ANALISIS DE OPORTUNIDADES DEL PROGRAMA E-FENALCO EN LA...
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ANALISIS DE OPORTUNIDADES DEL PROGRAMA E-FENALCO EN LA CIUDAD DE CARTAGENA. JENIFER SOFIA TORRES LOPEZ DAYANA MARGARITA FRANCO MARTINEZ UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES MINOR EN MARKETING ESTRATÉGICO CARTAGENA 2005 1
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ANALISIS DE OPORTUNIDADES DEL PROGRAMA E-FENALCO EN LA CIUDAD DE CARTAGENA.
JENIFER SOFIA TORRES LOPEZ DAYANA MARGARITA FRANCO MARTINEZ
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
MINOR EN MARKETING ESTRATÉGICO CARTAGENA
2005
1
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
0. PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN........................................................ 1
0.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA........................................................ 1
0.2 OBJETIVOS.............................................................................................. 6
0.2.1OBJETIVO GENERAL............................................................................ 6
0.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................. 6
0.3 JUSTIFICACIÓN....................................................................................... 7
0.4 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN.................................................. 8
0.5 METODOLOGÍA DE TRABAJO.............................................................. 11
0.6 LOGROS ESPERADOS.......................................................................... 12
1. RESEÑA HISTORICA Y PRESENTACIÓN DE FENALCO...................... 14
1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA ................................................................ 14
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.................................................. 16
1.2.1 MISIÓN................................................................................................ 16
1.2.2 VISIÓN................................................................................................ 17
1.2.3 OBJETIVOS......................................................................................... 17
1.2.4 PRINCIPIOS ........................................................................................ 18
1.3 FENALTIENDAS...................................................................................... 19
1.3.1 MISION.................................................................................................. 20
2
1.3.2 CAPACITACION.................................................................................... 20
1.3.3 ASESORIA JURÍDICA........................................................................... 21
1.3.4 ASESORIA CONTABLE........................................................................ 21
1.3.5 INVERSION............................................................................................ 21
2. ANALISIS ECONOMICO Y SOCIAL DEL DESARROLLO DE LOS TENDEROS
EN COLOMBIA............................................................................................... 22
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS TENDEROS DE CARTAGENA Y UNIVERSO
DE TIENDAS QUE ESTE MERCADO PROPORCIONA PARA IMPLEMENTAR
EL PLAN FENALCO PVL............................................................................. 38
3.1 CARACTERISTICAS DE LOS TENDEROS DE CARTAGENA............. 38
3.2 UNIVERSO DE TIENDAS....................................................................... 40
3.3 NUMERO DE TIENDAS QUE CUMPLEN CON EL PERFIL PVL......... 40
3.3.1 PERFIL DE LA TIENDA OBJETIVO................................................... 40
3.3.2 SEGMENTACION CONVENCIONAL DE LOS MINORISTAS............. 41
4. OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL PROGRAMA PARA LOS
MINORISTAS Y PROVEEDORES DE CARTAGENA................................... 45
5. PERCEPCIÓN DEL MINORISTA Y PROVEEDORES FRENTE AL
PROGRAMA FENALCO PVL...................................................................... 54
5.1 ASPECTOS DESFAVORABLES PARA MINORISTAS......................... 64
5.2 ASPECTOS FAVORABLES PARA MINORISTAS................................. 65
5.3 ASPECTOS DESFAVORABLES PARA LOS PROVEEDORES............ 65
3
5.4 ASPECTOS FAVORABLES PARA LOS PROVEEDORES.................... 66
5.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA.................................................................... 68
5.5.1 RECOLECCION DE DATOS................................................................. 68
5.5.2 DATOS SECUNDARIOS....................................................................... 68
5.6 METODOLOGIA DE INVESTIGACION.................................................... 69
5.6.1 TIPO DE INVESTIGACION.................................................................... 69
5.6.2 DISEÑODEL FORMATO DE LA ENCUESTA....................................... 70
5.6.3 DEFINICION DE LA POBLACIÓN......................................................... 71
5.6.4 UNIDAD MUESTRAL............................................................................. 71
5.6.5 ELEMENTO MUESTRAL....................................................................... 71
5.6.6 TIEMPO Y ESPACIO.............................................................................. 72
5.6.7 METODO DE MUESTREO..................................................................... 72
6. ESTUDIO DE MERCADO.......................................................................... 74
6.1 IDENTIFICACION DE NECESIDADES..................................................... 74
6.2 SELECCIÓN DEL MERCADO META....................................................... 76
6.3 DESARROLLO DEL PRODUCTO..............................................................77
6.4 FIJACION DE PRECIOS........................................................................... 87
6.5 DEFINICION DEL CANAL DE DISTRIBUCIO.......................................... 88
7. CONCLUSIONES........................................................................................ 91
RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA
4
LISTA DE GRAFICOS
Pág. Gráfica 1: Transacciones realizadas en el portal........................................ 44
Grafica 2: Medio por el cual se informo acerca del PVL............................ 54
Grafica 3: Rango de edades de los tenderos de Cartagena..................... 55
Gráfica 4: Nivel de escolaridad de los tenderos de Cartagena................. 56
Grafica 5: Conocimiento del programa PVL.............................................. 57
Grafica 6: Como le ha parecido el programa PVL..................................... 58
Grafica 7: Tiempo de implementación del Programa PVL........................ 59
Grafica 8: Interés en encontrar un programa de abastecimiento
Por Internet..................................................................................................... 60
Grafica 9: Elementos adicionales que desearía encontrar en el
Programa PVL.............................................................................................. 61
Grafica 10: Nivel de escolaridad de los proveedores de Cartagena........ 62
Grafica 11: Conocimiento del programa PVL (Proveedores).................. 62
Grafica 12: Implementación del programa PVL (Proveedores)................ 63
Grafica 13: Ingreso a la Pág. E-FENALCO................................................... 77
Grafica 14: Pagina de registro...................................................................... 78
Grafica 15: Recordar contraseña................................................................. 78
5
RESUMEN
1. TITULO:
Análisis de oportunidades del programa e-FENALCO en la ciudad de Cartagena.
2. AUTORES:
Dayana Franco Martínez.
Jenifer Torres López.
3. ASESOR DE MONOGRAFÍA
Albeiro Berbesí Urbina
4. OBJETIVO GENERAL
Analizar el programa de Proveeduría Virtual Logística (PVL) presentado por
FENALCO, a través de un estudio de mercado entre los minoristas y proveedores
de Cartagena, con el animo de establecer las oportunidades y beneficios para el
sector comercial tradicional.
6
5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Analizar las características de los tenderos de Cartagena y conocer el universo
de tiendas que este mercado proporciona para implementar el plan FENALCO
PVL .
• Determinar las oportunidades y beneficios del programa para los minoristas y
proveedores de Cartagena.
• Evaluar la percepción del minorista y proveedores frente al programa
FENALCO PVL.
6. SINTESIS DE METODOLOGÍA.
La investigación se realizara en una primera etapa que consistirá en la
recopilación de datos de fuentes secundarias obtenidas de la directora del
programa PVL de empresa FENALCO. La segunda etapa se realizara un estudio a
cada una de las tiendas para conocer sus comportamientos de venta, cual es su
mecanismo o la gestión para realizar los pedidos a sus proveedores. Para
concluir se efectuara un análisis del costo y beneficio en cuanto al tiempo que
generaría pedir su mercancía por medio de su vía tradicional o realizar dichas
operaciones vía telefónica y que garantías le proporciona a los distribuidores
ofrecer sus servicios en el portal.
7
7. SÍNTESIS DE RESULTADOS
Los resultados de la investigación se centraran básicamente en el conocimiento de
las características y comportamiento de los tenderos de la ciudad de Cartagena
con el animo de establecer las beneficios y oportunidades de implementar el
programa PVL. Y de igual manera realizar una comparación entre los dos
métodos, el tradicional y el realizado a través de la red, y a su ves conocer la
percepción que tienen tanto minoristas como proveedores de este programa.
8
INTRODUCCIÓN
Hace un año, en bogota, la federación, con el apoyo del banco interamericano de
desarrollo (BID), se inicio el programa de proveeduría virtual y logística (PVL), con
108 tenderos. Hoy el 75% de ellos se mantienen activos y a través de una
conexión a la Internet a un portal diseñado para el programa, conocen las ofertas,
revisan las listas de precios y los nuevos productos, y hacen los pedidos.
En el primer año de prueba se realizaron 1236 pedidos de un promedio de
186.700 y el volumen de transacción en línea supero los 230.7 millones.
Junto a los tenderos se vincularon grandes proveedores como familia, Unilever,
colombina, Compañía Nacional de chocolates, Corberta, Arroz roa, Refisal,
Coolechera entre otros.
La seccional de Cartagena comenzó con este programa a partir del mes de
noviembre con mas de 50 tenderos inscritos a los que se les hará una
capacitación sobre las ventajas y la forma como usar esta herramienta.
También planea vincular en el transcurso del año 120 tiendas, para enseguida
poder captar negocios como hoteles, droguerías, hospitales y hasta panaderías,
9
así mismo apuntarles a unos 200 minoristas locales, para garantizarles a los
tenderos un suministro ágil en sus pedidos.
Para ingresar al programa se requiere cierto grado de organización, antigüedad en
el negocio y volúmenes de venta diarios que justifiquen los pedidos en línea.
Los aspirantes deben estar al día con el registro mercantil, tener al menos tres
años de estar funcionarios y reportar ventas iguales superiores a los $500.000.
Teniendo en cuenta la cultura de las tiendas de barrio y su forma tradicional de
realizar su abastecimiento, este trabajo toma como punto de referencia el análisis
del proyecto de proveeduría virtual logística, para determinar que oportunidades
le trae del programa e-fenalco en la ciudad de Cartagena.
El desarrollo del trabajo se realizo de la siguiente forma: la etapa descriptiva
donde se presentan generalidades de los beneficios y oportunidades que le brinda
el proyecto a los minoristas y proveedores.
Y la analítica donde por medio de una fuente primaria, como las encuestas se
determinara que tan favorable o desfavorables es el proyecto para ellos.
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0. PROPUESTA DE INVESTIGACION
0.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
Actualmente, uno de los conceptos más populares en el mundo de los negocios y
por supuesto dentro del mercado mismo es el de Comercio Electrónico
(e-commerce),
El E-commerce (Comercio Electrónico) es lo misma actividad de hacer negocios
sino que por medios electrónicos o Internet. Este mecanismo permite a las
empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. En la
actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio Electrónico como
una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir
mejor a sus clientes.
Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de
negocio al interior de una organización; ya que resulta una manera de automatizar
los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.
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Beneficios
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes.
• Efectuar una reducción considerable del inventario.
• Acelerar las operaciones del negocio.
• Proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes.
• Ayudar a diseñar una ESTRATEGIA de relaciones con sus clientes y
proveedores, especialmente a nivel internacional.
• Logra establecer mas eficiencia en los negocios, debido a que minimiza los
tiempos de compra.
A pesar de la expansión de las grandes cadenas de almacenes, la tienda
mantiene una fuerte dinámica de crecimiento y sigue siendo un importante
competidor para el supermercado. Lo anterior responde a una serie de factores
económicos, culturales y comerciales ha impedido que la tienda pierda su lugar en
la economía colombiana.
Existe actualmente una creciente demanda de llevar negocios hacia la
infraestructura del “e-commerce”, basados en el concepto de la “ Empresa Virtual”;
si a esto se le suma el aumento en la inversión en tecnología de ventas y servicios
al cliente, podemos establecer que el futuro de muchas de las empresas del sector
“real”, indiscutiblemente esta en aprovechar y saber proyectar de una forma
12
provechosa el potencial que le ofrece Internet. Esto puede ser aplicado de igual
manera a lo correspondiente al sector de los minoristas de nuestra ciudad.
En Cartagena existe un gran número de tiendas, en este se incluyen tanto
aquellas que han sido registradas ante la cámara de comercio, como aquellas
cuya situación no es legal. Teniendo en cuenta la representatividad que tiene el
tendero en la ciudad, y con el animo de que las actividades que este lleva a cabo
se den de una manera mas organizada y cómoda se ha implementado como una
prueba piloto un programa de proveeduría virtual y logística llamado PVL que
consiste en crear un nuevo canal de COMERCIALIZACIÓN virtual creado por
FUNDECOMERCIO, con el apoyo de FENALCO Y el BID, puesto a disposición del
comercio formal del país, Bajo un modelo comercial de colaboración que integran
la oferta con la demanda de productos, para fortalecer las relaciones entre
fabricantes, distribuidores y el canal tradicional (minoristas), profesionalizando y
capacitando sobre el uso de dicho portal y demás cursos que lo orienten a hacer
un buen uso de sus recursos y mejor servicio a sus clientes, esto se le
suministrará a todos los actores involucrados.
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Perfil Del PVL
Para dar cumplimiento al objeto del programa se requiere de la vinculación de
proveedores o fabricantes dedicados a la producción de las categorías de:
• Alimentos, bebidas y tabaco.
• Artículos de aseo personal.
• Artículos de aseo hogar
Que estén inscritos ante la cámara de comercio, es decir que estén legalmente
constituidos.
Cabe resaltar que los minoristas tienen como principal requisito que sus ventas
superen los 500.000 pesos diarios, estas categorías son las de mayores ventas
en los establecimientos. Las Empresas de estos productores se pueden clasificar
por sus activos en cuatro (4) grandes grupos, a saber:
- Microempresas: definidas como famiempresas, empresas artesanales y otro
tipo de empresas, especializadas en la producción de un mismo bien, o portafolios
de productos reducidos, para quienes en la mayoría de los casos éste segmento
14
de mercado significa un buen porcentaje de sus ventas totales y sus activos
oscilan entre $0 y $ 179.000.000,oo de pesos.1
- Pequeñas empresas: son pequeñas empresas, cuyo portafolio de productos es
más amplio y puede contener diferentes tipos de productos, y sus canales de
distribución son regionales o nacionales a través de distribuidores, y sus activos
oscilan entre $179.358.000,oo y 1.790.000.000,oo de pesos.
