Análisis Externo en la Planeación Estratégica

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PLANEACIÓN ESTRATEGICA DIEGO ANGARITA JENNY GÓMEZ ALVARO GÓMEZ PRESENTADO A: Ing. YULIAN ROJAS

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Se puede definir al Entorno Organizacional como el conjunto de fuerzas y condiciones que están fuera de los límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para afectar sus operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que presentan a la organización oportunidades y amenazas

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DIEGO ANGARITAJENNY GÓMEZ

ALVARO GÓMEZ

PRESENTADO A:Ing. YULIAN ROJAS

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- LA COMPETITIVIDAD EN LA INDUSTRIA

“ Para permanecer competitivos -y aun para sobrevivi r- las empresas tendrán que auto-convertirse en una organización de especialistas del conocimiento..... .Una organización será un conjunto de especialistas que buscarán la mejor manera de hacer productivo el conocimiento” Peter Druck

- EL ENTORNO ORGANIZACIONAL

Se puede definir al Entorno Organizacional como el conjunto de fuerzas y condiciones que están fuera d e los límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para afectar sus operacio nes. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo q ue presentan a la organización oportunidades y amenaza s.

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ICA EL ANALISIS EXTERNO

ENTORNO ORGANIZACIONAL

¿Que es?

¿Para que sirve?

¿Por que es importante?

¿Cómo está estructurado?

La auditoria de Análisis

Externo y definición de las Oportunidades

y Amenazas

MACRO-ENTORNO

ANALISIS DE FUERZAS EXTERNAS

Análisis Sectorial del Mercado

Evaluación de los Factores

Externos del Macro-eentorno

MICRO-ENTORNO ANALISIS COMPETITIVO

Análisis Competitivo de

la Industria

Evaluación de los Factores Externos del Micro-entorno

y Perfil Competitivo

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland

Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar.

Se subdividen según distintos criterios:- Los 4 Sectores Productivos

- SECTOR PRIMARIO- SECTOR SECUNDARIO- SECTOR TERCIARIO- SECTOR CUATERNARIO

- Los 3 Sectores según la propiedad de los medios económicos:

- SECTOR PÚBLICO- SECTOR PRIVADO- SECTOR DE ECONOMÍA MIXTA

- Los de característica especiales:- SECTOR ESTRATÉGICO- SECTOR DE COMERCIO EXTERIOR

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland

Se subdividen según distintos criterios:- Según los 4 Sectores Productivos

- SECTOR PRIMARIO- Sector Agrícola- Sector Ganadero- Sector Pesquero- Sector Minero

- SECTOR SECUNDARIO- Sector Industrial- Sector Energético- Sector de la Construcción

- SECTOR TERCIARIO- Sector de Transporte- Sector de Telecomunicaciones- Sector Comercial- Sector Turístico- Sector de Salud- Sector Educativo- Sector Financiero

- SECTOR CUATERNARIO- Sector de Investigación y

Desarrollo de Productos- Sector de Innovación y

desarrollo de las TIC

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

EMPRESA

Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

EMPRESA

ENTORNO ECONÓMICO

Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland

ProveedoresSustitutos

CompradoresNuevos

Participantes

Firmas Rivales

Complementarios Complementarios de la Industria

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland

1. Definir las Fuerzas del Entorno

Fuerzas Económicas

Fuerzas Políticas

Fuerzas Sociales y Ambientales

Fuerzas Tecnológicas

Fuerzas de Acción Directa

2. Determinar las fuentes de información

Fuentes Primarias

Fuentes Secundarias

3. Recolección de la Información

Metodología de recolección de la Información

Evaluación de la Información

Definición de las principales Oportunidades y Amenazas

Alternativas

Diseño de las estrategias de integración o diversificación ante amenazas y oportunidades.

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

FUERZAS ECONÓMICAS

FUERZAS SOCIALES Y

AMBIENTALES

FUERZAS POLITICAS.FUERZAS

TECNOLÓGICAS

MACROENTORNO

FUERZAS COMPETITIVAS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Nivel de renta disponible

Tendencias en el valor del dólar

Nivel económico de vida

Las tasas de

inflación

Las tasas de interés

Disponibilidad de crédito

Fred R. David

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Tratados de comercio con otros paises

La tasa de cambio monetario

La recesión económica

Las tasa de interés

El producto Interno Bruto

La devaluación monetaria

La conyuntura del sector

La política económica laboral

La infalación y el IPC

La competencia global desigual

Dependencia de los costos del petróleo

Los susidios de otros países al sector

Deuda externa del pais

La inestabilidad económica del sector

Políticas de inversión económica social

Contrabando y Competencia Desleal

Crédito Bancario

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

El comportamientodel consumidor

Las preocupaciones éticas

Actitudes hacia el ahorro

Igualdad racial

NivelNivel educativo promedio

Regulaciongubernamental

Responsabilidad social

Los valores de tiempo libreLos valores de tiempo libre

Reciclaje

Gestión de residuos

Contaminación del airey el agua

Contaminación del airey el agua

Destrucción del ozono

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

El desempleo

Reformas a seguridad social

El desplaamiento

La violencia

Nivel de educación de la sociedad

Crecimiento de la población

Indece de inseguraridad y delicuencia

Debilidad del sistema educativo

Las Políticas salariales y poder de compra

La crisis de valores de la sociedad

Emigraciones

Inmigraciones

Programas Comunitarios

Cambios en el estilo de vida

Tasa de Natalidad

Tasa de mortalidad

Tasa de morbilidad

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Subsidiosgubernamentales

Leyes de protecciónambiental

La legislación

de igualdad de empleo

Cambios en patenteslegales

Tasas de participación

electoral

Regulación / Desregulación

Cambios en la ley tributaria.

