Análisis de una corporación: Starbucks.

Eliana Estefanía Esmeralda Gaytán Juan Manuel González Gámez Michell Irigoyen Monroy Martha Abigail Sánchez Cárdenas José Eduardo Torres Carrizales

2013 2012

Activos 11.516.700 8.219.200

Pasivos 7.036.500 3.110.200Capital 4.480.200 5.109.000

Total $23,033,400 $16,438,400

Balance General Comparativo

La cadena de cafeterías Starbucks anunció que ganó 1.721,4 millones de dólares en el ejercicio fiscal correspondiente a 2013, un 24,4 % más que el año anterior, al tiempo que en el tercer trimestre de 2013 aumentó sus beneficios netos un 34 % impulsado por el aumento de sus ventas.

Información Financiera Relevante

La compañía ganó 2,26 dólares por acción en el año fiscal 2013, por encima de los 1,79 dólares por

título de 2012, cuando obtuvo un beneficio de 1.383,8 millones de dólares.

Las ventas de Starbucks en esas fechas aumentaron un 12 % hasta llegar a los 14.892,2

millones de dólares en comparación con los 13.299,5 millones del pasado año.

Sin embargo, los buenos resultados de la compañía, que fueron presentados tras el cierre del mercado Nasdaq, no

terminaron de convencer a los inversores, y en las operaciones electrónicas sus acciones bajaban un 1,97 %

hasta los 79,24 dólares

El Consejo de Administración de Starbucks Corporation es responsable de supervisar el ejercicio de los poderes corporativos y asegurar que los negocios y los asuntos de la Sociedad (participa, selecciona candidatos y prevé la continuidad de las habilidades de la dirección ejecutiva para alcanzar los objetivos de la compañía).

Cuenta con un Consejo de 12 directores, la gran mayoría de los cuales cumplen con todos los requisitos de independencia de NASDAQ y de Securities and Exchange Commission de EE.UU.

Gobierno Corporativo

Gobierno Corporativo

•Fundador de Starbucks, que trabaja como chairman y presidente ejecutivo.

Howard Schultz.

•Manager de Allen & Company LLC, ha sido parte de la junta directiva desde Junio 2003.

William W. Bradley

•Ha servido como Secretario de Gobierno en USA, principalmente en la Secretaria de Defensa. Parte de la junta desde 2012.

Robert M. Gates

•En la junta desde 2005. Ha servido como Presidenta y Directora de Ariel Investments, LLC desde 2000.

Mellody Hobson

•Parte de la directiva desde 2009. Laboró como CEO de Juniper Networks, Inc. y forma parte también de su bloque de directores.

Kevin R. Johnson

•Vicepresidente de Partner Resourcers de 2009 a 2010, anteriormente en PepsiCo. como Vicepresidente de Recursos Humanos. Parte de Starbucks desde 2003.

Olden Lee

Gobierno Corporativo

•Vicepresidente de Kissinger Associates desde 2005. Director en Starbucks desde 2011.

Joshua Cooper Ramo

•Laboró como Asociado General de Trinity Values desde 1989 a 2005. Parte de la junta de Starbucks desde 1990.

James G. Shennan

•CEO y Manager de Hearsay Social, Inc. de la cual fue cofundadora. En Starbucks desde 2011.

Clara Shih

•Formó parte de Colgate-Palmolive Company como Vicepresidente, hasta que se retiró en 2007. Parte de Starbucks desde 2005.

Javier G. Teruel

•CEO de J.C. Penney Company en la actualidad. Integrante de la junta directiva de Starbucks desde 2003.

Myron E. Ullman, III

•Parte de PepsiCo., trabajó como CEO de la división de Pepsi-Cola, de donde se retiró en 1999. En la junta de Starbucks desde ese año.

Craig E. Weatherup

La responsabilidad fundamental del Consejo de Administración de la Sociedad es promover los mejores intereses de la Sociedad y de sus accionistas mediante la supervisión de la gestión de los negocios y asuntos de la Sociedad.

La Junta tiene la autoridad de retener a cuenta , consultores , abogados u otras personas jurídico de la empresa para ayudar a la Junta en la conducción de sus negocios y cumplir con sus responsabilidades para con la sociedad y sus accionistas.

Autoridad y Responsabilidades de la Junta Directiva

Aliados/Partners Canales de distribución

Producto de calidad

Valor Agregado

Estructura de costos

Excelentes proveedores, consiguen el café directamente de los productores, ahorrando costos

Más de 9200 establecimientos en más de 36 países

Selecciona el mejor café en el mundo.

Además de ofrecer bebidas, proporcionan un ambiente agradable y Wi Fi

Dispone de un flujo intenso de ingresos debido a la demanda que experimenta

Recursos Clave Servicio Segmentos de Mercado

Financiación + Capital humano + provedores

Compromiso con el cliente, establecimiento cómodo que fomenta el calor humano.