- Mediana Empresa: se definen como empresas medianas, aquellas cuyo
portafolio de productos es amplio y participa en diferentes subcategorías de los
segmentos de alimentos, licores, tabaco, aseo personal y aseo hogar, y su red de
distribución es regional, Nacional y uso intensivo de distribuidores, y cuyos activos
oscilan entre $1.790.358.000,oo y $ 10.740.000.000,oo de pesos.
- Grandes Empresas: son grandes empresas aquellas que tienen amplios
portafolios en una o las tres categorías que se describieron al comienzo del
documento, con presencia Nacional en todos los canales y cuyos activos está por
arriba de $ 10.740.358.000,oo
1 Ley Mipyme: La Ley MIPYME establece unos mecanismos e instrumentos que permiten apoyar y facilitar el acceso a la tecnología, el mercado laboral calificado, la financiación y las fuentes de información permitiendo así elevar los niveles de competitividad de las pequeñas y medianas empresas. El objetivo de la ley MIPYME es establecer un marco jurídico único e integral para la fijación de políticas y programas tendientes a promocionar la creación, fortalecimiento y desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa.
15
¿Por que un canal de Proveeduría Virtual Logística?
Por las características del mercado Colombiano, teniendo en cuenta que este es
muy tradicionalista y el agravante de las tiendas de barrios cada día aumentan
mas, especialmente FENALCO lo que quiere brindar es mayor simplificación y
optimización en sus procesos, y que así mismo genere una ventaja competitiva en
el mercado accediendo a información clave sobre detallistas y consumidores.
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0.2. OBJETIVOS
0.2.1 Objetivo General
Analizar el programa presentado por FENALCO PVL, a través de un estudio de
mercado entre los minoristas y proveedores de Cartagena, con el ánimo de
establecer las oportunidades y beneficios para el sector comercial tradicional.
0.2.2 Objetivos Específicos
• Analizar las características de los tenderos de Cartagena y conocer el
universo de tiendas que este mercado proporciona para implementar el plan
FENALCO PVL .
• Determinar las oportunidades y beneficios del programa para los minoristas
y proveedores de Cartagena.
• Evaluar la percepción del minorista y proveedores frente al programa
FENALCO PVL.
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0.3 JUSTIFICACIÓN
En una sociedad en donde el mundo de los negocios esta regido y liderado por las
empresas o sociedades de mayor competitividad, el uso del Internet debe ser una
herramienta para realizar sus operaciones con mayor eficacia, teniendo en cuenta
su bajo costo, la disposición de este método las 24 horas del día y la atracción de
clientes locales y nuevos clientes alrededor de todo el mundo.
Cartagena fue seleccionada entre muchas ciudades como ente para realizar una
prueba piloto del programa ya que Cartagena cuenta con un gran numero de
tiendas calificadas para incursionar en el portal.
Por tal razón nuestra propuesta quiere analizar las oportunidades y beneficios que
le otorgará el programa de proveeduría virtual a la cuidad y a los empresarios
minoristas y a los proveedores.
Con este proyecto se pretende dejar a la empresa dicha investigación que le sirva
como punto clave a la hora de convencer a los tenderos de que es una solución
tecnológica que logre hacer más eficiente el manejo comercial de su negocio y los
beneficios que obtendrían al afiliarse al portal.
18
De acuerdo con la misión de nuestra universidad, con esta sugerencia se busca
realizar un análisis en la ciudad para luego aportar al mejoramiento de la calidad
de vida de nuestra ciudad y del Caribe, dando opciones a los empresarios
minoristas de realizar sus negocios de una manera eficaz y reduciendo sus costos
y peligros de su inversión al verse asesorados por la mayor entidad que protege
al comerciante como lo es FENALCO.
0.4 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN
El señor Henry Salen en una conferencia en 1992 expreso que a principios del
siglo XXI las tiendas de barrio en Colombia desaparecerían, en el año 2004
regreso al país y reconoció que había subestimado el factor cultural que apoya
cada día mas la existencia de las tiendas en nuestro país, y se ha visto que al
transcurrir el tiempo solo existen mas.
Este factor se ve en Colombia ya que el subempleo y la irregularidad de los
ingresos, provoca que los colombianos no se casen con marcas y acudan
frecuentemente a las tiendas. Además que los propietarios de las tiendas
encuentran una solución favorable para el sostenimiento de su familia.
El subempleo y el desmejoramiento de los ingresos ha hecho que los
consumidores nacionales se vuelvan más selectivos y vayan más por el lado de
19
las ofertas ó que prefieran aquellos lugares donde les presenten mejores precios,
variedad y hasta la posibilidad de adquirir productos por 'puchos'.
Y si bien en el último año el consumo en general ha crecido a tasas del 7 por
ciento, después de la caída que sufrió en 1998 debido a la recesión de la
economía, el consumo per cápita está por debajo del de año 2005 como
consecuencia del crecimiento de la población y al deterioro de los ingresos.
Estas son algunas de las conclusiones del estudio denominado Cambios en el
mercado colombiano 2004, entendiendo al consumidor realizado por la firma AC
Nielsen. El cual fue presentado el 25 de marzo 2005 ante los industriales y
comerciantes.
El estudio de Nielsen muestra -por ejemplo- que la compra promedio de artículos
por persona en supermercados y tiendas tradicionales es de $245.000 pesos
mensuales. La firma aclara que no es valor del mercado sino de las diferentes
compras que se hacen en estos establecimientos.
La investigación también reveló que a pesar de la expansión de las grandes
cadenas como Carulla, Carrefour o Éxito, las tiendas de barrio siguen teniendo un
papel preponderante dentro del comercio pues se calcula que una persona visita
20
por lo menos una vez al día esta clase de establecimientos, mientras que a los
supermercados va apenas ocho veces al mes.
La razón de lo anterior es que mientras a las clases altas reciben un ingreso
quincenal o mensual, las de menos recursos, más afectadas por el subempleo,
apenas si tienen para lo del diario, según explicó Felipe Urdaneta, gerente de
general de AC Nielsen.
En enero el subempleo subió de 29,3 a 31 por ciento, lo que significa que en esta
condición hay 6,3 millones de trabajadores según el más reciente informe del
Dane.
De acuerdo con el universo que maneja Nielsen, en Colombia hay 470.000
establecimientos de comercio, de los cuales 4.000 son supermercados y el resto
tiendas o pequeños negocios. De ahí el poder de éstas últimas.
En las tiendas cada vez se imponen las ventas de productos 'cuchareados' o al
menudeo. Esto es muy común en la costa Atlántica donde se venden los pañales
desechables por unidades o el aceite por tazas. Luis Felipe Vélez, gerente de
proyectos especiales de la firma, explicó que ello obliga a los industriales a
replantear sus estrategias de venta al comercio tradicional.
21
"Esta es otra de las razones para que la gente vaya más de una vez al día a las
tiendas y al mismo tiempo eso hace al tendero más creativo para que pueda llegar
a un consumidor de capacidad de compra reducida", dijo:
Según Urdaneta en Colombia hay campo para que lleguen más cadenas de
supermercados pero las tiendas seguirán tendiendo peso como lo siguen teniendo
en otros países de Latinoamérica. En el evento de Nielsen también participará
Philip Lempert, conocido como uno de los líderes en América en el monitoreo y
análisis del consumidor.
Por estas razones el programa encabezado por FENALCO de la mano con
Fenaltiendas y programa de Proveeduría Virtual Logística quieren capacitar y
lograr sistematizar a los tenderos para que agilicen sus procesos y cada día se
vuelvan mas competitivos.
0.5 METODOLOGÍA DE TRABAJO
Para que la investigación se realice de manera óptima, decidimos como primera
etapa la recolección de datos de fuentes secundarias obtenidas de la directora del
programa PVL de empresa FENALCO Cartagena en colaboración con FENALCO
presidencia (Bogotá). Para la segunda etapa se plantea la realizar un estudio a
cada una de las tiendas para conocer sus comportamientos de venta, cual es su
22
mecanismo o la gestión que realizan sus pedidos a los proveedores, analizar los
procedimientos tanto de los proveedores como el de los minoristas y por ultimo
analizar el costo y beneficio en cuanto al tiempo que generaría pedir su mercancía
por medio de su vía tradicional o realizar dichas operaciones vía telefónica y que
garantías le proporciona a los distribuidores ofrecer sus servicios en el portal.
También se observaran estadísticas que contenga información del
comportamiento de ventas y procedimientos que tienen los tenderos y sus
respectivos proveedores.
Como segunda medida analizaremos la muestra tanto de proveedores como de
minoristas.
Pasos a seguir para la determinación de la muestra son :
a) Universo: Minoristas: 457
Proveedores: 6
b) Muestra: 64 minorista
6 proveedores
Al final realizaremos un análisis completo del estudio de las diferentes muestras y
concluir de manera coherente con los objetivos trazados para el desarrollo de la
propuesta.
23
0.6 LOGROS ESPERADOS
• Analizar el costo y beneficio en el tiempo de implementar el programa E-
FENALCO en la ciudad de Cartagena.
• Ayudar al programa PVL de la empresa FENALCO a ilustrar que
oportunidades y beneficios le brinda a los tenderos este programa.
• Conocer los gustos y necesidades de los tenderos y los proveedores así
descubrir si este programa les servirá para la eficiencia de sus operaciones
y el uso eficiente de sus recursos.
24
1. RESEÑA HISTÓRICA Y PRESENTACIÓN CORPORATIVA DE FENALCO
1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA
La Federación fue creada en el año de 1945 por un grupo de comerciantes
durante la presidencia del Doctor Alberto Lleras Camargo. FENALCO coadyuvó en
la creación de entidades como: Fundecomercio y Cetco.
Hechos históricos y económicos enmarcaron el nacimiento de lo que hoy
conocemos como la Federación Nacional de Comerciantes FENALCO. Los años
vividos en el período comprendido entre 1930 a 1945 estuvieron determinados por
profundas transformaciones en los campos socioeconómicos y políticos del país.
El partido liberal gobernaba en Colombia y lo había hecho por espacio de dieciséis
años, periodo que es conocido en la historia colombiana como el de la hegemonía
liberal.
Al mismo tiempo dos hechos trascendentales se suceden en el ámbito histórico
mundial la gran depresión de 1929 y la segunda guerra mundial, estos
acontecimientos generaron grandes crisis que permitieron un rápido desarrollo de
la industria manufacturera y de nuevas fuerzas sociales. Igualmente, se intensifico
la facultad de intervención del estado en la economía.
Dentro de estas condiciones el 14 de Mayo de 1945 en el teatro Alameda de
Bogotá se convocó a la primera reunión que daría origen a la Federación Nacional
25
de Comerciantes. Se reunieron cerca de cuatrocientas personas que se dedicaban
al comercio lideradas por don Lorenzo Botero Jaramillo, ferviente devoto de la
causa del comercio, que fue la persona que pagó de su bolsillo el alquiler del
teatro.
Pero, ¿ por qué y para qué se reunían?. Durante el año de 1945 y por efecto
directo de la Segunda Guerra Mundial algunas mercancías importadas
escaseaban y el gobierno -por razones de índole económica- tuvo que realizar un
severo control sobre la distribución y los precios a través de la Interventoría
Nacional de Precios.
Para el efecto expidió la Resolución No. 292 de 1945 que establecía un nuevo
sistema de racionamiento y sanciones de decomiso, en el comercio de teja
metálica, alambre de púas, grapas, clavos para errar, malla de hierro y baldosines
de porcelana. La interventoría Nacional de Precios aplicaba de manera drástica y
sin distinción alguna el contenido de dicha resolución a todos los comerciantes
quienes sintiéndose severamente afectados decidieron unirse para tomar alguna
medida al respecto.
De esa primera reunión se constituyó un Comité provisional de defensa del
Comercio Nacional que se dio a la tarea de dotar al naciente gremio de sus
26
estatutos, se elaboró un plan de financiación, se le dio su forma federada, que ha
permanecido en el tiempo hasta nuestros días y se le dotó de personería jurídica.
Finalmente, el gremio envió una comunicación a la Interventoría Nacional de
precios para reclamar legalmente acerca de la Resolución 292 logrando que se
excluyeran de la misma las grapas y los clavos de herrar. La gestión adelantada
por FENALCO a la postre permitió que la interventoría nacional de precios fuera
suprimida, toda vez que el excesivo rigor en la aplicación de las normas jurídicas
había motivado el nacimiento de la Federación.
Es así como antes y hoy la razón de ser de FENALCO ha sido dar a los
comerciantes las herramientas y realizar las gestiones necesarias para que
puedan ejercer en un ambiente favorable su profesión, buscando que este
ejercicio resulte en un mayor bienestar económico y social para el país y sus
gentes.
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 1.2.1 MISIÓN
FENALCO trabaja por el bien de la Nación y el desarrollo del comercio. Para esto
busca la justicia social, lucha por afianzar las instituciones democráticas y
promueve la solidaridad gremial, eficiencia y modernización de los empresarios
27
colombianos. Impulsa el desarrollo intelectual, económico y social, de todas las
personas vinculadas al Gremio, y es un foro de discusión sobre los problemas del
país.
1.2.2 VISIÓN
Desarrollarán importantes proyectos sociales para afianzar la paz y el crecimiento
autosostenido; continuaremos colaborando con la modernización estatal, la
tecnificación y competitividad de los comerciantes; para asegurar esto, la
organización agrupará al mayor número de empresarios posible, con una
operación sectorial eficiente.
Dispondremos de excelentes comunicaciones internas y una estructura
administrativa y financiera autosuficiente y homogénea.
Servicios como Fenalsistemas, Internet y capacitación, estarán fortalecidos,
mediante alianzas estratégicas y coordinación central.
El gremio no sólo será reconocido como auténtico vocero de la sociedad, sino
como guía de los valores que enaltecen al hombre.