Tarifasespeciales

.

Fred R. David

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO Privatización Estatal

Resticción sobre el comercio

Subsidios Gubernamentales

Situación de fornteas

Costumbres políticas del país

Protección del medio ambiente

La protección al consumidor

Plan de ordenamiento Territorial

Política de Seguridad del Estado

La participación política ciudadana

Acuerdos de comercio internacional

Credibilidad en las Instituciones

Políticas Tributaria

Problema fiscal del país

Incentivos a pequeña y mediana empresa

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

Mayor Impacto –

•Internet

•Comunicaciones

•Semiconductores

Significado de IT

•Director de Información (DI)

•Director de Tecnología (DT)

Asuntos Basadosen la Tecnología

Esencial para casitodas lasdecisionesestratégicas

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Telecomunicaciones

Internet y el comercio electrónico

Facilidad de acceso a la tecnología

Globalización de la informacón

Nuevas tecnologías industriales

La velocidad del desarrollo tecnológico

Las investigaciones e innovaciones

La resistencia al cambio tecnológico

Nuevas tecnologías computacionales

El cambio de tendencia tecnológica

La integración de tecnologías

Los aranceles para aquisición de tecnología

El respaldo de garantía de los proveedores

El leasing financiero para tecnología

Disponibilidad de arrendar tecnología

Servicios de tecnológia en la región

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1.2.MICRO-

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ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.2.MICRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MACRO MACRO MACRO MACRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Crecimiento del mercado

Nuevas empresasa del sector

Productos o Servicios Sutitutos

Estrategias de mercadeo de competidores

Nuevas Tecnología de Competidores

Nuevos puntos de venta o servicio

Capacidad negociadora con proveedores

Capacidad negociadora con los clientes

Imagen coorporativa de la competencia

Nuevos producto de la competcia

Estrategias de Servicio al Cliente

Empresas Multinacionales

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Productos sustitutos(de empresas en

otros sectores)

Fred R. David

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

Fred R. David

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Industria consolidadaIndustria Fragmentada

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

BARRERAS DE ENTRADA

Economías de Escala

Cambio de costos por

parte de los consumidores

Ventaja de costo

absoluto

Lealtad a la marca

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

Los productos de venta

tienen pocos sustitutos vitales.

La rentabilidad

de los proveedores no se afecta,

(la industria no es un cliente

único)

Cambios del proveedor

cuando son únicos por sustitutos.

Los proveedores

pueden amenazar

con competir con sus clientes.

Las empresas de la industria no

pueden amenazar con ingresar en la

industria de sus proveedores.

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

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1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

Compras de grandes

cantidades exigen reducciones en

los precios.

Industria depende de los compradores

relevantes como porcentaje

significativo de sus pedidos

totales.

Si los compradores producen el producto ellos mismos forzar

los precios de la industria a la baja.

Tácticas para bajar los precios, elevan los costos

demandando calidad y servicio

de los productos.

Cliente comprar material de

producción de diversas empresas al

mismo tiempo

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

Productos Sustitutos

Son: Productos satisface

necesidades similares de los

clientes

Problema: Precios

relativos, facilidad de

cambio, disponibilidad

cercana

Desarrollar: Planes de ptos.

Sustitutos , mayor cifra de

ventas

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

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1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO

ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS ESFUERZOS DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE DIRECTOS DE

VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS VENTA Y SERVICIOS

APOYO APOYO APOYO APOYO

POSVENTAPOSVENTAPOSVENTAPOSVENTA

GASTO EN GASTO EN GASTO EN GASTO EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PUBLICIDAD EN PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

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2. CONTEXTO METODOLOGICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO1. CONTEXTO TEORICO

1.1.MACRO-

ENTORINO

1.1.1.1.1.1.1.1.MICRO MICRO MICRO MICRO ----

ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

Fred R. David

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CONTEXTO TEORICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

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CONTEXTO TEORICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

Tip

os

de

jue

go

s d

e v

ide

oPr

ove

ed

ore

s y

ca

na

les

de

dis

trib

uc

ión

Costo general para quienes juegan

BAJO(Equipos operados con

monedas)

MEDIO(Las consolas cuestan

entre 100 y 300 dólares)

ALTO Usan la

computadora.

