon logra satisfacer a través de su sitio.

Gran parte del éxito de Amazon se basa en su capacidad para poder adaptarse a las necesidades de cualquier tipo de consumidor, es decir, es apto para cualquier tipo. La plataforma de la empresa le permite al Hombre Económico, realizar una comparación entre varios productos para tomar la decisión que le parezca más lógica. Al Hombre Pasivo, le facilita su decisión al ofrecerle productos acordes a su perfil, sin tener que indagar entre la gran variedad de productos del sitio. Por igual, satisface las necesidades del Hombre Cognoscitivo, ofreciéndole una variedad de productos, de síntesis, incluso de retroalimentación de compradores anteriores. Finalmente, termina siendo un sitio del que se debería de alejar el Hombre Impulsivo, ofreciéndole constante estimulación, ofertas y promociones, que alientan su comportamiento.

Lo más interesante de la estrategia de Amazon es la forma en que logra estimular y adaptarse a cualquier factor que influya en la decisión del comprador, ya sea interno o externo.