28
1.2.3 OBJETIVOS
Es una entidad gremial de carácter civil y privado que actúa de acuerdo con las
leyes Colombianas, siendo su finalidad la de promover el desarrollo del comercio
privado de bienes y servicios. La Federación cuenta con 15.000 afiliados y 35
oficinas en todo el país organizadas alrededor de la Presidencia Nacional del
Gremio, los derroteros son marcados por el Congreso Nacional de Comerciantes y
ejecutados por la Junta Nacional en la que tienen lugar representantes de todo el
país.
1.2.4 PRINCIPIOS
La Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO, es una entidad gremial, de
carácter permanente, sin ánimo de lucro, encargada de fomentar el desarrollo del
comercio y de orientar, representar y proteger sus intereses, dentro de un criterio
de bienestar y progreso del país.
La Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO, es una entidad gremial de
carácter civil y privado que actúa de acuerdo con las leyes Colombianas, siendo
su finalidad la de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y
servicios, y velar porque la actividad comercial continúe desempeñando en el
futuro la función social, política y económica que corresponde, aglutina a los
29
comerciantes particulares que realizan actividades mercantiles ajustadas a las
leyes y a los principios de la moral y la ética comercial.
FENALCO, es un gremio que orienta, representa y protege los intereses del
comercio; para ello propugna el progreso del país, el bienestar del consumidor y el
mejoramiento de las condiciones de vida de los Colombianos.
FENALCO cree en la necesidad de fortalecer la libertad de empresa y la iniciativa
privada; igualmente propende por el afianzamiento de las instituciones
democráticas del país.
FENALCO cree en la necesidad de mejorar continuamente la eficiencia
empresarial y la modernización de la gestión comercial para bien de la comunidad.
Por ello ofrece a sus afiliados capacitaciones, asesorías y servicios.
FENALCO es un gremio profesional, moderno y de avanzada, que sabe adaptarse
en épocas de crisis y evoluciona permanentemente.
FENALCO considera que el recurso humano - afiliados, directivos y funcionarios
constituyen el pilar fundamental para el cumplimiento de sus objetivos. Por ello
FENALCO promueve el desarrollo intelectual, económico y social de las personas
vinculadas al gremio.
30
Todos los estamentos que conforman la Federación actúan armónica y
coherentemente, ejecutando acciones planeadas y controladas. El manejo de los
asuntos gremiales y las políticas de carácter nacional corresponde a la
organización nacional; el de los asuntos regionales y municipales corresponde a
las organizaciones secciónales y regionales de la Federación.
1.3 FENALTIENDAS
Programa especial de apoyo al Tendero, que pertenece a la Federación nacional
de Comerciantes (FENALCO). Nuestras principales actividades se basan en la
representación gremial y el actuar como voceros frente a las autoridades.
1.3.1 MISION:
Ser la única agremiación democrática y participativa que representa los intereses
del tendero, promoviendo su desarrollo integral mejorando su estatus económico,
a través de la capacitación, asesoría y actualización permanente de diferentes
medios para hacer del tendero un profesional de su actividad mercantil.
31
1.3.2 CAPACITACIÓN
Hemos capacitado a mas de 25.000 tenderos durante 12 años en temas como el
mercadeo, la matemática en la tienda, logística, salud ocupacional, proyectos de
inversión, etc. logrando que los microempresarios del comercio adquieran
conocimientos comerciales, administración contable y jurídica, entre otros, que
aportan al crecimiento y mejora de su negocio y a la consecución de recursos para
su realización.
Actualmente hemos implementado nuevos módulos de capacitación en las
diferentes regionales de FENALCO a nivel nacional y en auditorios ubicados en
las distintas localidades de Bogota para estar mas cerca de nuestros tenderos y
facilitarles así el traslado a estos centros de formación y desarrollo.
1.3.3 ASESORIA JURÍDICA
Orientamos sobre legalización y formalización de su empresa. Les damos
actualización sobre los temas comerciales y laborales de su negocio. Contamos
con tarifas especiales para nuestros asociados.
Representamos sus intereses de manera seria y transparente
32
1.3.4 ASESORIA CONTABLE
Le enseñamos al microempresario como liquidar sus impuestos, manejar sus
libros contables de una manera sencilla y practica. Para nuestros asociados a
FENALTIENDAS tenemos tarifas especiales si requieren trabajos especializados
en contabilidad.
1.3.5 INVERSIÓN
Desarrollo e integración de un sistema de captura verificación, análisis y
calificación de información sobre la tradición comercial del pequeño comercio
(hábitos de pago con el sector financiero y el comportamiento de compra con el
sector real de la economía), para que les permita acceder a servicios de crédito y
referenciacion comercial en pro de su modernización y desarrollo tecnológico.
33
2. ANÁLISIS ECONÓMICO Y SOCIAL DEL DESARROLLO DE LOS TENDEROS
EN COLOMBIA
En el sector de la distribución minorista en Colombia, los cambios producidos en
los últimos años han afectado profundamente no sólo la forma de operar el
negocio sino la conceptualización de la empresa minorista. La creciente dimensión
de las empresas y su experiencia en los ciclos de crecimiento – recesión de los
últimos años han hecho que algunas de ellas formulen sus objetivos y estrategias
bajo un concepto más amplio de su función en el mercado y a su vez obligando a
muchas otras a adoptar esta actitud.
El hecho de que una empresa minorista no se vea vinculada en el desarrollo de
sus actividades presentes, contemple la posibilidad de alternativas tales como las
de operar en distintas áreas o zonas comerciales ( dimensión espacial), con
distintas líneas y/ o surtidos de productos (dimensión producto), dirigiéndose a
distintos segmentos de consumidores (dimensión consumidor), supone un nuevo
planteamiento de sus grandes objetivos (beneficios y crecimiento), que le aporten
a un diagnóstico de su situación actual frente a las alternativas que ofrece el
mercado.
Otros de los cambios más significativos que se están produciendo en el comercio,
es la incorporación de una perspectiva comercial frente a una visión
preponderantemente de distribución física. Los empresarios minorista se estarían
34
viendo obligados a utilizar todos los instrumentos a su alcance para la captación y
mantenimiento de la clientela. Estos instrumentos no son otros que los
componentes clásicos de política comercial de cualquier empresa, producto,
precios, comunicación y distribución. La empresa minorista integra todos sus
esfuerzos comerciales dentro de una política comercial en el cual lo más relevante
es comprender que el producto que vende no es un bien físico tangible sino el
servicio global que ofrece al consumidor: la oferta de un bien, suministrado por
otras empresas, con un valor agregado reconocido por los consumidores y es el
resultado de su actividad económica. El esfuerzo comercial de la empresa
minorista en un entorno competitivo consistirá en el diseño y oferta de un servicio,
en una localización conveniente (distribución), con unos precios determinados y
transmitiendo al mercado información que facilite y/o incentive su consumo
(comunicación).
Si bien es cierto el comercio colombiano está cambiando y a su vez
modernizándose, aunque aún se encuentra distante de las estructuradas latitudes
más desarrolladas. Para ilustrar este punto destaquemos dos hechos. En primer
lugar, es notorio el predominio de las tiendas de barrio en la distribución de los
alimentos, contrario a las tendencias de países como Francia e Inglaterra, donde
el comercio tradicional captura una fracción mínima del mercado. Mientras en
Francia la distribución de productos perecederos se efectúa mayoritariamente en
formatos modernos como lo son hipermercados, supermercados y tienda
35
especializada, la figura de la tienda de barrio apenas abastece el 5% de los
hogares. El siguiente cuadro ilustra estas relaciones:
LUGARES DE COMPRA DE ARTICULOS SELECCIONADOS EN TRES PAISES
(%)
SupermercadosTiendas de
Barrio Hipermercados
Tienda
Especializada
PRODUCTOS Col. Fra. Ing. Col. Fra. Ing. Col. Fra. Ing. Col. Fra. Ing.
Detergentes y
Productos de
Limpieza
64 74 93 23 3 - - 20 1 10 2 3
Frutas y
Verduras 26 26 45 52 69 5 1 - 12 1 2 25 38
Carnes 20 35 47 52 2 1 - 10 1 27 50 50
Fuente: Asociación Latinoamericana de Supermercados, ALAS y FENALCO
A pesar de lo mencionado no es imposible para Colombia, lograr construir unas
estructuras comerciales y económicas que se encuentren dentro del nuevo
concepto de globalización e internacionalización. Las oportunidades de progreso
36
para los comerciantes colombianos son inciertas, solo hay que encontrar la
manera de explotarlas y sacar el mayor beneficio de ellas.
Por otra parte la actual crisis económica por la que se encuentra atravesando
Colombia ha llevado a muchos consumidores a cambiar sus costumbres, y de
igual manera a industriales y empresarios quienes buscan la mejor forma de
amoldarse a la penosa realidad de una población cuyos ingresos son insuficientes.
Se puede afirmar que tanto los consumidores como empresarios les ha sido
necesario amoldarse a nuevas realidades. En el caso concreto de los hogares
colombianos, estos han sido afectados de manera marcada por una reducción de
los ingresos familiares, por un notorio aumento del desempleo y, en general, por
una situación que ha obligado a una disminución de la demanda.
De igual manera encontramos que, en el caso de Cartagena hubo una tasa de
desempleo 15,9%2, en va corrido del 2005.
Si bien es cierto que la tienda no tiene futuro desde del punto de vista empresarial,
Esta le brinda a una gran proporción de la población Colombiana una posibilidad
de sobrevivencia. Por otro lado, es un hecho que los pobres no pueden ir a las
grandes superficies, y que no están diseñadas para vender productos por
unidades.
2 DANE
37
Aunque debido a su carácter informal no suele ser objeto de mucha atención por
parte de los investigadores económicos, el llamado ‘canal tradicional’,
representado por las tiendas de barrio, es un componente de indiscutible
relevancia, no sólo en el panorama de la actividad comercial de países como
Colombia, sino también de la vida cotidiana de sus sociedades, es decir, de la
cultura y los lazos sociales que constituyen la identidad de los grupos humanos.
Respecto a la importancia económica de este sector, ha sido puesta en evidencia
por la tenaz vitalidad, aún con la entrada de nuevos competidores en el sector de
la distribución de bienes de consumo masivo, apoyados por capital extranjero, que
hacen más disputado un mercado al que la crisis económica ya ha estrechado.
Así, el establecimiento y expansión de cadenas de supermercados,
hipermercados, y otros grandes minoristas no significaron la previsible reducción
del número de las tiendas de barrio.
Las razones de tal fortaleza son también muestras de la importancia social de las
tiendas. En un país como Colombia, en el que más de la mitad de la población
percibe ingresos no mayores a 250 dólares mensuales, las tiendas ofrecen
alternativas asequibles para la adquisición de productos de consumo diario, por lo
general productos críticos dentro de la canasta familiar3. Constituyen además
importantes fuentes de empleo, convirtiéndose en la opción de generación de
ingresos de muchas personas que por diferentes razones encuentran dificultades 3 AC NIELSEN
38
para acceder al mercado laboral, de hecho, se estima que el canal tradicional
genera alrededor de un millón de empleos directos en Colombia.
Además de ello, la tienda hace parte de la cotidianidad de una buena parte de la
población que habita en zonas residenciales, sobre todo de clase media a baja. En
tales contextos la tienda es, además de expendio de productos, lugar de
encuentro e interacción entre las personas que habitan su área de influencia, de la
cual ella es un referente central. En este sentido, la tienda cumple una función
social y cultural crucial e ineludible al momento de estudiar las prácticas cotidianas
de la población.
Las tiendas de barrio suelen ser pequeñas empresas familiares, cuyo local ocupa
parte del domicilio de los propietarios, enfocada en la venta al por menor de
productos de consumo masivo, como lácteos, hortalizas, verduras, productos de
aseo, cocina, confitería, cigarrería y licores. En algunos casos pueden incluir una
pequeña sección de panadería o de papelería.
Si bien suelen responder a ciertas regulaciones legales y tributarias, atendiendo a
su estructura interna y modo de funcionamiento las tiendas de barrio pueden ser
incluidas dentro del sector informal, pues en general cumplen con las
características que distinguen a éste, a saber: “bajo nivel de capital, tecnología
rudimentaria, relaciones laborales inestables, mano de obra familiar, duras
39
condiciones de trabajo, carencia de asistencia y servicios sociales, y pobreza
generalizada de la población dependiente de tales labores.”
El público objetivo de estos negocios está determinado por su ubicación espacial
en términos de la proximidad a lugares de vivienda, trabajo o vías principales en
virtud de la cual los clientes potenciales tendrán acceso a la tienda. En efecto, es
la proximidad al cliente lo que otorga su particular valor agregado a estos
negocios, que pueden competir con otros de mayor magnitud como las centrales
de abastos y los supermercados gracias a la comodidad y facilidad de acceso que
ofrecen a sus clientes, quienes toman la decisión de compra teniendo en cuenta
“la combinación entre costo de la compra y proximidad. Y en esta primera
consideración se incluye el costo del desplazamiento para ir a hacer la compra, lo
que hacen que prefieran la tienda sobre las grandes superficies”.
Además de la proximidad respecto a sus clientes potenciales, la tienda tiene a su
favor otras características que le confieren un lugar de privilegio como distribuidor
de productos entre los estratos medios a bajos de un país como Colombia en
donde la pobreza alcanza niveles del 52%4 , como la posibilidad de compra por
pequeños volúmenes, o la de obtener un crédito sin ningún tipo de formalidad
institucional o soporte financiero, dirigido a permitir la adquisición de bienes
básicos de consumo durante el lapso necesario para reunir el dinero con el que
pagarlos. La atención personalizada y los extensos horarios de atención que 4 DANE
40
pueden abarcar desde las 6 a.m. hasta las 10 p.m., son, asimismo, factores que
inciden en el éxito sostenido del canal tradicional.