Lugares comerciales

de juegos de video

Computadoren el hogar

Consolas de juegos de

video

En línea e Internet

Sony, Sega, Nintendo, otros

varios

Operadoresde lugares

comerciales

Editores de juegos en CD-

ROM

MSN Gaming Zone, Pogo.com, America Online, HEAT, Engage, Oceanline, TEN

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CONTEXTO TEORICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

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CONTEXTO TEORICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

NACIONAL

LATINO

AMERICA

EUROPEO

MUNDIAL

BASICO LIMITADO COMPLETO

Davivienda, Conavi

•Commlogik corporation.

•E-business

GRUPO 1

GRADO DE SERVICIO

•Teleperformance•Vendorseek•Angel.com’s

•Call human center

•Chordiant

Faster Ibérica,

ETT, S.A

BAJO: Call Center Inbound Y OffboundLIMITADO: Call Center Inbound Y Offbound + Ofrecen El Servicio De Cobranza Y Seguimiento AlCliente.COMPLETO: Call Center InboundY Offbound + Contac Center, CRMY Herramientas De Mercadeo.

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFE

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFE

A) Elabore una lista de factores externos claves de 10-20(oportunidades y amenazas) que involucran la empresa y laindustria).

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFE

0 No importante, 1 Muy importante

B)Asigne una ponderación, indica factor de alcanzar el éxitoen la industria de la empresa:

0 No importante, 1 Muy importante

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFE

4 La respuesta es superior

C) Asigne una ponderación a cada factor clave para elanálisis referente a que tan eficaz pueden responder lasestrategias de la empresa:

1 La respuesta es Deficiente.

2 La respuesta es el promedio.

3 La respuesta es mayor al promedio.

4 La respuesta es superior

d) Realice una puntuación ponderada :

(Multiplique B) con C) ).

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFE

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MPCMPCMPCMPC

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFEMATRIZ EFE

Un promedio ponderado de:

4.0 indica que la organización está respondiendo de maneraexcelente a las oportunidades y amenazas existentes en suindustria. Las estrategias de la empresa están aprovechandocon eficacia las oportunidades existentes y minimizando losposibles efectos negativos de las amenazas externas.

1.0 indica que las estrategias de la empresa no estáncapitalizando las oportunidades ni evitando las amenazasexternas.

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPC

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPC

PONDERACIONES:

4 -> Fortaleza Principal

3-> Fortaleza Menor

2-> Debilidad Menor

1-> Debilidad Princial

Asigne una ponderación, indica factor dealcanzar el éxito en la industria de laempresa:

0 No importante, 1 Muy importante

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPC

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CONTEXTO TEORICO 2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

POAMPOAMPOAMPOAM

MATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPCMATRIZ MPC

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CONTEXTO TEORICO

POAMPOAMPOAMPOAM

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MCPMCPMCPMCP

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

Es una metodología quepermite identificar y valorar lasamenazas y oportunidadespotenciales de una empresa.

• Dependiendo del impacto e importancia, un grupoestratégico puede determinar si un factor dado en elentorno constituye una amenaza o una oportunidad parala firma.

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CONTEXTO TEORICO

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2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MCPMCPMCPMCP

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

RESUMEN POAM OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

1. FACTORES ECONÓMICOS

---

---

2. FACTORES POLÍTICOS

---

---

3. FACTORES SOCIALES

---

---

4. FACTORES TECNOLÓGICOS

---

---

5. FACTORES DE COMPETENCIA

---

---

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CONTEXTO TEORICO

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2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MCPMCPMCPMCP

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSFACTORES DE

COMPETENCIAOPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

A M B A M B A M B

1. Crecimiento del Mercado

2. Nuevas empresas del sector

3. Producto y Servicios Sustitutos

4. Estrategias de Mercado de Competidores

5. Nuevas Tecnologías de Competidores

6. Nuevos puntos de Venta

7. Capacidad Negociadora de Proveedores

8. Capacidad Negociadora de Clientes

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CONTEXTO TEORICO

POAMPOAMPOAMPOAM

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MCPMCPMCPMCP

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

FACTORES ECONÓMICOSOPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

A M B A M B A M B

1. Tratados de Libre Comercio

2. La tasa de cambio de moneda extranjera

3. La recesión económica

4. Las tasas de interés

5. El producto internobruto (PIB)

6. La devaluación de lamoneda local

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CONTEXTO TEORICO

POAMPOAMPOAMPOAM

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MCPMCPMCPMCP

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS ALF. FIDEL CASTRO HERRERA Et al(*)

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CONTEXTO TEORICO

POAMPOAMPOAMPOAM

2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO2. CONTEXTO METODOLOGICO

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ EFEEFEEFEEFE

MATRIZ MATRIZ MATRIZ MATRIZ MCPMCPMCPMCP

MAPA DE MAPA DE MAPA DE MAPA DE GRUPOS GRUPOS GRUPOS GRUPOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOSESTRATEGICOS

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Libro Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland

Libro Fred R. David

SERNA GOMEZ, Humberto, Planeación y Gestión Estratégica, Universidad de los Andes – Colombia.

http://www.sappiens.com/pdf/comunidades/directivos/planeacion_estrategica_caso.pdf

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/tans.htm

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