Todo tipo de clientes y todas las edades.

Modelo de Negocio

Principales competidores

Empresa Características

Mc CaféEs una cadena de comida y bebida propiedad de McDonald’s creado y lanzado en Australia en 1993

Dunkin CoffeeEs una cadena multinacional de franquicias de tipo cafeteria especializada en donuts, fundada en 1950 en Massachusetts, Estados Unidos.

The Itallian Coffe CompanyEs una franquicia Mexicana que ofrece café gourmet nació en Puebla en 1996, tiene más de 400 franquicias

Café Punta del cieloEs una empresa mexicana que se dedica a la producción, venta y distribución de café, actualmente opera en México, Estados Unidos, Hong Kong, España y Francia.

Tea and Coffee Co.Es una cadena Americana de café se inició en 1963 y actualmente posee 900 sucursales en 25 países.

Servicio vs Producto: Starbucks entiende el café como un servicio al cliente más que como la venta de un producto de consumo. Esta mezcla ha conseguido generar mucho valor.

Orientación total al cliente: La máxima de que el cliente siempre tiene la razón es prioritaria en la compañía.

Satisfacción del empleado: Starbucks busca la satisfacción del cliente a través de la satisfacción de los empleados a quien ellos llaman “socios”

Identificación del cliente objetivo: han sabido identificar el público/cliente objetivo y de esta forma ha podido llevar a cabo planes de marketing enfocados a su target.

Marketing relacional: buscan la fidelización de los clientes, permite que su inversión en publicidad sea muy bajo.

Mantenimiento de un buen producto: La materia prima es de excelente calidad y el producto final se personaliza para cada cliente.

Ubicación de los puntos de venta: tienen una estrategia de implantación de locales acertada la cual es clave del éxito

Ventajas competitivas

FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Oportunidades Fortalezas

1. Mercados emergentes internacionales.2. Asociaciones con otras marcas.

3. Crecimiento de consumo de café y cambios en los hábitos sociales.

1. Marca reconocida internacionalmente.2. Ubicaciones estratégicas y accesibles.

3. Alta calidad del producto.4. Filosofía organizacional arraigada al

empleado.5. Mercadotecnia de producto y marca

basada en moda.

Amenazas Debilidades

1. Numerosos competidores.2. Precios más baratos de productos

similares.3. Producto de lujo sustituible.

1. Variedad de productos limitada.2. Sobreexposición de marca, expiración de

moda.3. Riesgo de inversión en más localidades.

4. Costo de productos elevado.

EFAS (External Factor Analysis Summary)

Factores Externos Valor Calificación Calificación Ponderada Comentarios

Oportunidades

1. Mercados emergentes internacionales. 20% 5 1

Incrementa la participación mundial de la compañía, reflejándose en las ganancias y mayor presencia de la marca.

2. Asociaciones con otras marcas. 15% 3 0.45Lograr mayor presencia en el mercado uniendo esfuerzos con otras marcas ya establecidas y reconocidas.

3. Crecimiento de consumo de café y cambios en los hábitos sociales. 15% 4 0.6

Un mayor número de consumidores potenciales, debido a sus hábitos de consumo influenciados por la moda.

Amenazas

1. Numerosos competidores. 15% 4 0.6Competidores como McDonalds, Italian Coffee, Krispy Kreme, Oxxo, Seven Eleven, ofreciendo productos similares.

2. Precios más baratos de productos similares. 20% 5 1

Mismos competidores ofreciendo productos similares a menores precios, más accesibles.

3. Producto de lujo sustituible. 15% 4 0.6 Productos de alto precio fácilmente sustituibles por otros más económicos.

Calificaciones totales 100% 4.3

Con el resultado obtenido de 4.3, podemos concluir que la compañía de Starbucks se encuentra en un promedio superior al mercado, pues ha presentado una respuesta sobresaliente a los factores externos de su ambiente. Con su estrategia, ha logrado hacer frente a las oportunidades, como es principalmente el aprovechamiento de los mercados emergentes internacionales.

Sin embargo, aunque las oportunidades son prometedoras, no hay que dejar de lado las amenazas, pues debido a la situación actual de la industria, con competidores numerosos y productos más baratos, Starbucks debe de buscar direccionar su estrategia hacia un panorama que logre atraer al cliente más que dichas amenazas.

Resultado EFAS.

IFAS (Internal Factor Analysis Summary)

Factores Internos Valor Calificación Calificación Ponderada Comentarios

Fortalezas

1. Marca reconocida internacionalmente. 20% 5 1Compañía con presencia mundial a través de su marca, de buena reputación. Consumidores leales.

2. Ubicaciones estratégicas y accesibles. 10% 5 0.5 Localización en puntos estratégicos de venta, como objetivo principal de la compañía.