En ese sentido las tiendas de barrio han triunfado aún en contra de los vaticinios
de expertos mundiales en comercio al detal como Henry Salen, quien durante una
visita a Colombia en 1992 pronosticó la desaparición alrededor del año 2000 de
este tipo de comercios. 10 años después, Salen fue invitado por grandes
comerciantes colombianos para explicar cómo negociar con el canal tradicional,
debiendo retractarse entonces de su predicción y reconociendo que al
pronunciarla había dejado de tener en cuenta múltiples factores de índole cultural
y social.
Como lo son la cotidianidad de la gente, la objetivación de ciertos modos de vida
históricamente constituidos, como referente material de interacciones humanas, la
tienda cumple un papel fundamental que le confiere una dimensión que trasciende
su función económica de distribución de bienes. En este sentido, la tienda es un
elemento central de la vida social en muchos sectores de las ciudades y en la
práctica totalidad de las zonas rurales, sobre todo, en aquellos sectores que
conviven con la pobreza.
Es importante resaltar la existencia de una tensión entre una dinámica económica
cada vez más precaria y un soporte sociocultural que se mantiene sólido y que
41
permite a la tienda mantenerse con vida aún con los vientos de la globalización en
contra.
De igual manera es necesario tener una visión de lo que es un tendero, pero
obtener una visión única sobre este es muy difícil, porque tan solo en Bogotá hay
entre 110.000 y 120.000 tiendas, según FENALCO, y en el país como mínimo
700.000. Sin embargo, se puede decir que hay dos tipos de tenderos: los que se
desplazan a comprar porque cuentan con un medio de transporte y tienen una
persona de confianza para dejar en la tienda; y los que esperan a que los
proveedores los visiten en su tienda o, en su defecto, les compran a los tenderos
que son cabecera de barrio y que hacen compras en volumen.
De acuerdo con Jaime Moreno, presidente de Makro, la primera categoría de
tenderos, que es la que atiende esta cadena, ha modificado sus hábitos de
compra por la crisis, pero también porque ha comprendido que es mejor negocio
no tener inventario. El año pasado, la frecuencia de visita del tendero a Makro era
de 2,77 veces por mes, y ahora es de 3,2. Esto se refleja en el aumento en el
número de transacciones. En lo corrido del año a mayo este indicador había
crecido 20,5%, mientras que las ventas solo crecieron el 6%.
En general, la tienda es un canal complementario. El consumidor repone ahí lo
que se le acabó en su compra al supermercado. Pero también es el único medio
que tiene un porcentaje importante de la población para hacer sus compras. "El
42
canal tradicional ha ganado importancia porque la gente es muy pobre y la tienda
vende fiado y en gramajes inferiores a los del supermercado", explica Juan
Fernando Mejía, vicepresidente de ventas de Nacional de Chocolates.
Para Andrés Leal, gerente de mercadeo de Quala, la proliferación de tiendas que
se ha generado con el desempleo ha hecho que exista mucha competencia entre
tenderos, y que se desarrollen mecanismos de retención de clientes entre ellos.
"Un tendero atiende en promedio 50 casas, y esto le permite darle atención
específica a cada cliente. Por ejemplo, aunque InstaCrem no es un producto
masivo, hay tenderos que nos lo piden porque tienen un cliente que lo consume",
explica.
Como se menciono con anterioridad en el año 1992 cuando, Henry Salen, un gurú
mundial del comercio, vino a Colombia invitado por Fenalco y vaticinó que a
comienzos del siglo XXI no existirían las tiendas de barrio ni las centrales de
abasto, debido a la consolidación del comercio. El año pasado, Salen regresó a
Colombia a explicar cómo negociar con el canal tradicional y reconoció que había
subestimado el factor cultural cuando predijo el fin de los tenderos.
Al igual que Salen, muchos pensaron que la llegada de Carrefour y Makro al país y
la carrera expansionista del Exito, Carulla Vivero y Olímpica iba a tener un impacto
negativo en las tiendas. Sin embargo, la situación es muy distinta a la que se
pintaba hace cinco años, cuando empezó a gestarse la expansión de las grandes
superficies. Entre mayo de 2002 y abril de 2003, las tiendas participaron con el
43
39% de las ventas por canales de compra, cuando cuatro años atrás solo tenían
un punto más de participación. Los supermercados, por su parte, aumentaron su
participación de 54 a 56%. Aunque estos datos de ACNielsen5 no miden
perecederos, son una buena aproximación a la forma en que se reparten las
ventas por canales en el país.
El otro indicador relevante para mirar el dinamismo de la tienda es que, al analizar
la variación por volumen de la canasta de ACNielsen, se ve cómo este canal viene
recuperando el terreno perdido desde febrero a abril de 2000, cuando registró su
momento más crítico pues sus ventas en volumen cayeron 8,4%. Incluso, desde
2002 está creciendo a tasas más altas que los supermercados. Entre febrero y
abril del mismo año, crecía 12%, en tanto que los supermercados solo lo hacían al
2,8%.
Si bien el comercio alrededor de los nuevos supermercados e hipermercados se
afectó, las tiendas siguen jugando un papel muy importante entre los canales de
distribución.
Una suma de factores económicos, culturales y comerciales ha impedido que la
tienda pierda su lugar en la economía colombiana. En el aspecto económico, el
alto desempleo, que ya llega al 17,8% en las 13 principales ciudades, impulsa a
5 ACNielsen, líder mundial en investigación de mercados, información y análisis, fue fundada en 1923 por Arthur Conell Nielsen. Desde entonces ha ido extendiendo los productos y servicios, encontrándose presente en más de 100 países.
44
los que no tienen trabajo a crear una tienda como forma de sostenerse. Un estudio
contratado por la Compañía Nacional de Chocolates entre 500 tenderos de todo el
país muestra cómo el 23% de las tiendas fueron creadas por causa del
desempleo, el 7% por pérdida de empleo y el 7% para obtener ingresos
adicionales. Por otra parte, el ingreso per cápita en Colombia está en los mismos
niveles de 1997, y esto se refleja en los hábitos de compra.
En el aspecto cultural, la tienda está muy arraigada en las costumbres de los
colombianos, este canal se caracteriza por una atención personalizada y por ser,
muchas veces, fuente de crédito para sus clientes, lo que es una gran ventaja
dada la situación económica del país.
Analizando el panorama tanto económico, como social y cultural como uno de los
factores que han influido para dar como resultado un significativo fortalecimiento
de las tiendas de barrio en este sector del país, tenemos que Cartagena al igual
que la mayoría de las ciudades del país, sufre de una medición oficial de su
Producto Interno Bruto.
Los indicadores del mercado laboral señalan un nivel de ocupación en la ciudad
de 44,5%, el más bajo de los últimos 4 años. El desempleo se situó durante el año
2004 en 15%, también el nivel más bajo de los últimos 4 años. Por otra parte, el
subempleo se incrementó, pasando de 15,4% en 2003 a 18,7% en 2004; es decir,
un incremento de 21,4%. Este comportamiento del mercado laboral parece indicar,
45
que al menos una parte de las personas que están dejando de ser desempleadas
están pasando al subempleo, es decir, han conseguido trabajos de tiempo parcial,
o bien trabajos que no se ajustan a sus competencias o a su aspiración salarial.
De igual forma, que parte de los que se encuentran ocupados han visto
deteriorada la calidad de su contratación.
La tasa de inflación en el año 2004 fue de 6,51%, la más baja desde 2001.Este
comportamiento es generalizado en todo el país y responde a las políticas del
Banco de la Republica por mantener el poder adquisitivo del peso colombiano. Se
esperan para los próximos años tasas cada vez más bajas, hasta lograr
estacionarse en el largo plazo en niveles cercanos al 3%. En el 2004, Cartagena
fue la tercera ciudad más costosa del país, después de Bucaramanga y Montería.
El 29% de los cartageneros afirmó haber visto mejorada su situación económica
en el último año. Los habitantes de las localidades Histórica y del Caribe Norte, e
Industrial de la Bahía en un 31% han visto mejorada su situación. El 33% de las
personas que afirman que su situación ha empeorado, tienen como causa
principal la pérdida del empleo.
El panorama en el tema social no es tan alentador como en lo económico, las
cifras de la Secretaría de Planeación Distrital señalan que en el año 2003 un 54%
de la población cartagenera , la cual representa 46.17% del total de la población
del departamento de Bolívar, se encontraba sisbenizada en los niveles 1 y 2;
46
según la metodología utilizada por el Departamento Nacional de Planeación, los
grupos poblacionales de mayor pobreza e iniquidad. Si a éstos dos niveles le
sumamos el nivel 3, el porcentaje aumenta a 65%, con lo cual se muestra más
dramática la situación de la ciudad. Es alarmante que en 2003, se registraron en
Cartagena 189,601 personas más en el Sistema de Identificación y Clasificación
de Potenciales Beneficiarios para los Programas Sociales, de las cuales 90.887
(48%) fueron clasificadas en el nivel 1; 80.958 en el nivel 2 y 16,780 en el nivel 3.
Por otro lado, un 33% de los nuevos sisbenizados son madres cabezas de
familias. Igual de preocupante es el hecho de que la mayor parte de la población
sisbenizada (48%) se encuentra en el rango de edad más joven, de 0 a 24 años,
con lo que se injiere que los padecimientos de la pobreza se concentran en los
habitantes de menor edad. Las cifras acumuladas señalan que desde 1995 se han
sisbenizado en Cartagena un total de 666.113 personas, siendo precisamente el
año 2003 el periodo donde mayores registros se han dado.
A continuación se describe como se encuentra sectorizada la ciudad con cada una
de sus zonas y los barrios que corresponden a cada una de ellas. La ciudad de
Cartagena se encuentra divida en ocho zonas geográficas y seis estratos sociales:
ZONA 1:
Estrato 6: Comprende los barrios: Castillo Grande, Bocagrande y Laguito.
47
ZONA 2:
Estrato 1: Cartagenita
Estrato 2: San Isidro, Juan XXlll
Estrato 3: Paraguay
Estrato 4: Alto Bosque.
ZONA 3:
Estrato 1: Los Cerros, La Campiña, Ceballos, El Milagro, Vista Hermosa.
Estrato 2: Andalucia, Zaragocilla, Nuevo Bosque, Los Calamares, La Central
Estrato 3: Escallón Villla, Chile, Tacarigua, Los Almendros, Santa Clara, Los
Corales, Almirante Colon, Los Caracoles, El Campestre, Barrio España.
ZONA 4:
Estrato 1:El Pozón, San José De Los Campanos, El Carmelo, La Consolata
Estrato 2: Chinquiquirá, Republica De Venezuela, 13 De Junio, Villa Rosita,
Ternera, Las Palmeras.
Estrato 3: Las Gaviotas, Blas De Lezo, San Pedro, Socorro, Simón Bolívar, Los
Jardines, El Gallo, Chapacuá.
Estrato 4: La Castellana, Chipre, Contadora, Los Alpes, Recreo, La Concepción.
48
ZONA 5:
Estrato 3: Getsemani, Mar Bella.
Estrato 4: Centro.
Estrato 5: Cabrero, San Diego, Manga.
ZONA 6:
Estrato 1: Nariño, San Francisco, La Maria, La Quinta, Barrio Chino.
Estrato 2: Torices, Esperaza, Alcibia.
Estrato 3: Prado, Brusela, Martinez Martelo.
Estrato 5: Pie de la Popa.
ZONA 7:
Estrato 2: Boston, Líbano, Olaya.
Estrato 3: Castillete, Amberes.
ZONA 8:
Estrato 2: Canapote.
Estrato 3: Daniel Lemaitre, paseo de Bolívar.
Estrato 5: Crespo.
49
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS TENDEROS DE CARTAGENA Y UNIVERSO
DE TIENDAS QUE ESTE MERCADO PROPORCIONA PARA IMPLEMENTAR
EL PLAN FENALCO PVL .
3.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS TENDEROS DE LA CIUDAD DE
CARTAGENA.
Podemos concluir que el comercio minorista está lleno de oportunidades para la
tecnología, ya que es un mundo por descubrir para la mayoría de sus
responsables. No se trata tanto de que no la conozcan o no sepan de qué se está
hablando, sino del desconocimiento del potencial de la misma y los beneficios que
acarrea el aceptarla como un elemento más del mismo comercio.
El perfil del responsable de un comercio minorista es el de un profesional de
mediana edad o que solo han alcanzado niveles de estudios secundarios, cuyos
conocimientos, lo sabe por la experiencia adquirida, muchas veces no conoce
conceptos como Know How, Benchmarking, o factoring, pero los aplica a diario.
Es, también, un empresario/a al que hay que hablarle en un lenguaje mucho más
claro y simple del que se ha usado muchas veces con ellos. No se deja engañar,
pues ya ha sufrido muchas veces las innovaciones que no eran para el tipo de
negocio que estos manejan sino para empresas de otro tamaño o mentalidad.
50
El comercio minorista es la esencia misma del concepto que se esconde bajo el
acrónimo de PYME, con sus virtudes y defectos. La tecnología tiene mucho que
decir en este sector ya que no ha sido realmente explotado. Pero la tecnología
tiene que presentarlas de manera que sean convincentes, sin medias tintas ni
promesas virtuales, un reto que hay que afrontar sin miedos pero con el respeto
que se merece su experiencia y saber hacer.
El comercio al por menor es siempre uno de los pilares económicos de casi
cualquier país. Desde la tienda de la esquina hasta la venta de suministros para
ordenador, sea cual sea el negocio o producto, siempre nos ajustamos a perfiles
similares. Los comerciantes son autónomos crean su propio negocio de venta con
o sin distribución y contratan finalmente entre dos a cinco empleados como
mucho.
Los tenderos son muy apegados a su cultura, y gracias a que no poseen la
información suficiente, y la mayoría tienen un nivel de escolaridad no superior a la
secundaria, se hace necesario que los incentiven a cambiar sus parámetro o su
cultura tradicionalista de realizar sus operaciones, o seguirán siendo, reacios al
Internet y a sistematizarse en sus operaciones diarias.
