Análisis del customer journey y escenarios de búsqueda
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@fernandomacia
Análisis del customer journey y escenarios de búsquedaFERNANDO MACIÁ DOMENE
#theinbounder
Fernando Maciá Domene @fernandomacia CEO Human Level Communications
@fernandomacia @humanlevel
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Esta historia nos ilustra algunos puntos
Los caminos del cliente son a menudo inescrutables
Un vendedor experto acompaña a su cliente y se mantiene alerta ante cualquier expresión de motivación u objeción
Las motivaciones del usuario impulsan sus decisiones de compra
Las objeciones frenan o dilatan las decisiones de compra de los clientes
Los clientes requieren un determinado nivel de información antes estar preparados para tomar su decisión de compra
Para llegar a la conversión final, a veces es necesario un proceso paso a paso en lugar de un enfoque de conversión directa
En Internet, no tenemos vendedores…
Sólo contamos con nuestra presencia online
@fernandomacia @humanlevel
Del embudo de conversión al “viaje del comprador”
@fernandomacia @humanlevel
Comportamiento de búsqueda durante el proceso de decisión de compra
consciencia
buscar
consideración
conversión
compartir
blogs, forums, artículos, información offline, redes sociales, búsquedas anticipativas y relacionadas
búsquedas genéricas, buscadores verticales, reviews de producto, recomendaciones sociales....
búsquedas semi-genéricas, páginas de familias de producto, comparaciones, comentarios de usuario...
búsquedas long tail, páginas de ficha de producto, motivaciones...
opiniones de usuarios, menciones en redes sociales, análisis de productos, encuestas de satisfacción...
@fernandomacia @humanlevel
Compras por impulso vs. compra reflexiva
Tiempo
Coste
Riesgo
Compra por impulso
Compra reflexiva
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Comportamiento de búsqueda durante el proceso de decisión de compra
YouTube: “vídeos de mountain bike”
Google: “cámaras resistentes”, “cámaras de deportes”, “cámaras de acción”
Foros de mountain bike, grupos de Facebook, contactos en Twitter, opiniones en Amazon
Google: “Oferta GoPro Hero 3”, Amazon: “GoPro Hero 3”
Google: “opiniones GoPro Hero 3”, “GoPro Hero 3 comentarios”, etc.
consciencia
buscar
consideración
conversión
compartir
@fernandomacia @humanlevel
El proceso de decisión de compra se parece más a esto:
consciencia
búsqueda
consideración
acción
prescripción
@fernandomacia @humanlevel
Un embudo o, más bien, un colador?
@fernandomacia @humanlevel
Con SEO, nos hemos enfocado en posicionarnos para las búsquedas más populares
@fernandomacia @humanlevel
LANDING PAGE
Y en optimizar páginas para una palabra clave determinada…
@fernandomacia @humanlevel
LANDING
Intención de búsqueda
KWSearcher persona
Necesidad
Servicio/Producto
SERPs
…en un proceso muy lineal. La mayoría de conversiones no son así…
@fernandomacia @humanlevel
La página Web perfectamente optimizada
https://moz.com/blog/visual-guide-to-keyword-targeting-onpage-optimization
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Cientos y hasta miles de páginas Web compiten por las keywords más populares y cercanas a la conversión
“hotel barato benidorm”
“comprar zapatos de mujer”
“oferta galaxy note”
“vuelos baratos mallorca”
“ático en madrid”...
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Menos espacio en las SERPs para los resultados orgánicos
Hasta 4 resultados AdWords
+ extensiones de enlace de llamada, localización...
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Los resultados naturales pueden incluso no aparecer en el above-the-fold…
Resultados geolocalizados
Resultados de Google Vuelos
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… o hacerlo tan abajo que su CTR disminuye sensiblemente
Primer resultado natural
Knowledge graph
Wikipedia
Google Shopping
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Además, ganan protagonismo los resultados geolocalizados y personalizados…
Resultados geolocalizados
Google AdWords
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Y unos cuantos dominios con mucha autoridad dominan las SERPs en cada sector
https://www.sistrix.es/blog/indexwatch-2015-los-dominios-ganadores-en-google-durante-el-2015/
@fernandomacia @humanlevel
¿Podemos seguir compitiendo en SEO?
@fernandomacia @humanlevel
KeywordsSEO ya no son sólo
@fernandomacia @humanlevel@fernandomacia @humanlevel
@fernandomacia @humanlevel
Queremos competir para la búsqueda más popular y con mejores posibilidades de conversión…
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Análisis del viaje del cliente: proceso de decisión de compra "viaje a Disneyland París"
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dudas
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etc.
¿Qué busca?
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ÚNICO EXCELENTE
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ES EL REY
EL CONTENIDO CORRECTO
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¿Qué motiva al cliente a comprar?
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¿Qué le preocupa?
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Análisis del viaje del cliente: proceso de decisión de compra "comprar coche nuevo"
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Cuándo conviene
cambiar de coche
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Cuándo conviene
cambiar de coche Coches
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cuánto dura la batería
en un coche híbrido
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Cuándo conviene
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cuánto dura la batería
en un coche híbrido
cuánto cuesta cambiar
la batería toyota prius
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Cuándo conviene
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cuánto dura la batería
en un coche híbrido
cuánto cuesta cambiar
la batería toyota prius
comparativa consumo prius vs
peugeot 308
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Cuándo conviene
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cuánto cuesta cambiar
la batería toyota prius
comparativa consumo prius vs
peugeot 308
precios seguro todo riesgo para toyota prius
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