3. Alta calidad del producto. 10% 3 0.3 Uso de ingredientes de alta calidad, cultivados en las mejores tierras.

4. Filosofía organizacional arraigada al empleado. 5% 3 0.15

Integración del empleado desde su capacitación, oferta laboral atractiva y cultura laboral profunda.

5. Mercadotecnia de producto y marca basada en moda. 5% 4 0.2 Inversión significativa en mercadotecnia para

llegar al cliente de manera trascendental.

Debilidades

1. Variedad de productos limitada. 15% 4 0.6 Numerosos productos pero con variaciones mínimas entre ellos.

2. Sobreexposición de marca, expiración de moda. 10% 3 0.3

Presencia excesiva que pudiera arriesgar la calidad, establecimiento de moda que pudiera ser pasajera.

3. Riesgo de inversión en más localidades. 5% 2 0.1Instalación de gran número de sucursales generando riesgo y repartición de mercado entre ubicaciones.

4. Costo de productos elevado. 20% 5 1Insumos de alto costo que se ven afectados por la inflación, trato directo con productores y estatutos legales.

Calificaciones totales 100% 4.2

La evaluación resulta en una calificación de 4.2, que al igual que el análisis anterior, demuestra una posición por arriba del promedio, sobre todo porque la marca de Starbucks se ha convertido en una de las más conocidas y prestigiosas no solo en su país de origen, si no en todos los países en los que opera. Esto se complementa con las múltiples ubicaciones que posee.

Por otro lado, las debilidades no deben descuidarse, pues a largo plazo estas podrían opacar las fortalezas anteriormente descritas. Principalmente se encuentra el hecho de que sus productos son de un costo elevado, ya que la materia prima que se utiliza para la preparación de sus bebidas y alimentos muy comúnmente se ve afectada por la inflación, sobre todo porque son ingredientes de cultivo terrestre.

Resultado IFAS.

FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Oportunidades Fortalezas

1. Mercados emergentes internacionales.2. Asociaciones con otras marcas.

3. Crecimiento de consumo de café y cambios en los hábitos sociales.

1. Marca reconocida internacionalmente.2. Ubicaciones estratégicas y accesibles.

3. Alta calidad del producto.4. Filosofía organizacional arraigada al

empleado.5. Mercadotecnia de producto y marca

basada en moda.

Amenazas Debilidades

1. Numerosos competidores.2. Precios más baratos de productos

similares.3. Producto de lujo sustituible.

1. Variedad de productos limitada.2. Sobreexposición de marca, expiración de

moda.3. Riesgo de inversión en más localidades.

4. Costo de productos elevado.

Starbucks es una compañía que ha logrado convertirse en una marca posicionada a nivel internacional, con clientes leales y por lo tanto, ganancias importantes.

El crecimiento que la compañía ha tenido viene principalmente por la expansión internacional en la que se embarcó ya hace algunos años.

Actualmente la empresa cuenta con una excelente percepción del público en general, quienes consumen sus bebidas de manera leal. Pero esto no quiere decir que tengan un futuro de éxito empresarial asegurado.

Mantener ese éxito depende solamente de los siguientes pasos que se traten de emprender de manera estratégica.

Conclusiones.

Recomendaciones.

•Inclusión de productos que tengan un costo más accesible al público para mantener al consumidor.

Nuevos productos con precios accesibles.

•Nuevos ingredientes que sean más nutritivos y bajos en calorías, o bien, con el ofrecimiento de nuevos productos con una presentación dietética.

Sustitución de ingredientes u ofrecimiento de productos

dietéticos

•Estudiar el mercado de nuevas naciones con el fin de evaluar la posibilidad de establecer nuevas localizaciones.

Estudios de mercado en nuevas naciones

•Adquirir terrenos de cultivo y producir su propio café, así como implementar tecnología que pueda mejorar el proceso.

Cultivo propio de granos de café.

Videos Complementarios.Entrevista a Howard Schulzt,

presidente de Starbucks Coffee.

http://www.youtube.com/watch?v=vSvYn8tfGiA

Caso Starbucks.

http://www.youtube.com/watch?v=Ogu49pQWF2E

Balance General Starbucks 2013. http://es.finance.yahoo.com/q/bs?s=SBUX&annual

Starbucks gana 1.721 millones de dólares en el año fiscal 2013, el 24,4 % más. http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/estados-financieros-trimestrales-o-semestrales/starbucks-gana-1-721-millones-de-dolares-en-el-ano-fiscal-2013-el-24-4-mas_2YTchUNpay1AINL3kppkx7/

Gobierno Corporativo. http://www.starbucks.com/about-us/company-information/corporate-governance

Modelo de negocios Starbucks. http://ceeielche.emprenemjunts.es/index.php?op=70&id=5091

Fuentes de Información.