51
3.2 UNIVERSO DE TIENDAS
En el año 2004 se encontraban inscritas en Cartagena ante la Cámara de
Comercio 1432 tiendas.
Aunque exciten mas que no se encuentran legalmente constituidas y ha sido
imposible descifrar su cantidad.
3.3 NUMERO TIENDAS QUE CUMPLEN CON EL PERFIL DEL PROGRAMA DE
PROVEEDURÍA VIRTUAL LOGÍSTICA (PVL).
El número de tiendas que cumplen con el perfil del PVL esta representado por una
muestra seleccionada por FENALCO de 457 tiendas y 6 proveedores.
Esta muestra fue seleccionada ya que son las que han tenido presencia en el
proyecto y de una u otra manera se encuentran dentro de las zonas donde se
segmenta a Cartagena por localidades.
52
3.2.1 PERFIL DE LA TIENDA OBJETIVO DEL PROGRAMA DE PROVEEDURÍA
VIRTUAL LOGÍSTICA (PVL).
3.2.2 SEGMENTACION CONVENCIONAL DE LOS MINORISTAS
G1 SUPERETE O MINI MERCADO.
En este segmento se encuentran ubicados aquellos establecimientos que tienen
un área entre 50 y 400 Mts2, su formato es el de autoservicio y poseen más de
una caja registradora. Sus ventas diarias son de mas de $1´000.000 y deben tener
mas de 5 años de tradición.
G2 TIENDAS MEDIANAS.
En este segmento se encuentran aquellos establecimientos que poseen una área
entre los 20 y 50 Mts2, su formato es mixto es decir tradicional y autoservicio y
tienes solo una caja registradora. Sus ventas diarias oscilan entre $300.000 y
$1`000.000.
53
G3 TIENDAS PEQUEÑAS.
En este segmento se encuentran aquellos establecimientos cuya área es inferior a
los 20 Mts2, su formato es el tradicional y tienen solo una caja registradora.
Además de la clasificación de G1, G2 y G3 se necesita que se encuentre
legalmente al día y cámara de comercio vigente.
FENALCO fijó un propósito, de afiliar 600 tiendas en cada una de sus sedes que
son Bogotá, Medellín, Pereira, Manizales, Cali, Barranquilla y Cartagena.
Después destino coordinadores que verían por cada una de las ciudades, y
comprendieron que no pueden proponerse la misma meta para las diferentes
ciudades ya que existen muchas diferencias en cuanto a las dimensiones y el
número de habitantes de cada una de ellas, así como la cifra que representa la
cantidad de tiendas que se encuentran registradas ante la cámara de comercio y
que pueden cumplir con el perfil de PVL también es muy variado.
Los coordinadores del proyecto iniciaron su labor en el mes de noviembre, se
propusieron hasta fin de año afiliar 120 minoristas, y en el segundo trimestre unos
40 mas.
54
Después de investigar que Cartagena les proporcionaba en numero razonable de
tiendas, las cuales, no todas tenían la oportunidad de pertenecer al proyecto ya
que no cumplen con los parámetros que se especificaron anteriormente, tampoco
con lo mas importante que es tener todos sus documentos en regla y la cámara
de comercio al día y actualizada, ya que un flagelo que ataca es que muchas de
las tiendas en Cartagena son evasoras de impuesto.
Al analizar la situación de Cartagena y su incremento de tiendas, que es cada vez
mayor, y gracias a la colaboración de los directivos de FENALCO se pudo
establecer su muestra, y la cantidad restante será estudiada de manera
independiente por FENALCO, con el fin de saber si en un futuro estas podrían,
mediante ciertos cambios en sus estructuras llegar a cumplir con el perfil del
Programa de Proveeduría Virtual Logística (PVL), pero para iniciar necesitaban
solo una muestra representativa que les sirviera de prueba piloto y a la vez para
iniciar con dicho proyecto en la ciudad.
Por tal razón concluimos que FENALCO ha logrado con una pequeña muestra del
universo, resumir las posibilidades de iniciar su proyecto.
En cuanto a costos, no incurrieron en ninguno por parte de los minoristas como
de los proveedores, ya que las capacitaciones son totalmente gratuitas y los
55
salones donde se realizan las clases son suministrados por patrocinadores como
lo es el tecnológico de Comfenalco y la fundación Indufrial.
En cuanto a los proveedores es bueno mencionar que a la hora de ingresar los
productos al portal deberán cancela un valor 20.000.00 millones de pesos, si y
solo si están dispuesto a ingresar y ellos recibirán la retribución cada vez que se
realice la transacción, cosa que también ganará FENALCO con el proyecto de
proveeduría virtual logística por cada transacción que realicen los diferentes
autores en este caso tanto proveedores como minoristas.
Este nuevo canal de COMERCIALIZACIÓN virtual creado por Fundecomercio,
con el apoyo de FENALCO y el BID, puesto a disposición del comercio formal del
país, Bajo un modelo comercial de colaboración que integran la oferta con la
demanda de productos, para fortalecer las relaciones entre fabricantes,
distribuidores y el canal tradicional (minoristas), profesionalizando a todos los
actores involucrados. Sin ningún ánimo de lucro, por ahora que solo se esta
realizando la prueba, pero como ya en bogota iniciaron la compra llevan en:
Promedio de pedidos: $ 186.700.oo,
Volumen de transacciones : 1.236 pedidos
Volumen de ventas: $ 230.761.386,oo
56
Grafica 1: Transacciones realizadas en el portal
MINORISTAS QUE NO COMPRAR
ON27%
MINORISTAS QUE
COMPRARON73%
Y Cartagena ha alcanzado los $100.000.000 millones de pesos en sus
transacciones. Según coordinadores del PVL .
57
4. OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL PROGRAMA PARA LOS
MINORISTAS Y PROVEEDORES DE LA CIUDAD DE CARTAGENA.
El programa de Proveeduría virtual logística ofrece tanto a los minoristas como a
los proveedores un amplio número de oportunidades y beneficios que les permiten
a estos hacer mucho más eficiente el manejo comercial de su negocio. A
continuación se mencionarán cada una de ellas:
OPORTUNIDADES:
• Formar verdaderos microempresarios del sector.
• Desarrollar el espíritu empresarial de los tenderos.
• Modernizar la Tienda de Barrio.
• Desarrollar un trabajo de proyección a la comunidad.
• Dotar al tendero de tecnología para que sean eficientes en el manejo de la
tienda y obtengan así un mayor margen en la relación costo-beneficio.
• Diagnosticar permanentemente la actividad del tendero, a fin de efectuar los
ajustes correspondientes como: volúmenes de venta, estrato que atiende
necesidades de capacitación, formación social, etc.
• Especializar al tendero en temas legales y tributarios.
58
• Fortalecer los vínculos entre industria y tienda como importante canal de
distribución.
• Contribuir asertivamente, con el sector de las tiendas en el logro de un
acuerdo entre el régimen tributario y la estructura económica de estos
establecimientos.
• Incentivar entre los comerciantes la cultura del no contrabando como sentido
ético comercial.
• Fortalecer los conceptos administrativos y contables del tendero, para que
sean herramientas potenciales para el desarrollo de las tiendas de barrio.
• Convertir al tendero en un puente entre el directo consumidor y la empresa,
mejorando el concepto de comercialización y presentación de los productos.
• La proveeduría virtual logística es el primer portal de compras en Internet
que integra comercialmente a minoristas, proveedores y distribuidores: ofrece una
solución tecnológica, que logra hacer más eficiente el manejo comercial.
La idea es promover ventajas a todos los participantes del proyecto. A través de la
PVL los proveedores pueden publicar sus productos sus ofertas y llegar
directamente a los minoristas; los minoristas pueden comprar a buenos precios y
por lo tanto obtener mejor rentabilidad de su negocio.
59
MINORISTAS: obtienen información de la oferta de proveedores y sus productos a
través de la publicación de estos en un catalogo virtual que contiene: precios,
presentaciones, condiciones comerciales, fotografías y estadísticas, entre otros;
para así poder realizar transacciones comerciales tales como perdidos,
cotizaciones, acceder a súper-ofertas, comprar productos, entre otros.
PROVEEDORES: logran tener relación directa e inmediata con la comunidad de
minoristas que atienden, logrando una mejor gestión empresarial en sus áreas
comerciales, de mercadeo y logística en tiempo real. Los proveedores y
distribuidores conocen en línea; los pedidos (transacciones) para de esta forma
planear y optimizar las rutas de distribución, logrando disminución y
racionalización en cuanto a costos comerciales y de logística.
Benéficos que proporcionan al comercio esta nueva tecnología.
El interés general del comercio minorista es sacar mayor rentabilidad a su
producto, a través del uso de la PVL, que es un mercado digital, o sea compras a
través de Internet. El comercio se ve beneficiado en obtener mejores precios. Por
otro lado lo que se quiere es profesionalizar al superete y mediante el uso de la
tecnología hacer que funcione como una gran superficie que pueda tener acceso a
puntos de venta computarizado, que tengan la información de cada artículo,
inventarios, balance de cuentas y posibilidades de venta.
60
Beneficios a los proveedores.
• Herramienta que ayuda a optimizar sus ventas.
• Los proveedores al promocionar sus productos en el portal, tienen la oportunidad
de escoger los clientes mas favorables para su desempeño, también cuenta con
la posibilidad de tener clientes tanto locales como nacionales, comparar precios y
realizar promociones excelente que atraigan a los minoristas a escoger sus
productos como únicos y con la satisfacción de encontrar buenos precios y
buenas ofertas.
• Manejo de transacciones en tiempo real.
• Los pedidos efectuados por los diferentes minoristas llegaran al proveedor en el
momento en que son realizados, no tendrá que pasar por ningún tipo de
intermediario pues gracias a este programa minoristas y proveedores se
relacionan directamente, lo cual a su vez hará mas ágil y rápido el proceso tanto
de recepción del pedido como de entrega del mismo.
• Optimización de procesos logísticos.
• La logística o distribución es uno de los aspectos sobre los que más debe
trabajar una empresa para afrontar el desafío del comercio electrónico. En el
mundo Internet (en el que los precios de productos es un factor fundamental), los
márgenes varían de un momento a otro. Por esta razón, es fundamental tener
unas estructuras de logística que disminuya los costos.
61
El proceso logístico en Internet no comienza en el almacén: comienza en el
proveedor. Los productos ofertados son tantos, que quien los oferta, no los tiene
en existencia, sino en el almacén de sus múltiples proveedores: en este punto de
la cadena, se trabaja con “stock virtual”, por lo cual se sabe que si el plazo de
entrega es excesivo, la venta no se concretará, pero también, si el plazo es muy
corto, no se cumplirán los tiempos de entrega, y lo peor, se pederá un cliente.
Son muchos los retos que la función de logística tiene actualmente: reducir los
niveles de stocks, mejorar el servicio, evitar incidencias en la comunicación
(pedidos, facturas, etc.), reducir niveles intermedios de manipulación,
almacenamiento y transporte, optimizar el uso de transportes, reducir tiempos de
espera en recepción, mejorar la planificación del reaprovisionamiento, reducir los
costos administrativos de la gestión y mejorar los flujos de información.
Estos procesos están diseñados de manera que no existe un flujo de información
entre los distintos departamentos. Lo cual hace de la operación una cadena
demorada y se evita la falta de comunicación o afinidad entre los departamentos
reduciendo con ellos el costo del papel (o papeleo).
La optimización de la gestión, a través de métodos logísticos, se constituye en un
plan que como su nombre lo indica, busca optimizar toda la cadena de
abastecimiento, desde la materia prima hasta la comercialización final,
62
consumidor o cliente. Incluyendo allí compras y abastecimiento, inventarios,
almacenamientos, transportes, distribución, comercialización, etc... Dentro de
cada uno de éstos y en donde se aplique aparecerán respuestas a presupuestos,
costos fijos y variables, gastos, contabilidad, cartera, inventarios de materias
primas, productos de ensamble y producto terminado, aplicaciones
sistematizadas, financiación de operaciones, procedimientos operativos y
administrativos.
El concepto fundamental de la logística, esta referido a la gerencia de la cadena
de abastecimiento. La visión empresarial de quienes participan en este proceso,
es un flujo más rápido y que responda mejor, costando menos, en el recorrido de
productores y comerciantes, tanto mayoristas como minoristas. Una cadena sin
interrupciones, en la cual la información además de ser fundamental en todo
este proceso, fluye rápida y oportunamente a todas las partes involucradas, vía
el consumidor final.
Está orientada al posicionamiento de los recursos en relación con el tiempo. Los
productos y servicios que se ofrecen no sólo deben ser innovadores sino que
deben responder rápidamente a la demanda. En otras palabras, entrega servicio
oportuno, directamente relacionados con rapidez. Es decir, una entrega a
tiempo, en el momento justo que el cliente lo necesita y en donde lo necesita; en
su tiempo y en su espacio. Esto implica una clara orientación a reducir o
63
comprimir la cantidad de tiempo que consumen los distintos procesos de
abastecimiento, producción y comercialización. Esto es, reducir dichos procesos
al menor tiempo posible. Una reducción de tiempo, implica al final, una reducción
de costos, una mayor oportunidad y el camino expedito de conseguir la lealtad
del cliente.
Se cumple básicamente funciones de servicio. Presta la asistencia que la
operación de "marketing" y gerencia requieren. En el momento exacto en el cual
el cliente interno y/o externo lo requieren. Agrega al producto un importante valor
de oportunidad (lo encuentra cuando lo necesita). El objetivo primario de los
procesos es el de administrar el flujo de materiales a través de la empresa. Este
proceso nos obliga a definir claramente los objetivos de servicio a los clientes,
en lo referente al ciclo: cliente - cliente (pedido - entrega) y cumplimiento con un
alto nivel de servicio.
• Generador de estadísticas para la toma de decisiones
• Acceso a nuevos mercados
El estallido del comercio electrónico destaca, entre otras cosas, que las compras
online han destruido barreras que existían en la distribución tradicional.
• Barreras geográficas: se puede llega a cualquier parte de la tierra.
• Barreras de tiempo: Servicio 24 horas, 365 días al año.
64
• Barreras de Información: La compra comparativa es cada vez más sencilla.
Cada portal de manera práctica desarrolla paso a paso la compra o la exposición
de sus productos.
• Barreras de cambio: Los compradores pueden cambiar de proveedor tan
solo con un clip o el proveedor seleccionar a su gusto a quien venderle.
De esta manera lo que busca el proyecto de proveeduría virtual logística es que el
proveedor tenga la opción de vender sus productos fuera del su cuidad de origen
en la cual se encuentra realizando sus ventas, haciendo de sus productos puedan
llegar a cualquier destino y con esto el reconocimiento y rentabilidad de su
negocio.
• Acercamiento al canal: continuo y permanente.
• Presencia permanente en el canal 7 días a la semana, 24 horas al día, 365
días al año.
• Oportunidad de integrarse tecnológicamente con sus clientes.
• Generar valores agregados a través del portal como: publicaciones de
súper ofertas, lanzamiento de producto, manejo de promociones y publicidad
institucional, entre otros.
65
Beneficios minoristas:
• Oportunidad comercial
• Eficiencia y agilidad en el proceso de compra.
• Acceso a la información comercial de los diferentes proveedores en línea
(portal en Internet).
• Manejo estadístico de compras en tiempo real.
• Compras más racionales y eficientes.
• Comparar ofertas.
• Optimizar manejo de inventarios.
• Interacción constante con los proveedores.
• Compras 7 días a la semana, 24 horas al día, 365 días al año.
• Acercamiento y acceso a la tecnología.
• Asesoría y capacitación constante en tecnología.
• Acceso al único portal de Internet que contiene todas las ofertas de los
diferentes proveedores.
66
5. PERCEPCIÓN DEL MINORISTA Y PROVEEDORES FRENTE AL
PROGRAMA FENALCO PVL
Los tenderos son reacios a usar el programa ya que sus temores se centran, en el
no saber usar el Internet y piensan que puede ser muy peligroso y amenazarían
su capital. Por tal razón FENALCO con su proyecto de fenaltiendas lo que hacen
es que los capacitan, para evitar estos inconvenientes y se sientan mas confiados.
Antes de tratarlos de involucrar en el portal, les enseñan otras cosas básicas para
mejorar su negocio, como llevar sus inventarios, contabilidad básica, les enseñan
mercadeo y ventas. Y luego proceden a realizar el simulacro de compra.
FENALCO ha querido llegar a cada uno de ellos, es por tal razón ha abarcado el
64% de las zonas y el 36% restante ha sido gracias al boca a boca que realizan
entre ellos mismos (como se puede apreciar en la grafica # 2).
67
Grafica 2. Medio por el cual se informo acerca del PVL
64%
36%FENALCOOtros
Grafica 3. Rango de edades de los tenderos de Cartagena
Rango de edades de Minoristas
25%
26%
49%
25-30 años
30-35 años
35 años enadelante
68
Como se puede apreciar en la grafica el 49% de los minoristas se encuentran en
un rango de edad de 35 años en adelante. Entre los cuales un 51% de ellos solo
han cursado un nivel escolar hasta la secundaria. Pero cabe resaltar que un 11%
han realizado estudios técnicos, el 6% son tecnólogos y el 32% restante
alcanzaron estudios primarios.
De esta forma podemos concluir que en esta muestra no hay minoristas
profesionales.
Grafica 4. Nivel de escolaridad de los tenderos de Cartagena
32%
51%
11% 6% 0% Primaria Secundaria Tecnico TecnologoUniversitario
No poseen ningún conocimiento de administración pero la necesidad los a llevado
a manejar este tipo de negocios que de una u otra forma les generan cierta
rentabilidad, por tal razón piensa que lo pueden seguir realizando igual y no ven la
69
necesidad de desarrollar un nuevo sistema. Por otra parte hay otros que si están
interesados en aprender y estar a la vanguardia de los negocios para así sacarles
a sus competidores una ventaja competitiva aprovechando que existe un gremio
que los respalda y los incentiva sin cobrarles nada.
Como se observa en la grafica No. 5, el 57% de los minoristas no conocen el
programa, pero realizando las encuestas llegamos a la conclusión de que
FENALCO no ha logrado abarcar toda Cartagena ya que son muchas tiendas y
algunas no tienen cámara de comercio al día., y toca esperar a que se cierre el
ciclo de la zona elegida, para luego así continuar con las demás.
Grafica 5. Conocimiento del programa de Proveeduría Virtual Logística (PVL)
NO57%
SI43%
70
También pudimos observar que el programa no se conoce por su nombre, y esto
es debido a que los tenderos tienen que pasar por el proceso de capacitación, el
cual se trabaja con el nombre de Fenaltienda1 y solo es reconocido como el
proyecto donde se realizan compras por Internet. El 43 % lo reconoce y algunos
de sus miembros ya lo han implementado, realizando de 2 a 3 pedidos cada uno.
La opinión que ellos tienen acerca del proyecto PVL es una gran oportunidad de
superarse, incursionar en el mundo del Internet, ya que ellos tienen que claro que
los negocios van de la mano de las telecomunicaciones y el sistematizarse es algo
completamente necesario, saben que es algo innovador, para el medio en el cual
se desenvuelven, ven la ventajas de realizar sus pedidos a las 24 horas del día, y
los 365 días del año, tratarán directamente con los proveedores y por tal razón,
tendrán precios mejores, comodidad de pago ya que los proveedores eligen a sus
tenderos, no tendrán que esperar que les lleguen a tomar el pedido, tampoco
tienen que estar atenidos al plazo que ellos le suministren, si no que efectivamente
sea subsanada esa necesidad.
1 Fenaltiendas es un programa que pertenece a FENALCO y comparte su misma visión desarrollar al empresario colombiano.
71
Grafica 6. Como le ha parecido el programa PVL
33%
22%19%
14%11%
1. Agilidad enlos pedidos
2. Seriedad enlos pedidos
3. Mejoresprecios
4. Bueno 5. Otros
A lo que ellos respectan el programa hasta el momento le ha parecido
emprendedor y se encuentran muy agradecidos de que se pensara en el sector de
menores empresarios, que de igual manera proporciona empleo.
El porcentaje de los minoristas que han usado el portal, asegura que es fácil,
presenta mejores precios, los pedidos llegan a tiempo y lo mejor en la media del
tiempo que lo requiera el cliente y con la ventaja de seleccionar productos de
proveedores nacionales y no solo locales.
72
Grafica 7. Tiempo de implementación del programa PVL
25%
32%
43%
1 Mes a 2 Meses 3 Meses o Mas No lo ha usado
Los minoristas en el transcurrir del tiempo de capacitación e implementación del
programa el 25% lo han usado en un rango de tiempo de 1 a 2 meses siendo el
32% el tiempo máximo que los tenderos llevan usando el portal que es de 3 o
mas meses, y agregan, que no le modificarían ni añadirían nada a dicho
programa, pues se sienten cómodos ya que por medio de este pueden cotizar sus
productos, obsérvalos y en algún momento determinado pedir que le suministren
estadísticas de todos los pedidos realizados. El 43% no lo han implementado por
falta de tiempo o simplemente no han tenido la oportunidad por falta de
capacitación o no están interesados en implantarlos.
73
Grafica 8. Interés en encontrar un programa de abastecimiento por Internet.
86%
14%SINO
Por otra parte el 86% estaría dispuesto a implementar en su negocio este método
en su abastecimiento. Alegando que es una manera confiable, seria más rápida
en la entrega de la mercancía y se beneficiarían en solicitarlo en cualquier
momento, ya que en los barrios existen más de 1 tienda y este es un paso que
marcaría un punto de diferencia entre los demás.
El otro 14% asegura que su temor es el riesgo de las transacciones por Internet y
su manejo, y prefieren seguir laborando con su método tradicional pero por simple
rechazo a sistematizar sus operaciones, como existen otros que sienten curiosidad
de aprender, realizar compras cómodamente.
74
De acuerdo con la pregunta 9, un 35% de los minoristas considera que sea fácil
de manejar, un 46% que posea un acceso sencillo, 19% agilidad en las
operaciones y están muy interesados en capacitarse e ingresar en el portal.
Grafica 9. Elementos adicionales que desearían encontrar en el programa
Proveeduría Virtual Logística.
46%
35%
19% 0%1. Facil acceso2. Facil manejo3. Agilidad5. Otros
En cuanto a los proveedores el nivel de escolaridad es de un perfil profesional,
como podemos apreciar en la grafica 10, son mas sensatos a la hora de reconocer
que es una gran oportunidad ya que se encontrarían compitiendo primero con los
proveedores locales y luego con los nacionales.
75
Grafica 10. Nivel de escolaridad de los proveedores de Cartagena
33%
67%
TecnologoUniversitario
Como la cuidad de Cartagena no es fuerte en fabricante si no en distribuidores, es
mas fácil abarcarlos, es por tal razón que el 67% conocen el programa y el otro
33% saben todo acerca de el pero no han concertado cita para hablar del ingreso
al portal. Ver grafica 11.
Grafica 11 conoce usted el programa PVL que esta desarrollando FENALCO
NO33%
SI67%
76
Ellos opinan del programa que es algo innovador, que ayuda tanto a minorista
como proveedores, en el hecho de que los forma para ser mejores empresarios y
los proveedores ven en este sistema algo muy seguro, fácil, serio y con la
oportunidad de dar a conocer sus productos y seleccionar a quien proveer.
Este gremio es muy cerrado por lo tanto la única manera de llegar a ellos es
realizándoles la debida vista.
Solo 3 que representa el 75% del la muestra están implementando el programa y
accedieron a colocar sus productos en el portal.
El otro 25% no lo han hecho por que no se deciden a dar el paso.
77
Grafica 12. Actualmente se encuentra implementando el programa PVL
75%
25%
SINO
A diferencia de los minoristas los proveedores tienen que pagar un costo de
ingreso de $20.000.000 millones, por tal razón unas de las cosas que negociarían
seria este valor par hacerlo así mas asequible.
El programa como tal a tenido una gran acogida de ambas partes, ya que es muy
completo y ha logrado cambiar la percepción de los tenderos en su forma
tradicional de realizar sus operaciones.
Además de eso se aseguran de infundarle mucha confianza, brindándole todas las
herramientas básicas antes de someterlos a realizar dichas compras por Internet.
78
Análisis de lo favorable o desfavorable que ha sido hasta el momento el grado de
aceptación o rechazo de este programa, por parte de proveedores como
tenderos.
5.1 ASPECTOS DESFAVORABLES PARA LOS MINORISTAS. • Desconocen el nombre de PVL, como el portal de proveeduría virtual
logística, si no como el programa de realizar compras por Internet de FENALCO.
• Han capacitado 41 personas y no todas están afiliadas al portal (los
minoristas solo asisten y no usan el portal) no existe el compromiso por parte y
parte.
• No son reconocidos dentro del gremio, el 57% de la muestra desconoce la
labor que se esta realizando. Ver grafica 4.
• Las compras no son realizadas por los tenderos, ellos las encargan al
coordinador del programa proveeduría virtual logística (PVL) y el semanal recoge
sus pedidos.
5.2 ASPECTOS FAVORABLE PARA LOS MINORISTAS
• Culturizar a los empresarios menores, capacitándolos en temas básicos como
contabilidad, mercadeo y ventas, como navegar en Internet y sin ningún costo.
• Hacen más competitivos al sector de minoristas.
79
• FENALCO es reconocido como el gremio que vela por los intereses de los
pequeños y grandes empresarios del país.
• Creación de nuevos empleos (profesores para las capacitaciones, asignación
de aulas de clases).
• Ahorro en el costo de transacciones, ya que las que se realizan por medio de
portal son gratuitas, y el avantel que les suministran para realizar las
transacciones es completamente gratis.
5.3 ASPECTOS DESFAVORABLES PARA LOS PROVEEDORES.
• Perdida del poder de compra por parte de los proveedores. Esto se
presenta debido a una amplia variedad de proveedores que se encontraran en el
portal, de los cuales el tendero podrá escoger a aquel que le ofrezca una mejor
alternativa u oferta de productos para su negocio.
80
5.4 ASPECTOS FAVORABLES PARA LOS PROVEEDORES.
• Reconocen el portal.
• Reconocen la oportunidad que se les presenta de seleccionar los mejores
clientes, con la mayor capacidad de neveras y estantes para proveer.
• No hay conflicto de canales de distribución, por que todo se realiza por
medio magnético, escrito, ellos reciben los pedidos y son enviados
inmediatamente a su destino. Con esto se evitan confusiones y papeleo entre los
departamentos internos de la empresa.
• Promociones y precios claros.
• Facturación incluyendo IVA, a cada uno de los productos que se le
impongan.
81
5.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA.
Debido a que la población que se presenta es finita, es decir se conoce el numero
de tiendas que cumplen con el perfil de del proyecto de Proveeduría Virtual
Logística (PVL).
Deseamos saber a cuantos minoristas podemos encuestar para que nos arrojé
una muestra representativa, utilizamos la siguiente formula:
n = z2 Np(1-p)______
(N-1) (E2) + (Z2) (1-p)
Remplazamos:
n = (0.95)2 (457) 0.5 (1-0.5)_____ = 64.7985
(457-1) (0.05)2 + (0.95)2 (1-05)
Donde:
• N = Total Población es de 457
• Z2 = nivel de confianza que es del 95%
• P = 50% la posibilidad que nos contesten o no la encuesta, el otro 50%
• Es (1 – p)
• E2 = El error 5%
Remplazando estos valores se obtuvo una muestra representativa de 65 tiendas en la ciudad
de Cartagena.
82
5.5.1 RECOLECCIÓN DE DATOS
Datos Primarios. Después de seleccionar el tipo de encuesta a emplear, se realizó el cuestionario
teniendo en cuenta el objetivo a demostrar.
Las preguntas aplicadas nos permitirán de realizar por medio de la tabulación una
guía de apoyo para tomar la decisión, del análisis de que tan favorable o
desfavorable ha sido la aceptación del programa E-FENALCO para los tenderos y
proveedores de Cartagena.
Con esto se quiere presentar en la monografía un diagnostico de la realidad de la
acogida y respaldo que ha tenido el proyecto de proveeduría virtual logística (PVL)
tanto para los tendero y proveedores, y hasta que punto es beneficioso para ellos.
5.5.2 Datos secundarios.
• Charla con los coordinadores del proyecto de Proveeduría Virtual Logística
en la ciudad de Cartagena.
• Información recolectada de FENALCO presidencia ente que lidera el
proyecto.
• Revista dinero.
• Pagina web de FENALCO-PVL.
83
5.6 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.
La metodología de investigación ha sido parte fundamental para la realización del
análisis de la información recolectada; de todas las metodologías existentes
escogimos la analítica como herramienta para nuestra investigación, ya que nos
permite segmentar en pequeñas proporciones hechos complejos y primarios de la
observación, formando así grupos simples que nos permitan un análisis mas
sencillo y sistemático, descartando así al histórica, inductiva, deductiva y
experimental.
5.6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para la recopilación de los datos se utilizo la investigación descriptiva esta es
aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado,
una industria, una competencia, puntos fuertes o débiles de empresas, algún
tipo de medio de publicidad o un problema simple de mercado.
Y para realizar las los conceptos expuestos en la monografía y las conclusiones
realizamos una investigación causal que busca explicar las relaciones entre las
diferentes variables de un problema de mercado, es el tipo de investigación que
84
busca llegar a los nudos críticos y buscará identificar claramente fortalezas y
debilidades explicando el "Por Qué?" y el "Cómo?" suceden las cosas.
Las investigaciones de causa, generalmente se aplican para identificar fallas en
algún elemento de mercadeo, como el diseño de un empaque, algún elemento
en las preferencias de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva,
alguna característica de los productos que no guste a los consumidores etc.
En esta parte realizamos entrevistas a los diferentes entes que participan en el
desarrollo de la monografía como lo son tenderos y fabricantes - proveedores
5.6.2 DISEÑO DE FORMATO DE LA ENCUESTA.
El cuestionario consta de 10 preguntas, en las cuales se quiso resaltar los factores
que comprometen el desempeño y desarrollo del programa E-FENALCO en su
tiempo transcurrido en la ciudad de Cartagena.
Para lograr así constituir la opinión de tenderos y proveedores acerca de lo
favorable y desfavorable que les ha resultado el nuevo programa en la
competitividad en sus negocios.
85
El lenguaje utilizado fue muy fácil y claro, para evitar una mala interpretación en
las pregustas realizadas. Fueron preguntas de selección, y otras se tomaran
según su el orden de importancia, que le represento en ese momento al
encuestado.
5.6.3 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN.
La población o universo de la investigación consta de los tenderos de la ciudad de
Cartagena que cumple con el perfil del proyecto de Proveeduría Virtual Logística
(PVL).
En el caso de los proveedores se tomo como muestra 6 de ellos, no se necesito
plantear formula, si no que se le realizo la encuesta a cada uno de ellos.
5.6.4 UNIDAD MUESTRAL.
Tiendas y fabricantes proveedores de la ciudad de Cartagena.
5.6.5 ELEMENTO MUESTRAL.
Tenderos y proveedores de ciudad de Cartagena.
86
5.6.6 TIEMPO Y ESPACIO.
El tiempo que tomo realizar las encuestas fue de 1 mes, mientras lográbamos
abarcar las diferentes zonas y llegar a cada proveedor y el espacio, la ciudad de
Cartagena.
5.6.7 MÉTODO DE MUESTREO.
El método seleccionado es el muestreo probabilísticos; son aquellos que se basan
en el principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los
individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una
muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño “n” tienen
la misma probabilidad de ser elegidas. Sólo estos métodos de muestreo
probabilísticos nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son, por
tanto, los más recomendables.
El método probabilístico escogido dentro de todos fue el sistemático, en el cual se
hace necesario:
• Conseguir un listado de los N elementos de la población
• Determinar tamaño muestral n.
87
• Definir un intervalo k = N/n.
• Elegir un número aleatorio, r, entre 1 y k (r = arranque aleatorio).
• Seleccionar los elementos de la lista.
• Fácil de aplicar.
• No siempre es necesario tener un listado de toda la población.
• Cuando la población está ordenada siguiendo una tendencia conocida,
asegura una cobertura de unidades de todos los tipos.
El inconveniente es que si la constante de muestreo está asociada con el
fenómeno de interés, las estimaciones obtenidas a partir de la muestra pueden
contener sesgo de selección.
88
6. ESTUDIO DE MERCADO
6.1 Identificación de necesidades.
Las microempresas en Cartagena contribuyen de manera importante a la
economía de esta ciudad. Es así, como una de las primeras necesidades que se
ve claramente definida en este estudio es la de promover el progreso de los
microempresarios, lo anterior es apoyado aun mas por el hecho de que el sector
de las microempresas, específicamente aquellas que se dedican a la actividad
comercial, representa un 52% de toda la actividad económica que se registra en la
ciudad.
De igual manera, y relacionado de forma directa con lo anteriormente mencionado
encontramos que se debe fomentar el avance y perfeccionamiento del espíritu
empresarial de los tenderos y motivarlos a hacer su negocio mas competitivo
frente a los demás.
Por otra parte tenemos que el concepto de la tienda de barrio que se ha manejado
hasta el momento es muy tradicional en cuanto a la estructura de estas y también
en la manera de manejar todas las actividades comerciales que se llevan a cabo
dentro de esta, por lo tanto, existe la necesidad de actualizar o amoldar el formato
de la tienda de barrio a las nuevas tendencias del mercado y a un nuevo
89
ambiente mas globalizado, que es el que se esta viviendo hoy en día en todo el
mundo.
En este proceso de modernización juega un papel importante la tecnología. Es
necesario actualizar los equipos que se implementan en las tiendas para realizar
sus actividades, pero es importante tener claro que no solo es necesario cambiar o
actualizar la parte física o material, sino también se requiere de capacitación y
adaptación de la parte inmaterial, es decir el personal encargado de la atención
como tal del negocio, para que se familiaricen con temas como los computadores
y sus programas respectivos, el Internet, las cajas registradoras, entre otras; ya
que estos son muy importantes al momento de manejar cualquier tipo de negocio
ya sea este grande o pequeño.
En el manejo de una tienda es muy importante todo lo correspondiente al manejo
de la ventas y del establecimiento como tal, ya que en este tipo de negocio se
puede presentar cierta desorganización que complica en cierta medida el manejo
las cuenta de manera clara y precisa, por lo tanto se requiere la capacitación de
los tenderos acerca de temas acerca de temas administrativos y contables para
poder llevar registros organizados de todas las entradas y salidas de su negocio,
saber lo que tienen y lo que deben y así puedan acceder a los diferentes créditos
que se ofrecen en el mercado, necesario para el fortalecimiento de su negocio y
de igual manera podrán manejar su negocio de manera correcta.
90
Por ultimo encontramos la necesidad de mejorar la relación existente entre el
consumidor final y la empresa fabricante, por ello se debe convertir la tienda en un
vínculo entre estos con el fin de mejorar tanto el concepto de comercialización
como la presentación de los productos.
6.2 SELECCIÓN DEL MERCADO META.
Cartagena proporciona al proyecto de Proveeduría Virtual Logística un Universo
de 1432 tiendas de barrio registradas legalmente ante la cámara de comercio. De
estas fueron escogidas por FENALCO 457, que pasan a convertirse en el mercado
meta ya que cumplen con el perfil requerido para formar parte del PVL.
En cuanto a los proveedores se estableció que como prueba piloto se escogerían
6 fabricantes que se encuentran en la ciudad, esto debido primordialmente a que
en Cartagena existen más distribuidores que fabricantes. Mas adelante cuando el
proyecto haya tomado suficiente auge se integraran proveedores de otras
ciudades del país como son Bogotá, Medellín, Barranquilla, entre otras. Vale la
pena resaltar que este acontecimiento hará aun más competitivo el portal.
91
6.3 DESARROLLO DEL PRODUCTO. www.e-fenalco.com.co, es el nombre del portal de compras en Internet, el
cual direccional a la pagina e identifica la PVL a nivel mundial.
Grafica 13: Ingreso a la Pagina e-FENALCO Fuente: http/www.e-fenalco.com.co Para abrir la pagina de FENALCO se debe primero ingresar al Internet Explorer
después se debe escribir en la casilla de dirección el nombre de la pagina la cual
es www.e-fenalco.com.co donde se encontraran algunas opciones como
usuario, contraseña, regístrese ahora, olvidó de contraseña y contáctenos.
92
Grafica 14: Página de registro.
Fuente: http/www.e-fenalco.com.co
La opción de registrarse es donde se van ha escribir todos los datos tanto de la
empresa como los datos de usuario y es donde el usuario va escribir un usuario y
una contraseña para poder ingresar al portal de compras de FENALCO.
Grafica 15: Recordar contraseña
93
Es donde se puede solicitar una contraseña para poder ingresar a la pagina esta
opción se utiliza cuando ya sean registrado y por algún motivo se olvido la
contraseña solo tendría que escribir el usuario y numero de cedula y le será
devuelta una contraseña al correo electrónico que escribieron en el momento de
registrarse.
Esta opción es la forma de hacer un contacto con el equipo de e- FENALCO y
donde se estará dispuesto ha resolver cualquier inquietud a la persona o empresa
que los contacte.
Página De Inicio
Está es la página de inicio del minorista en PVL a través de la cual podrá acceder
a toda la funcionalidad dispuesta por e-FENALCO para los usuarios de rol
minorista. En el menú ubicado en la parte izquierda de la página encontrará las
siguientes opciones:
- Catálogo de productos.
- Datos de registro.
- Establecimientos.
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- Proveedores.
- Pedidos.
- Listas de compra.
- Superofertas.
- Cotizaciones.
- Servicio al cliente.
En la parte principal de la página usted encontrará anuncios de las superofertas
publicadas por los proveedores. Para ver más detalle o comprar la superoferta
haga click en la imagen respectiva. En la parte inferior encontrará índices de
páginas para visualizar la totalidad de las superofertas.
Catálogo De Productos.
En esta página usted podrá consultar los productos publicados por los
proveedores en el portal, a través de un buscador con las siguientes
características:
- Para buscar los productos por código de barras o por nombre seleccione el
criterio en el combo.
- Para ver los productos de un determinado proveedor selecciónelo en el combo
respectivo, o seleccione todos para tener en cuenta todos los productos.
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- Para buscar por categoría de producto, escriba el nombre de la categoría en el
campo correspondiente.
-Para ordenar los resultados de la búsqueda seleccione el criterio en el combo
Ordenar por.
-Para añadir productos al carrito de compras coloque la cantidad de unidades que
va a pedir del producto en la caja de texto en la columna carrito del producto
correspondiente, luego de click en el botón Añadir al carrito de compras.
Manejo De Los Datos De La Empresa. En esta página encontrara un formulario con los datos de su empresa y sus datos
personales. Para modificar los datos registre en los campos de texto la
información nueva y a continuación presione el botón Guardar.
En el caso que usted requiera cambiar su contraseña seleccione el checkbox
"cambiar contraseña". Si alguno de los datos ingresados no concuerda con el
formato requerido aparecerá una ventana informándole los errores cometidos con
el fin de ser corregidos.
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Establecimientos Del Minorista.
En esta página usted verá una lista con los establecimientos registrados por el
minorista.
-Para agregar un nuevo establecimiento haga click en el botón Agregar. Este
botón solo aparecerá en el caso que el número de establecimientos del minorista
no supere el máximo establecido.
-Para modificar un establecimiento haga click en la imagen de la columna
modificar.
- Para eliminar un establecimiento selecciónelo en la casilla de eliminar y luego de
click en el botón Eliminar. En este caso solo podrán ser eliminados aquellos
establecimientos que no tengan asociado pedido alguno.
Agregar Establecimientos.
En esta página encontrará un formulario con lo datos necesarios para el registro
de un establecimiento. Llene los campos y finalice el proceso haciendo click en el
botón Guardar. En el caso que los datos ingresados no tengan el formato
adecuado una ventana aparecerá describiendo los errores cometidos.
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Actualización de Información De Los Establecimientos
En esta página encontrará un formulario con lo datos necesarios para la
actualización de la información de su establecimiento. Llene los campos a
actualizar y finalice el proceso haciendo click en el botón Guardar. En el caso que
los datos ingresados no tengan el formato adecuado una ventana aparecerá
describiendo los errores cometidos.
Proveedores Del Usuario Minorista
En esta página verá una lista de los proveedores que han activado su
establecimiento como cliente para efectos de la relación comercial.
-Para ver información detallada de un proveedor haga click en la imagen de la
columna Ver.
Para permitir o no que un proveedor aparezca en el catálogo de productos haga
click en la imagen de la columna Activar / Desactivar.
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PEDIDOS A LOS PROVEEDORES.
En está página encontrara un listado que presenta información de los pedidos
realizados por el minorista como nombre del proveedor, fecha, total, estado, y la
opción ver detalle.
Las convenciones del estado del pedido son las siguientes:
-Solicitado: es el estado inicial del pedido cuando es generado por el minorista en
el carrito de compras.
-Enviado: este estado representa que el proveedor ha recibido la solicitud del
pedido y ha generado una respuesta al minorista.
-Recibido: este estado es establecido por el minorista cuando ha recibido el
pedido, es decir, cuando un proveedor responde el pedido, en la columna estado
aparecerá una lista de selección en la cual el minorista podrá confirmar la
recepción del pedido seleccionando el estado recibido.
Para ver información detallada del pedido haga clic en la imagen de la columna
Ver.
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Al inicio de la página usted encontrará un buscador desarrollado para facilitar el
manejo de la información de los pedidos en la medida que la lista vaya creciendo
con el tiempo.
Este buscador le permite definir rangos de fechas para los pedidos que se
visualizarán en el catálogo y ordenar los resultados de acuerdo con el nombre del
proveedor, la fecha del pedido o el estado. Si desea seleccionar rangos de fechas
haga clic en la imagen del calendario del campo respectivo, si quiere que la
búsqueda se haga en rangos ya definidos seleccione cualquiera de las opciones
Hoy, Últimos 8 días, Este mes, Este año.
COTIZACIONES
En esta página verá un listado de las cotizaciones realizadas por el minorista a
diferentes proveedores con la siguiente información: código, proveedor, fecha y
estado.
Las convenciones para el estado de la cotización son las siguientes:
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-Enviada: representa que la cotización ha sido solicitada por el minorista y el
proveedor no ha emitido aún respuesta alguna.
--Respondida: representa que la cotización fue aceptada y respondida por el
proveedor.
-Cancelada: representa que el proveedor no esta dispuesto ha responder su
cotización.
Para ver información detallada de la cotización generada y los precios asignados
por el proveedor haga clic en la imagen de la columna ver detalle.
Para comprar una cotización realizada, verifique primero que el estado es
respondida, a continuación haga clic en ver detalle, y si usted está de acuerdo con
los precios propuestos por el proveedor haga clic en el botón Comprar que
aparece al final del formulario. Si el estado de la cotización es enviada o
cancelada, en el detalle de esta el botón comprar no será desplegado.
Para eliminar cotizaciones seleccione las cotizaciones a eliminar en la columna
respectiva y luego presione el botón Eliminar.
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DETALLE DE COTIZACIÓN
En esta página usted encontrará el detalle de la cotización generada por el
minorista con los precios aceptados por el proveedor. Los precios solo aparecerán
cuando el proveedor haya respondido la cotización, mientras tanto los precios que
usted verá serán iguales a $0.0.
Si esta de acuerdo con los precios publicados por el proveedor y desea generar
una orden de pedido sobre esta, presione el botón comprar. Este botón solo
aparecerá en el caso que el proveedor haya respondido.
SERVICIO AL CLIENTE Esta página ha sido diseñada para que el usuario minorista pueda generar
mensajes de quejas y reclamos al sistema PVL. Para tal efecto encontrará un
formulario para diligenciar el reclamo, donde se puede seleccionar el tipo de
reclamo a enviar y consignar el mensaje que usted quiere generar. Al fin del
proceso se debe presionar el botón enviar.
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6.4 FIJACION DE PRECIOS.
En cuanto a los precios tenemos que para los minoristas el hacer parte del
programa es totalmente gratuito, para los proveedores hasta el momento, como el
programa se encuentra en etapa de prueba es gratis, pero mas adelante se les
pedirá a estos un monto de inscripción de $20´000.000, esto solo cuado el
programa este debidamente establecido y haya tomado fuerza en la ciudad. De
igual manera cuando esto haya sucedido FENALCO cobrara una cifra
determinada por cada transacción que se realiza a través del portal, esta no será
muy significativa con el fin de que pueda ser cancelada por todos los usuarios sin
mayor complicación.
En cuanto al precio de los productos que se ofrecen en el portal este será fijado
por cada proveedor según lo considere necesario. Se podrán realizar, de igual
manera ofertas de dichos productos, pero esto ya queda a libre elección de los
fabricantes.
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6.5 DEFINICION DEL CANAL DE DISTRIBUCION
Debido a que el programa de Proveeduría Virtual Logística, se desarrolla a través
de un portal de Internet podemos definir que este último es el canal de
distribución.
Como primera medida es necesario definir el concepto de Internet, este consiste
en una red mundial formada por millones de ordenadores de todo tipo y
plataforma, conectados entre sí por diversos medios y equipos de comunicación,
cuya función principal es la de localizar, seleccionar, e intercambiar información
desde el lugar en donde se encuentra hasta aquella donde haya sido solicitada o
enviada.
Las principales características de este canal son que está formado por más de 8
millones de servidores distribuidos en más del 90% de los países del mundo,
estimándose en más de 80 millones el número de usuarios de la Red, con una
tasa de crecimiento exponencial.
Los nuevos ordenadores y los nuevos programas de acceso a la red permiten al
nuevo usuario adquirir una destreza en un tiempo mínimo. Toda la parte técnica
en cuanto a la utilización de equipos de comunicaciones, protocolos, etc. queda
oculta detrás de una pantalla gráfica fácil de usar que es manejada a través de un
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ratón. Una vez que un usuario tiene acceso a Internet, lo mismo intercambia
información con su vecino que con una persona o empresa al otro lado del mundo.
Integra gente de todas las profesiones, nacionalidades, creencias religiosas,
culturas, edades y niveles de preparación, tales como empresas, instituciones
educativas y gubernamentales, profesionales independientes, organizaciones
regionales e internacionales, y gente con todo tipo de ocupaciones.
La conexión a la Red mediante un módem y una llamada telefónica local es la
manera más económica de tener al alcance toda la información y versatilidad de la
Red. Al usuario le cuesta únicamente la llamada local, el pago mensual del
servicio de acceso al nodo local de la Red y ciertos servicios que se soliciten a
proveedores locales o internacionales por vía de la Red.
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CONCLUSIONES
A manera de conclusión se realizara un análisis final del sistema tradicional de
abastecimiento y el realizado por medio de la red para establecer los aspectos
positivos de cada uno de ellos así como los negativos.
Como primera medida en el sistema tradicional encontramos que los tenderos
realizan sus pedidos por medio de sus distribuidores de confianza, los cuales cada
30 días les suministran de manera personalizada un catalogo con los productos
para que estos seleccionen los que venderán en ese mes. El tiempo que requiere
este proceso es entre 30 o 45 minutos, o dependiendo de los productos nuevos
que ellos le enseñen. Los distribuidores se comprometen a llegar el día 30 pero no
tienen un horario estipulado, así como pueden llegar en la mañana, o en las horas
de la tarde y si se les complica hasta el día siguiente, en esto no hay un control
solo el tendero tiene que estar dispuesto a esperar todo el día o a resignarse que
puede ser al día siguiente.
Después de realizar el pedido la mercancía llegara en 2 días. El sistema de pago
es como ellos lo elijan ya sea de contado o en un plazo de 30 días.
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Solo pueden realizar pedidos mensualmente, y será pago de contado, de lo
contrario que necesiten abastecer antes de del día 30, estarán a su disposición
unos vendedores de la zona que son de la misma distribuidora que les pueden
suministrar pero lo que se requiera se hará necesario pagarlo de contado.
Los costos de transporte son involucrados en el valor total de la mercancía, más el
IVA, claro a los productos que lo tengan. Estos valores no son los que ellos le
proporcionan en los catálogos por que ellos tienen que sacarle los costos
específicos, como aranceles, nomina, funcionamiento, la utilidad del producto, ya
que ellos no son fabricante, y los productos que tienen son suministrados por
fabricantes u otros distribuidores y por tal razón los precios a la hora de entregar la
mercancía son un 10 % mas elevados.
En cuanto al sistema de abastecimiento por medio del sistema de Proveeduría
Virtual Logística PVL, los tenderos puede realizar su compras a cualquier hora y
cualquier día de la semana, eligiendo ellos así para el día que exactamente lo
necesiten, y con el sistema de pago como lo elijan ya sea de contado o 30, 60 o
90 días pero con la condición de que a cada plazo tendrán que pagar cierto
porcentaje mas por el crédito.
No incurren en costos logísticos, ellos pagan exactamente la factura que el arroga
el sistema, ya que los pedidos son realizados directamente con los proveedores,
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los precios son mucho mas económicos ya que no interceden 3 personas, en los
canales de compra y distribución, los minoristas solo pagan los productos que
solicitan con su respectivo IVA.
El tiempo que invierten en realizar las operaciones es el que ellos deseen ya que
mientras eligen sus productos, o cuando desean cotizar antes de realizarlo, mirar
ofertas etc. Pero el tiempo real en el momento que ellos realizan el pedido y el
tiempo que transcurre en llegar son de 2 minutos, cosa que se pueden verificar
inmediatamente en el portal, si le llego al proveedor con las cantidades
demandadas, la fecha de entrega y el sistema de pago requerido.
Luego de lo anterior podemos deducir que los tenderos deben romper todos los
paradigmas que manejan en cuanto al manejo se sus negocios, uno delos
marcados es el de la compra mensual e integrarse a un ambiente de constantes
cambios en cuanto a la tecnología y el mercado.
Por otra parte se encontraron deficiencias en cuanto a que la mayoría de los
tenderos que ya están implementando el programa no lo hacen de manera directa
sino que le entregan sus pedidos al coordinar del programa PVL, quien desde su
oficina realiza los respectivos pedidos. Esto hace que los encargados del negocio
se interesen cada vez menos por capacitarse en temas de informática debido a
que aun no se les es indispensable usar el programa ya que se les presenta la
facilidad antes mencionada.
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Por lo tanto es necesario que se tomen medidas para que los tenderos se vean
inclinados de manera casi obligatoria a tomar las capacitaciones y entrar al portal
sin la intervención de terceros.
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RECOMENDACIONES
• Realizar capacitaciones en negociación, para que estos puedan resolver
cualquier conflicto entre los miembros de la cadena. En esta parte redefinir
claramente los intereses de las partes, con el fin de que haya una equidad en los
beneficios tanto de proveedores como de los minoristas.
• De igual manera también se deben realizar capacitaciones en informática
para que no se presenten inconvenientes al momento de realizar cualquier tipo de
operación en el portal.
• Desarrollo de un cluster con el fin de ser más competitivos, con esto obliga
a revisar su cadena y engranarla de tal manera que todas las partes ganen. Se
debe actualizar el mercado domestico a un ambiente de negocios globales.
• Financiación gubernamental para desarrollar la plataforma virtual. Lograr
que el gobierno fomente en el país una inversión en equipos, y redes de conexión
en Internet, para así mejorar la competitividad en Colombia en cuanto a software y
hardware.
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• Financiamiento para el manejo de créditos, que sean fuentes de fomento
para el uso y encadenamiento, crédito que aseguren al los proveedores que el
tendero va responder por la deuda adquirida con su contratista ( proveedor) .
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ANEXO
Nombre del Establecimiento:______________________________________ Dirección:______________________________________________________ Tipo de Usuario: Minorista ___ Proveedor___ Nombre del encuestado: __________________________ Edad:__________ Nivel Escolar: Primaria ___ Bachillerato___ Técnico___ Tecnólogo__ Universitario___ Encuesta dirigida a propietarios, administradores o en su defecto a gerentes del establecimiento, ya sea este minoristas o proveedores usuarios potenciales del programa de Proveeduría Virtual Logística (PVL) que se encuentra desarrollando La Federación Nacional De Comerciantes (FENALCO), con el fin de conocer los beneficios y oportunidades que este proyecto les proporciona. 1. Conoce usted el programa Proveeduría Virtual Logística (PVL) que esta desarrollando FENALCO? Si su respuesta es si pase a la pregunta No 2, de lo contrario responda la pregunta No 8 Si No 2. Que opinión tiene usted acerca de este programa? Excelente Regular Bueno Malo Muy bueno Ninguna
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3. De que manera se informo usted sobre la Proveeduría Virtual Logística ( PVL) ? FENALCO Periódico Radio otros Cuales?__________________________ 4. Actualmente se encuentra implementando el programa PVL? Si su respuesta es Si pase a la siguiente pregunta, de lo contrario responda la pregunta No 10 Si No Porque?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 5. Como le ha parecido hasta el momento el programa de Proveeduría Virtual Logística (PVL)? Marque 2 o 3 de los Items, según sea su respuesta. MINORISTA PROVEEDOR
Ágil En Sus Pedidos Serio Seriedad En Los Pedidos Seguro Mejores Precios Oportunidad de seleccionar clientes Bueno Malo
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6. Hace cuanto tiempo se encuentra implementando el programa de Proveeduría Virtual Logística (PVL)? Manos de un mes De 1 Mes A 2 Meses De 3 Meses O Mas 7. Que le gustaría que tuviera adicionalmente este programa? Mas proveedores Mas seguridad en el portal Mas ofertas de productos Nada Otros Elementos Cuales_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8. Le gustaría encontrar un programa en el cual el abastecimiento de su negocio o en el caso de los proveedores recibir pedidos de sus clientes a través de Internet? Si No Por Que? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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9. Que elementos le gustaría encontrar en este programa? Fácil Acceso Seguridad Disponibilidad Fácil Manejo Agilidad Rapidez Otros ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10. Estaría dispuesto a pertenecer al programa De Proveeduría Virtual Logística de FENALCO? Marque 2 o 3 opciones Si No Porque?
Curiosidad Realizar compras cómodamente Novedad Capacitación Fácil Seguro Otros
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BIBLIOGRAFÍA
• CÁMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA
• STRATEGY RESEARCH COPORATION 2.003
• BOOZ ALLEN HAMILTON 2003; CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
COLOMBIANO
• CAMARA DE COMERCIO – FENALCO BOGOTA
• CICIO – FENALCO CARTAGENA 2004
• PROVEEDURÍA VIRTUAL LOGÍSTICA BOGOTA – CARTAGENA.
• ROBERT DEWARD MASON. ESTADÍSTICA PARA ADMINISTRACIÓN
ECONOMÍA –
• REVISTA DINERO/ EDICION 233 – JULIO 12,2005/NEGOCIOS.
• HTTP://WWW.INPSICON.COM/ELCONSUMIDOR/ARTICULO/ARTICULO8
.PHP
• REVISTA DINERO/ EDICION 184 – JUNIO ,2005/NEGOCIOS.
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